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Maestrante Lic.

Carlos Macas

Directora de Tesis Ing. Karla Benavides


OBJETIVOS

RESEA HISTRICA DE LA EMPRESA

DIAGNSTICO ESTRATGICO

ESTUDIO DE MERCADO

DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO

PLAN DE MARKETING

ANLISIS FINANCIERO

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Objetivo General
Disear un plan de marketing estratgico para la empresa Wreck Bay Diving
Center

Objetivos Especficos
Posicionar a la empresa Wreck Bay como el mejor referente de San Cristbal para el
buceo.

Posicionar a la empresa como la mejor opcin para experimentar el buceo en San

Cristbal.

Incrementar en un 30% los usuarios de los servicios que presta Wreck Bay Diving

Center.
La empresa se ofrecer el servicio de buceo deportivo en la Reserva Marina de
Galpagos, adems ofrece cursos profesionales de buceo

El negocio se desarrolla en la Capital de Galpagos donde existen 8 lugares para


realizar buceo

La empresa tiene 14 aos de existencia y no cuenta con una verdadera


estructura organizacional.

Se constituy sin capital y entre un gua naturalista y un pescador artesanal de


Galpagos.
Anlisis Situacional externo

Macro Entorno El entorno demogrfico

El entorno econmico El entorno cultural y social

El entorno legal El entorno ambiental

El entorno tecnolgico
Anlisis Situacional interno

La empresa Directiva

Talento Humano Administracin

Productos que oferta Sitios que oferta


Anlisis FODA
Fortalezas Debilidades
Aos de trabajo (Experiencia) La imagen corporativa

Cuenta con personal capacitado para La empresa no realiza actividades


la actividad de buceo de Marketing

Cuenta con personal Bilinge Hace falta Planificacin anual

Cuenta con considerable una base Hace falta un personal especializado


de clientes en Seguridad de riesgos

Cuenta con financiamiento El presupuesto para capacitacin al


personal
Cuenta con una estructura fsica Restricciones en zonas de buceo
adecuada para brindar los servicios
que presta.
Genera confianza a los clientes
Anlisis FODA

Oportunidades Amenazas
Realizacin de convenios con empresas Disminucin de ingresos econmicos en
que prestan servicios adicionales la temporada baja

Apertura a operacin de turismo en la Incremento de empresas que brindan


RMG por parte del PNG para disminuir el cursos de buceo. Chalo Tours, Manolo
impacto de la pesca en el mar. Tours.

Cubrir la demanda insatisfecha de Competencia renueva sus equipos de


1108.339 participando en cumbres y seguridad
ferias de turismo
El uso del internet permite incrementar Zonificacin de la Reserva Marina que
sus ventas limita que limita la actividad debido al
incremento de personas y los efectos al
medio ambiente.

Cuenta con los mejores lugares de Incertidumbre para la renovacin de su


buceo de las Islas contrato de alquiler de la oficina.
INVESTIGACION DE MERCADO

PROBLEMA

OBJETIVO

ESPECIFICOS

ENCUESTA

ENTREVISTA
PROBLEMA

En el Caso del Centro de Buceo Wreck Bay, queremos encontrar


una idea u oportunidad de negocio. Tomando en consideracin
varios aspectos y en especial su tiempo de constitucin y el
liderazgo en el mercado.
OBJETIVO

Determinar la demanda insatisfecha (las necesidades de los


consumidores, los nuevos gustos y preferencias, las tendencias de
consumo, bajo nivel de diferenciacin, comunicacin pobre o nula o
comunicacin inadecuada).
OBJETIVO ESPECIFICOS

Conocer el tipo de turista que arriba a San Cristbal, su nivel econmico


e intelectual del turista, lo motivos del viaje y sobre todo quien llega
hacer buceo, las razonas que le motivaron y si tiene algn referente de
las agencias de buceo.
Cualitativa y Cuantitativa
Cualitativa y Cuantitativa
En este caso, el nmero mensual promedio de visitantes a la isla San
Cristbal es de 4.542 entre turistas nacionales y extranjeros. El
mtodo aleatorio simple muestra infinita

