COMUNICACIN EN EL

TRABAJO

SESIN 4
Copyright 6 de jun de 2017 por TECSUP
REPASO SESIN ANTERIOR:

Cules son las nuevas tendencias

en el uso de equipos de trabajo?
Menciona las fases de proceso de
desarrollo de equipos.
Seala las diferencias del proceso de
desarrollo de equipos de trabajo.
 PREGUNTAS PREVIAS:

Qu entendemos por
comunicacin en el trabajo?.
Por qu es importante
comunicarse
adecuadamente?
Cules son los canales de la
comunicacin?.
Quines intervienen en el
proceso de la comunicacin?.
 OBJETIVOS:

Examinar los factores que ayudan a

lograr el xito en la supervisin y
direccin de personal.
 CONTENIDOS:

1. Proceso y canales de comunicacin.

2. Principios para realizar una buena
comunicacin.
 LOGROS ESPERADOS:

El estudiante aplica tcnicas para la

comunicacin asertiva y para resolver
conflictos en el trabajo.
 DINMICA DE
INTRODUCCIN AL TEMA:

TEORA X, TEORA Y
https://www.youtube.com/watch?v=fm35CIs6z5U
https://www.youtube.com/watch?v=9n4T_cmkNe4
 VDEO 1:

LA COMUNICACIN EFECTIVA
1. DEFINICIN

La palabra comunicacin, viene del latn

communnicare, que significa compartir,
compartir ideas y sentimientos en un clima de
reciprocidad.
2. CANALES PERSONALES DE
COMUNICACIN

Los estilos de comunicacin coinciden con

el modelo de pensamiento
VISUAL: - Veo lo que quieres decir -
Ahora lo veo claro - Tiene buena pinta.
AUDITIVO: - Me suena bien Te escucho
soy todo odos.
KINESTSICO: - Me ha causado buena
impresin Lo que dijiste me toc muy
hondo Tuvo un fuerte impacto en m.
3. QU ES LA COMUNICACIN EFICAZ?
La comunicacin eficaz ocurre cuando el mensaje que
pretende enviar el emisor y el significado que
interpreta el receptor son el mismo.
4. ENTENDEMOS LA COMUNICACIN
ORGANIZACIONAL DE TRES FORMAS DISTINTAS
Entre los pblicos son:
CAL ES EL TIPO DE COMUNICACIN?
CAL ES EL TIPO DE COMUNICACIN?
CAL ES EL TIPO DE COMUNICACIN?
5. LA COMUNICACIN Y EL LIDERAZGO
Segn Lussier y Achua (2005), la
comunicacin eficaz es una de las
capacidades medulares de los
lderes, pues forma parte de la
estrategia de liderazgo. Las
investigaciones empricas apoyan la
creencia de que los buenos lderes
tambin son comunicadores
eficaces; por lo tanto, hay una
relacin positiva entre la capacidad
de comunicacin y el desempeo La comunicacin de
como lder. los lderes
6. OBSTCULOS PARA LOGRAR UNA
COMUNICACIN EFICAZ
La comunicacin eficaz es un proceso de dos sentidos que requiere
esfuerzo y habilidades de parte del emisor y del receptor. El ruido, es
todo aquello que interfiera en la eficacia del proceso de comunicacin.

EXPRESIN ORAL O
ELECCIN DEFICIENTE
ESCRITA DEFICIENTE
DEL CANAL

INCAPACIDAD DE EFECTOS DEL

INDENTIFICAR SEALES STATUS
NO VERBALES

DISTRACTORES FSICOS
7. CMO MEJORAR EL PROCESO DE
COMUNICACIN?
ESCUCHA ACTIVA
Es el proceso de emprender acciones para ayudar al
emisor a decir exactamente el mensaje que realmente desea
transmitir.
REGLAS PARA LA ESCUCHA ACTIVA

Escuche el contenido del mensaje.

Atienda los sentimientos.
Responda a los sentimientos.
Observe todos los indicios.
Parafrasee y exponga de nuevo.
RETROALIMENTACION CONSTRUCTIVA
El emisor debe aprender a reconocer cuando la retroalimentacin que
esta a punto de ofrecer beneficiar realmente al receptor o si habr
de satisfacer principalmente alguna necesidad personal.
1. Retroalimente de manera directa y con
verdadero inters.
2. Asegrese de que la retroalimentacin sea
especfica y no general.
3. Hgalo en un momento en el cual el receptor
parezca ms dispuesto o capaz de aceptarla.
4. Asegrese de que la retroalimentacin sea
vlida y limtese a los aspectos sobre los
cuales cabe esperar que el receptor podr
hacer algo.
5. Retroalimente en pequeas dosis; nunca de
ms de lo que el receptor pueda manejar en
cualquier momento dado.
CANALES ABIERTOS DE COMUNICACIN

Los objetivos bsicos son:

Eliminar las barreas del status.
Aumentar la frecuencia del contacto interpersonal.
Conseguir ms y mejor informacin en los niveles inferiores de
la organizacin.
PROXMICA Y DISEO DEL ESPACIO
El diseo fsico de una oficina a menudo es una forma de
comunicacin no verbal que se descuida.

La proxmica es el uso del espacio interpersonal.

UTILIZACIN DE LA TECNOLOGA
La nueva era de la comunicacin la forman el correo
electrnico, el correo de voz, las videoconferencias, las
juntas mediadas por computadora y mucho ms.
VALORAR LA CULTURA Y LA DIVERSIDAD

La diversidad de la fuerza laboral y la economa global son

dos de las tendencias ms comentadas en la sociedad
moderna.
Comunicarse bajo condiciones de diversidad. Donde el
emisor y el receptor son parte de diferentes culturas es
ciertamente un desafo importante.
Una fuente fundamental de dificultad es el etnocentrismo, la
tendencia a considerar la propia cultura como superior a
todas las dems.
8. TRANSMITIR MENSAJES Y DAR
INSTRUCCIONES
Los administradores utilizan el proceso de
comunicacin para transmitir una gran variedad
de mensajes en forma personal, telefnica y
escrita.
PLANEACIN DE MENSAJES
TRANSMISIN DE MENSAJES ORALES
Verificar que el Definir el objetivo
receptor ha entendido de la comunicacin

Lograr el compromiso Generar empata

Transmitir el
del receptor y darle
mensaje
seguimiento
 COMUNICACIN Y RECOMENDACIONES
POR ESCRITO
La desorganizacin es el mayor problema de
redaccin. Antes de comenzar a escribir, fjese un
objetivo de comunicacin.
Redacte con la idea de comunicar su mensaje, no de
impresionar al receptor. Procure que el mensaje sea
breve y sencillo.
Corrija el trabajo cuantas veces sea necesario. Mejore
las oraciones y prrafos agregndoles lo necesario para
transmitir el significado completo, elimine las palabras y
frases innecesarias, o cambie la sintaxis.
RESUMEN DE LA SESIN:

Seala el proceso y canales de

comunicacin.
Menciona los principios para realizar
una buena comunicacin.
TEMA SIGUIENTE SESIN:

Concepto y ciclo de la motivacin.

Teora de la motivacin de Maslow.
Acciones para generar motivacin.
 TAREA:

1. Estudiar para la siguiente semana

contenidos de la sesin 1 a la sesin
4 para la Prctica Calificada N 1.
 BIBLIOGRAFA:
Administracin de recursos humanos, Edilberto Chiavenato,
Editorial Mc Graw Hill, 8va edicin, 2007.

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