Los elementos

motivadores del
desarrollo empresarial
 La motivacin del personal se constituye en uno de los factores de
especial importancia para el logro de los objetivos empresariales y
facilitar el desarrollo del trabajador.

Se dice que una empresa ser buena o mala, dependiendo de la

calidad de sus recursos humanos. Es por ello que, con el objeto de
aprovechar al mximo el potencial humano, las empresas desarrollan
complejos procesos.
Motivacin simplista
Cuando los ejecutivos de una empresa consideran necesario motivar a
su personal para el logro de determinados objetivos, muchas veces
suelen contratar especialistas o consultores externos, quienes
generalmente son buenos oradores y hacen uso de determinadas
tcnicas orientados principalmente a incidir en el aspecto emocional de
la persona.

Si bien es cierto que estas actividades pueden llevar a que la persona

tome conciencia de determinados problemas y pretenda superarlos, sin
embargo, carecen de consistencia y permanencia en el tiempo. Peor
an, el efecto deseado como contribucin a los objetivos de la empresa
no se concreta en gran parte. Se habr perdido confianza, tiempo y
dinero por pretender una motivacin simplista.
 Sin embargo, hay que distinguir aquellos trabajos que realizan
consultoras responsables, donde con trabajo planificado y serio
obtienen resultados tangibles. Entre otros: cambio positivo en el
comportamiento del trabajador, generacin de un
clima organizacional favorable y, sobre todo, lograr la satisfaccin del
cliente y el usuario externo.
Pagar mas para motivar
Otra de las maneras en que los empresarios pretenden
mejorar la productividad es incrementando las remuneraciones de
los trabajadores, bajo el concepto te pago ms para que produzcas
ms; sin embargo, ha quedado demostrado en diferentes
investigaciones que el efecto del incremento de remuneraciones no
necesariamente eleva la productividad. Al respecto, Herzberg seala
que las necesidades de nivel bajo, el sueldo entre ellos, quedan
satisfechas rpidamente, y una vez que estn satisfechas, la nica
manera de motivarla es ofrecer ms de lo mismo. Por lo tanto, se
convierte en un crculo vicioso interminable.
Concepto de motivacin
Son aquellos factores (impulsos internos y fuerzas externas) capaces
de provocar, dirigir y mantener la conducta hacia un objetivo.

Conocer los mviles de la motivacin es tan complejo como compleja

es la naturaleza humana. Si analizamos los motivos por los cuales una
persona trabaja o aporta su esfuerzo a una organizacin,
encontraremos que existen muchos factores, desde querer tener
dinero que le permita por lo menos cubrir sus necesidades bsicas,
hasta aspiraciones superiores como la autorrealizacin.
El individuo y la motivacin
Todos somos diferentes, queremos y deseamos cosas diferentes. Nos
satisfacen y motivan cosas diferentes. Por ejemplo, el significado del
dinero es totalmente diferente para cada uno. Mientras que para
unos es un medio importante para lograr fines, para otros no tiene
ninguna relevancia, para otros es un recurso, otros consideran que es
un fin en s mismo, hay quienes lo perciben como una droga, para
otros es el mayor motivador, etctera. En consecuencia, pretender
motivar al personal para mejorar la productividad sin considerar su
individualidad, es una falacia.
 Se da el caso de trabajadores aptos, bien dotados, de gran
inteligencia, de aptitudes especiales, de conocimientos en la tarea o el
oficio, pero sin embargo dichos trabajadores no tienen el rendimiento
eficiente que se espera.

Aunque muchas veces no se quiere aceptar, en la prctica se

comprueba que las metas organizacionales y las individuales no
siempre son las mismas. Por un lado, los trabajadores tratan de sacar
mejores beneficios de la empresa sin que su contribucin sea
importante. Por otro lado, muchos empresarios explotan a sus
trabajadores para obtener mejores utilidades.
 Estarelacincomplejadebehacerqueelempresariotome
concienciadelossiguientesaspectos,quecasisonprincipiosen
laadministracindepersonal:

1.unapersonaharalgodealgo,sipersonalmentesientequeese
algoesimportanteparal;

2.unapersonaharmsdealgo,sipersonalmentesientequeese
algoestambinimportanteparaotrosaquienesconsidera
importantesparal;

3.unapersonaharalgomssipersonalmentesientequeprogresa
porhaceresealgo.
Condicionamiento social del
comportamiento

