TEMA

Diseo de estrategias
para mejorar el Sistema
de farmacia Los
Castaos
 INTRODUCCIN
La comunicacin es un proceso dinmico en el que
interactan diversos actores,
mediante un mensaje utilizando un cdigo adecuado.
es capaz de persuadir a travs de la palabra logrando
cambiar la idea ms obsoleta, que pueda tener
un ser humano.
puesto que permite establecer, mantener, y optimizar
las relaciones de las instituciones con sus publico,
utilizando formas expresivas, objetos y medios para
transmitir ideas hechos y sentimientos, para
conseguir la coordinacin e integracin de la empresa
con su pblicos internos y externos.
Proyectar, enaltecer la imagen de la organizacin no
es tarea fcil, por ello las mismas deben incorporar las
estrategias necesarias y adecuadas, para conseguirlo,
brindando un servicio de calidad que llene las
expectativas de su pblico; alcanzando los logros
planteados.

 IDENTIFICACIN DEL
PROYECTO
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Considerando que las estrategias comunicacionales
brindan las medidas correspondientes para lograr la
estabilidad y el xito empresarial. Son diversos los
aspecto y herramientas que se hallan involucrado en
este
proceso, el cual deseamos plasmarlo en la farmacia
Los Castaos por lo
cual ser merecedora de un detenido estudio. Por lo
anteriormente expuesto hemos decidido plantear las
siguientes interrogantes:
1.- El servicio que brinda actualmente la farmacia
llena las expectativas de
pblico consumidor?
2.- La imagen de la farmacia necesita una
restructuracin, que logre ganar
posicionamiento?
3.- Que beneficio presta la farmacia Los Castaos?
4.-Existen elementos representativos que identifiquen
 2.2 rbol de Problemas
Empleados
Datos completos capacitados, por
de productos y Obtener un lo tanto ofrecen
clientes sin software con mejor
prdida de ningn un mejor
funcionamiento
Fines

dato. servicio al
cliente.

Objetivo Mejorar el servicio de la farmacia mediante

Central la implementacin del sistema.
Medios

Proteccin a Uso de
datos Mantenimiento y capacitacin a los
ingresados al actualizacin al empleados para
sistema el buen manejo
sistema y datos.
del sistema.
ARBOL DE OBJETIVOS
 ANLISIS DE ALTERNATIVAS

PROTECCIN DE DATOS INGRESADOS AL

SISTEMA.

1. Realizar un mantenimiento a los datos del

sistema.
2. Hacer que la empresa que maneja el
sistema vea los beneficios y el orden que
tiene los datos que almacena por medio
del software.
MANTENIMIENTO Y ACTUALIZACIN AL
SISTEMA Y DATOS.
1. Actualizar y hacer mantenimiento al software para
obtener los fines deseados.
2. Realizar actualizacin a los datos ya que este sistema se
encarga de guardar lista de productos y se tiene que
verificar que no est vencido dicho producto y tratar de
reemplazarlo por uno en buen estado.
USO DE CAPACITACIN A LOS EMPLEADOS PARA EL BUEN
MANEJO DEL SISTEMA.

Obtener empleados satisfechos con la capacitacin del manejo

del sistema que brinda la farmacia.
 ANLISIS DE ALTERNATIVAS

PROTECCIN DE DATOS INGRESADOS AL SISTEMA.

1. Realizar un mantenimiento a los datos del sistema.

2. Hacer que la empresa que maneja el sistema vea los beneficios y el orden
que tiene los datos que almacena por medio del software.

MANTENIMIENTO Y ACTUALIZACIN AL SISTEMA Y DATOS.

1. Actualizar y hacer mantenimiento al software para obtener los fines
deseados.

2. Realizar actualizacin a los datos ya que este sistema se encarga de

guardar lista de productos y se tiene que verificar que no est vencido
dicho producto y tratar de reemplazarlo por uno en buen estado.

USO DE CAPACITACIN A LOS EMPLEADOS PARA

EL BUEN MANEJO DEL SISTEMA.
1. Obtener empleados satisfechos con la capacitacin del manejo del
sistema que brinda la farmacia.

2. Facilita al empleado la bsqueda de algn medicamento rpidamente ya

sea por su cdigo, o nombre.
 CAUSAS

Base de Datos sin mantenimiento.

Base de Datos sin actualizacin.

Implementacin de un sistema inadecuado a la entidad.

