1

Los orgenes de Coca-Cola Company comienzan hacia 1886, cuando un

farmacutico de Atlanta, el Dr. Juan Pemberton, comenz a producir el
jarabe de Coca-Cola para la venta de bebidas.

El negocio embotellador comenz en 1899, en que dos hombres de

negocios de Chattanooga, Benjamin F. Thomas y Jos B. Whitehead,
aseguraron el derecho exclusivo a embotellar y a vender Coca-Cola para
la mayor parte de los Estados Unidos.

El sistema de embotellado de Coca-Cola sigui funcionando independiente como

las empresas locales, hasta la dcada de 1980, cuando las franquicias de
embotellado comienza a consolidarse.

Ya en diciembre de 1991, una fusin entre Coca-Cola Enterprises,

Johnston y Coca-Cola Bottling Group, Inc. (Johnston) cre una compaa
ms grande, ms fuerte, ayuda otra vez a acelerar la consolidacin de 2
embotellador.
 Coca-Cola se internacionalizado durante la Segunda Guerra Mundial.

A peticin del gobierno estadounidense, la Coca-Cola Cia. se comprometi

a hacer disponible a 5 centavos de dlar por botella (el precio normal de EE.UU.
en ese momento) a cualquier soldado estadounidense en cualquier parte del
mundo. Con la ayuda del gobierno, Coca-Cola cre las plantas donde estaban
estacionados los soldados estadounidenses.

Con esa ventaja, Coca-Cola estableci una presencia dominante en los

mercados internacionales (El hecho de que durante muchos aos Pepsi a
centrado muy poco en los mercados internacionales)

A partir de 1999, las cuotas de mercado de Coca-Cola Cia. y Pepsi Co. en los
pases seleccionados fueron los siguientes:
Coca Cola Pepsi
EE.UU. 44% 31%
Canada 39% 35%
Mexico 70% 19%
Germany 56% 8%
South Africa 97% 0%
China 34% 16%
3
India 56% 44%
E.Neville Isdell Chairman,
Board of Directors, & Chief Executive Officer
The Coca-Cola Company

Herbert A. Allen
President and Chief Executive Officer
Allen & Company Incorporated

Ronald W. Allen
Advisory Director, and former Chairman of the Board, President, and Chief Executive Officer, Delta Air
Lines, Inc.

Cathleen P. Black
President
Hearst Magazines

Barry Diller
Chairman of the Board and
Chief Executive Officer Inter Active Corp (IAC)

Donald R. Keough
Chairman of the Board,
Allen & Company Incorporated

Donald F. McHenry
Distinguished Professor in the Practice of Diplomacy and International Affairs at the School of Foreign
Service, 4
Georgetown University
MUHTAR Kent MUHTAR Kent
Herbert A. Allen Ahmet C. Bozer
Ronald W. Allen Eurasia y frica Group
Cathleen P. Black Dominique Reiniche
Barry Diller Europa Group
Alexis M. Herman Jos Octavio Reyes
Donald R. Keough latin Amrica Group
Mara Elena Lagomasino J. Alexander M. Douglas, Jr.
Donald F. McHenry North Amrica Group
Sam Nunn Glenn G. Jordn S.
James D. Robinson III Pacfic Group
Peter V. Ueberroth Irial Finan
Jacob Wallenberg Bottling Investments
James B. Williams Javier C. Goizueta
McDonald's Division
Alexander B. Cummings
Jean-Michel R. Ars
John M. Farrell
Gary P. Fayard
Rick Frazier
Eddie R. Hays, Ph.D.
Ingrid Saunders Jones
Bilal Kaafarani
Geoffrey J. Kelly
Cynthia P. McCague
Joseph V. Tripodi
Clyde C. Tuggle
Jane Ann Westpheling
Jerry Wilson S.
5
 Uno de los grandes recursos de la
empresa (sino el ms importante) son
sus marcas.
Y para mantenerlas, The Coca-Cola
Company ha sido uno de los precursores
de la publicidad a gran escala y hoy en
da invierte grandes sumas de dinero en
todo el mundo para grabar su marca y la
imagen de producto de calidad en la
conciencia de la gente.
6
 As podemos resumir los elementos diferenciadores en
los siguientes:
Acercamiento multilocal.
Producto y marca de Coca-Cola.
Diseo de nuevos productos.
Bsqueda de la calidad, a travs de:

la direccin
los empleados
la produccin
el aprovisionamiento.

