PREGUNTA PARA REFLEXIONAR

Poseo la energa, flexibilidad o fuerza

emocional para cumplir mi funcin como
defensor?
INTELIGENCIA EMOCIONAL Y
ESTRATEGIAS PARA EL
MANEJO DE CONFLICTOS
EMOCIONALES EN LA
ATENCIN DE CASOS
CONCILIABLES DESDE LAS
DNA.
LAS EMOCIONES
La Emocin es un programa de reaccin
automtica que tienen un circuito cerebral
especfico.
Cada emocin dispone al cuerpo un tipo
diferente de respuesta, segn el estimulo externo
o situacin a que responda, es un impulso que
lleva a la accin. Si hay descontrol, conduce a la
deficiencia moral y a la ineficiencia.
Las emociones son reactivas y pasajeras
 Un pobre
Un pobre control
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las emociones,
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intelectual modesto
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 Los cambios de percibir
emociones las
SIGNIFICADO
CONVENCIONAL
Evidencia de debilidad
No intervienen en los negocios
Hay que evitarlas y suprimirlas
Confunden y obstaculizan
Evitar personas emotivas
Hay que centrarse en la
expresin racional
Hacer uso de palabras objetivas
y racionales
Distraen
Debilita las actitudes
Debilita la autoridad e influencia
del lder
Elimina la objetividad y la
independencia
NUEVO PARADIGMA
Seal de fortaleza
Importantes en los negocios
Dan inicio a nuevos aprendizajes
Buscan su integracin a la vida
cotidiana
Permiten comprender mejor
Buscan e incentivan la expresin
emocional
Hacer uso de palabras afectivas,
emotivas
Incentivan, motivan
Fortalece actitudes
Permite generar creatividad e
innovacin
Aumentar credibilidad e
influencia del lder
Permite la intersubjetividad y la
sinergia.
Qu es la inteligencia
emocional?
Conjunto de habilidades relacionadas al
procesamiento de la informacin emocional que
tienen algunas personas para percibir, sentir,
comprender, reflexionar, evaluar, expresar
reconocer y regular sus emociones con el objetivo
de beneficiarse de sus propias emociones.
Permitiendo a la persona promover su propio
crecimiento intelectual y emocional de manera
integral y la influencia en las emociones de los
dems.
 Beneficios de la Inteligencia
Emocional

Permite controlar las emociones negativas

Permite Agudizar el propio instinto
Permite la conciencia de si mismo
Permite separar lo personal de lo profesional
Permite Asumir las responsabilidades
 N T E S D E LA
CO M P O NE
I G E NC I A
INTEL AL
EMO C I O N
 s pers onal es
Actit ud e
 Ap ti tu d e s
p e r s on a l e s
In te r
LA ADECUADA
COMUNICACIN COMO
EXPRESIN DE LA
INTELIGENCIA
EMOCIONAL.
 En cierta ocasin, una pareja de ingleses pasaba unas
vacaciones en Escocia, y en uno de sus paseos observ
una casita de campo que les pareci cautivadora para
sus prximas vacaciones de verano.
El propietario era un Pastor protestante quien se la
mostr y fue del agrado de la pareja.
De regreso a inglaterra, la seora record no haber visto
el bao (que en ingls se abrevia W.C. water closet) y
decidi escribirle al Pastor en estos trminos:
 "Estimado Pastor, hace unos das visitamos su casa,
pero omitimos un importante detalle, quisiera que
nos indique ms o menos dnde queda el W.C."
El Pastor que desconoca la abreviatura de W.C.
crey que se trataba de una capilla de su religin
llamada Well Chapel y le conbtest a la seora de la
siguiente manera:
"Estimada seora: El lugar al que usted se refiere queda slo a 12
kilmetros de la casa, lo cual es molesto, sobre todo si se va
con mucha frecuencia. Hay personas que llevan su comida y
permanecen all todo el da, algunos viajan a pie y otros en
tranva, pero siempre llegan en el momento preciso.
Hay lugar para 400 personas sentadas y 100 de pie.
Los asientos estn forrados de terciopelo prpura y hay aire
acondicionado para evitar sofocaciones.
Se recomienda llegar temprano para tener sitio, hace 10 aos
mi mujer lleg tarde al servicio y tuvo que soportar todo el
acto de pie; desde entonces ya no lo usa.
Los nios y nias se sientan juntos y cantan a coro. A la
entrada se les da un papel a cada uno, las personas a las que no
alcanzan la reparticin, pueden utilizar el papel del compaero
de asiento, pero eso si, debern devolverlo a la hora de salida
para continuar usndolo todo el mes.
Hay fotgrafos profesionales que toman instantneas a los
asistentes en diversas posiciones, las cuales son publicadas en
el diario de la ciudad, concretamente en la seccin VIDA
SOCIAL.
As el pueblo podr reconocer a las ms altas personalidades en
actos tan humanos como ste".
Al recibirla, los ingleses estuvieron a punto de desmayarse y
lgicamente, decidieron cambiar el lugar de vacaciones.
 La comunicacin es un proceso continuo y
dinmico de intercambio de informacin (ideas,
pensamientos, sentimientos, emociones) formado
por una serie de acontecimientos variados e
interrelacionados como son la mirada, las
expresiones, las palabras, etc.

Comunicar nuestras ideas o sentimientos es tan

natural como el respirar.

El comunicarnos y el cmo lo hacemos muestra

lo que somos, lo que nos pasa y nuestros estados
de nimo.
 Consideraciones para la
Comunicacin en el interior de
la audiencia de Conciliacin:

1. Uso de terminos adecuados a las caractersticas

personales y culturales de las partes.
2. Escucha activa, identificando el posible doble
significado de lo que se dice.
3. Retroalimentacin.
4. Adecuadas relaciones interpersonales
Afinidad, Empata.

5. Adecuada pariencia personal y modales.

Algunos factores que influyen
en la Inteligencia Emocional.

La percepcin que se tiene sobre la otra

persona.
Los valores, las creencias arraigadas.
Lo social y cultural.
El estado anmico de cada persona.
Las relaciones de gnero.
GRACIAS
Carlos Rivas
Direccin de Sistemas Locales y Defensoras
crivas@mimp.gob.pe
Tel (01) 626 1600 anexo 7011