UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

LOS CONFLICTOS: ABORDAJE DE CONFLICTOS,

NEGOCIACION, MEDICION Y CONCILIACIN

DOCENTE: Mg. CPCC: LUIS

MRQUEZCRISOSTOMO

HUANCAYO PER
2016
 Es una situacin en que dos o ms
individuos con intereses contrapuestos
entran en confrontacin, oposicin o
DEFINICIO
emprenden acciones mutuamente
N
antagonistas, con el objetivo de
neutralizar, daar o eliminar a la parte
rival.

Perspectiva Tradicional-
Racionalista

PERSPECTIVA
S DEL Perspectiva Interpretativa
CONFLICTO

Perspectiva Socio-crtica /
Socio-afectiva
 Son aquellos
condicionantes que
perpetan las
desigualdades, la falta de
equidad, la explotacin,
etc.

Factores
estructural Factores de
Factores es comportam
culturales
iento
FACTORES
DEL Son producto de los
Representan la factores culturales y
CONFLICTO
suma de todos los estructurales y se
mitos, smbolos, materializan en
valores e ideas conductas agresivas o
que sirven para por el contrario en
justificar la comportamientos de
violencia o la paz dilogo favoreciendo el
entendimiento y el
 Conflictos de Conflicto de
CAUSAS DEL intereses
relacin y Se deben a la
CONFLICTO competicin entre
comunicacin
necesidades no
Se deben a fuertes compatibles o
emociones negativas, a percibidas como el
percepciones falsas o de tipo psicolgico
estereotipos, o a la Conflictos de y comportan
escasa comunicacin roles percepciones de
entre las partes. De poder, de
desconfianza,
autoridad y de
acceso a los
juego sucio,
Conflictos de Conflictosetc
intolerancia, de
recursos. Se
informacin El valores estalla
conflicto
deben a pautas
destructivas de
cuando estos valores
Se deben a la falta de
comportamiento, se intentan imponer
informacin necesaria
de desigualdad por la fuerza a la otra
para tomar las
del control o parte que los percibe
decisiones adecuadas distribucin de como negativos, no
por lo que se interpreta recursos, de importante o no
de manera diferente la desigualdad de propios para una
situacin o no se le poder y autoridad, persona en la cual se
 ACTITUDES ANTE EL
CONFLICTO
Frente a una situacin de conflicto, sea cual sea su
naturaleza, hay multitud de posibilidades de reaccin, Negociaci
Asertivida tanto a nivel individual como colectivo, dndose las n
d diversas actitudes, segn se acepte, evite o niegue el
conflicto

Cooperativis
mo Competici Evasin
n

Cooperaci
Negacin Acomodacin n
ABORDAJE DE
CONFLICTOS
NEGOCIACION
 NEGOCIACION ESTILOS Y MODELOS DE NEGOCIACION

Basadas en las Posiciones y los

Intereses:

Es voluntaria, informal, directa y

permite a las partes tener control El trminointershabitualmente se ha
sobre el proceso y la solucin.). conceptualizado englobando aspectos
mltiples respecto a los sentimientos de las
personas acerca de lo que es bsicamente
deseable, aparecen las necesidades, los
valoresy las preocupaciones.
 COMPETITIVO Y COOPERATIVO

LOS MTODOS ADVERSARIALES

(MODELO COMPETITIVO):

Necesariamente el conflicto tiene el LITIGIO

siguiente desenlace: una parte pierde y
la otra gana, se trata de la llamada
frmula"ganador/perdedor". ARBITRAJE

HETEROCOMPOSICIN (MODELO
COMPETITIVO):

Cuando se designa un tercero que acta

por voluntad acorde de las partes, por UN RBITRO
ejemplo, un rbitro.
 LOS MTODOS NO
ADVERSARIALES (MODELO
COOPERATIVO):

Las partes tienen el control sobre la
solucin, acuerdan su propia decisin. NEGOCIACIN, CONCILIACIN Y
Todas las partes se benefician con la MEDIACIN
solucin que juntas han creado.
AUTOCOMPOSICIN
(MODELO COOPERATIVO):

La decisin no se impone por

ningn tercero. Se designa un
tercero como facilitador, mediador
o conciliador, que no ostenta
poder de decisin.
 EL MODELO En el modelo competitivo un individuo o grupo
COMPETITIVO consigue susobjetivosa expensas de un adversario;
DE puede apelar a la intimidacin o a sutiles formas de
NEGOCIACIN manipulacin.

