CONSEJERA EN SALUD

MG. GRACIELA SANDOVAL SOLAR - 2016

EL PROCESO DE LA COMUNICACIN

PE
RC
EP
TRANSMISIN
(canal)

CI
EMISOR

N
RECEPTOR
codifica canal mensaje
decodifica
TRANSMISIN
LA COMUNICIACIN UN PROCESO
BIDIRECCIONAL

MENSAJE

RECEPTOR
TRANSMISOR TRANSMISOR
RECEPTOR

RETROALIMENTACION
 La Comunicacin
La comunicacin es :
...la transferencia de informacin entre
dos o ms personas.
...una manera de conocer las ideas,
hechos, pensamientos, sentimientos y
valores de los dems
...lo que el receptor entiende, no lo que el
emisor dice.
Keith Davis & John Newstrom

...el significado de la comunicacin es la

respuesta que usted obtiene.
Joseph OConnor & John Seymour
 LA CONSEJERIA
Es una ciencia y arte que integra conocimientos,
habilidades y actitudes con la intencin de
asistir al ser humano en su proceso de
crecimiento y despliegue integral.

Es una herramienta de comunicacin por

excelencia, una relacin de ayuda que pretende
implicar al usuario, a partir de sus propias
necesidades y emociones, donde se orienta, se
informa, se apoya emocionalmente y se ayuda a
tomar decisiones.
 LA CONSEJERIA
Es el proceso de acompaamiento y escucha
que se produce entre dos personas desde una
misma condicin: social o de Salud, con el fin
de disminuir el impacto o la crisis; basndose
en la propia experiencia.
 Una verdadera
situacin de
CONSEJERIA, existe
cuando el o la
usuaria reconoce
que TIENE UNA
NCEESIDAD, y est
convencido/a de
que alguna persona
profesional podra
ayudarle.
 CONSEJERA : OBJETIVOS

Puede ejercer control sobre su Puede tomar sus propias

destino decisiones

Puede evaluar las Puede actuar en base a

consecuencias de sus acciones sus decisiones
Neutralidad e inters en ayudar

No inducir al usuario con las

opiniones
del consejero.
 EL TEMA DEBE TRATARSE CASI EN SECRETO
POR EL DERECHO A LA

INTIMIDAD AL RESPETO LA INDIVIDUALIDAD

DISCRECIN ABSOLUTA SOBRE EL CONTENIDO
DE LAS ENTREVISTAS

OBLIGACIN DEL ORIENTADOR

 ES EL RESULTADO DE LA CONSEJERA

ES EL RESPETO TOTAL POR LA DECISIN

DEL USUARIO

ES LOGRAR UNA ELECCIN LIBRE E INFORMADA

DERECHO A UNA INFORMACIN
CLARA CONCRETA Y REAL
BENEFICIOS DE UNA ADECUADA
CONSEJERA

PREVENCIN.

AHORRO DE RECURSOS

AHORRO DE TIEMPO

FORTALECIMIENTO DE TRABAJO EN
EQUIPO

HUMANIZACIN DE LOS SERVICIOS

CARACTERISTICAS DEL CONSEJERO

La Madurez fsica, emocional y con

perspectiva saludable de la vida

Ningn consejero podra ayudar

adecuadamente
a las ms profundas necesidades del
corazn
humano, si no ha aprendido a tratar
efectivamente con las suyas.
IMPORTANTE QUE EL
CONSEJERO EVALU:
Sus cualidades personales, el entender
sus actitudes, pensamientos y sobre
todo su carcter.

Scrates expres:
Concete a ti mismo.

Este debe ser el objetivo de cada

consejero.
 PERFIL DEL
CONSEJERO :
Debe tener conocimiento de los
problemas de salud individual y del
entorno familiar.
Tener experiencia y estar debidamente
capacitado.
Saber escuchar, tener empata, calidez
Respetuoso de las creencias y estilos de
vida alternativos
Trabajar en estrecha coordinacin con
los dems miembros del equipo
 PERFIL DEL
CONSEJERO
Conservar :
la confidencialidad
Manejar bien el lenguaje verbal y
corporal.
Tener conciencia de nuestros propios
prejuicios y sentimientos.
Est comprometido en el tema : Ser
tolerante, solidario, motivador.
Capacitacin permanente.
No DECIDIR slo SUGIERE posibles
soluciones.
El que Aconseja tiene:

Responsabilidad ante la sociedad y los

usuarios.
Compromiso de respetar el derecho de
cada persona para aceptar o rechazar
la ayuda y los servicios que ofrece.