Falta de informacin y capacitacin en el manejo del sistema al personal.

CONSECUENCIA O EFECTO

Prdida de Datos en la Base de datos

Ventas de productos vencidos perjudican mucho a la institucin.
Produce mal funcionamiento del sistema, al no realizar las funciones
requeridas.
El mal uso del sistema y podra daar el software.
 2.6 Consecuencia o Efecto

Prdida de Datos en la Base de datos

Ventas de productos vencidos perjudican mucho a la institucin.
Produce mal funcionamiento del sistema, al no realizar las funciones requeridas.
El mal uso del sistema y podra daar el software.
 2.7 Justificacin

una buena presencia un buen servicio, son la clave

para alcanzar el xito empresarial, parte de aqu la
necesidad de crear un espacio propio que defina o
marque tal diferencia, en la rea comercial, la base
para un buen fruto son los cimientos utilizados en
su crecimiento, el progreso de una institucin son
las estrategias, y acciones ejecutadas mediante el
proceso de su desarrollo, siendo la imagen parte
esencial para lograr dicho crecimiento institucional
 Objetivos De La
Investigacin
3.1 Objetivo
crear estrategias que permitan mejorar el servicio que brinda la farmacia
los castaos logrando posesionarla en la mente de los consumidores.

3.2 Objetivos General

lograr que los propietarios de la institucin ya mencionada profundicen sus
conocimientos sobre la utilizacin y aplicacin de los frmacos y el buen trato a
los clientes.

3.3 Objetivos Especfico

definir las condiciones en que se encuentra por hoy la farmacia y ver con este
proyecto el desarrollo de su evolucin, ya que su dedicacin a la venta de
frmacos se va a realizar de manera rpida, al mismo modo que darn una rpida
atencin al cliente y as obtener un mejor posicionamiento en el mercado.
3.4 Aspectos Metodolgicos

UNIDAD DE
ANLISIS

TIPO DE INVESTIGACIN

la rea de estudio que va ha servir como referencia para este trabajo es la farmacia los castaos entidad que se
encuentra establecida en la ciudad de manta, parroquia civil eloy Alfaro, calle 320 av. 217, sector san Jos.

POBLACIN Y
MUESTRA
durante el trabajo se empleara los tipo de investigacin explorativa, descriptiva y analtica, puesto que nos
posibilitara analizar, comparar e interpretar paso a paso, cada elemento que conforma la farmacia los castaos y
detallar los factores que intervienen en la misma .

para la investigacin que se realizar se tomara en cuenta la parroquia eloy Alfaro de la ciudad de manta.
y como muestra se tomara el sector san jos situado en la parroquia donde se desarrolla la farmacia los castaos
TCNICAS E INSTRUMENTOS
una mnima parte de ella, dos cuadras donde se encuentra ubicada.

para este estudio se har imprescindible recolectar informacin por medio de la implementacin de las siguientes
tcnicas:
 ENTREVISTA.

si bien es cierto la entrevista es una de las tcnicas, que permite obtener informacin rpida
y eficiente proporcionada por la misma fuente. por ende de acuerdo a las exigencia del
estudio se precisara utilizar la de tipo no estructural puesto que es mas flexible y permitir
profundizar en la temtica, con la finalidad de que de lugar a mas informacin. ser dirigida
al propietario de la farmacia y la esposa.
ENCUESTA
. instrumento ser empleado con la finalidad de adquirir respuesta escrita por
este
parte de los encuestados.
ser dirigida a los clientes consumidores de la farmacia, sus alrededores.
se utilizaran preguntas cerradas, algunas con opcin a elegir varios tems, dejando
espacio abierto para sus observaciones y de igual manera preguntas mixtas .

OBSERVACIN

esta es una de las tcnicas ms utilizadas e importante en el campo investigativo por

su objetividad al captar los hechos, ser empleada los das que sean necesarios.

