NICAS DE ENTREVISTA Y OBSERVACION EN LA PSICO

ENTREVISTA
PSICOLOGICA

INTEGRANTES:
CARRANZA SOSA IRIS
MEJIA DIAZ YULISSA
CABALLERO REYNA ISABEL

PROF. DAVID PAREDES

 CONDICIONES PREVIAS DE LA ENTREVISTA

PREPARACIN DE LA ENTREVISTA
Una buena entrevista comienza mucho antes de que la persona
a la que vamos a entrevistar est frente a nosotros y termina
mucho despus de que se haya marchado de la sala.
Los objetivos pueden ser teraputicos, de seleccin de personal,
de consejo y asesoramiento, de rendimiento laboral, de
orientacin de disciplina laboral.
Despus de la entrevista conviene que el psiclogo dedique un
tiempo a completar las notas que ha tomado.
EL CONTEXTO DE LA ENTREVISTA
El contexto o el espacio fsico se incluira dentro de una de las
categoras
sobre comunicacin no verbal que se denomina proxemia.
La proxemia incluye una variable importante en las interacciones
humanas
1) EL USO DEL ESPACIO FSICO
El espacio debe ser moderadamente activador para que los clientes
se sientan lo suficientemente relajados para explorar sus propios
problemas
y autorrevelarse.
2) LA DISPOSICIN DEL MOBILIARIO
Es elemento de la comunicacin no verbal

Tipos de entrevista
Entrevistas de seleccin
Entrevistas de evaluacin que requieren el uso de cuestionarios
Entrevistas motivacionales

3) EL ESPACIO PERSONAL
La distancia entre entrevistado y entrevistador durante la
entrevista ha de estar comprendida entre la zona social y zona
pblica
El entrevistado se sienta invadido en su zona personal el contacto
fsico, puede ser percibido por el cliente positivo o negativo
RECEPCIN DEL ENTREVISTADO Y LENGUAJE
Iniciar la entrevista con un apretn de manos, ayuda a reducir
notablemente
las tensiones provocadas por la situacin.
El lenguaje modales del entrevistador la atmsfera prevaleciente.
Es importante que toda comunicacin sea clara y precisa
La forma de vestir del entrevistador debe tender a la correccin y
estar adaptada al nivel de las personas recibidas.
REGISTRO DE LA INFORMACIN
Las entrevistas han de ser registradas, de un modo u otro, para
poder interpretar con posterioridad los datos obtenidos
Todos los entrevistadores tomamos notas mentales del proceso
de la entrevista
1) NOTAS ESCRITAS
lpiz y papel consiste en tomar notas manuscritas por el
entrevistador a lo largo del proceso de entrevista.
2) ORDENADORES PERSONALES
Implica un mayor distanciamiento con respecto al cliente, ya que
se necesita una infraestructura tecnolgica, situada habitualmente
entre ambos, que puede generar desconfianza en el entrevistado y
ser una fuente de distracciones para ambos.
3) GRABACIONES AUDIOVISUALES
ste es el modo ms fcil de no perturbar la interaccin, a la vez que
nos aseguramos de que estamos registrando toda la informacin
relevante.

ADMINISTRACIN DEL TIEMPO

1)DURACIN DE LA ENTREVISTA
La duracin de una entrevista no est prefijada de antemano sino
que depender del tipo de entrevista, de los objetivos a alcanzar, de
la
persona a entrevistar, de la edad del entrevistado, del momento en
el
que se realiza o de la presin asistencial, por citar algunos factores.
2.5.2. MANEJO DEL TIEMPO
El manejo del tiempo por parte de los clientes nos proporciona
informacin acerca de su modo de comportarse y su personalidad
El manejo del tiempo por parte del entrevistador estar revelando
aspectos importantes de su profesionalidad.