N= z2p9
e2

En donde la confianza es = 95%


z = 196
p = 0.50
q= 0.50
e = 0,059 = 5.9 %

(1,96)2(0,5)(0,5) = 275,89 = 276 muestras


0,0592
Resultados de Cuantitativos

Gnero
80%
70%
60%
50%
40%
Gnero
30%
20%
10%
0%
Masculino Femenino
Resultados de Cuantitativos

Edades
0.40%
0.35%
0.30%
0.25%
0.20%
0.15%
0.10%
0.05%
0.00%
25 a 31 18 a 24 32 a 38 39 a 45
105 90 72 11
Resultados de Cuantitativos

Pas de Origen
0.50%
0.45%
0.40%
0.35%
0.30%
0.25%
0.20%
0.15%
0.10%
0.05%
0.00%
Ecuador EEUU Reino Unido Canad Alemania Australia
93 120 25 14 12 14
Resultados de Cuantitativos

Motivo de viaje
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
191 vacaciones 51 placer 36 Diversin
Resultados de Cuantitativos

Medios que utiliz


60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Internet agencias de viaje redes sociales
144 87 47
Resultados de Cuantitativos

Gastos
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
de 501 a 1000 de 1501 a 2000 ms de 2000
68 140 70
Resultados de Cuantitativos

Tiempo de permanencia
50%
40%
30%
20%
10%
0%
una semana ms de una de cuatro a seis tres das
semana das
128 49 66 35
Las tres empresas adolecen de una planificacin, no cuentan
con un plan de comunicacin y de marketing, no se han
marcado los productos diferenciadores
Demanda insatisfecha
Oferta

Centros de Capacidad de Das de precio


Buceo pasajeros al trabajo al
da ao

Chalo Tours 6 156 120


Wreck Bay 6 156 120
Manolo Tours 6 156 120
18 156 120 336960 Mnima
18 365 120 788400 Mxima

La demanda insatisfecha resulta de la demanda menos la oferta

D= 29% (54.504) al ao= 15807x 120 (precio) = 1896.739

Demanda 1896.739- Oferta 788.400 = 1108.339 (Rentable)


Propuesta Direccionamiento Estratgico

MISIN VISIN

Ser agencia lder de Buceo Liderar el mercado del mundo que


SCUBA en San Cristbal e ofrece servicio de buceo
impulsar a travs del recreacional a turistas extranjeros,
compromiso en equipo con la nacionales y gente de la localidad
gente de Galpagos y turistas en todos los niveles, que cuenta con
en general la conservacin de un staff de profesionales con alta
los ambientes Marinos experiencia en los fondos marinos
brindando un servicio seguro, de Galpagos, brindando adems
personalizado, gil y la oportunidad de conocer el fondo
oportuno. Marino de la Reserva Marina de
Galpagos a buzos certificados que
nos visitan
Direccionamiento Estratgico

VALORES

Seguridad

Confiabilidad

Precio Justo

Responsabilidad Ambiental
Direccionamiento Estratgico
Estructura Empresarial

Junta de
accionistas

Gerencia

rea rea Operativa


Administrativa

Guianza Operacin
Marina
Propuesta Estratgica
Objetivo de Marketing

Disear una estrategia que le permita al centro de buceo posicionar


su marca, incrementar sus clientes y Fomentar la participacin de
la comunidad en las actividades de buceo.

Objetivos estratgicos del negocio

Posicionar a la empresa Wreck Bay como el mejor referente de


San Cristbal para el buceo.

Incrementar el nmero de clientes de los servicios de buceo que


presta Wreck Bay Diving Center.

Fomentar la participacin de la comunidad en las actividades de


buceo con fines ambientales.
Estrategias por Objetivos

Objetivo 1 Estrategia
1.- Diseo del manual de Imagen
Posicionar a la empresa Wreck Bay como el 2.- Elaboracin de campaa de comunicacin
mejor referente de San Cristbal para el buceo.

Objetivo 2 Estrategia
2.- Elaboracin de campaa de comunicacin
Incrementar el nmero de clientes de los de la 3.- Servicio al cliente
empresa Wreck Bay Diving Center a travs de
los servicios de buceo.

