Anda di halaman 1dari 24

Mengelola Komunikasi Massa:

Iklan, Promosi Penjualan,


Acara Dan Pengalaman, Serta
Hubungan Masyarakat
Oleh : Dr.Handry Sudiartha
Mengembangkan dan Mengelola
Program Iklan
Periklanan (advertising)adalah semua bentuk terbayar atas prestasi
nonpribadi dan promosi ide, barang atau jasa oleh sponsor yang jelas.
Iklan bisa menjadi cara yang efektif dari segi biaya untuk mendistribusikan
pesan, baik dengan tujuan membangun preferensi merek atau mendidik
orang.
Dalam mengembangkan program iklan, manajer pemasaran harus slalu
mulai dengan mengidentifikasi pasar sasaran dan motif pembeli. Pemasar
menggunakan lima keputusan utama, yang dikenal dengan lima M.
Lima M Iklan

MESSAGE:
MESSAGE:

Pembentuk pesan.
Pembentuk
Evaluasi pesan.
pesan.
MONEY:
MONEY: Evaluasi pesan.
Pelaksanaan pesan.
Pelaksanaan
Review tanggungpesan.
Faktor yang harus
Faktor yang harus Review
jawab tanggung
sosial
dipertimbangkan:
dipertimbangkan: jawab sosial MEASUREMENT;
MISSION: Tahap-tahap dalam PLC.
MISSION: Tahap-tahap MEASUREMENT;
Pangsa pasar dalam PLC.
dan basis
Tujuan penjualan. Pangsa pasar dan basis
konsumen. Dampak komunikasi.
Tujuan penjualan. konsumen.dan Dampak
Dampak komunikasi.
penjualan.
Tujuan iklan. Persaingan MEDIA:
Tujuan iklan. Persaingan dan MEDIA: Dampak penjualan.
kerumunan.
kerumunan.
Frekwensi iklan. Jangkauan, frekwensi,
Frekwensi iklan.
Kemampuan pengganti Jangkauan, frekwensi,
dampak.
Kemampuan
produk pengganti dampak.
Jenis media utama.
produk Jenis media khusus.
Sarana media utama.
Sarana media
Penetapan waktukhusus.
Penetapan waktu
media.
media.media
Alokasi
Alokasi media
geografis.
geografis.
Menentukan Tujuan Iklan
Tujuan iklan atau sasaran iklan (advetrising goal) adalah tugas komunikasi
khusus dan tingkat pencapaian yang harus dicapai dengan pemirsa tertentu
dalam jangka waktu tertentu.
Tujuan iklan
a. Iklan Informatif bertujuan menciptakan kesadaran merek dan
pengetahuan tentang produk, fitur baru produk yang ada.
b. Iklan Persuasif bertujuan menciptakan kesukaan, preferensi, keyakinan,
dan pembelian produk atau jasa.
c. Iklan Pengingat bertujuan menstimulasikan pembelian berulang produk
dan jasa.
d. Iklan Penguat bertujuan meyakinkan pembeli saat ini bahwa mereka
melakukan pilihan tepat.
Anggaran Iklan
Faktor-faktor yang memengaruhi keputusan anggaran;

