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Qu es Empowerment?

Empowerment quiere decir CARACTERISTICAS


potenciacin o empoderamiento, Comparten el liderazgo y las
que es el hecho de delegar poder
y autoridad a los subordinados y tareas administrativas.
de conferirles el sentimiento de Los miembros tienen facultad
que son dueos de su propio para evaluar y mejorar la
trabajo. calidad del desempeo y el
Es un proceso estratgico que proceso de informacin.
busca una relacin de socios El equipo proporciona ideas
entre la organizacin y su gente, para la estrategia de negocios.
aumentar la confianza, la Son comprometidos, flexibles
responsabilidad, la autoridad y el
compromiso de servir mejor al y creativos.
cliente. Coordinan e intercambian con
Aporta ventajas comparativas a otros equipos y organizaciones.
la compaa en trminos de Mejoran la honestidad, las
relaciones con los clientes, relaciones con los dems y la
costes, agilidad y flexibilidad confianza.
rentabilidad en una palabra Tienen una actitud positiva y
aunque la transicin no sea nada
sencilla. son entusiastas.
Tcnicas para crear empowerment:
Sistemas de sugestin, empleado del mes, entrenamiento,
creacin del equipo, crculos de calidad, plticas motivacionales,
enriquecimiento de puestos, sinergia del grupo.
Elementos que deben ser compartidos por un equipo:
Propiedad, responsabilidad, autoridad, poder, recompensa,
energa, compartir responsabilidades.
El gerente con empowerment tiene la responsabilidad de
proporcionar los mtodos para:
Crear misin y visin. Ofrecer gua, apoyo y capacitacin.
Evaluar el desempeo conforme se va logrando. Niveles de toma
de decisiones.
Teora de Koontz y Weichrich acerca del funcionamiento del EmpowermentDe
acuerdo con Koontz y Weichrich, acta de esta forma:
Poder=Responsabilidad (P=R)

Si Poder>Responsabilidad (P>R)=El jefe, quien no se hace responsable por sus


actos, tendra una conducta autocrtica.
Si Responsabilidad>Poder (R>P)=Los empleados se sentiran frustrados debido
a la falta del poder que se requiere para ejercer las labores de las que son
responsables.
Ventajas Desventajas
- Aumenta la satisfaccin y Aunque algunas compaas
confianza de las personas que buscan facultar a su personal a
integran la organizacin. travs del Empowerment,
- Aumenta la responsabilidad, generalmente fracasan, pues no
autoridad y compromiso en la logran los resultados deseados.
satisfaccin del cliente. Esto se debe generalmente a que
- Aumenta la creatividad y no se le pone la debida atencin
disminuye la resistencia al y porque no se lo muestra de
cambio. manera concreta, de tal manera
- Los integrantes de la que todos sepan de que se trata
organizacin comparten el y cuales son los resultados que
liderazgo. se esperan de l.
- Mejora la confianza en la Si no se incorporan los factores
comunicacin y las relaciones. fundamentales que toca el
- Incrementa el entusiasmo y Empowerment (satisfaccin del
una actitud positiva. cliente, mejorar resultados
- Se tiene un proceso mas financieros y retener y atraer a
eficiente para la toma de los empleados adecuados) , los
decisiones. gerentes obtendrn solamente
- Mayor comunicacin en todos resultados mediocres.
los niveles y en todas las
Requisitos o premisas del
Empowerment
Satisfaccin personal: Es importante que el trabajo resulte satisfactorio y
relevante, debe ser una va adecuada para reflejar valores, desarrollar
conocimientos y habilidades, y asumir responsabilidades.
Responsabilidad: Los subordinados deben sentirse responsables de las
funciones que realizan. Deben acostumbrarse a asumir responsabilidades, a
tomar decisiones y tener en cuenta al gerente como punto de apoyo.
Coaching: Los dirigentes orientan, apoyan y ensean con el fin de una
mejora continua de la actuacin y desarrollo profesional.
Autoestima: El trabajador podr probar cosas nuevas acentuando su deseo
de aprender. El superior fomentar esta autoestima escuchando y
entendiendo a sus empleados.
Participacin: Se implantar una continua comunicacin y despliegue de
informacin entre jefes y empleados.
Control: Se graduar y adaptar el control de acuerdo con la personalidad
de la persona controlada.
Medicin: Cada individuo tendr la capacidad de conocer su rendimiento y
las probables vas de mejora.
Alcance del control: Una gran cantidad de trabajadores por gerente y la
pirmide jerrquica se har ms pequea al desarrollando el auto liderazgo
de cada subordinado.
Ejemplo de
empowerment:
Un caso de esta tcnica es la popular
franquicia McDonalds, la cual cada mes
reconocen a un trabajador a travs del
"Empleado del mes", el cual le hacen una
entrega de Bs. 100.000 y colocan una placa
con su foto y su nombre. De esta manera
motiva a los subordinados a trabajar mejor y
a superarse.
otro ejemplo se da en algunas empresas
como 3M donde los empleados tienen cierto
tiempo del da para desarrollar sus propios
inventos o mejoras.
Qu es Outsourcing?
Es el proceso en el cual una firma identifica una porcin de su
proceso de negocio que podra ser desempeada mas
eficientemente y/o mas efectivamente por otra corporacin, la
cual es contratada para desarrollar esa porcin de negocio.
Es decir, consiste en que una empresa contrata, a una agencia o
firma externa especializada, para hacer algo en lo que no se
especializa. Un buen ejemplo es la nmica. Todo negocio tiene
que manejarla, pero existen firmas especializadas que lo pueden
hacer mejor y a un costo menor del que maneja un negocio
cualquiera.
La empresa que contrata provee informacin bsica acerca de su
personal, la firma contratada se encarga de calcular los pagos y
de hacer los cheques. Esto resulta ms econmico ya que se evita
tener todo un departamento encargado de la nmina, pagar los
salarios de la gente del departamento,correr con gastos como
seguridad social,etc
Razones para adoptar
Outsourcing
Reducir o controlar el gasto de operacin. En un estudio
realizado por el Outsourcing Institute se encontr que
las compaas redujeron costos en un 90%.
Disponer de los fondos de capital. El outsourcing reduce
la necesidad de tener que incluir fondos de capital de
funciones que no tienen que ver con la razn de ser de
la compaa.
Manejar ms fcilmente las funciones difciles o que
estn fuera de control. El outsourcing es
definitivamente una excelente herramienta para tratar
esta clase de problema.
Ventajas Desventajas