2.6. ACTITUDES BSICAS DEL ENTREVISTADOR

Las actitudes fundamentales del entrevistador fueron puestas de
relieve
a partir de la teora del counselling
Estas actitudes seran la tica profesional, los valores sociales y la
objetividad emocional.
2.6.1. TICA PROFESIONAL
la entrevista debe regirse por los principios ticos que aseguren un
desempeo profesional adecuado pero la peor consecuencia es la
que ese comportamiento no tico tiene sobre el cliente, generar
efectos iatrognicos. El entrevistador informar de forma explcita
de que trabaja bajo estos supuestos ticos y que el consentimiento
informado, la confidencialidad y la proteccin de la informacin
estn garantizados.
Especficamente en la entrevista habr que atender a los siguientes
aspectos ticos:
A) CONFIDENCIALIDAD
Revelarn tal informacin a otras personas slo con el
consentimiento del cliente o de su representante legal.
B) RELACIONES DUALES
el entrevistador establece una
relacin profesional con el cliente y simultneamente mantiene otro
vnculo con la misma persona
Las relaciones duales son problemticas porque reducen la
objetividad, confunden la cuestin y a menudo colocan al cliente en
una posicin de obligado consentimiento, por lo que deberan
evitarse.
C) DERIVACIONES
Cuando no se puede garantizar un proceso de entrevista con las
garantas
cientficas y ticas adecuadas, puede ser necesario derivar al
cliente a otro profesional, lo cual implica, ms all de sustituir a un
entrevistador
por otro, escoger a una persona que sea competente y est
perfectamente capacitada para atender a la demanda. Adems
2.6.2. VALORES SOCIALES
2.6.2. VALORES SOCIALES
Todas las personas establecemos nuestro propio sistema de valores
al desarrollar nuestras actitudes y demostrar preferencias por
diferentes
aspectos de la vida, por lo que nos gusta y deseamos.
2.6.3. OBJETIVIDAD EMOCIONAL
implica una fuerte intensidad emocional, sobre todo en las
vinculadas a un contexto clnico, teraputico o de consejo, actitud
estara relacionado con lo que Bleger (1977) denomin en su
momento la disociacin instrumental Esta disociacin sera el
mecanismo cognitivo y emocional que mantiene al profesional con
cierta divisin interna.
 LA COMUNICACIN EN LA
ENTREVISTA
La entrevista es un tipo particular de interaccin que se desarrolla
a travs de la comunicacin que se establece entre un
entrevistador y un entrevistado.
A travs de su lenguaje verbal y no verbal, condiciona el del
entrevistado y viceversa.

3.1. LA COMUNICACIN HUMANA Y SUS

CARACTERSTICAS
implica una relacin bidireccional y recproca, transmite seales
mediante un cdigo comn al emisor y al receptor.

Los elementos:

Emisor: quien toma la iniciativa de comunicar.

Receptor: a quien va dirigido el mensaje.
Mensaje: ncleo de informacin. Transmite cdigos
Cdigo: Son normas y smbolos trasmitidos el
mensaje. comprendido por el receptor.
Canal: emite el mensaje (auditivo/visual).
Contexto: situacin desarrolla la comunicacin.
Ruido: son alteraciones que se producen durante la trasmisin del
mensaje.
Filtros: interferencias, barreras mentales, del emisor o del receptor,
originadas por sus experiencias.
Retroalimentacin: informaciones que obtenemos de la
propia comunicacin y nos permiten evaluar el proceso.
el anlisis de los elementos de la red son:

Quin? (estatus, funcin, identidad)

Dijo qu? (contenido)
A quin? (estatus, funcin, identidad)
Cundo? (tiempo cronolgico)
Dnde? (situacin)
Cmo? (lenguaje)
Con qu efecto? (retroaccin).

El problema de la comunicacin, consiste en la transmisin del

mensaje.
El aforismo
dicho no quiere decir escuchado; escuchado no quiere decir
entendido hace que, como entrevistadores, pongamos todo nuestro
inters en que el mensaje que queremos transmitir sea bien
entendido por nuestro entrevistado y viceversa.
la comunicacin no es slo un intercambio de mensajes; es una
construccin del significado.
Comunicacin implica interaccin y relacin entre los comunicantes.
La comunicacin posee propiedades de naturaleza axiomtica

los siguientes axiomas bsicos de la comunicacin:

Es imposible no comunicarse, por ms que uno lo intente, no puede
dejar de comunicar.
La imposibilidad de no comunicarse hace que las situaciones en las
que participan dos o ms personas sean interpersonales y
comunicativas.
Toda comunicacin tiene un nivel de contenido (referencial) y un
nivel relacional (conativo e intencional). Cuando dos personas se
comunican, en esa interaccin se evidencia un aspecto referencial, el
contenido, los datos de la comunicacin, y un nivel de relacin entre
ellas
La naturaleza de una relacin depende de las secuencias de
puntuacin de las comunicaciones establecidas por los comunicantes.
El flujo de la comunicacin puede entenderse como una secuencia de
intercambios, o, como una puntuacin de la secuencia de hechos.
Los seres humanos se comunican tanto digital como
analgicamente.
los aspectos relacionales se transmiten predominantemente de forma
 3.2. LA COMUNICACIN VERBAL