FUENTES SECUNDARIAS

Para la ejecucin de este estudio se tendr que utilizar contenidos de varios documentos de
diferentes autoras referentes a la temtica, para lograr la conclusin de la investigacin
3.5 Aspectos Administrativo
Puesto Responsabilidad

El jefe de proyecto asigna los recursos, gestiona las prioridades, coordina las
interacciones con los clientes y usuarios, y mantiene al equipo del proyecto
enfocado en los objetivos. El jefe de proyecto tambin establece un conjunto
Jefe de Proyecto de prcticas que aseguran la integridad y calidad de los artefactos del
proyecto. Adems, el jefe de proyecto se encargar de supervisar el
establecimiento de la arquitectura del
sistema. Gestin de riesgos. Planificacin y control del proyecto.

captura, especificacin y validacin de requisitos, interactuando con el cliente

Analista de y los usuarios mediante entrevistas. Elaboracin del Modelo de Anlisis y
Sistemas Diseo. Colaboracin en la elaboracin de las pruebas funcionales y el
modelo de datos.
Construccin de prototipos. Colaboracin en la elaboracin de las pruebas
Programador funcionales, modelo de datos y en las validaciones con el usuario
Gestin de requisitos, gestin de configuracin y cambios, elaboracin del
Arquitecto de
modelo de datos, preparacin de las pruebas funcionales, elaboracin de la
Software documentacin. Elaborar modelos de implementacin y despliegue.
Requerimientos de Sem Sem Sem Sem Sem Sem
Recursos / Sem 1 2 3 4 5 6

Jefe del Proyecto 1 1 1 1 1 1

Analista de Sistemas 1 1 1 1 0 1

Especificador de 1 1 1 0 0 0
requerimientos
Diseador del Negocio 0 1 0 0 0 0

Arquitecto de Software 0 1 1 0 0 0

Diseador 0 1 1 1 0 0

Diseador de Interfaces 0 0 1 1 0 0

Diseador de BD 0 0 1 1 0 0

Programador 0 0 1 1 1 0

Jefe de Pruebas 0 0 0 0 1 0

Especialista en redes y 0 0 0 0 0 1
hardware
 PERSONA POR SEMANA
Recursos Costos por Sem 1 Sem 2 Sem3 Sem Sem5 Sem6
semana Sem S/ S/. S/. S/. 4 S/. S/. S/.
Jefe del
Proyecto 150 150 150 150 150 150 150
Analista de
Sistemas 100 100 100 100 0 0 100
Especificador
de
requerimient
os 100 100 100 100 0 0 0
Diseador
del Negocio 150 0 150 0 0 0 0
Arquitecto de
Software 100 0 100 100 0 0 0
Diseador 100 0 100 100 100 0 0
Diseador de
Interfaces 150 0 0 150 150 0 0
Diseador de
BD 100 0 0 100 100 0 0
Programador 200 0 0 200 200 200 0
Jefe de
 3.6 Marco
referencial
La farmacia Los Castaos se cre en el 22 de Agosto del 2000, ubicada en la ciudad
de Lima, San Martin de Porres, con la finalidad de prestar un servicio y cubrir las
necesidades pertinentes por el nmero de habitantes, que residen actualmente.
Siendo el sector una zona de gran influencia donde existe muchos establecimiento de
servicio, y comerciales, con una constante concurrencia de persona, se vio necesario
la aparicin de esta farmacia la misma que cuenta
con los papeles reglamentarios del ministerio de salud, garantizando la legitimidad de
la empresa. En su inicio la Farmacia Los Castaos contaba con la colaboracin de los
propietarios y de uno de sus hijos para desempear el servicio de punto de venta,
posteriormente se vieron en debida necesidad de contratar a un empleado para que
desempeara ese puesto el mismo quien posteriormente vindose obligado el
propietario a retomar el puesto. En la actualidad el y su hijo atiende el negocio,
Ejerciendo el puesto de punto de
venta como los encargado de hacer los pedidos con sus propio control. Los horarios
de atencin de la farmacia son de lunes a sbado 7:00 am a 11:00pm incluyendo das
feriados.
Cabe recalcar que la institucin tiene su inicio una fecha de mayor relevancia e
importancia para la poblacin, ya que en las misma se encuentra celebrando
las fiestas parroquiales de donde se desarrolla la farmacia.
 3.6 Cronograma de Actividades

Mes 2
N Mes 1

Semana Semana Semana Semana Semana Semana

1 2 3 4 1 2
1 DATOS IDENTIFICACIN OBJETIVOS DE LA MARCO LGICO DEL DESCRIPCIN DEL ESTUDIO
GENERALES DEL PROYECTO INVESTIGACIN/INNOVAC PROYECTO MERCADO TCNICO
IN TECNOLGICA

