Anda di halaman 1dari 15

BAD NEWS & PESAN

PERSUASIF

Nama Kelompok :
1. Ach. Santoso 1121508112
2. Efa Yulia S 1121508118
3. Angelina Devi 1121508119
4. Gloria Patri 1121508126

Komunikasi Bisnis
Drs. Endro Tjahjono, MM
Latar Belakang
Salah satu fungsi dari komunikasi adalah untuk
menyampaikan pesan/informasi. Pesan yang
disampaikan tentu tidak selalu berbentuk pesan
yang positif atau pesan yang menyenangkan.
Bentuk pesan yang juga sering disampaikan adalah
pesan yang bersifat negatif atau yang biasa
disebut bad news. Bad newsatau kabar buruk
adalah pesan yang jika disampaikan akan
memberikan perasaan tidak menyenangkan bagi
penerima pesan tersebut. Oleh karena itu,
pembuatan dan penyampaian pesan bad
newsharus memperhatikan banyak halserta harus
menggunakan cara yang tepat agar penyampaian
pesan dapat dilakukan secara efektif namun tetap
memperhatikan perasaan penerima pesan bad
Rumasan
Tujuan
Masalah
1. Apa pengertian dari Bad News? 1. Untuk mengetahui pengertian dari
2. Apa tujuan, strategi dan cara Bad News?
penyampaian 2. Untuk mengetahui tujuan, strategi
mengkomunikasikan Bad News? dan cara penyampaian
3. Apa saja poin-poin penting yang mengkomunikasikan Bad News?
harus diperhatikan dalam
3. Untuk mengetahui poin-poin
mengembangkan Bad News dan
penting yang harus diperhatikan
tehnik penyampaian Bad News
secara sensitif? dalam mengembangkan Bad
4. Apa pengertian dari Pesan News dan tehnik penyampaian
Persuasif? Bad News secara sensitif?
5. Bagaimana perencanaan, 4. Untuk mengetahui pengertian dari
pengembangan dan cara Pesan Persuasif?
penulisan Pesan Persuasif? 5. Untuk mengetahui perencanaan,
pengembangan dan cara
penulisan Pesan Persuasif?
Bad News
Bad News adalah berita yang tidak
menyenangkan yang di terima oleh
organisasi, perusahaan maupun
instansi. Oleh karena itu bad News
harus di tanggapi secara bijaksana
oleh setiaporganisasi, perusahaan,
bahkan instansi tertentu.
Tujuan dalam
Mengkomunikasikan
Guffey, Rhodes, Bad
dan News
Rogin Bovee (2007)
(2005)
1.Menyampaikan berita buruk.
1.Penerimaan 2.Memperoleh penerimaan
2.Citra Positif tentang berita buruk tersebut.
3.Kejelasan Pesan 3.Mempertahankan sebanyak
4.Proteksi mungkin niat baik dengan
Proteksi atau untuk menghindari
penerima.
tuntutan hukum atas bad news yang 4.Mempertahankan citra baik
disampaikan, pihak yang menyampaikan organisasi.
bad news harus memperhatikan 3 5.Mengurangi atau
penyebab yang dapat membuatnya
sebagai penyampai informasi dapat menghilangkan kebutuhan
terjerat masalah hukum yaitu : korespondensi tentang hal
1. Bahasa Kasar tersebut di waktu yang akan
2. Bahasa Sembrono datang.
3. Syndrom orang baik
Strategi Penyampaian
Badnews
1.Menciptakan Audience (Centered Tone)
Intonasi atau nada dalam menyampaikan bad news mampu
memberikan kontribusi yang cukup penting bagi efektivitas
penyampaian pesan-pesan bisnis yang didukung dengan tiga
tujuan secara spesifik, antara lain:
Membantu audiens mengerti bahwa bad news
menggambarkan suatu keputusan yang tegas.
Membantu audiens mengerti bahwa keputusan anda adalah adil.
Membantu audiens agar tetap memberikan goodwill bagi
perusahaan.

2.Memilih Pendekatan Organisasional


Terdapat dua pendekatan organisasional yang dapat
diterapkan dalam kaitannya dengan pesan-pesan yang kurang
menyenangkan audiens (badnews), yaitu pendekatan tak
langsung dan pendekatan langsung
1.Pendekatan tidak langsung
Merupakan pendekatan yang paling familiar
digunakan untuk penulisan pesan-pesan yang
mempunyai dampak kurang menyenangkan kepada
audiens, dan sering digunakan untuk menghindari
kekecewaan orang lain.