El entrevistador es el que tiene la responsabilidad del manejo de las

verbalizaciones propias y tambin de las del entrevistado.
El lenguaje, es la herramienta principal sobre la que pivota la
comunicacin. El lenguaje es un cdigo mediante el cual el material
cognitivo
Se puede hacer referencia al presente, al pasado o al futuro e,
incluso, a deseos o ficciones.

TIPOS DE ORACIONES
Simples
Positivas
Activas
Especificas
Personales
Inequvocas
Compuestas
Negativas
Pasivas
Genricas
Impersonales
Ambiguas
s estrategias a la hora de hacer preguntas parecen importantes, suelen diferenci
tre preguntas abiertas y las preguntas cerradas

REGUNTAS DE APERTURA - ABIERTAS DE CLAUSURA CERRADAS

PREGUNTAS QUE ABREN PREGUNTAS QUE

CIERRAN
Qu? Puede?
Cmo? Acaso?
Cul? No es?
Cundo? Es?
Por qu? Le parece?
Para qu?
Las preguntas abiertas o de apertura: permiten contestar al
interlocutor desde la perspectiva que quiera, por lo que descubren
intereses y valores. Permiten al entrevistado expresarse a su
manera, a su ritmo y siguiendo el orden que considere adecuado
en su discurso. Son las mejores para iniciar la exploracin en la
fase intermedia

Las preguntas cerradas o de clausura: acotan las

posibilidades de respuesta y suelen ser contestadas con un
monoslabo o con un dato concreto.

EL HUMOR. El uso del humor en la entrevista tiene muchos

potenciales: facilita la comunicacin, alivia la tensin y crea
vnculos de complicidad entre entrevistador y entrevistado, pero,
obviamente, ha de utilizarse en connivencia con el entrevistado.
 FORMAS VERBALES QUE FACILITAN LA
COMUNICACIN O INTERFIEREN EN ELLA

FACILITAN INTERFIEREN
Palabras fciles. Jerga, lenguaje tcnico.
Repetir y aclarar. Chchara: temas
Resumir y intranscendentes.
retroalimentar. Expresiones de
Responder al mensaje. colegueo que diluyen
Refuerzos verbales. la relacin asimtrica.
Dar informacin Sobrestimar, dar por
adecuada. sabido.
Dar informacin Minimizar, quitar
suficiente. importancia.
Transmitir mensajes de Saturar con informacin
comprensin
3.3. LA COMUNICACIN
y respeto. NO VERBAL
Es aquella que transciende la palabra hablada o escrita, afecta
ms al cmo se dice que a lo que se dice.
La informacin que transmite es fundamentalmente de tipo
emocional, es imprescindible para conseguir una buena relacin y es
muy importante en referencia al contexto.

La comunicacin no verbal se clasifican en tres categoras:

TIPOS DE COMUNICACIN NO VERBAL.

QUINSICA Todo tipo de movimiento

corporal: gestos, expresiones
faciales, contacto visual y
postura.
PARALINGSTICA La manera de decir el mensaje
verbal. Incluye aspectos
vocales no lingsticos,
vocalizaciones, velocidad,
volumen, fluidez de
pronunciacin y errores del habla.
PROXMICA Uso del espacio personal y social,
es decir, la distancia
interpersonal, la manera de
sentarse.
 FORMAS NO VERBALES QUE FACILITAN O DIFICULTAN
LA COMUNICACIN

FACILITAN DIFICULTAN
Contacto visual Contacto visual
frecuente. infrecuente.
Cuerpo orientado hacia Echar el cuerpo hacia
el entrevistador. atrs.
Acomodar tono verbal. Optar por posiciones de
Acomodar volumen. bloqueo o
Administrar los silencios. cerrarse.
Actuar con prisas.
La comunicacin no verbal tiene al menos seis maneras de
relacionarse con la verbal