2 Nombre del Identificacin del Objetivos de la Matriz del Marco Lgico Descripcin del Localizacin del
Proyect. Problema Investigacin/ innovacin para la alternativa Producto. Proyecto.
Tecnolgica. seleccionada(Anexo
N1)

3 Responsable del rbol de Objetivo General Resultados y Proceso del

Proyect. problemas anlisis de las Producto
encuestas al
consumidor

4 rgano o rbol de objetivos. Objetivo Especfico Especificar Diagrama de

Institucin nombre y lugar Flujo
Responsable del de nuestros
Proyecto posibles
compradores del
producto

5 Beneficiarios del Anlisis de Aspectos Metodolgicos. Segmentacin del Capacidad de

Producto alternativas, Y Mercado Produccin
Tecnolgico Causas

6 mbito de Consecuencias o Aspectos Administrativos Anlisis de la Cronograma de

Intervencin: Efectos Y comercializacin actividades
regin, provincia Justificacin (Anexo N 2)
RESULTADOS DE LA ENCUESTA
1.-) Cmo cataloga usted el servicio
brindado por la farmacia Los Castaos
actualmente:
Interpretacin
El 35% de las personas encuestadas catalogaron como
bueno el servicio brindado por la farmacia, otro 35% la
califico como regular, mientras que el 20% eligieron la
opcin de muy buena y una mnima cantidad que
corresponde al 10% considera que el servicio es
excelente.

2.- CONSIDERA USTED QUE LA FARMACIA LOS
CASTAOS CUBRE LAS EXPECTATIVAS DEL
CONSUMIDOR?

INTERPRETACI
Como podemos observar N
en el grafico los resultados
que arrojaron las encuestas se inclinaron a la opcin
del no que corresponde al 80% puesto que la
existencia de diversa factores se imposibilita, el
costo alto de los frmacos, escases y la inadecuada
atencin en el punto de venta de los mismos
mientras que la diferencia manifestaron que si
cubre las expectativa del consumidor
 3.- QU ELEMENTOS HACE QUE IDENTIFIQUE LA
IMAGEN DE LA FARMACIA?

Interpretacin
En las encuestas realizadas el 65% de
las personas encuestadas
seleccionaron la variable de letrero
coincidiendo que en la actualidad es lo
que posee como identificacin la
farmacia, el 30% escogi la opcin de
nombre el cual no es compatible con
sus colores quien tambin tuvo un
pequeo porcentaje de 5%
4.- DE LOS SERVICIOS QUE PRESTA LA
FARMACIA CUL LE SATISFACE MS:

INTERPRETACIN

Como los manifiesta el grafico el servicio que mas

satisface de los que brindan la farmacia es los precio
quien tiene un 40% a diferencia de los dems cuyos
porcentajes se inclinan al 15% en la calidad del producto,
15% el buen trato al consumidor , y el 30% a otros
servicio no detallados, lo cual manifiesta que hay un
dficit
 5.- QU SUGERENCIA DARA USTED PARA
MEJORAR EL SERVICIO DE LA FARMACIA?

INTERPRETACIN
El 50% de nmero de los encuestados
brindaron como sugerencia que debe mejorarse
la atencin al cliente, capacitndolos,
adquiriendo tambin conocimientos acerca de
los medicamentos. Mientras el 25% dicen que
desean que halla variedad de productos, mas
surtidos y de buena calidad no solo genricos,
el otro 25% manifestaron que los precios se
han de menor costo los cuales puedan estar
alcance de todos.
 CONCLUSIONES
La farmacia casa Los Castaos es una entidad que presta un servicio a la
comunidad, con el fin de cubrir las necesidades de sus consumidor.
El servicio que brinda la farmacia se lo puede calificar medianamente
aceptable, puesto que los propietarios no poseen la debida preparacin que
se requiere al momento de la atencin al pblico.
No existe una imagen apropiada que la identifique exteriormente ya que
carece de todo tipo de elemento que la definan, como lo es un logotipo
eslogan, y de ms smbolos propios de la imagen. Y los colores van en
contraste a su nombre.

