Administracin Octava edicin

Stephen P. Robbins
Mary Coulter

Captulo
Toma de decisiones:
6 la esencia del trabajo
del gerente

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 GUA DE APRENDIZAJE

El proceso de toma de decisiones

Defina qu son la decisin y el proceso de toma

de decisiones.
Describa las ocho etapas del proceso de toma
de decisiones.
Mencione cules son los retos que enfrentan los
gerentes al identificar problemas.
Explique por qu son importantes los criterios de
decisin en el proceso de toma de decisiones.
Describa cmo desarrollan, analizan y seleccionan
alternativas los gerentes.
Explique qu pasa durante la implementacin y la
evaluacin.
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 GUA DE APRENDIZAJE
Los gerentes como responsables de la toma de
decisiones
Explique por qu la toma de decisiones es sinnimo de
administrar.
Analice los supuestos de la toma de decisiones racional.
Describa los conceptos de racionalidad limitada,
satisfactoriedad e intensificacin del compromiso.
Explique qu es la intuicin y cmo afecta la toma de
decisiones.
Compare las decisiones programadas y las no programadas
Defina las tres formas de la toma de decisiones
programadas.
Compare la tres condiciones de la toma de decisiones.

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 GUA DE APRENDIZAJE
Los gerentes como responsables de la toma de
decisiones (cont.)
Explique los mtodos de decisin maximax, maximin
y minimax.
Describa los cuatro estilos de la toma de decisiones.
Mencione las 12 tendencias en la toma de decisiones
de los gerentes.
Explique cmo pueden tratar los gerentes con los
efectos negativos de los errores en las decisiones
y las predisposiciones.
Explique el modelo gerencial de toma de decisiones.
Toma de decisiones en el mundo de hoy
Analice el entorno de la toma de decisiones en el mundo
de hoy .
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 GUA DE APRENDIZAJE

Toma de decisiones en el mundo de hoy (cont.)

Explique cmo pueden tomar decisiones efectivas
los gerentes en el mundo de hoy.
Enumere las seis caractersticas de un proceso de
toma de decisiones efectivo.
Seale qu tan confiable es una organizacin.
Describa los cinco hbitos de las organizaciones
confiables.

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 GUA DE APRENDIZAJE

Qu es una organizacin?
Explique las caractersticas de una organizacin.
Mencione cmo esta cambiando el concepto de
organizacin.

Por qu estudiar administracin?

Explique la universalidad del concepto de
administracin.
Seale por qu la comprensin de la administracin
es importante, incluso si no planea usted ser
gerente.
Describa los retos y beneficios de ser gerente.

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 Toma de decisiones
Decisin
Eleccin entre dos o ms alternativas.

El proceso de toma de decisiones

Identificar un problema, los criterios de decisin
y asignar peso a los criterios.
Desarrollar y analizar alternativas y seleccionar
una que pueda resolver el problema.
Implementar la alternativa seleccionada.
Evaluar la efectividad de la decisin.

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 Paso 1: Identificar un problema
Problema
Discrepancia entre la situacin actual y la
situacin deseada.

Caractersticas de los problemas

Un problema se convierte en un problema real
cuando un gerente toma conciencia de l.
Existe presin para solucionar un problema.
El gerente debe tener autoridad, informacin
y los recursos necesarios para solucionar un
problema.
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 Paso 2: Identificar los criterios de decisin
Los criterios de decisin son factores importantes
(relevantes) para resolver el problema
Los costos en los que se incurrir (inversin requerida)
Los riesgos probables (oportunidades de fracasar)
Los resultados deseados (crecimiento de la empresa)

Paso 3: Asignar peso a los criterios

Los criterios de decisin no tienen la misma
importancia:
La asignacin de un peso a cada factor los coloca
en un orden de prioridad correcto, de acuerdo con
su importancia en el proceso de toma de decisiones.
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 Paso 4: Desarrollar las alternativas
Identificar alternativas viables
Enlistar las alternativas (sin evaluacin) que
pueden resolver el problema.