En una economa global, para administrar adecuadamente a los

trabajadores, los gerentes necesitan comprender las diferencias
culturales y ajustar a ellas sus organizaciones y su estilo de
administracin. Comprender las caractersticas comunes de la gente
dentro de un pas dado, es importante si se desea tener xito en el
desempeo gerencial.
 Recordemos que algunas de nuestras conductas son totalmente
aprendidas. Precisamente, la sociedad va moldeando en parte la
personalidad. Nacemos con un bagaje instintivo, con un equipo
orgnico, pero la cultura va moldeando nuestro comportamiento y
creando nuestras necesidades sociales. Por ejemplo, mientras en una
ciudad occidental, cuando sentimos hambre, vamos a comer un bistec
o un pescado, o algo semejante, en algunos lugares de China
satisfacen el hambre comiendo perros. All, el perro constituye un
manjar exquisito; Asimismo, en las comunidades nativas de la selva
del Per comer hormigas fritas es una delicia. En nuestra cultura esas
situaciones no estn aceptadas.
 David McClelland atribuy el xito de los Estados Unidos y de otros
pases industrializados a que en sus gerentes predomina la necesidad
de logro. Para los ingleses y alemanes la puntualidad es importante,
mientras que los espaoles suelen llegar con 20 30 minutos de
atraso a sus compromisos. La puntualidad no es muy apreciada en la
cultura hispana. Es evidente pues, que el contexto socio-cultural de
una sociedad tiene mucho que ver cuando se administra personal.
 Elmecanismoporelcuallasociedadmoldeaalaspersonasa
comportarsedeunadeterminadamanera,sigueelsiguiente
proceso:

1.elestmuloseactiva;
2.lapersonarespondeanteelestmulo;
3.lasociedad,porintermediodeunmiembroconmayorjerarqua
(padre,jefe,sacerdote,etc.),tratadeensear,juzgael
comportamientoydecidesisteesadecuadoono;
4.larecompensa(incentivoopremio)seotorgadeserpositivo.Si
sejuzgainadecuado,proporcionaunasancin(castigo);y,
5.larecompensaaumentalaprobabilidaddequeenelfuturo,ante
estmulossemejantes,serepitalarespuestaprefijada.
La frustracin en el trabajo
Cuando un trabajador acta para lograr un objetivo y encuentra
alguna barrera u obstculo que le impide lograrlo, se produce la
frustracin, que lleva a la persona a ciertas reacciones, tales como:

1.desorganizacindelcomportamiento(conductailgicaysin
explicacinaparente);
2.agresividad(fsica,verbalypsicolgica);
3.reaccionesemocionales(ansiedad,afliccin,nerviosismoyotras
manifestacionescomoinsomnio,problemascirculatorios,
digestivos,etc.);y,
4.alienacin,apataydesinters.
 La importancia de la motivacin radica en que permite canalizar el
esfuerzo, la energa y la conducta en general del trabajador hacia el
logro de objetivos que interesan a las organizaciones y a la misma
persona.
Frederick Herzberg seala que en la
motivacin intervienen
Factores higinicos (polticas y administracin, supervisin, relacin
con el supervisor, condiciones de trabajo, sueldos, relacin con los
compaeros, vida personal, relacin con los subordinados, estatus y
seguridad) que tratan de evitar la insatisfaccin laboral; y
Factores motivadores (logro, reconocimiento, el trabajo mismo,
responsabilidad, ascenso y crecimiento) que elevan la satisfaccin y
por ende la productividad.
 Tradicionalmente slo los factores higinicos fueron tomados en
cuenta en la motivacin de los trabajadores, pues para lograr que las
personas trabajen ms fue necesario apelar a premios e incentivos
salariales, polticas empresariales y otras recompensas, las cuales
constituyen lo que se denomina motivacin positiva. Sin embargo,
cuando los factores higinicos son ptimos, slo evitan la
insatisfaccin del personal, pero no consiguen sostenerla por mucho
tiempo. Cuando los factores higinicos son psimos o precarios,
provocan la insatisfaccin. En sntesis, los factores higinicos slo
evitan la insatisfaccin pero no provocan satisfaccin. Ofrecer ms de
lo mismo es una manera muy ineficiente de fomentar la motivacin.
Se convierte en un proceso vicioso.
Motivacin para la
productividad
Una de las tcnicas ms efectivas y eficaces para motivar al personal y
lograr la productividad deseada, es mediante el enriquecimiento del
puesto. Se refiere a la expansin vertical de los puestos. En este caso
se incrementa el grado en que el obrero o el empleado controla la
planificacin, ejecucin y evaluacin de su trabajo.

