LAS 8 P DE LA

MERCADOTECNIA
 LAS 8 Ps DEL MARKETING
Para disear estrategias de marketing, disponemos
de ocho instrumentos bsicos, que se han de
combinar adecuadamente, con el fin de conseguir
los objetivos. Esto se resume en las denominadas
ocho Ps:

Producto.
Precio.
Plaza o distribucin.
Promocin
Proceso
Personas.
Physical, evidencia fsica
Productividad
 8 P: Producto:

Producto: Es cualquier bien,

servicio o idea, que se ofrece al
mercado. Entre sus funciones en
el marketing estn:
Desarrollo y lanzamiento de
nuevos productos, servicios y/o
ideas.
Mantenimiento, modificacin o
abandono de producto.
Marca e imagen.
Envase y etiquetado.
 8 P: Precio:
Precio: Es el valor de
intercambio del producto,
determinado por la utilidad o la
satisfaccin, derivada de la
compra y el uso o el consumo
del producto. Caractersticas:
Se fija ms a corto plazo.
Por el precio, la empresa puede
adaptarse rpidamente segn la
competencia.
Es el nico que genera ingresos,
mientras que los dems elementos
generan costes.
 8 P: Plaza:
La utilizamos para conseguir que un producto llegue al
cliente. Cuatro elementos configuran la poltica de
distribucin:

Plaza, canales de distribucin. Agentes que llevan los

productos desde el proveedor hasta el consumidor.
Planificacin de la distribucin. Temtica de cmo
hacer llegar los productos a los consumidores y los
agentes que intervienen (mayoristas, minoristas).
Distribucin fsica. Formas de transporte, niveles de
stock, almacenes, localizacin de plantas y agentes
utilizados.
Comercializacin. Tcnicas y acciones que se llevan a
cabo en el punto de venta. Presentacin, publicidad y
la promocin en el punto de venta.
 8 P: Promocin

Promocin: Con la promocin se

busca crear en el cliente razones para
adquirir un producto que se est
comercializando. Se busca:

Comunicar las caractersticas del

producto.
Comunicar los beneficios del producto.
Que se recuerde o se compre la
marca/producto.
 8 P: Personas:
Personas: Seguimiento y mantenimiento
de la relacin con los clientes, despus
de la compra del producto.
Se quiere mantener al cliente informado
sobre nuevas ofertas, lanzamientos,
servicios y/o garantas, para conseguir su
fidelidad a la marca, empresa, producto,
servicio, etc.
Que sepa que ante posibles fallos del
producto, dudas o sugerencias, la empresa
est a su disposicin.
De esta forma se consigue que el cliente
repita la accin de compra y motive a
terceros.
 8 P: Evidencia Fsica
(physical)
Physical. La decoracin de las
reas donde se recibe u otorga la
experiencia de servicio debe
recibir u tratamiento bien
analizado y procesado pues ejerce
un fuerte impacto en la impresin
de lo que sea la experiencia de
servicio.
Dada la ingente necesidad del
cliente de elementos tangibles en
 8 P: Proceso
Proceso eficaces son necesarios para
garantizar la entrega de la promesa
ofrecida y pueda considerarse que
entrega valor real.
Procesos mal diseados producen
entregas lentas, ineficientes,
burocrticas, convirtiendo al proceso
general en una experiencia
decepcionante atentando tambien contra
la moral de los empleados disminuyendo
sus niveles de productivivdad.
 8 P: Productividad
Productividad. La productividad
busca el mejor resultado al menor
costo
Reduccin del costo debe no afectar
la calidad del servicio a entregar la
cual siempre debe ser evaluada
desde la perspectiva del cliente.
Avances tecnolgicos, facilitan el
proceso son de gran apoyo.
 Que caractersticas de presentacin tiene un
Producto?
Marca Etiqueta Precio Envase
Cual es el objetivo del Precio
Generar ganancias atrayendo a los clientes
Palabra que describa Plaza
Negocio
Que se puede utilizar como Promocin
Ofertas, Descuentos, Promociones 2x1
Como debe mantener el Personal de una empresa a
un Cliente?
Interesado en los productos
Se le llama evidencia fsica a las estrategias de
acomodo del producto en una tienda por ejemplo?
Si
A que se le llama Proceso?
Serie de pasos coordinados con un Fin.