COSTOS DE LA MALA

CALIDAD
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 CUNDO PIERDE DINERO Y NI
SIQUIERA SABE POR QU?

Es importante recordar que si no medimos algo, no lo podemos controlar.

La respuesta a esto es que debemos enfocar la calidad para poder

identificar los costos de la NOCALIDAD dentro de los procesos ya que lo
ms caro es cuando: El cliente detecta defectos en el producto o
servicio recibido, Lo menos caro es cuando: La organizacin
corrige internamente losdefectos. pero lo menos menos caro es
cuando: El empleado previene defectos y mejora continuamente
la calidad.
 II. COSTOS DE CALIDAD
En la actualidad, se entienden como costos de la calidad aquellos que se
incurren cuando se disea, implementa, opera y mantiene los sistemas de
calidad de una organizacin, costos empresariales ligados a los procesos de
mejora continua, y costos de sistemas, productos y servicios que no dieron
frutos o que tallaron al ser rechazados por el mercado.

Costo de la Inspeccin y Ensayos

Costo del Control de Calidad
Costo del Aseguramiento de la Calidad
Costo de la Gestin Total de la Calidad:
Costo del Mejoramiento Continuo de la Calidad
 III. IMPORTANCIA DEL COSTO
DE LA MALA CALIDAD
El costo de la mala calidad es importante porque ayuda a medir el desempeo y porque indica
donde se debe llevar a cabo una accin correctiva y que sea rentable. Varios estudios sealan
que los costos de la calidad representan alrededor del 5 al 25% sobre las ventas anuales. Estos
costos varan segn sea el tipo de industria, circunstancias en que se encuentre el negocio o
servicio, la visin que tenga la organizacin acerca de los costos relativos a la calidad, su
grado de avance en calidad total, as como las experiencias en mejoramiento de procesos.
Por el contrario cuando no hay quien se preocupe por los costos, simplemente se repercuten al
que sigue en la cadena (proveedor-productor / distribuidor / intermediario / consumidor), hasta
que surge un competidor que ofrece costos inferiores.
Muchos de nosotros hemos presenciado cuando por ejemplo un abarrotero devuelve al
proveedor mercanca daada o en mal estado, y el proveedor diligentemente la acepta para su
reemplazo; en lo que no siempre recapacitamos, es en que, el costo de esas devoluciones, que
implica el regresar o destruir esas mercancas, el papeleo y su reposicin al abarrotero, lo
pagamos finalmente todos los clientes.
 IV. MEDICIN DE COSTOS DE LA CALIDAD

Por lo general, la medicin de costos de calidad y de mala calidad se dirige

hacia reas de alta incidencia, repitencia y crticas, que han sido
seleccionadas gracias al manejo de la informacin oportuna y que
convierten a esas reas como fuentes potenciales de reduccin de costos,
esto permite primero cualificar, cuantificar y tomar decisiones.
La medicin de los costos relativos a la calidad y a la mala calidad tambin
revela desviaciones y anomalas en cuanto distribuciones de costos y
estndares, las cuales muchas veces no se detectan en las labores
rutinarias de anlisis. Por ltimo, y quizs sea el uso ms importante, la
cuantificacin es el primer paso hacia el control y el mejoramiento.
 V. COSTOS, CALIDAD, INVERSIONES Y
MEJORAMIENTO

Existe una alta relacin entre costos, calidad, inversiones y mejoramiento,

especialmente mejoramiento de la calidad. De ah que la clasificacin de
costos ms utilizada est referida fundamentalmente a tres categoras:
prevencin, valoracin o cuantificacin y fallas /fracasos.
Estas clasificaciones son enunciativas, ms no exhaustivas, ya que los costos
de calidad siempre estarn en funcin del propsito al que responden. En este
sentido lo recomendable es que los costos que se identifiquen propicien la
accin y la toma de decisiones que deriven en el mejoramiento continuo
especialmente de los productos, procesos, servicios y proveedores.
A fin de auxiliar en la identificacin de las categoras principales, a
continuacin se presentan de manera desagregada.
Los costos de calidad se clasifican en dos categoras:
 Costos de Prevencin: Corresponden a los costos destinados para prevenir una calidad deficiente, es decir, antes de que el
producto haya sido terminado completamente.
Ejemplo:
Revisin del diseo.
Calificacin del producto.
Revisin de los planos.
Orientacin de la ingeniera en funcin de la calidad.
Programas y planes de aseguramiento de la calidad.
Evaluacin de proveedores.
Capacitacin a proveedores sobre calidad.
Revisin de especificaciones.
Estudios sobre la capacidad y potencialidad de los procesos.
Entrenamiento para la operacin.
Capacitacin general para la calidad.
Desarrollo e implantacin de un sistema de recoleccin y presentacin de datos.
Auditorias y mantenimiento preventivo.
Auditoras internas.
Desarrollo del plan de control de calidad del proceso.
Estudio de proveedores.
Implantacin del proceso de mejora contina.
 Costos de Evaluacin:
Corresponden a los costos en los que se incurre para detectar una calidad deficiente, es decir, despus de que el producto se termin completamente.