Tahap dalam siklus hidup produk_ produk baru yang umumnya mendapatkan anggaran
iklan besar untuk menciptakan kesadaran dan membuat pelanggan mencoba produk.
Merek yang mapan biasanya didukung dengan anggaran iklan yang rendah, diukur
sebagian rasio terhadap penjualan.
Pangsa pasar dan basis konsumen_ merek dengan pangsa pasar yang tinggi biasanya,
memrlukan pengeluaran iklan yang lebih sedikit sebagai persentase penjualan untuk
mempertahankan pangsa.
Persaingan dan kerumunan_ dengan jumlah pesaing yang tinggi, merek harus beriklan
lebih kencang agar didengar. Bahkan kerumunan iklan sederhana yang tidak bersaing
secara langsung dengan merek menciptakan kebutuhan iklan yang lebih banyak.
Frekwensi iklan_ jumlah repetisi yang diperlukan untuk melewatkan pesan mereka pada
konsumen mempunyai dampak jelas pada anggaran iklan.
Kemampuan pengantian (sibstitusional) produk_ merek yang kurang terdiferensiasikan
atau kelas produk semacam komoditi memerlukan basaran-basaran untuk menambah citra
berbeda.
Mengembangkan Kampanye Iklan
Dalam merancang dan mengevaluasi kampanye iklan, pemasar
menerapkan seni dan ilmu pengetahuan untuk mengembangkan
strategi pesan atau memposisikan iklan_apa yang ingin
dikomunikasikaniklan tentang merek_dan strategi
kreatifnya_bagaimana iklan mencerminkan klaim merek.
Penempuh menempuh tiga tahap yaitu: pembentukan dan evaluasi
pesan, pengembangan kreatif dan pelaksanaan, dan review tanggung
jawab sosial.
Memutuskan Media Dan Mengukur
Efektivitas
Memutuskan Jangkauan, Frekuensi, dan
Dampak

Pemilihan media (media selection) adalah proses menemukan media yang


paling efektif biaya untuk menghantarkan jumlah dan jenis paparan yang
diinginkan kepada pemirsa sasaran.
Paparan yang dimaksud adalah pengiklan mencari tujuan iklan dan respons
tertentu dari pemirsa sasaran-misalnya, tingkat sasaran percobaanproduk.
Tingkat ini bergantung pada tingkat kesadaran merek. Jika pengiklan mencari
tingkat percobaan produk T,pengiklan harus mencapai tingkat kesadaran
merek A.
Pengaruh paparan terhadap kesadaran permirsa bergantung pada
Jangkauan, Frekuensi dan Dampak Sasaran.
Definisi...
Jangkauan (R): Jumlah berbagai orang atau rumah tangga yang terpapar
jadwal media tertentu setidaknya satu kali sepanjang periode tertentu.
Frekuensi (F): jumlah berapa kali dalam jangka waktu tertentu dimana rata-
rata orang atau rumah tangga terpapar pesan.
Dampak (I) : nilai kualitas paparan melalui media tertentu.
Total jumlah paparan (E) : adalah jangkauan dikalikan rata-rata frekuensi,
yaitu E= R x F , disebut juga gross rating point (GRP).
Jumlah paparan tertimbang (weighted of exposure_WE) adalah jangkauan
dikalikan frekuensi rata-rata dikalikan dampak rata-rata yaitu WE = R x F x I.
Hubungan Antara Percobaan Kesadaran, dan
Fungsi Paparan
Memilih Jenis Media Utama
Perencana media membuat pilihan dengan mempertimbangkan variabel-variabel
berikut:
Alternatif Opsi Iklan
Memutuskan Penentuan Lokasi dan
Alokasi Media
1. Kontinuitas (Continuity): Paparan muncul secara konsisten sepanjang
periode tertentu
2. Konsentrasi (Concentration): paparan yang terkonsentrasi pada satu
waktu tertentu. memerlukan pembelanjaan semua uang untuk ilan dalam
satu periode (musiman tertentu atau hari libur yang terkait)
3. Bersela (Flighting): Memerlukan iklan untuk satu periode, diikuti oleh
periode tanpa iklan, diikuti oleh periode kegiatan iklan kedua. Bersela
berguna bila dana terbatas
4. Berdenyut (Pulsing): Iklan berkelanjutan dengan tingkat bobot rendah
yang diperkuat secara periodik oleh gelomong kegiatan yang lebih berat
Rumus untuk Mengukur Pengaruh Iklan
Terhadap Penjualan
Promosi Penjualan
Promosi Penjualan (Sales Promotion): Bahan Inti dalam kampanye
pemasaran, terdiri dari koleksi alat insentif, sebagian besar jangka
pendek, yang dirancang untuk menstimulasi pembelian yang lebih cepat
atau lebih besar atas produk atau jasa tertentu oleh konsumen atau
perdagangan