Repeticin: cuando el mensaje verbal y el no verbal transmiten la

misma informacin.
Contradiccin: cuando el no verbal se opone al verbal.
Sustitucin: la conducta no verbal ocupa el lugar de un mensaje
lingstico.
 Complementacin: una conducta no verbal complementa a una verbal
cuando la modifica
Acentuacin: cuando los mensajes no verbales enfatizan los verbales.
Regulacin: la comunicacin no verbal regula el flujo de la
conversacin
3.4. IMPLICACIN EMOCIONAL DEL MENSAJE
los interlocutores no slo intercambian en sus mensajes hechos, fechas
y datos puntuales, tambin informan de sus emociones y sentimientos.
La emocin se puede comunicar verbalmente, pero fundamentalmente
se expresa a travs de la comunicacin no verbal.
 VOCABULARIO EMOCIONAL

Sentimientos negativos Sentimientos positivos

Ansioso Tranquilo, calmado
Agresivo Amigable
Desesperado Esperanzado
Despreciado Valorado
Humillado Halagado
Insatisfecho Satisfecho
Intil til
Odiado Querido
Pesimista Optimista
Triste Alegre
Dbil Fuerte
Rechazado Aceptado
Miedoso Seguro
3.5. ESCUCHA ACTIVA

Es captar el mensaje, facilitar la comunicacin eficaz y

demostrar empata, comprensin y aceptacin.

OBJETIVOS
Motivar el deseo del entrevistado de hablar y explorar
emociones y pensamientos.
Motivar al entrevistado a asumir su responsabilidad en la
interaccin
y resolucin de sus problemas.
Ayudar a que el entrevistado confe y se abra a comentar sus
dificultades
y problemas al entrevistador.
IMPLICA TRES FASES
(a) la recepcin de los mensajes verbales y no verbales
(b) El procesamiento o comprensin del mensaje recibido (qu
le ocurre al entrevistado?, qu me quiere trasmitir?, qu
siente?, su mensaje es congruente?, cules son sus
creencias?, pensamientos?)
(c) la emisin de un mensaje que confirme al emisor, tanto de
forma verbal como no verbal, que ste ha sido comprendido.
3.6. BARRERAS, CONFLICTOS Y DISTORSIONES
EN LA COMUNICACIN
lo importante es ser conocedor de su existencia y saber cmo
preverlas y manejarlas.
se inicia un proceso de comunicacin y se produce paralelamente el
llamado arco de distorsin, formado por:
Lo que el emisor cree que est diciendo.
Lo que en realidad dice.
Lo que oye el receptor.
Lo que el receptor piensa que oye.
Lo que el receptor dice que ha entendido.
Lo que el emisor piensa que el receptor ha dicho que ha entendido.
 TECNICAS DE COMUNICAION VERBAL

4.1. LAS TCNICAS DE INTERVENCIN VERBAL

Es un conjunto de tcnicas verbales que constituyen algunas de las
estrategias utilizadas durante el proceso de la entrevista y que se
emplean en el doble papel que tiene el entrevistador: el de
receptor y el de emisor de mensajes., las agruparemos en tcnicas
no directivas y directivas. Y en unas y otras describiremos las
tcnicas de autor revelacin e inmediatez.
4.2. TCNICAS NO DIRECTIVAS O DE ESCUCHA
Un conjunto de tcnicas verbales diseadas para animar al
entrevistado a que hable de forma abierta sobre aquello que desee
comunicar y mostrarle que se le est escuchando atentamente.
Estas tcnicas verbales se emplean como estrategias de
modo que favorecen el establecimiento de la alianza de una
relacin de confianza entre el entrevistado y el entrevistador,
facilitan la comprensin del entrevistado e incitan a ste a asumir
su responsabilidad en el proceso de entrevista.
4.2.1. PARFRASIS (O REFLEJO DEL CONTENIDO)
En la parfrasis el entrevistador repite, con sus propias palabras, el
contenido cognitivo del mensaje del entrevistado (por ejemplo,
sucesos, situaciones, comportamientos, pensamientos o personas).