La farmacia Los Castaos no ofrece productos de buena calidad si no

genricos, y con precios muy elevados.
Su horario de atencin semipresencial lo cual no cumple con su filosofa
empresarial
 FODA
FORTALEZAS

FORTALEZAS DEBILIDADES
DEBILIDADES
Negocio

Negocio familiar.-No
familiar.-No tiene
tiene injerencia
injerencia con
con
El
Desorden que se observa en las
el
el estado ni con ningn socio capitalista, lo
estado ni con ningn socio capitalista, lo El Desorden que se observa en las
perchas de los medicamentos, es un factor
que
que hace
hace fcil
fcil la
la toma
toma de
de decisiones
decisiones en lo perchas de los medicamentos, es un factor
en lo
concerniente
concerniente aa la
la farmacia
farmacia Los
Los Castaos.
Castaos. que perjudica
que dede
perjudica manera directa
manera a la
directa a la
misma, obstaculiza su crecimiento, y
misma, obstaculiza su crecimiento, y

COMUNIDAD.-
COMUNIDAD.- Forma
Forma parte
parte esencial
esencial de
de mancha de una u otra manera la identidad
esta mancha de una u otra manera la identidad
esta organizacin,
organizacin, es
es el
el principal
principal ente
ente de
de ya proyectada, hacia su pblico externo.
progreso ya proyectada, hacia su pblico externo.
progreso con
con que
que cuenta
cuenta lala FARMACIA
FARMACIA
quienes
quienes consumen
consumen sussus productos
productos La descoordinacin
La descoordinacin dedela la
funciones nono
funciones
ayudndola en su desarrollo en conjunto
ayudndola en su desarrollo en conjunto cuenta con unun
personal indpendiente que
cuenta con personal indpendiente que
con los miembros que la forman.
con los miembros que la forman. ejecute laslas
funciones porpor
separadas todo
ejecute funciones separadas todo
RENTABILIDAD.

RENTABILIDAD. Este
Este negocio
negocio es rentablelo realizan
es rentable loslos
lo realizan propietarios eso
propietarios hace
eso que
hace la la
que
a
a pesar
pesar de
de existir
existir mucha
mucha competencia,
competencia, elel calidad dede
calidad servicio con
servicio que
con se se
que cuenta se se
cuenta
nmero
nmero de
de demanda,
demanda, haha permitido
permitido a los vea
a los veaafectada.
afectada.
propietarios
propietarios
PROPUESTA

Diseo de estrategias para mejorar servicio de farmacia Los Castaos

GENERALIDADES

1. La Comunicacin es un proceso eminentemente dinmico, es decir que

est en constante cambio y desarrollo, clave bsica en la personalidad y

formacin de los seres humanos, pero si este proceso no es realizado

de una manera eficiente y de calidad, el resultado ser seres humanos

Incapaces de resolver los problemas sociales existentes y cumplir con

las demandas que le exige la sociedad.

 JUSTIFICACIN
Se presenta la siguiente propuesta porque mediante ella se
tratar de dar soluciones a los problemas que se detectaron
en la farmacia Los Castaos donde se investig.
tambin porque se lograr capacitar al los propietarios de
esta institucin con el fin de que su prctica diaria sea
realizada de una forma ms eficiente.
Conociendo que el cliente es el principal beneficiado en
busca de mejorar su calidad de vida y de ser atendido con
un producto de primera, que no incluya un costo mayor
Esta temtica es factible de realizar porque se cuenta con el
apoyo y apertura necesaria por parte de los miembros de la
institucin.
 PLAN DE ACCIN
DISEAR LOGOTIPO

Estrategias: Sera diseado con los colores que

identifican a la farmacia, (blanco, naranja), para ello se

utilizara los conocimientos y la intervencin de

personas especializada en dicho campo.

CAPACITACIN TEMA ATENCIN AL CLIENTE

Estrategias:
Se impartir charlas sobre el trato correcto al consumidor, las mismas que sern dirigidas a los

propietarios y mas personas que laboran en el negocio, concientizndolos sobre la importancia

que tiene este punto para el xito y crecimiento del establecimiento.

 PRESUPUESTO
UNIDAD DESCRIPCION Valor
1 Logotipo
2 Capacitacion al personal $150,00
100 Hojas volantes $20,00

ANEXOS
Misin
Somos una empresa dedicada a mantener la satisfaccin de nuestros clientes, innovando y

comercializando productos farmacuticos con precios accesibles con un excelente servicio.

 Visin
Es convertirse en la empresa lder a nivel nacional de productos

farmacuticos garantizando confiabilidad, generando bienestar y

salud, y logrando formar el mejor equipo humano trabajando con

profesionalismo, honestidad y compromiso.

UBICACION
FIN