EL MODELO En este modelo las partes tratan de distribuir las

DISTRIBUTIVO ganancias y las prdidas. Tambin se le llama
convergente.

EL MODELO
COLABORATIVO El modelo colaborativo (ganar-ganar) las partes
DE salen ganando, satisfaciendo la totalidad o la gran
NEGOCIACIN mayora de sus intereses.
 INTERESES

son aquellos que ambas partes

comparten y en los que coinciden sus
Los intereses comunes objetivos a alcanzar ambos frente al
conflicto.

son aquellos en los que todo lo que se

lleva uno, lo pierde el otro, y la nica
Los intereses opuestos
manera de congeniar a las aspiraciones de
las partes es partiendo diferencias.

son aquellos que se apoyan en visiones,

Los intereses diferentes expectativas, deseos o modos de encarar
la realidad propios de cada una de las
partes en un conflicto.
 1.Informarce bien antes de juzgar.
2.Multiplicar la variedad de
Generar opciones opciones.
3.Limar las diferencias.
4.Explorar los intereses diferentes.
5.Considerar el valor en dinero
deltiempo.

El estndar es una vara demedicin

Consulta y evaluacin independiente de la voluntad de las
con base a criterios partes, que sirve para evaluar
objetivos opciones en conflicto. Identificamos
criterios objetivos y procedimientos
equitativos.

Reciprocidad, Eficiencia, Tratamiento

igualitario, Apreciacin cientfica.
 Una vez que ampliamos en lo
posible el campo de la
negociacin porque se han
FORMULAR
contemplado los intereses y
PROPUESTAS
generado opciones, y luego de
establecidos loslmitesobjetivos
y subjetivos.
MEDIACION
 DEFINICION
proceso voluntario,
flexible y participativo de
resolucin pacfica de
Sistema Alternativo de Por que es conflictos, en el que dos
Resolucin de Conflictos partes enfrentadas
recurren voluntariamente
a una tercera persona
extra-judicial o diferente a imparcial, el mediador,
Es
los canales legales o para llegar a un acuerdo
Alternativo satisfactorio.
convencionales de
resolucin de disputas

Es un intento de trabajar con el otro y no contra el otro, en busca

de una va pacfica y equitativa para afrontar los conflictos, en un
entorno de crecimiento, de aceptacin, de aprendizaje y de respeto
mutuo.
 CARACTERISTICAS

B)
A) VOLUNTARIA C)CONFIDECIALIDAD
AUTOCOMPOSICION

E) ACENTO EN EL
D) COOPERACION
FUTURO
 EL ROL DE LOS PARTICIPANTES EN LA
MEDIACION

A) EL ROL DE LA MEDIADOR O MEDIADORA

Identificar sus reales necesidades Incentivar la cooperacin entre

y deseos. ellas para resolver el problema.

Comprender las necesidades y Analizar en forma realista las posibilidades

deseos del otro. de concretar conxitolas opciones
pensadas en ellas.

Descubrir los temas

fundamentales del conflicto. Decidir quin tiene razn.
Proponer frmulas de acuerdo a las partes.
Asesorar a las partes sobre susderechos.
 Participan activamente como protagonistas
del dilogo, ordenado y dirigido, por el
B) ROL DE LAS PARTES mediador, manteniendo el poder de decidir
qu solucin se adoptar.

C) ROL DE LOS ABOGADOS

Participar directamente, Colaborar en la reduccin de los

asistiendo a las reuniones. acuerdos logrados.