Promosi penjualan mencakup alat untuk promosi konsumen (sampel,


kupon, penawaran pengembalian dana tunai, potongan harga, premi,
hadiah, penghargaan, percobaan gratis, garansi, promosi yang berkaitan,
promosi silang, tampilan titik pembelian, dan demonstrasi, promosi
dagang (potongan harga, insentif untuk iklan, dan tampilan, serta barang
gratis); dan promosi bisnis dan tenaga penjualan (pameran dagang dan
konvensi, konteks wiraniaga dan iklan khusus).
Tujuan Promosi Penjualan
Terdapat banyak ragam tujuan khusus alat promosi penjualan.
1. Sampel gratis mendorong percobaan konsumen, sementara layanan nasihat
manajemen gratis bertujuan memelihara hubungan jangka panjang.
2. Penjual meggunakan promosi jenis insentif untuk menarik percobaan baru,
menghargai pelanggan setia,dan meningkatkan tingkat pembelian kembali
penguna yang jarang membeli.
3. Promosi penjualan dipasar yang memiliki kemiripan merek tinggi dapat
menghasilkan respons cepat penjualan tinggi dalam jangka pendek, tetapi tidak
sedikit keuntungan permanen pada preferensi merek jangka panjang.
4. Bagi produsen dan konsumen, bagi produsen promosi dapat menyesuaikan
variasi jangka pendek dalam persediaan dan permintaan. Promosi mendorong
konsumen mencoba produk baru dan menimbulkan format eceran yang lebih
beragam, seperti penetapan harga murah setiap hari dan penetapan harga
promosi.
5. Bagi pengecer, promosi dapat meningkatkan penjualan kategori komplementer .
6. Mempromosikan kesadaran konsumen lebih besar tehadap harga.
Keputusan Utama Promosi Penjualan
Acara dan Pengalaman

Pertemuan setiap hari dengan merek dapat mempengaruhi


sikap dan keyakinan konsumen terhadap merek
Atmosfer adalah: Lingkungan terkemas yang
menciptakan atau memperkuat posisi menuju pembelian
produk
Tujuan Acara
Keputusan Pemberian Sponsor Utama
Memilih Acara
1. Tujuan pemasaran
2. Strategi pemasaran
3. Pasar sasaran
4. Acara mampu memberikan awareness tinggi
5. Memiliki citra yang diinginkan
6. Menciptakan pengaruh
Merancang Program Pemberian Sponsor
Mengukur Kegiatan Pemberian Sponsor
1. Riset Kualitatif
2. Analisis Kuantitatif
3. Penelusan langsung promosi yang berhubungan dengan pemberian sponsor
Menciptakan Pengalaman.
Menciptakan Pengalaman
Manajemen pengalaman pelanggan (customer experience management_CEM)
merupakan proses mengelola seluruh pengalaman pelanggan secara strategis
dengan produk atau perusahaan.
Menurut Schmitt pemasar dapat memberikan pengalaman kepada pelangan
melalui sekumpulan penyedia pengalaman seperti: Komunikasi, Identitas Visual
atau Verbal, Kehadiran Produk, Penetapan Merek Bersama/Co Branding,
Lingkungan Situs Web Dan Media Elektronik dan Orang.
Kerangka kerja CEM terdiri dari lima langkah dasar yaitu:
1. Menganalisis dunia pengalaman pelanggan.
2. Membangun kerangka kerja pengalaman.
3. Merancang pengalaman merek.
4. Menentukan struktur alat hubung (interface) dengan pelanggan.
5. Melibatkan dalam inovasi yang kontinue.
Hubungan Masyarakat
Perusahaan tidak hanya berhubungan dengan pelanggan,
pemasok dan penyalur tapi juga dengan masyarakat.
Masyarakat (Public) adalah semua kelompok yang memiliki minat
aktual atau potensial atau mempengaruhi kemampuan
perusahaan untuk mencapai tujuannya.
Hubungan Masyarakat: meliputi berbagai program untuk
mempromosikan atau melindungi citra atau produk individual
perusahaan.
Pemasaran Hubungan Masyarakat
Keputusan Utama Dalam Pemasaran
Humas