Paso 5: Analizar las alternativas

Evaluar las fortalezas y debilidades de las
alternativas
Una evaluacin de alternativas est basada en
las habilidades para resolver el problema, de
acuerdo con los criterios identificados en los
pasos 2 y 3.
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 Paso 6: Seleccionar una alternativa
Seleccionar la mejor alternativa
Eleccin de la alternativa con el peso total ms
alto.

Paso 7: Implementar la alternativa

Poner en marcha la alternativa
seleccionada.
Comunicar la decisin y lograr el compromiso
de aquellos que la pondrn en prctica.

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 Paso 8: Evaluar la efectividad de la decisin

La solidez de la decisin es juzgada por sus

resultados.
Qu tan efectivamente fue resuelto el problema
como resultado de las alternativas
seleccionadas?
Si el problema no fue resuelto, qu estuvo mal?

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 Toma de decisiones
Racionalidad
Los gerentes toman decisiones congruentes y de
mximo valor con restricciones especficas.
Supuestos que asumen quienes toman las
decisiones:
Son perfectamente racionales, completamente
objetivas y lgicas.
Definen claramente el problema e identifican todas
las alternativas viables.
Tienen una meta clara y especfica
Seleccionan la alternativa que maximiza los
intereses de la organizacin, no los propios.

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 Toma de decisiones (cont.)
Racionalidad limitada
Toma de decisiones racionales, pero limitadas por
la capacidad para procesar informacin.
Supuestos de quienes toman decisiones:
No buscar fuera o tener conocimiento de todas
las alternativas
Satisfaccin eleccin de la alternativa que
soluciona satisfactoriamente el problema
ms que maximizar los resultados, considerando
todas las alternativas y eligiendo la mejor.

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 Influencias en la toma de decisiones
Intensificacin del compromiso
Aumento o dedicacin del compromiso con
decisiones previas, aunque haya evidencia
de que estn equivocadas.

El papel de la intuicin
Toma de decisiones intuitiva
Tomar decisiones a partir de la experiencia,
sentimientos y juicios acumulados.

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 Problemas y decisiones
Problemas estructurados
Involucran metas claras
Son familiares (han ocurrido antes)
Son definidos fcil y completamente
la informacin acerca del problema es
completa y est disponible.

Decisiones programadas
Decisin repetitiva que puede ser manejada
de manera rutinaria.

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 Tipos de decisiones programadas
Poltica
Norma general para tomar una decisin sobre
un problema estructurado.
Procedimiento
Serie de pasos interrelacionados que se emplean
para responder (aplicando una poltica) a un
problema estructurado.
Regla
Declaracin explcita de lo que puede
y no puede hacer un gerente o un empleado
al seguir los pasos de un procedimiento.

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 Ejemplo de poltica, procedimiento y regla
Poltica
Aceptar todas las mercancas devueltas por los
clientes.
Procedimiento
Seguir todos los pasos para completar la
documentacin para la devolucin de
mercancas.
Reglas
Los gerentes deben aprobar todos los
reembolsos superiores a $50.00
No se reembolsa efectivo en compras a crdito.

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 Problemas y decisiones (cont.)
Problemas no estructurados
Problemas que son nuevos o inusuales y para los
cuales la informacin es ambigua o incompleta.
Problemas que requerirn soluciones hechas por
costumbre.

Decisiones no programadas
Decisiones que son nicas y no recurrentes.
Decisiones que generan respuestas nicas.

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 Condiciones para la toma de decisiones
Certeza
Situacin ideal en la cual un gerente puede tomar
una decisin correcta porque conoce los
resultados de todas las alternativas.

Riesgo
Situacin en la cual el gerente estima la
probabilidad de ciertos resultados,
consecuencia de la seleccin de alternativas.

