Claves de conflicto

Muchas veces uno puede quedarse

entrampado en una discusin de grupo que
no alcance a darse cuenta de un conflicto
entre los integrantes.

I. Como reconocer los conflictos?

Los miembros del conflicto hacen comentarios y sugerencias en un tono emocional

Atacan las ideas de otros antes de que puedan terminar de expresarlas
Se acusan entre s de no entender las cuestiones de fondo
Los integrantes del grupo forman bandos y se rehsan a comprometerse
Se atacan entre s a nivel personal, de manera sutil.
II. Como se generan las escalas del conflicto?

Acciones competitivas
Los miembros del grupo entran en juego a ganar o perder
Prefieren ganar antes que resolver los problemas.

Posiciones rgidas
Los integrantes del grupo no ven ninguna necesidad de aterrizarlos objetivos compartidos
Endurecen sus posiciones, disminuyen su comunicacin y limitan la interaccin mutua

Compromiso emocional
Los miembros del equipo se enfrentan emocionalmente a sus posiciones.
III. Por qu y para qu

La conducta es la forma como nos comportamos frente al medio que nos rodea.

Las personas asumimos en nuestra vida diferentes tipos de conductas:

Colaboradores
Tmidos
Agresivos
Participativos
Etc

La persona no solo necesita conocer lo que hace y como lo hace sino tambin conocer y por qu y para qu
lo hace.
 Claves para reducir los conflictos

Ser sensible a los rasgos

Proveer entrenamiento
de carcter de los dems Establecer reglas bsicas
cruzado

Un proceso peridico de movimiento de trabajadores entre diferentes trabajos o

tareas, con el objetivo de que stos aprendan y desarrollen otras habilidades
cada cierto tiempo convirtindose en personal ms apto para realizar mejor sus
tareas logrando que se involucren en reas de la organizacin que no conocan ,
abriendo su panorama de la organizacin al relacionarse con sus colaboradores
creando un ambiente laboral pro activo y eficaz.
5 Pasos para la resolucin de
conflictos en la empresa:

1. Establecer la escena
2. Reunir informacin
3. Ponerse de acuerdo sobre el
problema
4. Recopilacin de posibles
soluciones
5. Negociar la solucin

Gestionpolis.
5. El manejo de conflictos utilizando la
negociacin y resolviendo desacuerdos
La respuesta exitosa al conflicto incluyen:
Una saludable y directa canalizacin de energa para resolver el
problema

No reaccionar emocionalmente, efectuar un esfuerzo consistente para

responder de manera racional.

Las personas dotadas de esta aptitud:

Manejan con diplomacia y tacto situaciones tensas y personas difciles

Detectan los potenciales conflictos

Alientan el debate y la discusin franca

Orquestan soluciones que benefician a todos

6. El manejo de conflictos utilizando la visin sistmica y
de comunicacin para el cambio de comportamiento
Asegurar
motivacin y
confianza. Lograr un equilibrio de poder
Asertividad
Buscar entre las partes.
incentivos para
cada parte.

Mantener un
Fomentar la
Gestionar los esfuerzos de bajo nivel de
seguridad de
confrontacin. Propiciar tensin. Evitar la
los resultados
actos positivos. amenaza y
parciales.
hostilidad.

Dividir el
conflicto y
fomentar el uso
de grupos para
los distintos
aspectos del
conflicto
Referencias
http://www.gestiopolis.com/5-pasos-para-la-resolucion-de-conflictos-en-las-empresas/

http://congreso.investiga.fca.unam.mx/docs/xvi/docs/4B.pdf