- Rebaja en los costos totales de . El proveedor externo podra


los bienes y servicios utilizar la informacin que
adquiridos. obtenga en beneficio personal,
- Una mejora en la calidad del incluso se puede convertir en
servicio obtenido, comparado competidor.
con el que exista antes. . Perdida de confidencialidad.
- Los trabajadores de la - El costo puede que sea superior
compaa pueden dedicar su al esperado.
tiempo al verdadero objeto de - Los servicios estndares pueden
su negocio. no satisfacer algunas necesidades
- Atencin especializada, nicas o particulares de la
permitiendo un trabajo en compaa.
equipo con el departamento de -No conocen a la empresa, bajo
organizacin y mtodos para nivel de lealtad de los empleados.
mejoramiento o eliminacin de -Perdida de control sobre la
procesos. actividad tercerizada.
- Suministrar al sitio que el
cliente le indique.
- Alianzas estratgicas.
- Reduccin de espacio.
Qu busca un servicio de outsourcing?
Un servicio de estos busca resolver problemas funcionales y/o
financieros a travs de un enfoque que combina infraestructura,
tecnolgica y fsica, recursos humanos y estructura financiera en un
contrato definido a largo plazo.
Cmo es el sistema de contratacin de outsourcing?
La subcontratacin tiende a usarse para proyectos o componentes de
proyectos especficos, normalmente para ser ejecutados en corto
plazo los convenios de outsourcing tiene mayor alcance puestos
que son las delegaciones de la administracin de actividades que
tienden a firmarse por periodos entre 3 y 10 aos, no se orientan
solo a labores de bajo nivel, eventualmente entregan actividades no
esenciales y repetitivas, pero tambin pueden llegar a ser una
asociacin donde se comparte el riesgo y utilidades.
Cules son los servicios de outsourcing?
Infraestructura computacional, operacin de telecomunicaciones,
diseo, implantacin y administracin de redes, administracin y
atencin de contingencias de centro de computo, administracin de
datos y bases de datos, recursos humanos, aplicaciones,
Cmo lograr un outsourcing exitoso?

Estudiar las necesidades de la empresa,


lo que podemos externalizar y lo que no.
Seleccionar al proveedor
cuidadosamente.
Contratos que controlen la
confidencialidad de la operacin
contratada.
Establecer los reportes de operacin,
tanto su contenido como la frecuencia.