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Encuesta y Identificacin Documento de Requerimiento de materiales y

diseo de focus Informe


de mercado las Anlisis de de
equipos
group segmentacin informacin Requerimiento de personal para
Electricidad objetivo estudio
de mercado. Elaboracin estrategia de BTL
o de
Jefe de (Resultados de mercado de Plan de Requerimiento de diseo para
ventas encuestas, marketing publicidad
focus)
Presupuesto para
estrategias
Planificacin de BTL
Registro de clientes llamados Llamadas
Planificacin de publicidad
Registro de clientes por actualizar para Plan de seguimiento en llamadas
informacin seguimiento Lista de clientes e informacin
Publicidad en

.
Registro de Clientes satisfechos
Recomendaciones de clientes
Informe de anlisis de encuesta
Encuesta de
satisfaacin Encuesta de satisfaccin del cliente
Redes
Sociales y Di
al cliente Pagina Web se
o
de
Anlisis del informe de estrategia
en redes sociales pu
Informe de publicaciones bli
Registro de clientes nuevos ci
Anlisis de Anlisis del informe de
por publicidad en redes da
sociales y pagina web estrategia de estrategia por BTL Planificacin de
d BTL
Registro de material Aplicacin de BTL
Registro de clientes nuevos captacin Personal para BTL
por BTL utilizado Merchandasing

Aplicacin de encuestas
de percepcin

Plan de ventas Atencin de la Aplicacin de


Registro de encuestas de Informe de
Elaboracin de Requerimiento de personal consulta consultas resultado de
Requerimiento de capacitacin de percepcin encuestas
Plan de Venta personal
Presupuesto del plan de venta
Requerimientos para materiales y Cotizacin de Ficha sobre los Orden de Ficha de orden de
equipos producto precios de pedido del pedido
productos o pedidos cliente (especificaciones)
Necesidad
es
Del cliente

Informe de quejas Anlisis de quejas y Factura (Descripcin y cantidad de


reclamos con rea de pedidos) Facturacin Fecha de
validadas
Accin correctiva
Calidad Lista de clientes e informacin entrega del
Quejas y reclamos producto

oElectricidad
oJefe y asistentes de
ventas y marketing
oQuejas y reclamos
oFactura
oFicha de orden de
pedido
(especificaciones)