Publicidad que potencia la

imagen de marca y la calidad del
producto.
Facilidad de adquisicin de los
productos por parte del
consumidor final. 7
Hoy en da los comerciantes inteligentes de
todo tipo se tratan aprovechar las nuevas
oportunidades para conectar con sus clientes,
sus socios de marketing y el mundo
alrededor de ellos.

La Gestin del Marketing es muy importante y

esencial parte de la gestin en cada unidad o (de) la
sociedad. En palabras comunes de comercializacin
son el proceso de venta de algo en una forma o un
mercado.

Un mercado concentrado, o centrada en el cliente, la

organizacin determina en primer lugar qu es el deseo de su
cliente potencial y, a continuacin se basa (y luego construye)
el producto o servicio. Teora del Marketing y la prctica se
justifica en la creencia de que los clientes usan un producto o
servicio, porque tienen una necesidad, o porque proporciona
un beneficio percibido. 8
9
El Plan de Marketing es el papel utilizado por la empresa, en
precio, promocin (promover) y distribuir productos y
servicios a los individuos.

El marketing de The Coca-Cola Company incluye:

Anlisis Situacional
Mercado objetivo
Objetivos / metas
Estrategias de Marketing
10
ESTRATEGIAS DE MARKETING
MARKETING Mix
OBJETIVOS / METAS
Estrategias...
Coca-Cola
MERCADO
Producto objetivos
OBJETIVO principales son el abastecimiento de todos sus
favoritos
Precio
Bebidas beber
de la compaa ygeneral
son en parapara
satisfacer las necesidades
todos los consumidores. y deseos
Sin embargo, hay algunas de los
marcas, que apuntan a consumidores
ANALISIS
Plaza
especficos.
consumidores. SITUACIONAL
Coca-Cola segunda objetivos principales son ofrecer
Promocin
beneficios
Deporte deportiva a los accionistas y aumentar
meta del agua aquellos que estn en forma,lasaludable
cuotay hacer.
de mercado.
Por ejemplo, Coca-Cola de dieta blanda bebidas estn dirigidos a los consumidores que son mayores de edad, entre los aos 25 y 39.
PowerAde Winnie the Pooh cap Sipper los nios
The Coca-Cola Company ha estado operando durante ms de un siglo
beban jugo de destino entre las edades 5-12.

y es
Este unenfoque
tipo de gran xito.
de mercado se refiere a la segmentacin del mercado.

Actualmente
The selaencuentra
Coca-Cola Company, cuando en elobjetivo
publicidad tiene un mercado nivel de renovacin
primordial de los que estn 13-24de lay unetapa
(edad), mercado
secundario de 10-39 (edad).
posterior a la madurez en el ciclo de vida empresarial.

FORTALEZAS OPORTUNIDADES

AMENAZAS DEBILIDADES

11
ANALISIS SITUACIONAL
ESTRATEGIAS
The DE MARKETING
Coca-Cola Company ha estado operando durante ms de un
OBJETIVOS
siglo / METAS
y es un gran
MARKETING Mix xito.
Actualmente
MERCADO se encuentra
OBJETIVO
Polticas...
Coca-Cola objetivos en son
principales el nivel de renovacin
el abastecimiento dede la etapa
todos sus
posterior
favoritos a
beber Producto
la madurez en el ciclo
y para satisfacer lasde vida empresarial.
necesidades y deseos de los
consumidores. Precio
Bebidas de la compaa son segunda
Coca-Cola en generalobjetivos
para todosprincipales
los consumidores. Sin embargo, hay
son ofrecer
algunas marcas,
beneficios Plaza
a losque apuntan a consumidores
accionistas y aumentar laespecficos.
cuota de mercado.
Promocin
Por ejemplo, Coca-Cola de dieta blanda bebidas estn dirigidos a los consumidores
que son mayores de edad, entre los aos 25 y 39. Deporte deportiva PowerAde meta
del agua aquellos que estn en forma, saludable y hacer. Winnie the Pooh cap Sipper
los nios beban jugo de destino entre las edades 5-12.

Este tipo de enfoque de mercado se refiere a la segmentacin del mercado.

The Coca-Cola Company, cuando la publicidad tiene un mercado objetivo primordial

de los que estn 13-24 (edad), y un mercado secundario de 10-39 (edad).