Un puesto enriquecido organiza las tareas a fin de que el trabajador

pueda realizar una actividad completa, mejora su libertad e
independencia, aumenta su responsabilidad y proporciona
retroalimentacin, de manera tal que un individuo puede evaluar y
corregir su propio desempeo.
Para enriquecer el puesto de un trabajador, existen cinco acciones
especficas que un gerente debe seguir. Estas son:

1. Formar grupos de trabajo naturales.

La idea es que cada persona sea responsable de todo un proceso del
trabajo identificable. Por ejemplo, cuando una mquina se malogra y
usualmente se llama al mecnico para su reparacin; en su lugar, se
debe capacitar al propio operador de la mquina para que pueda
reparar en casos de deterioro.
2. Combinar las tareas
Los administradores deben tratar de tomar las tareas existentes y
fraccionadas, y reunirlas nuevamente para formar un nuevo y ms
grande mdulo de trabajo. Esto incrementa la variedad de las
habilidades y la identidad de la tarea. Por ejemplo, hacer que un
trabajador ensamble un producto de principio a fin en lugar de que
intervengan varias personas en operaciones separadas.
3. Establecer responsabilidad hacia el cliente
El cliente es el usuario del producto o servicio en el cual trabaja el
empleado (puede ser un cliente interno o externo). Siempre que sea
posible, los administradores deben tratar de establecer una relacin
directa entre los trabajadores y sus clientes. Por ejemplo, hay que permitir
que la secretaria investigue y responda a las solicitudes del cliente, en
lugar de que todos los problemas pasen automticamente al gerente o a
otro departamento. Otro caso puede ser facilitar la posibilidad de que el
obrero de produccin tenga la oportunidad de escuchar la opinin de los
clientes sobre la calidad del producto en la que participa.
4. Ampliar los puestos verticalmente
La ampliacin vertical da a los empleados responsabilidades y control
que antes estaban asignados a la administracin. Procurar cerrar
parcialmente la brecha entre los aspectos de hacer y controlar el
puesto, y mejorar as la autonoma del empleado, es coadyuvar a que el
trabajador planifique y controle su trabajo en lugar de que lo haga otra
persona (supervisor). Por ejemplo, hay que permitir que el trabajador
programe su trabajo, resuelva sus problemas y decida cundo empezar
o dejar de trabajar.
5. Abrir canales de retroalimentacin
Al incrementar la retroalimentacin, los empleados no slo saben lo
bien que estn desempeando sus puestos, sino tambin si su
desempeo est mejorando, empeorando o permanece en un nivel
constante. Desde un punto de vista ideal, esta retroalimentacin sobre
el desempeo debe recibirse directamente cuando el empleado realiza
el trabajo, en lugar de que la administracin se la proporcione
ocasionalmente. Resumiendo, se debe encontrar ms y mejores
maneras de que el trabajador reciba una rpida retroalimentacin
sobre su desempeo.
Identificando el factor motivacional del trabajador y utilizando tcnicas
efectivas, como el enriquecimiento del puesto, el gerente podr crear
las condiciones adecuadas para canalizar el esfuerzo, la energa y la
conducta en general del trabajador hacia el logro de objetivos que
interesan a la empresa y a la misma persona. Finalmente, todos
queremos ganar.
LOS PROCESOS DE LA CREATIVIDAD
 Qu es la creatividad?
La creatividad es la capacidad de resolver problemas y plantear
nuevos; es un pensamiento productivo que est integrado por
una secuencia de ideas que se enlazan por un estmulo para
un fin. La creatividad se origina cuando hay una motivacin o
una necesidad, en ese momento aparece en la mente una
diversidad de ideas para la respuesta del asunto planteado, las
cuales se depuran para llegar al proceso de acierto-error que
lleva a la solucin.
QU ES SER CREATIVO?
El pensamiento creativo como el proceso de brecha de sensibilidad o
carencia de elementos perturbadores, que forman ideas o hiptesis, referente
a ellas, que ponen a prueba esta hiptesis y que comunican los resultados.
Conceptos tales como: curiosidad, imaginacin, descubrimiento, innovacin e
invencin, tienen lugar referente en los debates sobre el significado de
creatividad.
Creatividad es la capacidad de hallar nuevas soluciones a un problema.

