COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Integrantes :

MANAYAY HUAMAN LUCY.

MILLONES QUESQUN JANNET.
TAPIA GUEVARA KELLY.
ZAPATA SANTOS YESSICA.

DOCENTE:
Lic. Panta Merino

CURSO:
Comportamiento del
consumidor
CHICLAYO, 02 DE NOVIEMBRE DEL 2015
 FACTORES QUE INFLUYEN EN LAS DECISIONES
DEL CONSUMIDOR

Factores Sociales

Grupos de
Familia
referencia
s

Roles Estatus
QU ES UN
GRUPO ?
Un grupo puede ser definido como, dos o mas personas que
interactan para lograr sus objetivos individuales o colectivos.
 En el concepto del Comportamiento del
consumidor se denomina grupo de referencia
GRUPO DE a cualquier persona o grupo que le sirva como
punto de comparacin o referencia a un
REFERENCIA individuo.
Son los grupos con los que la persona acta y
que influye sobre su comportamiento . Por
ejemplo Grupo de amigos , de trabajo , grupos
religiosos o profesionales.
 Actitud hacia el grupo. El comportamiento de compra
del consumidor se deja influir por el grupo si el individuo:

Opina que el grupo representa una fuente de informacin

verosmil en torno al producto o servicio.

Valora los puntos de vista y las reacciones de los miembros

del grupo respecto a las decisiones de compra.
INFLUENCIA
Acepta las recompensas y las sanciones impuestas por el
grupo por comportamiento apropiado o inapropiado.
 Cohesivos, en el sentido de que los
miembros tienen normas y valores
similares.

Interactivos, al crear mayores

oportunidades para influir en los miembros.

NATURALEZA Distintivos y exclusivos, en el sentido de

DEL GRUPO que la pertenencia dentro del grupo se
considera muy valiosa.
 Los grupos influyen ms en productos:

NATURALEZA
Productos distintivos como ropa, cosmticos
DEL y muebles.
PRODUCTO
Productos con connotacin de status.
 De pertenencia

TIPOS DE GRUPO
DE REFERENCIA De aspiracin
 La familia Peruana

Primarios: Existe un
GRUPOS DE contacto regular En la Costa
PERTENENCIA (amigos / familia)
Secundarios:
Contacto es menos En sumayorase dedican
evidente (club de al trabajo en oficinas en
deportes) tiendas o empresas
No son muy numerosas
Tienen oportunidades de
estudio y trabajo
Viven en casa o
departamentos
 En la Selva
En la Sierra
En sumayorase dedican al
trabajo de la tala de arboles.
Son numerosas .
En su mayora se dedican al No tienen muchas
trabajo de campo.
Son numerosas. oportunidades de estudio y
No tienen muchas oportunidades trabajo
de estudio y trabajo. viven en chozas o aldeas
Viven en pequeas casas o
chozas.
 Formales: Roles
explcitos y
especficos de los
miembros.

Informales: Roles
informales
 Previsor: Hay contacto
directo y expectativas de
unirse en el futuro.
Simblico: Grupo de
admiracin sin posibilidad
de acceso. Compra de
GRUPOS DE marcas y vinculacin
ASPIRACIN simblica.
Grupo de rechazo:
Rechazo posterior a valores
(partido poltico).
Grupo disociativo: Grupo
de personas a evitar.
 TIPOS DE INFLUENCIA

A INFORMATIVA
1. El individuo busca informacin acerca de
diversas marcas de productos provenientes de
un grupo independiente de expertos, o de
personas que trabajan con el producto como
una profesin.
2. El individuo busca el conocimiento de la
experiencia relacionados con la marca (por
ejemplo, la comparacin del perfume de la
marca A y el perfume de la marca B) que
proviene de amigos, vecinos, parientes o socios
de trabajo, quienes cuentan con informacin
confiable de las marcas.
IA COMPARATIVA

El individuo siente que la compra o el uso de una

marca dar realce a la imagen que los dems tienen
de l.
El individuo siente que la compra de una marca le es
til para demostrar a los dems quien es o desea ser
(por ejemplo, un atleta, una persona exitosa en los
negocios, etc).
Algunas veces, el individuo siente que le gustara ser
el tipo de persona que aparece en los anuncios
usando una determinada marca.
INFLUENCIA NORMATIVA

La decisin del individuo para comprar una determinada marca

est influenciada por las preferencias de la gente con la cual
interacta socialmente.
La decisin del individuo para comprar una marca est
influenciada por las preferencias de los miembros de su familia.
Como podemos ver, la cifra ms alta de miembros en la familia la tienen las ciudades de Iquitos (5.4), Chiclayo y
Pucallpa (5). A pesar de esto, la cifra general del pas no es muy diferente que en cada una de las ciudades. Esta
composicin del hogar, es un criterio muy importante que deben considerar, las empresas dedicadas a elaborar
productos pensados en la familia, como autos, inmuebles, etc; ya que deben ofrecer productos pensados
generalmente en una familia de 5 miembros

COMPOSICIN
COMPOSICIN
DEL
DEL HOGAR
HOGAR
ESTADO CIVIL DE LOS PERUANOS

Aunque para los peruanos el

aspecto ms importante en su
vida es la Familia, existe un alto
porcentaje de convivencia en el
pas (20%), lo que representa un
gran nmero de familias que
no estn respaldadas por los
valores del matrimonio.
Las ciudades que presentan los
mayores ndices de convivencia
son Iquitos y Pucallpa.
ROL DE LA MUJER ACTUAL

Creciente ingreso de la
mujer a lafuerza laboral,
representada por el 33%
de la poblacin femenina
en el Per(de las cuales el
54% son trabajadoras
independientes y el
44%dependientes).
Esta evolucin laboral de
la mujer, se ve apoyada
tambin por lapoblacin
masculina del pas ya que
el 95% de los hombres en
el Per piensan que la
mujerdebera trabajar
fuera de casa.
PERIODICIDAD DEL INGRESO PERSONAL

La mayora de ciudades
percibe sus ingresos de
forma mensual o
semanal, enespecial las
de la sierra y la costa
sur.
Sin embargo an
existen ciudades que
presentan
porcentajes
importantes que
reciben su ingreso
diariamente como es el
caso de Pucallpa (41%),
Chiclayo (31%) e
Iquitos(29%).
 DISTRIBUCIN DEL GASTO

Existe una distribucin similar del gasto

entre ciudades, destinando
principalmente sus ingresos al rubro de
alimentacin, siendo Chimbote(50%de
sus ingresos) la ciudad que cuenta con el
mayor porcentaje.
Asimismo,Huancayo(17%) es laciudad
que cuentacon la mayor proporcin
destinada a educacin, seguida de Puno
(15%). Arequipa es la ciudad que destina
en mayor proporcin (10%) a comprar
ropa, seguida de Piura y Cuzco (ambas
con 9%).

Lasciudades dePuno y Tacna son las que

destinan ms ingresos al rubro salud
(ambas 10%). Y las ciudades de Chiclayo
y Lima (ambas 6%) son las que gastan
ms en actividades de diversin
PERFIL DEL DECISOR DE COMPRAS DEL
HOGAR

Quin decide la compra de su hogar?

Payqi..