Kelompok 13

Bestika Lestari
Sinaga
Hana Klara Purba
Madina Meuthia
Natalia L G
Tampubolon
Rony Yahya
LOYALIT
AS
PENGERTIAN
LOYALITAS
Berasal dari bahasa inggris 'loyal'
yang artinya setia. Kesetiaan adalah
kualitas yang menyebabkan kita
tidak menggemingkan dukungan
dan pembelaan kita pada sesuatu.
Loyalitas lebih banyak bersifat
emosional.Loyalitas adalah kualitas
perasaan, dan perasaan
. tak selalu membutuhkan
penjelasan rasional.
 Pengertian loyalitas
Loyalitas menurut karyawan atau para professional
adalah kesetiaan pada pekerjaan atau profesi.
Sementara perusahaan hanya dipandang sebagai
tempat bekerja, dan kewajiban karyawan hanyalah
bekerja dan mengikuti peraturan yang berlaku di
perusahaan tersebut, dan tentu saja harus
Pengertian Loyalitas
mendapatkan hak-nyaMenurut Pelanggan (customer
sesuai kesepakatan.
loyalty definition)
Menurut Tjiptono (2000 : 110) loyalitas konsumen
adalah komitmen pelanggan terhadap suatu
merek, toko, atau pemasok berdasarkan sifat
yang sangat positif dalam pembelian jangka
panjang. Dari pengertian ini dapat diartikan
bahwa kesetiaan terhadap merek diperoleh
Bagaimana cara membangun loyalitas pada
karyawan?
4. 5.
Menerapkan Mempromos
jenjang karier ikan
yang jelas karyawan

6.
3. Membebas
Menerapkan kan
penilaian kreativitas
1. Karyawan hanya kinerja yang
akan loyal efektif
terhadap
perusahaan
tempatnya bekerja
jika menemukan 2. 7.
kenyamanan dan Memberikan Memberik
rasa aman hak-hak an bonus
karyawan
dengan baik
Bagaimana cara membangun loyalitas pada
konsumen?

1. Berikan nilai pada

produk anda.
3. Buat kegiatan
2. Selalu berikan rutin atau forum
yang terbaik bagi khusus untuk para
konsumen. pelanggan anda.

4. Ciptakan citra
yang baik.
Beberapa keuntungan yang
diperoleh dari loyalitas konsumen,
antara lain :
1. Penjualan produk yang semakin
meningkat setiap harinya.
2.Menciptakan peluang produk tersebut
dapat menyebardari mulut ke mulut (word
of mouth).
3. Pembelian produk dalam jangka waktu
yang lama dan berkelanjutan.
4.Mengurangi biaya pemasaran, sebab
 Manfaat loyalitas pelanggan
(konsumen)
Menurut Kotler, Hayes, dan Bloom (dalam Buchari Alma 2002:275)
ada enam alasan mengapa perusahaan harus menjaga dan
mempertahankan konsumennya:
1) Pelanggan yang sudah ada memiliki prospek yang lebih besar
untuk memberikan keuntungan kepada perusahaan.
2) Biaya yang dikeluarkan perusahaan dalam menjaga dan
memperthankan pelanggan yang sudah ada, jauh lebih kecil
daripada mencari pelanggan baru.
3) Pelanggan yang5) Pelanggan
percaya lama
kepada tentunya
suatu telah
lembaga banyak
dalam memiliki
suatu
pengalaman
urusan bisnis, cenderung positif yang
akan percaya jugaberhubungan dengan
pada urusan bisnis yang
lain. perusahaan, sehingga mengurangi biaya psikologis
dan sosialisasi.
4) Jika sebuah perusahaan lama memiliki banyak pelanggan lama,
6) Pelanggan
maka perusahaan tersebut akan lama akan berusaha
mendapatkan membela
keuntungan karena
adanya efisiensi. perusahaan, dan mereferensikan perusahaan
 Indikator loyalitas pelanggan
Indikator dari loyalitas pelanggan menurut
Kotler & Keller (2006 ; 57) adalah:
Repeat Purchase (kesetiaan terhadap
pembelian produk);

Retention (Ketahanan terhadap

pengaruh yang negatif mengenai
perusahaan);

Referalls (mereferensikan secara

total esistensi perusahaan).
 INDIKATOR LOYALITAS PELANGGAN
TINGKATAN LOYALITAS
Hill (1996 ;332) menjelaskan bahwa tingkatan loyal terbagi atas 6 tingkat,
yaitu :
1)Suspect
Bagian ini termasuk semua pembeli produk atau jasa dalam pemasaran, jadi
suspects adalah menyadari akan produk atau jasa perusahaan atau tidak
mempunyai kecenderungan terhadap pembelian.
2)Prospects
Prospects adalah pelanggan potensial yang mempunyai daya tarik terhadap
perusahaan tetapi belum mengambil langkah untuk melakukan bisnis dengan
perusahaan.
3)Customers
Suatu tipe pembelian produk (walaupun dalam kategori ini termasuk
beberapa pembelian ulang) yang tidak memiliki loyalitas pada perusahaan.
4)Clients
Pembelian ulang yang menunjukkan loyalitas pada perusahaan tetapi lebih
memiliki dorongan pasif daripada aktif terhadap perusahaan.
5)Advocates
Client yang memberikan dorongan yang positif pada perusahaan dengan
merekomendasikannya kepada orang lain.
6) Partners
Partners adalah hubungan yang sangat erat antara konsumen dengan
supplier yang keduanya saling memperlihatkan keuntungan.
bahwa loyalitas memberikan dampak penting bagi
suatu perusahaan. Loyalitas pelanggan dapat
memberikan keuntungan yang lebih besar kepada
perusahaan, menjaga dan mempertahankan
pelanggan yang sudah ada, daripada mencari
pelanggan baru. Dengan loyalitas sebuah
perusahaan dapat dipercaya oleh para pelanggan
dalam suatu urusan bisnis. Pelanggan lama tentu
tidak akan banyak lagi tuntutan, perusahaan cukup
menjaga dan mempertahankannya. Untuk melayani
mereka dapat menggunakkan karyawan-karyawan
baru dalam rangka melatih mereka, sehingga biaya
pelayanan sebuah perusahaan lebih murah.
Pelanggan lama tentunya telah banyak memiliki
pengalaman positif yang berhubungan dengan
perusahaan, sehingga mengurangi biaya psikologis
dan sosialisasi. Pelanggan lama akan berusaha
membela perusahaan, dan mereferensikan
perusahaan tersebut kepada teman-teman dan juga
lingkungannya.
SARAN
Melalui makalah ini, semoga pembaca dapat memahami dan
mengambil kesimpulan yang baik dan tepat dalam menganalisis
masalah dalam loyalitas yang ada. Dan juga agar pembaca dapat
menerapkan hal yang positif dalam melakukan hubungan