UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

GERENCIA DE PRODUCCION Y
OPERACIONES
INTEGRANTES:
QUISPE RODRIGUEZ JUDITH JULIANA
SANTOS ROJAS GHEYSON
8 FACTORES DE LA CALIDAD
1. EL DESEMPEO:

Se denomina desempeo al grado de desenvoltura que una entidad cualquiera

tiene con respecto a un fin esperado.

es un sistema formal para estimar el cumplimiento de las obligaciones laborales de

un empleado.
Su importancia es documentar cun productivo es un empleado y en qu reas podra
mejorar.
Una de las responsabilidades principales de los gerentes es valorar el desempeo de
sus empleados.
Adems, utilizar los resultados de dicha evaluacin para analizar
la promocin, degradacin, transferencia, despido, o bien, el aumento salarial que
pudieran recibir los empleados.
2. LAS CARACTERISTICA O RESULTADOS
Efectividad:capacidad para permitir al usuario alcanzar
objetivos especificados con precisin e integridad en un contexto
especificadodeuso.

Productividad:capacidad para permitir al usuario utilizar

cantidades apropiadas de recursos en relacin a la efectividad
alcanzadaenuncontextoespecificadodeuso.

Seguridad:capacidadparaalcanzarnivelesaceptablesderiesgo
de dao para las personas, software, equipos o entorno en un
contextoespecificadodeuso.

Satisfaccin:capacidad para satisfacer a los usuarios en un

contextoespecificadodeuso.
3. FIABILIDAD

"probabilidad de buen funcionamiento de algo"

El tipo de componentes, su cantidad, su calidad y el modo en que

estn dispuestas tiene un efecto directo en la fiabilidad de sistema

probabilidad de que un bien funcione adecuadamente durante un

perodo determinado bajo condiciones operativas especficas (por
ejemplo, condiciones de presin, temperatura, friccin, velocidad,
tensin o forma de una onda elctrica, nivel de vibraciones).
4. LA CONCORDANCIA

El control de calidad mantiene una relacin muy estrecha con la

calidad de concordancia.

Los resultados que se logren al utilizar el producto dependera tanto

de la calidad de proyecto como de la calidad de concordancia.

Aunque el proyecto fuera insuperable, si se ha utilizado un mal

control de concordancia pueda que el funcionamiento no sea
satisfactorio.

No se conseguira buen funcionamiento de un producto mal

proyectado
5. LA DURACION

si el tiempo dedicado a dormir no es suficiente para

sentirnos descansados al da siguiente, si hay
interrupciones en nuestros ciclos de sueo, o nuestro sueo
no es lo suficientemente profundo para considerarlo
restaurador, es que no tenemos una buena calidad de sueo

Vida til Tiempo de fabricacin

6. LA ESTETICA
recabar datos tanto cuantitativos como cualitativos mediante la
elicitacin fotogrfica, y mostrar las respuestas de forma artstica.

Los resultados determinan qu lugares resultan ms confortables,

cmodos, placenteros y agradables

El estilo de vida, la conciencia de cmo la belleza determina nuestra

salud y autoestima, el ritmo de vida actual y la publicidad han
generado un creciente inters por mejorar o mantener la
presentacin personal, lo que ha influenciado una creciente demanda
por productos y servicios de esttica.
La calidad es el primer fin del prestador de servicios de esttica, ya
que mediante ella se piensa garantizar al cliente que reciba el
servicio y los tratamientos que se le han ofrecido, y de esta manera
obtener una gran imagen, aumento de clientela y mayor
rentabilidad.
7. NIVEL DE SERVICIO

ayuda a ambas partes a llegar a un consenso en trminos del nivel de

calidad del servicio, en aspectos tales como tiempo de respuesta,
disponibilidad horaria, documentacin disponible, personal asignado al
servicio, etc.

ayuda a ambas partes a llegar a un consenso en trminos del nivel de

calidad del servicio, en aspectos tales como tiempo de respuesta,
disponibilidad horaria, documentacin disponible, personal asignado al
servicio, etc.

el nivel de servicio ya ha sido definido por el cliente inicial y por lo tanto

el acuerdo entre terceras partes no es ms que un contrato.
8. CALIDAD PERCIBIDA POR EL CLIENTE
Acta como variable de decisin en la seleccin de una marca concreta.