Ejemplo:
Auditorias de garanta de calidad del proceso de manufactura.
Auditorias financieras externas.
Auditoras internas y externas.
Inspeccin y ensayos para determinar la conformidad de los productos y/o servicios con las especificaciones.
Mantenimiento y calibracin de equipos de ensayo e inspeccin.
Revisin de los diseos terminados.
Revisin de los datos de ensayo e inspeccin.
Repaso de los errores de las cartas.
Comprobaciones del comportamiento postventa.
Inspeccin y prueba de prototipos.
Anlisis del cumplimiento con las especificaciones.
Vigilancia de proveedores.
Inspecciones y pruebas de recepcin.
Actividades para la aceptacin del producto.
Aceptacin del control del proceso.
Inspeccin de embarque.
Estado de la medicin y reportes de progreso.
Descripcin del trabajo.
Materiales de ensayo e inspeccin.
Preparacin para la inspeccin y ensayo
Auditorias de calidad del producto.
Avales externos.
Valoracin durante el proceso.
Controles de proceso.
Apoyo de la evaluacin.
Registros de equipos de ensayo.
Administracin del Dpto. de Calidad.
Formacin del personal de calidad
Costo de ensayos del sistema.
Revisin de facturacin.
Auditorias de producto.
Auditorias de sistemas de calidad
Auditora de la satisfaccin del cliente.
Evaluacin por un laboratorio externo.
Ensayo de vida.
Anlisis de envejecimiento y fatiga.
Prueba de insercin de fallos.
Anlisis de verificacin de cdigos
Verificacin de estndares de trabajo.
 VI. COSTOS DE MALA
CALIDAD
La mala calidad le cuesta a la empresa, la buena calidad hace ganar
dinero a la empresa. James E. Olson ex presidente de AT&T deca: "Mucha
gente piensa que la calidad me cuesta demasiado, pero en realidad me
cuesta menos". Si se pregunta qu empresa lleva registros contables de
la mala calidad, se encontrar que son muy pocos los que lleven esos
registros, cada responsable de rea o gerencia de calidad tratara de
borrar la "prueba del delito" y no dejara "huellas ni rastros" cuando sea
reemplazado. La calidad no es el costo de suministrar lo que se produce,
es el valor agregado que recibe el cliente de esa produccin por su
dinero".
Costos por Falla Interna: Los costos internos de la mala calidad son todos los errores que tiene la empresa y que han sido detectados antes de que los bienes o servicios sea aceptado por el cliente, porque las actividades no se hicieron bien todas las veces.
Ejemplo:
Costos de las fallas de los productos.
Costos de degradacin del producto.
Horas extras debido a problemas.
Desechos o re-procesos.
Actividades de clasificacin.
Re inspeccin a causa de rechazos.
Costo de la correccin de problemas.
Costo de la re inspeccin y los ensayos.
Accin correctora.
Informes de fallos.
Anlisis de los desechos.
Anlisis de los re-procesos.
Soporte de fallas.
Crculos de calidad.
Equipos de mejora.
Costo del rediseo y cambios de ingeniera.
Productos retirados.
Modificaciones del proceso.
Herramientas temporales.
Programas abandonados.
Actividades para reducir costos.
Costo de los errores de facturacin.
Volumen de incobrables.
Costo de los errores de nmina.
Existencias no controladas.
Costos de aceleracin de procesos por prdidas de tiempo.
Costo de cancelacin de proveedor.
Cuentas pendientes vencidas.
Pagos incorrectos a proveedores.
Revisiones del costo de la mala calidad.
Desechos del proveedor.
Re-procesos de las piezas del proveedor.
Accidentes.
Costo de morosos.
Robos.
Ausentismo.
Costo de la rotacin de personal.
Retrasos.
Costos por no cumplir con el calendario.
Bienes y equipos estropeados.
Prdidas de activos
Costos por Falla Externas: Todos los costos en los que incurre la empresa por no cumplir con las especificaciones de calidad de los productos y/o servicios, una vez estn en manos del cliente.