OBJETIVOS:
(1) facilita la ordenacin y expresin del
pensamiento del entrevistado al permitirle escuchar cmo otra persona
lo percibe
(2) centra la atencin sobre el contenido cognitivo de su
Mensaje
(3) facilita la comprensin por parte del entrevistador del

4.2.2. REFLEJO (DE EMOCIONES O SENTIMIENTOS)

La intervencin se centra en el contenido emocional manifiesto del
mensaje del entrevistado; por tanto, no se trata de inter-pretar o
especular sobre las emociones subyacentes en su mensaje sino de
enfatizar las emociones que de forma directa expresa en el mensaje.
OBJETIVOS:
(1)per-mite comunicar al entrevistado que se han comprendido
adecuadamente las emociones asociadas al mensaje verbal
(2) facilita un mayor
conocimiento y expresin emocional por parte del entrevistado

4.2.3. RESUMEN O RECAPITULACIN

En el resumen el entrevistador ofrece una sntesis de lo
comunicado durante un perodo temporal subrayando tanto los
aspectos
cognitivos como los emocionales.

OBJETIVOS
(1) enlazar y ordenar los diferentes aspectos tratados a lo largo de
la entrevista
(2) identificar temas comunes a diferentes mensajes o diferentes
sesiones
(3) facilitar la transicin de un tema a otro
(4) valorar el progreso.
 MODOS DE USAR EL RESUMEN IMPLICANDO
AL ENTREVISTAD
MODOS DE RESUMEN EJEMPLOS
Pedir al entrevistado que resuma Cmo resumiras los aspectos
l ms
mismo lo comentado relevantes de los que has
hablado?
Emplear pausas durante el (...)
resumen
que permitan al entrevistado
manifestar su acuerdo o
desacuerdo
Preguntar al entrevistado al final Es correcto?, estoy en lo
del cierto?
resumen si considera que ste
ha
sido preciso
Emplear expresiones informales A ver si he comprendido los
para aspec-tos principales de los que
introducir el resumen (en lugar has habla-do...
de Si no he entendido mal...
expresiones como esto sera un A ver si te he entendido
4.2.4. Clarificacin
Esta tcnica consiste en comprobar que se ha comprendido
correctamente el mensaje del entrevistado. Se pueden em-plear al
menos tres tipos diferentes de clarificacin:
TIPOS DE CLARIFICACION

DESCRIPCION EJEMPLOS
Incluye una aclaracin o Lo siento, no le he escuchado,
repeticin puede repetirlo?
de lo dicho
Incluye una afirmacin y una Si lo entiendo correctamente,
pre-gunta cerrada para lo
comprobar que que te est molestando de la
hemos comprendido rela-cin con tu jefe es que...
correctamente Estoy en
el mensaje lo cierto?
Incluye una pregunta doble o Entonces, lo que te molesta
con es que
alternativas de respuesta te llamen por tu apellido o es
algu-na otra cosa?
4.2.5 AUTOREVELACION
Es una estrategia compleja y flexible que consiste en la revelacin
por parte del entrevistador de informacin demogrfica o de
experiencias personales

OBJETIVOS
(2) aumentarlaempata para que el entrevistado se sienta
comprendido
(3) facilitar la apertura y autor revelacin del propio entrevistado
(4) compartir informacin
(4) modelar nuevas conductas

4.2.6. INMEDIATEZ
La inmediatez consiste en la descripcin por parte del
entrevistador de lo que est ocurriendo en un determinado
momento
respecto a la relacin entre el entrevistador y el entrevistado.

OBJETIVOS
(1) discutir algo que el entrevistador siente sobre s mismo, sobre
el entrevistado o sobre la relacin y que no se ha expresado de
forma directa
(2) proporcionar retroalimentacin sobre un momento concreto de
4.3. TCNICAS DIRECTIVAS O DE INFLUENCIA
Aquellas tcnicas de intervencin verbalen las que se ejerce una
influencia directa sobre el entrevistado. Se trata de respuestas activas
que parten de las hiptesis del entrevistador y, portanto, estn
centradas en su propio punto de vista o marco de referencia