Asesorando a susclientesantes, Revisar losproyectosde

durante o despus de las acuerdos.
reuniones.
PERFIL Y CUALIDADES RELEVANTES
DEL MEDIADOR

NEUTRAL E
OYENTE ACTIVO SENCIBLE
IMPARCIAL

FLEXIBLE

PACIENTE

EMPTICO
IMAGINATIVO Y
HABIL PERSEVERANTE
TICA DEL MEDIADOR

El mediador acta como tercero neutral y debe actuar

claramente en su relacin con los participantes, debe ser
honesto e imparcial, promover la confianza en las partes.
Tiene el deber de poner a disposicin de los intervinientes
todas las habilidades inherentes a su labor y todos los
esfuerzos tendientes a conducir la mediacin con la mayor
excelencia.
EL PROCEDIMIENTO DE MEDIACION

Preparacin de la mediacin.
Presentacin de las reglas a las que se sujetar la mediacin.
Narracin de los hechos e identificacin de problemas.
Deteccin de intereses y necesidades.
Replanteo.
Generacin de opciones.
Eleccin de opciones.
Propuestas.
Convenio.
Seguimiento yevaluacinde la mediacin.
 ETAPAS DE LA MEDICION

ETAPA 1: ORGANIZAR LA MEDICION

A) Recepcin y presentaciones personales

Es aconsejable que al principio el

mediador se dirija a los
presentes como "seor" o
"seora", y, en su caso, como
corresponda a los profesionales.
 B) Ubicacin en el espacio
La comodidad (luz-temperatura).
Buen contacto visual y auditivo.
Asegurar la intercomunicacin.
Que no se sugiera falta de
necesidad.
Que no se
sugieraautoridadinnecesaria en el
mediador.
C) Preparacin de la mediacin
Decidir quines deben participar en la
mediacin
Los temas involucrados deben explicarse a
las partes segn a la primera reunin
llamada "sesin conjunta inicial".
la convocatoria se har porcarta, o
portelfono, o podra realizarse mediante
presentacin personal en el domicilio de la
parte.
 D) Las sesiones conjuntas
y privadas
Se desarrolla en reuniones conjuntas,
entre el mediador, las partes involucradas
en el conflicto y, en su caso, los dems
participantes.
Las reuniones privadas, separadas entre
el mediador y cada parte, son optativas.
E) Discursode apertura del
mediador
Los roles del mediador, de las partes y
del abogado.
Las caractersticas del procedimiento de
mediacin
Las reglas de comportamiento personales
y funcionamiento de la mediacin
ETAPA 2: COMPRENSIN DE LAS POSICIONES Y BSQUEDA DE LOS
INTERESES

EL MEDIADOR:
Escucha la postura de cada parte,
otorgando ordenadamente la palabra.
Toma notas y alienta a las partes a
que tomen notas.
Pregunta sobre detalles importantes
del relato.
Maneja interrupciones.
ETAPA 3: REPLANTEO Y GENERACIN
ETAPA 4: LOGRAR UN ACUERDO
DE OPCIONES