12
MERCADO OBJETIVO
Bebidas de la compaa son en general para todos los consumidores. Sin embargo, hay algunas marcas, que apuntan a
ANALISIS
consumidores especficos. SITUACIONAL

Por ejemplo, Coca-Cola de dieta blanda bebidas estn dirigidos a los consumidores que son mayores de edad, entre
The Coca-Cola Company
ESTRATEGIAS DEha MARKETING
estado operando durante ms de un siglo y es un
los aos 25 y 39. Deporte deportiva PowerAde meta del agua aquellos que estn en forma, saludable y hacer.
gran xito.
Winnie the Pooh cap Sipper los nios beban jugo de destino entre las edades 5-12.

Actualmente
MARKETING semercado
Mix encuentra
se refiere en el nivel de del renovacin de la etapa posterior a
OBJETIVOS
Este tipo de enfoque de
Polticas...
/ METAS a la segmentacin mercado.
la Coca-Cola
The madurez en el
Company, ciclo
cuando de vida
la publicidad empresarial.
tiene un mercado objetivo primordial de los que estn 13-24 (edad), y
un mercado secundario deProducto
Coca-ColaPrecio
objetivos principales son el abastecimiento
10-39 (edad).

de todos Plaza
sus favoritos beber y para satisfacer las
Promocin
necesidades y deseos de los consumidores. Coca-Cola
segunda objetivos principales son ofrecer beneficios a
los accionistas y aumentar la cuota de mercado.

13
OBJETIVOS / METAS
MERCADO
Coca-Cola OBJETIVO
objetivos principales son el abastecimiento de
todos
ANALISIS
apuntan a sus favoritos
consumidores beber y para satisfacer las
Bebidas de la compaa son en general para todos los consumidores. Sin embargo, hay algunas marcas, que
SITUACIONAL
especficos.
necesidades y deseos de los consumidores. Coca-Cola
Por ejemplo, Coca-Cola de dieta blanda bebidas estn dirigidos a los consumidores que son mayores de edad,
ESTRATEGIAS
The
segunda
entre losCoca-Cola
aos objetivos Company
25 y 39. Deporte DEhaPowerAde
principales
deportiva MARKETING
estado son operando
meta ofrecer
del durante
que estnms
beneficios
agua aquellos de un
lossiglo
asaludable
en forma, y y es
un gran xito.
hacer. Winnie the Pooh cap Sipper los nios beban jugo de destino entre las edades 5-12.
accionistas y aumentar la cuota de mercado.
MARKETING
Actualmente se encuentra Mixen el nivel de renovacin de la etapa posterior a
Este tipo de enfoque de mercado se refiere a la segmentacin del mercado.
la Coca-Cola
madurez en el ciclo de vida empresarial.
The
Polticas...
Company, cuando la publicidad
y un mercado secundario de 10-39 (edad).
tiene un mercado objetivo primordial de los que estn 13-24 (edad),

Producto
Precio
Plaza
Promocin

14
 Para The Coca-Cola Company se
puede decir que los refrescos es/son el
producto. The Coca-Cola CIA. es ms un
mundo que ofrece diversos productos de
bebidas no alcohlicas, refrescos, t y caf a
la gente. El producto es una parte importante
para la empresa y esencial; para la Coca-Cola
hay tantos productos por los que crecen
rpidamente o por qu empresa puede
incrementar su venta con el aumento de la
produccin de diversos productos. Para el
desarrollo de productos de Coca-Cola intenta
innovar nuevas cosas en el programa de Ahora Coca-Cola Cia. ms
mejora de productos. Ahora los todos/estos grande que considerar un mundo de
das para Coca-Cola Cia. es tratar de bebidas no alcohlicas, en comparacin
mantener su nivel de ventas debido a que se con otra empresa como Pepsi, etc., ahora
enfrenta(ra) a problemas (Crisis: Econmica, present el t y el caf para la gente que
Oferta-Demanda, Social/Cultural, Ambiental ama el t o caf en diferentes sabores.
etc.. As anticipa recibir la baja en venta. La As su producto(s) es una cosa que ofrece
Coca-Cola es una empresa/Cia. Transnacional al mercado para los diferentes objetivos.
que hace un prestigio en todo el mundo por
su producto (Coca Cola). 15
 Coca-Cola tiene dos principales
tipos de productos de refrescos -
gaseosas y agua mineral. En la categora
de refrescos que hay diferentes
productos como: Thums-Up, Fanta,
Sprite, Limca, Diet Coca Cola, y maaza,
etc., y en la categora de agua mineral
hay agua Kinley. Kinley agua est
disponible en diferentes paquetes, como
1 litro, 2 litros, 5 litros, 10 litros de
agua, etc. Coca-Cola intenta introducir
ese producto en funcin de los sabores
como Maaza, Fanta, Limca, etc., maaza
est disponible en el sabor a mango. La
misma manera Limca es un sabor a limn.
Ahora Coca-Cola present una nueva
categora de productos de t y caf,
tambin disponibles en McDonalds y en
otros centros comerciales. 16
 El producto de una organizacin que ofrece a su mercado no es
sencillo, una barra de jabn, un coche de alquiler o una causa
benfica. Como con tantos otros elementos de Marketing no es ms
que el producto de lo que parece. Un producto puede ser una cosa, en
el sentido de tuercas y tornillos, pero la dosis no tiene que ser algo
tangible.