Objetivo 3 Estrategia
2.- Elaboracin de campaa de comunicacin
Fomentar la participacin de la comunidad en 1.- Diseo del manual de Imagen
las actividades de buceo con fines
ambientales.
4.- Elaboracin de cuadro de actividades locales
Estrategia 1 manual de Imagen

La propuesta a la empresa Wreck Bay consiste en elaborar un


documento en el que se disean las lneas maestras de su imagen,
servicio, producto o institucin. En l, se definen las normas que se
deben seguir para imprimir la marca y el logotipo en los diferentes
soportes internos y externos de la compaa, con especial hincapi en
aquellos que se mostrarn al pblico que segn nuestra investigacin
son el 0.43% de EEUU y el 0.34% del Ecuador.

Logotipo
Estrategia 1 manual de Imagen

Manejo
Fotocromtico

Sealtica de
equipamiento
Estrategia 1 manual de Imagen
Material promocional y seguridad
Estrategia 2 Plan de comunicacin

Basados en los resultados de la investigacin en donde se indica que un


52% de los encuestados opina que prefieren recibir informacin por medio
del internet y un 17% a travs de las redes sociales.

De acuerdo a este indicador, el Plan de Comunicacin incluye


principalmente la creacin de una web, un video promocional y abrir
cuentas en redes sociales.
Estrategia 2 campaa de comunicacin

Problemas identificados:
No est posicionada la marca
No cuentan con herramientas comunicacionales.

Acciones PBLICO ACTIVIDADES MENSAJE RESULTADO


OBJETIVO OBJETIVO ESPERADO
Elaboracin Visitantes de Disear una pgina Wreck Bay Incremento de
Pgina Web Estados Unidos, con nueva imagen Divien Center nmero de visitantes
Ecuador y Reino ofrece buceo
Unido seguro
Conozca
nuestros
servicios
Si visita
galpagos y no
buceo en San
Cristbal, no
conoci las islas
Crear cuentas de Turistas Abrir cuentas en Posicionamiento del
redes sociales nacionales y Facebook, flicker, Centro de Buceo
extranjeros
Estrategia 2 Pgina Web
Estrategia 2 Crear cuentas redes sociales
Estrategia 2 campaa de comunicacin
Publicacin en Buzos Publicacin de una Estos son Posicionamiento de la
medios digitales profesionales de arte informativo del nuestros marca e incremento
especializados Estados Unidos, Centro de buceo y servicios de visitantes
Ecuador y Reino sus productos
Visita San
Unido y visitantes
Cristbal el
de las redes
mejor lugar de
Buceo de
Galpagos
Trpticos Visitantes flotantes Diseo y distribucin Estos son los Posicionamiento de la
informativos que ingresan a de trpticos servicios que marca e incremento de
Galpagos informativos ofrecemos con visitantes
seguridad y buen
trato

Gua de turismo La comunidad de Elaboracin de una La seguridad y Participacin de la


local San Cristbal y gua de actividades de eficiencia nos comunidad en las
visitantes flotantes buceo en San permite bucear en actividades ambientales
que ingresan a Cristbal los mejores sitios y de buceo
Galpagos de San Cristbal

Producir un spot Buzos que visitan Producir un spot de Ofrecemos el Posicionamiento a nivel
promocional ferias y encuentros video de 45 segundos mejor y seguro internacional
internacionales servicio de buceo
en San Cristbal
Galpagos
Estrategia 2 campaa de comunicacin

Video promocional, tiene una duracin de 2:30, esta elaborado con el


propsito de posicionar la imagen corporativa de la empresa, cuenta
con presentacin de entrada y salida.
Identifica los sitios ms destacados de buceo, muestra seguridad y
servicio eficiente.
Por sus caractersticas tecnolgicas puede ser publicado en sitios web
o en rotativas en eventos masivos.
Estrategia 3 Servicio al cliente

El diseo de este protocolo tiene como finalidad homologar los


procedimientos de entrega de informacin a los turistas. Inicia desde el
ingreso del pasajero, lo recibe amablemente y presenta las alternativas de
buceo, si existe disponibilidad en las fechas, el funcionario solicitar toda la
informacin personal del profesional de buceo, en caso de que no haya
disponibilidad, entregar otras opciones para realizar esa misma actividad.