2. Pendekatan langsung
Pendekatan langsung memiliki suatu keuntungan
yaitu audiens hanya memerlukan waktu yang relatif
singkat untuk sampai pada ide pokoknya, yaitu bad
news.
Mengkomunikasikan informasi dan jawaban negatif

1. Bad news tentang produk


2. Penolakan Kerja sama
3. Penolakan undangan
Penyampaian Bad News ke
Pelanggan
1. Bad News tentang pesanan
2. Penolakan surat aduan & keluhan
3. Mengganti produk
4. Tidak memenuhi pesanan
Poin-Poin Penting yang Harus di Perhatikan dalam Mengembangkan
Bad News

1. Mengelola waktu dengan hati-hati


2. Bila masalah telah di tutup, jangan menyiratkan bahwa
masalah tersebut masih terbuka
3. Tawarkan ide-ide alternatif
4. Jangan menyiratkan bahwa ada bantuan atau informasi
lain mungkin tersedia padahal sesungguhnya tidak ada

Tehnik untuk Menyampaikan Bad News


secara Sensitif
1. Menyangga Pembuka
2. Mengemukakan alasan
3. Meringankan berita buruk
4. Penutupan yang menarik
Pesan Persuasif
Persuasif merupakan suatu usaha
mengubah sikap, kepercayaan, atau
tindakan audiens untuk mencapai
suatu tujuan. Secara sederhana,
persuasif yang efektif adalah
kemampuan untuk menyampaikan
suatu pesan dengan cara yang
membuat audiens (pembaca atau
pendengar) merasa mempunyai pilihan
dan membuat mereka setuju.
Perencanaan Pesan
Persuasif
Pertimbangan
Analisis Audience
Perbedaan Budaya
Memilih
Pendekatan
Organisasi
Mengembangkan Pesan
Persuasif
Menetapkan Kerangka
Kredibilitas Argumentasi

Memilih Data Pemikat


MENULIS PERMINTAAN
PERSUASIF
1. Permintaan Persuasif untuk
Tindakan
Mulailah dengan kalimat yang
mampu mengundang perhatian
pembaca yang menunjukkan bahwa
anda mengetahui sesuatu yang sangat
diharapkan pembaca.
2. Permintaan dan Pengaduan
Persuasif untuk Penyesuaian
Kebanyakan surat pengaduan (claim
Contoh Bad News
PT JAYA ABADI
Jl. Jendral Sudirman No. 223 - Yogyakarta
Telp : 087887633923, Fax : 0231229342

No : 44/BL/23/2013 6 November 2013


Hal : Lamaran Pekerjaan

Yth. Anis Sucipto Putri


Jl. Imogiri Barat KM 7.5
Yogyakarta.

Dengan hormat,
Kami memberitahukan kepada Anda, bahwa kami telah memutuskan untuk
menolak surat lamaran pekerjaan yang Anda ajukan kepada kami. Kami menilai
pengalaman Anda belum memenuhi kriteria yang kami syaratkan.
Kami mengerti atas kekecewaan Anda, dan kami harap Anda mengerti atas
keputusan yang telah kami buat.
Atas perhatiannya, kami ucapkan terimakasih.

Hormat kami,

Agung Mujtaba
Manajer HRD
Contoh Pesan Persuasif
Yogyakarta, 11 Maret 2011
Kepada
Yth.
PT Maju Mundur
Jl Malioboro 23 Yogyakarta

Dengan hormat,
Melalui surat ini, perkenankanlah kami memperkenalkan perusahaan kami kepada Bapak.
Perusahaan kami bernama PT Selalu Jaya yang bergerak di bidang distributor alat tulis kantor.
Menurut informasi yang kami peroleh, PT Maju Terus adalah perusahaan properti yang sedang
berkembang pesat dan akan membuka lagi beberapa kantor pemasaran di Yogyakarta.
Sehubungan dengan hal itu, perkenankanlah kami menawarkan beberapa produk alat tulis
kantor yang kami pasarkan. Bersama surat ini kami lampirkan daftar barang beserta harganya
masing-masing
Jika perusahaan Bapak membutuhkan layanan kami, maka cukup menghubungi kami melalui
nomor telepon 0274-xxxxxx dan kami akan mengantarkan barangnya langsung ke lokasi.
Selanjutnya kami akan mengirimkan invoice setiap akhir bulan untuk transaksi-transaksi yang
terjadi pada bulan yang bersesuaian. Kami akan memberikan discount khusus jika akumulasi
pembelian dalam satu bulan lebih dari Rp 1.000.000,- (satu juta rupiah).
Kami berharap agar penawaran ini dapat dilanjutkan ke dalam suatu bentuk kerjasama yang
menguntungkan kedua belah pihak. Apabila Bapak berminat, kami siap melakukan presentasi
dan melakukan membicarakan lebih lanjut.
Demikian surat penawaran ini kami sampaikan, atas perhatiannya disampaikan terima kasih.
SEKIAN DAN TERIMAKASIH