ASPECTOS IMPORTANTES
1. Desarrollo de la sensibilidad
2. Ausencia de elementos perturbadores
3. Modificacin de las cosas hechas
4. Liberacin de los que impiden la expresin
5. Cultivo de inters amplio.
 Hay ciertas creaciones que podramos llamar episdicas:
parecen consistir en una iluminacin y en la subsiguiente
ejecucin, dentro del esquema estmulo-respuesta. Por
ejemplo, se me ocurre un nuevo arreglo de los muebles de mi
sala, y en diez minutos todo queda listo; o bien, un reajuste en
el organigrama de mi oficina; o un chiste sobre el ltimo
presidente; o un tema novedoso para un artculo de revista.
Cada una de estas creaciones es tan breve que parece ser
ms un acto que un proceso.
 Aunque aun en estos casos suelen existir procesos subconsciente
que en un momento dado emergen a la luz, nos interesan aqu las
otras creaciones: las que son complejas, las que son fruto de larga
elaboracin, las que implican encadenar muchos elementos y
vencer muchos obstculos. Por ejemplo, escribir un libro, planear y
construir un grande edificio, fundar y organizar un partido poltico,
concebir y dar a luz una teora cientfica de vastos alcances.
Es imposible dar con un cliche: con una especie de instructivo o de
manual de creatividad, listo y expedito para todos. En esto, ms que
en las actividades de la vida ordinaria, cada persona se traza su
propio camino, y sigue su propio ritmo.
Distinguimos en el proceso creativo seis etapas:

1. El cuestionamiento
2. El acopio de datos
3. La incubacin
4. La iluminacin
5. La elaboracin (ejecucin y / o verificacin)
6. La comunicacin y / o publicacin
 Etapa 1: Cuestionamiento

Todo empieza por el inters profundo en un tema dado. Es un

encuentro a fondo con equis realidad. El sujeto descubre un
problema o un aspecto que despierta su curiosidad: una
curiosidad que se instala en la conciencia. Se crea una especie
de compromiso entre el individuo y el tema.
Se abre un periodo de perplejidad, de dudas, de cierta ansiedad,
pero tambin de expectativa y de deseo de aventura.
Algunas personas llegan a esta primera etapa, y ah se quedan,
sin pasar adelante. Pudiendo ser creadores de alto nivel,
sucumben a la apata y se condenan a vegetar en la
mediocridad.
 Etapa 2: Acopio de datos
Con su inquietud en la mente y en los propsitos, el individuo se lanza al
campo de los hechos para procurarse toda la informacin pertinente. Es la
hora de las observaciones sistemticas, de las entrevistas, de las lecturas, de
los viajes al lugar de los hechos, del examen de las tecnologas, etc. No se
puede ser de otro modo, ya que si la mente e la mquina con poder de
transformar y procesar, los hechos son la materia prima, sin la cual el
funcionamiento sera estril y vano, como el de un molino que trabajara sin
tener nada que moler. Un ejemplo: un escritor, impactado por la
incongruencia escandalosa entre las habituales declaraciones de los
hombres a favor de la verdad y, por otra parte, la evidencia de que la verdad
es uno de los valores ms relegados por los individuos y por las instituciones,
planea una obra que piensa titular El miedo a la verdad. Antes de
entregarse en alas de sus propios anlisis y elucubraciones tendr que
coleccionar una infinidad de hechos: los hechos de la historia cientfica,
poltica, social, religiosa, etc. De no hacer as, fabricar un edificio sin
cimientos.
 Etapa 3: Incubacin
Las dos primeras etapas pueden compararse al hecho de
sembrar, la tercer etapa es como el inicio de la germinacin,
que se efecta bajo la tierra.
La incubacin es concentracin, es meditacin, es conciencia
vigilante, es asimilacin intensa; es paradoja de encierro en s
mismo, y al mismo tiempo, de dilogo con el cosmos; de
ubicacin en mundos imaginarios, pero con puentes firmes en
el cosmos real; de aparente calma estril, pero de intensa
actividad productiva.
La incubacin tambin es soledad; pero no una soledad
cualquiera, sino la soledad de un corredor olmpico que ha
dejado muy atrs al grupo de competidores.
 Etapa 4: Iluminacin
De pronto, inesperadamente, se le ocurre algo a la persona. Ve analogas
que durante aos no haba percibido; llega a la intuicin de una
posibilidad o de una solucin como se llega a la salida de un tnel largo y
estrecho; concibe una hiptesis; ata cabos que andaban muy sueltos
Tambien decimos a veces que se le prende el foco a fulano. Es la
intuicin que surge de repente como reestructuracin brutal del campo
perceptivo.
Es la experiencia de una sbita claridad, de un sbito dinamismo, de una
liberacin de energa y de un gozo cercano a la felicidad.
Como aparentemente es algo que nos sucede, ms bien que algo que
realizamos nosotros, es explicable que los antiguos creyeran a pie
juntillas en la inspiracin de parte de las musas y de otras divinidades.
La iluminacin es el parto: el beb que en un momento sale de la
oscuridad y aparece en el mundo.
 Etapa 5: Elaboracin
Es la verificacin de la hiptesis, o la realizacin de la obra, segn los
casos. Aqu entramos al dominio de la lgica, de la tcnica, de lo
organizacin, de la disciplina, de la ascesis. Aqu es cuando cobran
relieve los detalles, la labor de pulido, la habilidad en el uso de los
materiales y en el campo de las personas.
Sucede al creador algo parecido a lo que al alpinista pionero: que sube
las cumbres excelsas a tanteos, pero una vez en la cima, puede con
facilidad describir el camino por el cual logr llegar a la meta.
A diferencia de las dos anteriores, esta etapa se desenvuelve en un
dilogo abierto y cercano con la realidad del medio o, como se dice
ahora, en trabajo de campo. Son rarsimos los creadores que primero
elaboran todo el producto en el escritorio y slo despus salen al
campo a realizarlo.
 Etapa 6: Comunicacin
Podramos llamarla tambin publicacin, al menos en muchos de los casos.
Natural y espontneamente el nio desea que sus familiares observen sus
progresos; que se los reconozcan y que los aplaudan. El creador tambin
busca trascender a travs de la aceptacin por parte de su pequeo mundo,
o del gran mundo que es el gnero humano y la historia.
Es la comunicacin, que se completa con la retroalimentacin. Todo esto es
tan natural, que el miedo al pblico, la vergenza ante lo producido, el querer
que la obra permanezca oculta, huele a anormalidad y a neurosis.
Es cierto que tambin el extremo opuesto puede ser normal: el
exhibicionismo, la
Necesidad compulsiva del aplauso, la preocupacin por la comercializacin,
la promocin maosa y forzada de lo que uno produce.
En todo caso, la creatividad no puede desentenderse de una cierta habilidad
para vender ideas, servicios y productos; para hacerlos aceptar y estimar.
An ms, algunos descubrimientos piden a gritos la aplicacin y la difusin.
 La duracin de estas seis etapas puede variar muchsimo de un
individuo a otro, y de un grupo a otro, y de una creacin a otra.
Adems, es comn que se alternen, no una sino muchas
veces, periodos de intenso trabajo con periodos de relajacin.