4.3.1. INDAGACIN. SONDEO. EL USO DE LAS

PREGUNTAS
Una de las estrategias verbales indispensables en el contexto de la
entrevista es la de hacer preguntas: indagar sobre el entrevistado.
Como ya se ha visto, se considera que hay dos grandes categoras de
preguntas, las abiertas y las cerradas
 PREGUNTAS ABIERTAS Y CERRADAS
PREGUNTAS ABIERTAS/DE PREGUNTAS CERRADAS/DE
APERTURA CLAUSURA
Requieren una respuesta de Descripcin:
ms Admiten nicamente respuestas
de una palabra. Facilitan la res- espe-cficas (por ejemplo, tipo s
puesta del entrevistado al darle o no, un
la dato concreto).
oportunidad de que comente el Empiezan por adverbios
problema o situacin con sus interrogati-vos: cmo,
pro-pias palabras. cundo, quin, o dn-de,
Empiezan por adverbios pero con expresiones que
interroga-tivos por ejemplo acotan
cmo o qu. la respuesta.
Por ejemplo, cul es su Por ejemplo, con la siguiente
experien-cia en este trabajo?; pregunta
qu le ha se espera una respuesta
hecho venir a consulta?. concreta como
puede ser el ao o mes:
cundo tra-bajaste en el
proyecto Pitgoras?.
OBJETIVOS: OBJETIVOS:
(1)Iniciar la fase media de la (1) Estrechar el rea de
4.3.2. INTERPRETACIN
Es una intervencin verbal a travs de la cual se identifican, desde
el punto de vista del entrevistador, conductas, patrones, objetivos,
deseos y sentimientos que se han sugerido o estaban implcitos en
el mensaje del entrevistado o que no son conscientes

OBJETIVOS
(1) contribuir al desarrollo de una relacin positiva reforzando la
autorrevelacin
del entrevistado y la credibilidad del entrevistador (terapeuta)
(2) identificar patrones entre los mensajes y conductas del
entrevistado
(3) hacer los mensajes implcitos del entrevistado ms explcitos
(5) promover el autoconocimiento del entrevistado.
4.3.3. ENCUADRE
Se considera una tcnica relacionada con la interpretacin, en la
que el entrevistador trata de que el entrevistado vea el mundo de
modo diferente, desde una perspectiva ms adaptativa, pero sin
hacer explcitos procesos implcitos o no consciente
OBJETIVOS
(1) Motivar al paciente para que permanezca en la situacin de
entrevista o
inicie un determinado tratamiento
(2) ayudarle para que comprenda los objetivos del tratamiento
(3) ayudar a entender la conducta de otra persona y responder de
modo diferente.
4.3.4. CONFRONTACIN
Esta tcnica consiste en poner de manifiesto alguna contradiccin
en el discurso y/o conductas del entrevistado. Se considera que
la incongruencia puede darse en diferentes reas

OBJETIVOS
(1) ayudar a explorar modos diferentes de percibir algn aspecto
(2) contribuir a hacer a la persona ms consciente de las
discrepancias o incongruencias en sus pensamientos, sentimientos
o conductas.
4.3.5. AFIRMACIN DE CAPACIDAD
A travs de esta tcnica, el entrevistador comunica al entrevistado
su capacidad habitual para realizar una determinada actividad

OBJETIVOS
(1) animar al entrevistado a realizar una determinada actividad
(2) ayudar a la toma de conciencia de su propia capacidad
(3) enfatizar los beneficios para el entrevistado de implicarse en la
actividad.

4.3.6. INFORMACIN
Esta tcnica consiste en presentar informacin durante la
entrevista sobre algn aspecto relevante para el entrevistado.

OBJETIVOS
(1) ayudar al entrevistado a identificar alternativas ante una
determinada situacin
(2) evaluar las consecuencias o implicaciones de cada una de las
alternativas o decisiones que se adopten
(3) corregir informacin no exacta o disipar mitos
(4) motivar al entrevistado a que examine aspectos que puede
haber estado evitando
 TEMAS SOBRE LOS QUE INFORMAR

CONTENIDOS POR EJEMPLOS

Informacin especifica Caractersticas de un puesto
de trabajo
o informacin sobre cmo
solicitar la
asistencia domiciliaria.
Ensear conceptos o modelos Psicoeducacin sobre el papel
de la
ansiedad
Dar malas noticias No haber obtenido un
determinado
puesto de trabajo o el
resultado de
una prueba o diagnstico.
4.3.7. INSTRUCCIONES
Esta tcnica se puede considerar una variante de la informacin
que consiste en dar las pautas sobre cmo realizar algo.