Puede ser ofrecido en relacin a

estos llegando a pagar por ello. En
lo que podemos decir que la amplia
gama de beneficios tangibles e
intangibles que un comprador podra Producto consiste
obtener de un producto despus de
comprarlo. Variedad Calidad

Un producto es todo lo que Diseo Caractersticas

ofrece para la atencin,
adquisicin, uso o consumo que Marca Embalaje
podra satisfacer un deseo o
necesidad. Productos objetos Tallas (tamao/volumen) Servicios
pueden ser fsicos, servicios,
personas, lugares, organizaciones, Devoluciones Garantas
e ideas. 17
 Variedad de productos
Producto consiste

Variedad Calidad
La variedad es una parte de los sub. Productos para La Coca Cola
Diseo Caractersticas

Marca Embalaje Cia.; Esto significa qu tipo de productos diferentes ofertas de la compaa
Tallas (tamao/volumen) Servicios

Devoluciones Garantas
a los consumidores. Coca-Cola tiene un aproximado total de 300 variedades
en el mundo.

Se ofrecen diferentes tipos de bebida segn la atmsfera y la

naturaleza de las personas de determinado pas. Para el territorio
promovido por La Coca-Cola Cia. ofrece diferentes tipos de producto segn
los grupos de edad y el gnero. La bebida principal que ofrece La Coca-Cola
Cia., sern tales como:
Coca-Cola
Fanta
Limca
Diet Coke (Coca Cola Light)
Sprite
Maaza
Rim Zim
Kinley Water and Soda (refrescos), etc

Qu podemos poner en otra parte del Marketing Mix?

La compaa tambin introdujo un t y caf.
As que hay varios productos que se ofertan al mercado por la Coca-Cola. 18
Producto consiste

Variedad Calidad

Diseo Caractersticas

Marca Embalaje

Tallas (tamao/volumen) Servicios

Devoluciones Garantas
Calidad

La calidad es una de las principales herramientas de

posicionamiento del anunciante. La calidad del producto tiene dos
dimensiones - los niveles y la coherencia en el desarrollo de un
producto.

El vendedor debe elegir un nivel de calidad que apoye la posicin

de los productos en el mercado de destino. Aqu la calidad del
producto mediante la calidad del rendimiento.

La capacidad de un producto para desempear sus funciones se

incluye la durabilidad general del producto, fiabilidad, precisin,
caso de la operacin, reparacin y otros atributos de valor.

19
Producto consiste

Variedad Calidad

Diseo Caractersticas

Marca Embalaje

Tallas (tamao/volumen) Servicios

Devoluciones Garantas Diseo

El diseo es tambin desempean un papel

importante en la edad competitivo de hoy. Diseo da una
nueva mirada al producto y la Coca-Cola Company se acepte
esta poltica.

El diseo de botellas de Coca-Cola es atractiva.

Coca-Cola ofrece diferentes tipos de botellas, latas y hay
en diferentes formas.

La empresa trata de hacer un estilo de

embotellado atractivo, porque las perspectivas siempre
atraen a los consumidores. As que el diseo de Coca-Cola
es una parte importante de la estrategia de Marketing.

20
Producto consiste

Variedad Calidad

Diseo Caractersticas

Marca Embalaje

Tallas (tamao/volumen) Servicios

Caractersticas
Devoluciones Garantas

Muchos productos pueden ser diferenciados

en la forma, el tamao, la forma, en la estructura
fsica de un producto. Considere la posibilidad de los
muchos trminos posibles adoptados por productos
como la aspirina.

The Coca-Cola Company tambin sus propias

caractersticas, lo que demuestra que ser la primera.