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 Condiciones para la toma de decisiones
Incertidumbre
Situacin en la cual la informacin es limitada,
lo que impide la estimacin de las probabilidades
de los resultados para las alternativas asociadas
con el problema y puede forzar a los gerentes
a basarse en la intuicin y en corazonadas.
Maximax: eleccin optimista del gerente para
maximizar los resultados.
Maximin: eleccin pesimista del gerente para
maximizar el mnimo resultado posible.
Minimax: eleccin del gerente para minimizar su
mximo arrepentimiento.

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 Estilos para la toma de decisiones
Dimensiones del estilo de toma de decisiones
Formas de pensar
Racional, ordenada y consistente
Intuitiva, creativa y nica

Tolerancia a la ambiguedad
Baja tolerancia: requiere consistencia y rden
Alta tolerancia: mltiples pensamientos al mismo
tiempo

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 Estilos para la toma de decisiones (cont.)
Tipos de tomadores de decisiones
Directivo
Usa al mnimo la informacin y considera pocas
alternativas.
Analtico
Toma decisiones cuidadosa en situaciones nicas.
Conceptual
Mantiene una amplia perspectiva y considera
numerosas alternativas en la toma de decisiones
a largo plazo.
Conductual
Evita conflictos trabajando bien con otros y siendo
receptivo a las sugerencias.
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Errores y prejuicios en la toma de decisiones
Heurstico
Uso de reglas bsicas para simplificar
la toma de decisiones.

Exceso de confianza
Tener una visin exageradamente positiva
de uno mismo y de su desempeo.

Error de la satisfaccin inmediata

Elegir alternativas que ofrecen beneficios
instantneos y evitan los costos inmediatos.

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Errores y prejuicios en la toma de decisiones
(cont.)
Efecto de anclar
Asegurar la informacin inicial e ignorar la
informacin subsecuente.

Percepcin selectiva
Organizacin selectiva e interpretacin de los
acontecimientos, de acuerdo con las impresiones
de quien toma las decisiones.

Prejuicio de confirmacin
Buscar informacin que reafirma sus elecciones
anteriores e ignorar la que contradice sus juicios.
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Errores y prejuicios en la toma de decisiones
(cont.)
Prejuicio de contextualizacin
Seleccionar y destacar ciertos aspectos de una
situacin mientras se ignoran otros aspectos.
Prejuicio de disponibilidad
Prdida de objetividad en la toma de decisiones por
enfocarse sobre los eventos mas recientes.
Prejuicio de representacin
Trazar analogas e identificar situaciones idnticas
cuando no existen.
Prejuicio de percepcin retrospectiva
Crear un significado infundado de eventos aleatorios.
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Errores y prejuicios en la toma de decisiones
(cont.)
Error de los costos incurridos
Olvidar que las acciones actuales no pueden corregir
los eventos pasados y relacionar solamente las
consecuencias futuras.
Prejuicio de egosmo
Asignarse el crdito por el xito y culpar por las fallas
a factores externos.
Prejuicio de la percepcin retrospectiva
Creencia errnea despus de conocer un resultado,
que se haba pronosticado correctamente (despus
del hecho).
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 Toma de decisiones para el mundo de hoy
Gua para la toma de decisiones efectiva:
Saber cundo es tiempo de retirarse.
Practicar los cinco porqus.
Tomar decisiones efectivas.
Hbitos de las organizaciones altamente
confiables (HROs)
No se dejan engaar por sus xitos.
Delegar en los expertos del frente.
Dejar que las circunstancias inesperadas
ofrezcan la solucin.
Aceptar la complejidad
Anticipar, pero tambin identificar sus lmites
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 Caractersticas de un proceso de toma
de decisiones efectivo
Se enfoca en lo que es importante.
Es lgico y consistente.
Reconoce los pensamientos subjetivo y objetivo
y mezcla los pensamientos analtico e intuitivo.
Requiere slo la informacin y el anlisis
necesarios para resolver un dilema particular.
Fomenta y orienta el acopio de informacin
relevante y la opinin informada.
Es directo, confiable, fcil de usar y flexible.
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