OBJETIVO
Instrucciones est centrado en ensear (proporcionar la
informacin necesaria) al entrevistado a realizar (o dejar de
realizar) una determinada tarea o conducta.
 TCNICAS DE COMUNICACIN VERBAL

5.1. LA INTERACCIN EN LA ENTREVISTA

Es una forma de comunicacin interpersonal cuya finalidad
es obtener informacin acerca de algo o alguien. El intercambio no se
limita slo al contenido verbal expresado, sino que incluye adems
otros indicadores no menos importantes: desde la postura corporal y
el aspecto fsico hasta el modo de expresarse y utilizar el lenguaje
(verbal y no verbal)

Existen dos tipos de entrevista, las cuales son:

Entrevista laboral
Entrevista clnica

5.2. ENTREVISTADOR Y ENTREVISTADO: ROLES ASIMTRICOS

la asimetra de roles se desempean los participantes
en ambas situaciones.
SITUACIONES DE INTERACCIN PROFESIONAL
INADECUADAS/ADECUADAS
INADECUADAS: SE ALTERA
LA ASIMETRA DE ROLES
Al terminar la entrevista, ir
con el
cliente a tomar caf en un
bar
cercano.
Aceptar la invitacin del
cliente
para celebrar una fiesta con
tus
familiares en su restaurante.
Escribir una carta
recomendando
al cliente para un trabajo.
ADECUADAS: NO SE ALTERA
LA ASIMETRA DE ROLES
Se ha casado una hija del
cliente
y trae el lbum de fotos de la
boda para mostrrtelo.
El cliente te regala una
caja de
bombones porque se ha
enterado
de que es tu cumpleaos.
Acabas de tener un hijo y
el cliente
te regala un juguete para el
beb.
 5.3. FACTORES QUE AFECTAN A LA INTERACCIN EN LA
ENTREVISTA CLNICA
5.3.1. EL CONTEXTO
Tener en cuenta el lugar en el que se lleva a cabo la entrevista es
importante de cara al tipo de interaccin que puede darse entre los
interlocutores.

5.3.2. LOS INTERLOCUTORES

La cantidad y calidad de las interacciones que tienen lugar entre los
interlocutores de una entrevista estn bajo la influencia de muchos y
muy diversos factores

5.3.3. FACTORES ESPECFICOS DEL ENTREVISTADOR

El mbito de las relaciones interpersonales, y que por tanto afectan a
cualquier
entrevistador, por experimentado que sea.

VARIABLES DEL ENTREVISTADOR QUE AFECTAN A LA

INTERACCIN
Efecto de balo.
Proyeccin.
Sugestin/condicionamiento.
Apariencia fsica.
Comportamiento no verbal..
 5.4. EMPATA Y RAPPORT: FACTORES BSICOS QUE
DETERMINAN LA CALIDAD DE LA INTERACCIN EN LA
ENTREVISTA

se han calificado como los dos requisitos imprescindibles para

cualquier intervencin que conlleve la interaccin entre un profesional
y un cliente.
5.4.1. Empata

se ha relacionado con la actitud de simpatizar con el otro , lo que

conlleva conexin personal y sentimiento de complicidad. Un
simpatizador es alguien que est en armona con los sentimientos y/o
experiencias de otro y adems se siente afectado emocionalmente
por ello.
5.4.2. Rapport
El rapport, o colaboracin y compenetracin entre entrevistador y
cliente, se ha definido como la alianza o el establecimiento de una
relacin de trabajo en la que ambos pueden expresar abiertamente y
sin dificultades sus pensamientos y sentimientos, aun cuando sean
difciles o complejos
 PASOS PARA ESTABLECER UN BUEN RAPPORT EN LA
PRIMERA ENTREVISTA

1. Saludar, presentarnos y preguntar al cliente cmo prefiere que

le
llamemos.

2. Dedicar unos minutos a charla informal (por ejemplo, le ha

resultado
fcil llegar?

3. Observar si se siente molesto/a con el tuteo o preguntar cmo

prefiere que nos hablemos (tuteo o de usted).

4. Pedirle que se siente en un lugar concreto o dejarle que escoja.

5. Explicar los objetivos, el formato y la duracin de la entrevista,

as
como la confidencialidad de la informacin que vamos a tratar.

6. Preguntar al cliente por sus expectativas con respecto a la

entrevista,
aclarar los aspectos que no comprenda o que le puedan preocupar.