Adems de homologar la informacin, el conocer y aplicar el protocolo


genera seguridad al gua y sobre todo al pasajero, este mecanismo, permitir
diferenciar de los otros centros de buceo.

Briegfing
Estrategia 4 cuadro de actividades locales

Elaborar un cuadro de fechas relevantes y la propuesta de acciones


alrededor de los festejos en la Isla San Cristbal a fin de incluir en ellas
actividades de participacin ciudadana
Costo
Manual de imagen
Producto Perodo Costo Responsable

Diseo de Manual Enero-Maro 2014 $ 1500 dlares Carlos Macas

Adquisicin de Febrero-Abril 2014 $ 50 dlares Carlos Macas

stikers

Adquisicin de Anual $ 200 dlares Administracin de la

sealtica empresa

Adquisicin de trimestral $ 3000 dlares Administracin de la

material promocional empresa

Camisetas, tasas,

manillas,

Valor total $ 4.750 dlares


Costo
Plan de Comunicacin
Producto Perodo Costo Responsable
Elaboracin Pgina Web Enero-Maro 2014 $ 450 dlares Carlos Macas

Crear cuentas de redes Febrero-Abril 2014 $ 25 dlares Carlos Macas


sociales
Publicacin en medios Anual $ 3000 dlares Administracin de la
digitales especializados empresa
( 2 veces al ao)

Trpticos informativos trimestral $ 200 dlares Administracin de la


(1000 unidades) empresa

Gua de turismo local anual $ 600 dlares Administracin de la


empresa
Producir un spot anual $ 1500 dlares Carlos Macas
promocional
Valor total $ 5.775 dlares
Anlisis del precio de venta

El precio, esta dado por el mercado y es de $ 120

Precio de venta es igual a los costos totales sobre el margen


de ganancia.

Escenarios
Das de trabajo al
precio
Centros de Buceo Capacidad de pasajeros al da ao

Chalo Tours 6 156 120

Wreck Bay 6 156 120

Manolo Tours 6 156 120

18 156 120 336960 Mnima


18 365 120 788400 Mxima
Anlisis Financiero

Valor Actual Neto VAN

Aos Inversiones Flujos Netos Inv+FN Valor Actual

0 -38.992,93 -38.993 -38.993

1 32.364 32.364 28.897

2 36.457 36.457 29.063

3 40.215 40.215 28.625

4 43.437 43.437 27.605

5 47.564 47.564 26.989

-38.993 200.037 161.044 102.185

VAN = 102.185
Anlisis Financiero

Tasa Interna de Retorno TIR

Aos Flujo de Factor Flujo

Fondos Actual

0 (38.992,93)

1 32.364,43 0,5310374 17.186,72

2 36.456,57 0,2820007 10.280,78

3 40.215,49 0,1497529 6.022,39

4 43.941,33 0,0795244 3.494,41

5 47.563,73 0,0422304 2.008,64

38.992,93 TIR = 88.31%


Conclusiones

El mercado de buceo muestra un creciendo en San Cristbal y por lo


tanto las condiciones del servicio deben mejorar.

La empresa no solo debe esperar que el cliente llegue a su oficina hay


un mercado internacional y nacional al cual se puede llegar

La empresa carece de una adecuada imagen corporativa, lo cual no le


permite identificarse con los turistas que llegan a la isla

La empresa tiene condiciones econmicas para mantener sus


servicios y para su estabilidad en el mercado
Recomendaciones
Implantar las acciones del plan estratgico de marketing, para mejorar
su imagen y la comunicacin.

Elaborar un programa de motivacin e incentivos, que estimule al


personal a gestionar eficientemente la empresa, a mejorar el servicio a
los clientes y a generar un clima organizacional adecuado en base al rol
de cada persona al interior de la empresa.

Implementar la imagen corporativa propuesta, y las herramientas que


generan diferenciacin entre los otros centros de buceo.

Se recomienda incluir a la comunidad en las actividades de buceo que


sean direccionadas con temas ambientales, as lograr mejorar su
imagen local

Implementar la nueva imagen corporativa


Muchas Gracias