Existe suma flexibilidad, suma subjetividad y suma libertad

porque para el creador no hay ley de tiempo: l mismo se crea
su tiempo.
CARACTERISTICAS DE LA
CREATIVIDAD
 Desde hace algunos aos escuchamos con frecuencia el trmino
creativo para designar profesionales con creaciones nicas o
excntricas, pero, de qu se trata esto?
Y cmo son esos chicos creativos? Los investigadores se
dedicaron a observar y comprobar sus hiptesis. Encontraron,
por ejemplo, que hay signos inconfundibles de alto grado de
creatividad.
 1.Curiosidad. El formular preguntas de manera persistente y
deliberada. No se muestra satisfecho con explicaciones
superficiales, sino que trata de profundizar. La curiosidad no
siempre se muestra verbalmente.

2.Flexibilidad. Si un mtodo no da resultados, piensa de

inmediato en otro.

3.Sensibilidad ante los problemas. Visualiza con

rapidez las lagunas en la informacin, las excepciones a las reglas
y las contradicciones.
 7.Capacidad de percepcin. Accede con facilidad a esferas de la
mente que las personas no creativas slo visualizan en sueos.
Juega con ideas que se le ocurren espontneamente.

IDEA: La idea es una representacin mental que

surge a partir del razonamiento o de la imaginacin de
una persona. Est considerada como el acto ms bsico
del entendimiento, al contemplar la mera accin de
conocer algo.
 4.Redefinicin. Puede ver significados ocultos en
manifestaciones que los dems dan por sentado, descubrir
nuevos usos para objetos familiares y visualizar conexiones
nuevas entre objetos que parecen no guardar ninguna relacin
con otros.

5.Conciencia de s mismo. Tiene conciencia de ser alguien

en particular. Se orienta y maneja por s mismo, y puede trabajar
solo durante perodos prolongados, siempre que se trate de su
propio proyecto. El simple hecho de seguir instrucciones lo
aburre.

6.Originalidad. Sus ideas son interesante, poco comunes,

 Invento: Del latn inventum, el trmino invento se refiere a
la cosa inventada o a la accin y efecto de inventar (hallar
o descubrir algo nuevo o desconocido). La persona que dedica
su tiempo a estos descubrimientos se conoce como inventor.