Ejemplo:
Cancelar proveedores.
Verificar fallo.
Centro de reparaciones de fallas.
Formacin de personal para reparaciones de fallas.
Salarios para personal de reparaciones.
Perdidas de alquileres.
Cargos por tiempo improductivo.
Retirada de productos.
Costos y retrasos por modificaciones.
Escasez de componentes o materiales.
Servicio al producto a causa de errores.
Servicio al cliente por causa de errores.
Productos rechazados y devueltos.
Reparacin de materiales devueltos.
Gastos de garanta.
Re inspeccin y repeticin de ensayos.
Correccin d problemas.
Acciones correctoras.
Soporte por fallo de planta.
Desechos y reproceso por cambios en ingeniera.
Anlisis de las devoluciones.
Anlisis de garanta.
Contacto directo con el cliente por problemas post venta.
Rediseo.
Anlisis de los cambios de ingeniera.
Cambio de documentacin.
Informa de fallos.
Costo de morosos.
Incobrables.
Robos.
Costos debido a esperas.
 QU EFECTO PUEDE TENER UNA PRODUCCIN
DE MALA CALIDAD PARA SU EMPRESA?

Consecuencias como: volver a hacer el trabajo, rechazo

por parte de produccin, devoluciones por parte del
cliente, desperdicio de recursos, reuniones, envos, costos
de viaje, son solo algunos puntos que afectan por falta de
control de calidad.
 VII. CONSIDERACIONES
FINALES
A medida que se profundiza en el costo de la calidad inevitablemente se tiene que diferenciar a dos grandes
protagonistas.
a. El Estado y todas sus dependencias:Siendo el ente que maneja la mayor cantidad de recursos en un
pas y que es propiedad de todos los habitantes, y que el mal manejo trae consigo ms endeudamiento
externo, tarifas de servicios elevadas, etc. Es el llamado en liderar una Red de la Calidad en la cual estn
comprometidos todas las dependencias estatales en identificar, reducir y hasta eliminar las causas de los
costos de la mala calidad.
b. La Empresa Privada:Que debera trabajar de la mano con el estado, compartiendo informacin y
tomando decisiones conjuntas para reducir los costos de la mala calidad. Slo con nimo de comparacin, en
1996 los Doctores Eitan Naveh y Avner Halevy del Centro para las Ciencias de la Calidad de la Universidad
Hebrea y la Unidad Consultora Estadstica de la Universidad de Haifa, publican una investigacin sobre "El
Costo de la No Calidad en Israel", este trabajo fue el primero en el mundo respecto a su forma y escala, cuyo
objetivo fue medir los costos de la no calidad (costos de la mala calidad) en todo el Estado de Israel en los
sectores pblicos y privados. Se bas en una evaluacin detalladas de las diez mas grandes empresas de la
economa Israel, 250 grandes organizaciones, informes a detalle de expertos en construccin, banca, salud,
organismos gubernamentales y municipales y una encuesta a los ciudadanos israeles en su calidad de
consumidores de productos y servicios, en el grfico a continuacin se puede observar como cuanto le cuesta
la mala calidad a un pas con gente tan laboriosa como es Israel y queda como pregunta Cunto le costara al
 VIII. CONCLUSIONES

Que los costos de la mala calidad primero deben ser identificados, y

luego convertirlos en una oportunidad de mejora, es decir reducir hasta
eliminar las causas que lo producen.
Que toda mejora de la calidad debe ser vista desde un punto de vista
operativo -financiero, es decir que luego de encontrarse las causas que
originaban los costos de la mala calidad, se haga una inversin de tal
manera que el saldo sea positivo.
Aunque se ha tocado tangencialmente el tema de la mala calidad a nivel
mala calidad a nivel pas, es bueno recalcar que le toca jugar un papel
importante al Estado para que junto con el capital privado, invierta en
llevar a cabo una Red Nacional de la Calidad.
 En un estudio de los '90 de Atkinson, Hamburg e Ittner a ms de 30 empresas
estadounidenses con el propsito de determinar las prcticas de la calidad con
mayor impacto positivo, se determin que el xito fue impulsado principalmente
por la eliminacin de dos tipos de prdidas: actividades que tienen un costo pero
que no agregan valor y desperdicio de recursos. As, estas empresas han sido
capaces de liberar recursos escasos usados en actividades que no agregan valor
para desplegarlos en actividades que s lo hacen, mejorando la productividad,
rentabilidad y competitividad. Para establecer una relacin directa entre la calidad
y un desempeo mejorado, las empresas deben tener la capacidad de definir,
identificar y cuantificar las prdidas producidas por la mala calidad. Es necesario
construir un consenso en toda la organizacin sobre la definicin de actividades
que no agregan valor (ejemplo: transporte en una obra de construccin,
inventarios, trabajos rehechos, viajes innecesarios, etc.) Con esto se lograr al
mismo tiempo, una mayor satisfaccin del cliente y un mejor desempeo como
consecuencias naturales del proceso de mejoramiento de la calidad.
GRACIAS