Adems:
Implica asistencia para que las
personas reflexionen, tomen
decisiones, realicen planes e
interpretaciones sabias y ajustes en las
situaciones crticas de la vida.
 QUINES PUEDEN HACER
CONSEJERA?

Profesionales con CAPACITACION

BASICA en el tema.
Cualidades personales.
Aquellos que quieran participar
voluntariamente.
Aquellos que quieran dar un aporte
tcnico.
 DONDE HACER CONSEJERIA?

EN EL ESTABLECIMIENTO
DE SALUD:
La atencin integral durante la
consulta, es una buena
oportunidad para dar una
consejera.

EN LA COMUNIDAD:
Las visitas de seguimiento
domiciliario, permiten verificar la
adopcin de comportamientos
adecuados en los usuarios y son
tambin momentos oportunos
para reforzar la consejera.

Y COMO HACERLO???
 PASOS DE LA
CONSEJERIA
PRIMER PASO: ESTABLECER UNA
RELACION CORDIAL.

Sea amable.
Salude e identifquese.
Preste toda su atencin, y cree un ambiente
confortable.
Mirar a la cara entablndose inmediatamente
una relacin de confianza y respeto.
Establezca un ambiente de confianza, asegure
que toda la informacin que se va a tratar
durante la Consejera, ser confidencial.
Pregunte el motivo de la consulta.
 PASOS DE LA
CONSEJERIA
SEGUNDO PASO: DENTIFICAR LAS
NECESIDADES DE LA USUARIA.

Registrar sus datos personales.

Preguntar por su salud: considerar
historia personal, antecedentes,
creencias y preocupaciones.
Escuchar con atencin.
Aclarar y repetir la informacin que la
usuaria nos proporciona.
 PASOS DE LA
CONSEJERIA
TERCER PASO: RESPONDER LAS
NECESIDADES DE LA USUARIA.

Manejar un lenguaje sencillo.

Escuchar con atencin las preguntas.
Aclarar ideas.
Usar el material de apoyo.
Ayudar visualizndose alternativas de
solucin, examinando los pro y contra, pero
dejando al consultante la decisin final.
 PASOS DE LA
CONSEJERIA
CUARTO PASO: VERIFICAR LA
COMPRENSION DE LA USUARIA.

Preguntar adecuadamente.
Hacer repetir a la usuaria si entendi.
Demostrar con ayuda de insumos.
Aclarar informacin y dudas.
Brindar un momento de reflexin.
Escuchar es fundamental para verificar
comprensin.
 PASOS DE LA
CONSEJERIA
QUINTO PASO: MANTENER LA RELACION
CORDIAL.

Dar confianza.
Proporcionarle lugar de mayor informacin.
Si requiere derivacin informarle de la Red
de Servicios de atencin (P.Familiar,
medicina general u oncolgica).
Despedida y felicitar a la persona por
preocuparse por su salud.
 TENER EN CUENTA

Ninguna persona es igual a otra, cada

persona que busque nuestra ayuda y
soporte es totalmente diferente a la
anterior

No pretendamos usar un libreto

para ayudar
 TENER EN CUENTA

La consejera es personalizada
Se debe propiciar al dialogo: Saber
escuchar
La postura
El lenguaje: verbal y corporal
Nuestra actitud
Seguridad
Ayudas audiovisuales
 CONDUCTA NO VERBAL ADECUADA

Postura: cabeza y cuerpo derecho, distancia prudente.

Contacto visual: mirar de frente a la otra persona

Gestos del cuerpo: relajado y moderado

Expresin facial: de acuerdo a lo que siente y expresa.-

seriedad, alegra, etc.

Tono y volumen de la voz: pausado, firme, de acuerdo a

lo que quiere comunicar
 La escucha eficaz le mostrar a la persona o familia,
que el consejero esta interesado en lo que se dice,
es respetuoso, le (s) dedica su atencin y el capaz
de comprenderlo (s).
 La solucin de los problemas de
salud
de las personas requiere que
estn
motivadas para adoptar y cambiar
sus
estilos de vida, formas de
pensamiento y de cmo ven y
solucionan los problemas a los
que se enfrentan (persona, salud
y entorno)
 EL CANCER SE PUEDE
PREVENIR ?

SI 70%

Si practicamos
estilos de vida
saludables
Sin cncer Familias Felices y con
ms aos de vida