Imaginar todo tipo de posibles

En la cuarta etapa se cierra la mediacin con
soluciones, antes de evaluar
o sin acuerdo apelando a los filtros objetivos
cules seran las ms viables. o personales.
Los criterios objetivos constituyen
Multiplicar la variedad de
estndares que representan a una vara de
opciones. mediacin, independiente de la voluntad de
Explorar los intereses diferentes. las partes, que sirve para evaluar opciones
en conflicto.
Explorar opciones de diferente Se identifican criterios objetivos y
procedimientos equitativos.
alcance.
CONCILIACION
 La Conciliacin es una institucin
consensual, que implica la generacin de
CONCEPT un acto jurdico, por medio del cual, las
O partes buscan solucionar su conflicto de
intereses con la ayuda de un tercero
llamado Conciliador.
La Conciliacin puede ser solicitada por
cualquiera de las partes, o por ambas, a
ACUERDO un Centro de Conciliacin Extrajudicial o
CONCILIAT ante un Juez de Paz Letrado con el objeto
El acuerdo
ORIO es
conciliatorio que un tercero llamado Conciliador, le
fiel expresin asista en la bsqueda de una solucin
de la voluntad consensual al conflictoy mayor control
VENTAJAS
Participacin
de las partes y de las partes sobre el
del consenso al procedimiento.
que han Preservacin de las
llegado para relaciones; porque adems de
solucionar sus solucionar un conflicto,
diferencias. Y proporciona una cultura de
esto se paz entre las partes.
suscribe en el Rpido y econmico.
 Las partes adoptan libre y
voluntariamente sus acuerdos bajo
Consensual
el principio de la autonoma de la
voluntad
Las partes deben participar
Voluntario libremente en la audiencia de
conciliacin.
La partes tienen la facultad de elegir el
Centro de Conciliacin o Juzgado de Paz
Actuacin de en donde acudirn a resolver su
CARACT un tercero conflicto, el cual a su vez designar al
conciliador capacitado en la materia a
ERISTIC La conciliacin es un procedimiento
conciliar .
AS: flexible e informal, lo cual hace que
se desarrolle en forma gil y en un
Informalidad
clima de confianza; respetando
ciertas normas de conductas
Podrn participar
establecidas por elen la audiencia de
conciliador.
conciliacin las partes directamente
Privacidad
involucradas en el conflicto y el
conciliador
Supone que toda "informacin"
Confidencialid expuesta ante el conciliador y las
ad mismas partes se mantendr en
absoluta reserva.
 CONCILIADORES
Perfil del conciliador
Concepto
Neutral.
Es una persona capacitada Motivador.
acreditada por el Ministerio de Comunicado
Justicia, cuya funcin es
restablecer la comunicacin entre
r.
las partes, determinar el problema, Creativo.
aportar sugerencias y frmulas Negociador.
conciliatorias no obligatorias que Estratgico.
conllevan a la solucin del mismo. Tolerante.

Quines pueden conciliar? Funciones Sanciones

Amonestaci
Los Jueces de Paz No Facilitar la n escrita.
Letrados. comunicacin Multa.
Conciliadores entre las Suspensin
extrajudiciales. partes.
Las Defensoras del Nio de 01 a 06
Eventualmente
meses.
y Adolescentes. proponer Inhabilitaci
Los Jueces de Paz frmulas n
Letrados. conciliatorias permanente
 CENTROS DE
CONCILIACIN

Institucin privada o pblica aprobada por

Resolucin Ministerial (Ministerio de Justicia),
realizando las audiencias de conciliacin a
pedido de la persona natural o jurdica que se
encuentra dentro de un conflicto atendible por
la Ley de Conciliacin Extrajudicial.
Sobre las actas de conciliacin:

Legalidad: Supervisada por un abogado.

Registro de actas: El centro llevar un registro de
actas, de las cuales se expedir copias
certificadas a solicitud de las partes.
Informacin estadstica: Los centros deben
semestralmente elaborar resultados estadsticos
de su institucin, las cuales deben remitirse al
Ministerio de Justicia; su incumplimiento se
interpretar como falta al principio de veracidad.
 ACUERDO
CONCILIATORIO

TECNICAS DE FASES DE LA FALTA DE ACUERDO

CONCILIACION CONCILIACION CONCILIATORIO

1. Actos previos 1. Por inasistencia de

1. La comunicacin 2. Explicacin del ambas partes
2. La postura proceso 2. Por inasistencia de
corporal 3. Discusin de los una de las partes
3. Gesticulacin hechos (dos consecutivas o
4. La empata 4. Identificacin del alternas)
5. La escucha problema 3. Por
activa 5. Bsqueda de desconocimiento
6. El parafraseo soluciones del domicilio del
6. El acuerdo demandado
MUCHAS GRACIAS