Los 7 principios de

la Gestin de la
Calidad
Subttulo
1. Enfoque al Cliente

Las organizaciones dependen de sus clientes ya que deben

comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes , por lo
consiguiente se deben satisfacer sus requisitos y esforzarse en
exceder todas sus expectativas.
Al hacer efectivos estos principios conducen a las siguientes acciones:
Entender en toda su amplitud las necesidades y expectativas de los
clientes para la entrega del producto/servicio, precio y confiabilidad.
Medir la satisfaccin del cliente y actuar sobre los resultados.
Administrar las relaciones con los clientes.
2. Liderazgo
Los lderes establecen la unidad de propsito y la orientacin de la
organizacin. Ellos deberan crear y mantener un ambiente interno en el
cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los
objetivos de la organizacin.
El liderazgo es como una cadena que amarra y afecta a todos en la organizacin por
lo que si un eslabn falla, se rompe el liderazgo.

Los lideres deben crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal

pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organizacin.
Pero Qu implica el liderazgo en una organizacin?.
Establecer una clara visin del futuro de la empresa.

Establecer objetivos y metas desafiantes para todos los empleados de la organizacin.

Disponer de un compromiso serio y constante con la calidad y la satisfaccin del cliente por
parte de la alta direccin

Sin duda el liderazgo es importante para establecer metas claras y objetivos acordes a la
organizacin, as como existir un ambiente para el logro de los objetivos.
3. Compromiso de las personas
Contar con personas competentes, capacitadas y comprometidas en
todos los niveles a lo largo de la organizacin resulta un componente
esencial para que una organizacin pueda mejorar su capacidad para
crear y ofrecer valor
La organizacin no es nada sin sus empleados por lo que se debe gestionar de
manera eficaz y eficiente as como implicar activamente a las personas en todos los
niveles.

Por lo que es importante hacer que el personal trabaje a gusto, se sienta

comprometido con la organizacin as como darle reconocimiento y empoderamiento
ya que facilitan el compromiso de las personas en el logro de los objetivos
4. Enfoque a procesos
Se logran resultados consistentes y predecibles ms eficaz y
eficientemente cuando las actividades se entienden y gestionan como
procesos interrelacionados que funcionan como un sistema coherente.
En la organizacin se ha dejado atrs a la departamentalizacin por departamentos
o reas funcionales para ser una organizacin por procesos orientados para la
creacin de valor para sus clientes.

Porque el Sistema de Gestin de la Calidad se compone de procesos

interrelacionados y entonces la comprensin de los resultados producidos a travs
de este sistema incluyendo procesos, recursos e interacciones permite optimizar su
desempeo.
5. Mejora
Las organizaciones exitosas tienen un enfoque continuo en la mejora.
Esta mejora continua de los procesos se consigue haciendo el ciclo PDCA para
hacer efectiva la mejora y conseguir los resultados deseados .

Porque la mejora permite a las organizaciones crear nuevas oportunidades pero

para aplicar este principio y adaptarse a las nuevas oportunidades es muy
importante que la organizacin se mentalice la idea de vencer al cambio y que esta
tome un mejor rumbo.
Porque lo que las acciones que deberamos tener en cuenta son :

Asegurar que las personas son competentes para desarrollar exitosamente

proyectos de mejora.

Promover la creacin de objetivos de mejora en todos los niveles de la organizacin.

Educar y formar a las personas en todos los niveles sobre cmo aplicar las
herramientas y metodologas bsicas para alcanzar los objetivos de mejora.
6. Toma de decisiones basada en la
evidencia.
Las decisiones basadas en el anlisis y evaluacin de los datos y la
informacin son ms propensas a producir los resultados deseados.
Es cierto, que en toda decisin existe un componente subjetivo, que adems no se
debe despreciar, pues muchas veces, aunque de una manera inconsciente, est
basado en la experiencia.

Por eso es de mxima importancia que la informacin en la que nos vamos a basar,
sea fiable y debemos establecer una trazabilidad de la misma que nos asegure su
calidad.
Entonces tenemos que si aplicamos el principio nos conduce a lo
siguiente:
Asegurar que los datos y la informacin son suficientemente exactos y
confiables.
Hacer que los datos sean accesibles para quienes los necesiten.

Analizar los datos y la informacin empleando mtodos vlidos.

Por ende no hay que dejarnos llevar por falsos rumores y evitar errar en las decisiones
que tomemos porque pueden ser vitales a la hora de estructurar una buena decisin y
que nos ayude.
7. Gestion de las relaciones

Para el xito sostenido, una organizacin gestiona sus

relaciones con las partes interesadas, como los proveedores o el
entorno social cercano.
Este principio tambin abre su mbito de aplicacin a todas las partes interesadas,
no slo a los proveedores, pero es cierto que el nfasis lo pone en los proveedores.

Es necesario conocer, escuchar y fomentar el desarrollo de las partes

interesadas, desarrollando alianzas estratgicas con el objetivo de ser ms
competitivos y mejorar la productividad, la rentabilidad, y la relacin con la sociedad.

Debemos ver a nuestros proveedores como socios que quieren que a nuestra
organizacin le vaya bien, porque a ellos tambin les va a ir bien.