21
Producto consiste

Variedad Calidad

Diseo Caractersticas

Marca Embalaje

Tallas (tamao/volumen) Servicios

Devoluciones Garantas

Marca

Una marca es un nombre, trmino, signo, smbolo

o diseo, o una combinacin de ellos, destinado a
identificar los productos o servicios de un
vendedor o un grupo de vendedores y para
diferenciarlos de los de los competidores.

En otras palabras, una marca que identifica el

fabricante o el vendedor de un producto.
Nombre de marca ayuda a los consumidores
identificar productos que puedan beneficiarlos.

22
Producto consiste

Variedad Calidad

Diseo Caractersticas

Marca Embalaje

Tallas (tamao/volumen) Servicios

Embalaje
Devoluciones Garantas

La mayora de los productos psquicos tienen

que ser envasados y etiquetados.

Algunos de estos paquetes, como la botella de

Coca-Cola y el contenedor de piernas largas son
mundialmente famosos. Muchos anunciantes han
pedido envases quinto junto con el precio,
producto, plaza y promocin.

La mayora de los vendedores sin embargo, el

tratamiento de los envases y el etiquetado como
un elemento de estrategia de producto.

23
Producto consiste

Variedad Calidad

Diseo Caractersticas

Marca Embalaje

Tallas (tamao/volumen) Servicios

Devoluciones Garantas

Tallas (Tamao/volumen)

Tamao tambin est haciendo un papel importante para

cada producto.

Algunos productos de pequeo tamao y algunos

productos son de tamao medio como la televisin, radio,
etc. y algunos son de tamao muy grande como el
refrigerador.

En la Coca-Cola hay una variedad diferente y sus

24
diferentes tamaos en el mercado.
Producto consiste

Variedad Calidad

Diseo Caractersticas

Marca Embalaje

Tallas (tamao/volumen) Servicios

Devoluciones Garantas

Servicios

Servicio es toda actividad o beneficio que una parte puede

ofrecer a otra que es esencialmente intangible y no resulta en
la propiedad de nada.

Primero, la compaa fabrica un producto y luego le dan al

vendedor y el vendedor conjunto completo da a los
distribuidores y, finalmente, el cliente recibe de refrescos.

As que los servicios de la Coca-Cola son lo mejor del mundo.

25
Producto consiste

Variedad Calidad

Diseo Caractersticas

Marca Embalaje

Tallas (tamao/volumen) Servicios

Devoluciones Garantas
Devoluciones

En la actualidad, tan competitivo y de alto precio de edad cada

cliente quiere compra devuelve algo de cualquier producto.

En el Coco-Cola tambin, excepto algunos tipos de regmenes y

ahora dan botella de 500 ml que dar un PERK free y otra que
dar 1,5 ml botella que dan gratis en la 5 rupias (Rs.).

As que los tipos de publicidad. Ellos quieren aumentar sus

productos ofrecen a los diferentes regmenes. En los tipos que
tambin dan algo que devuelve a sus clientes.

26
Producto consiste

Variedad Calidad
Garantas
Diseo Caractersticas

Marca Embalaje

Tallas (tamao/volumen) Servicios

Una comunidad (comunicado) de garanta del
Devoluciones Garantas producto una garanta por escrito de la integridad de
los productos y se esbozan las responsabilidades de
los fabricantes de reparacin o sustitucin de piezas
defectuosas.

Puede reducir sustancialmente los riesgos que el

comprador recibe a ser asociados con la compra, en
general, se comunica la garanta.

Un mensaje que sugieren que la calidad del producto

y una reduccin del riesgo de la compra.

27
Lavadora de botellas Inspeccin Forkifls [Iniciar]
pre-alimentacin

Inspeccin botella vaca (vaciado) Camiones

Gorro llenadora Inspeccin completa del Producto Embalaje

28
Proceso de fabricacin de productos
Coca-Cola tiene diferentes etapas, que se
citan a continuacin:

1. Entrega de los ingredientes

2. Lavado y enjuague
3. Mezcla y combinacin
4. Envasado / Llenado
5. Nivelacin
6. Etiquetado
7. Codificacin
8. Inspeccin
9. Embalaje
10. Almacenamiento y entrega
29
30
31
THE COCA COLA Cia. en la planificacin de su oferta al mercado, el vendedor
debe responder a cinco niveles de producto.

Cada nivel aade ms valor al cliente, y los cinco constituyen una jerarqua de
valor del cliente.

32
 Productos Beneficios / Bsicos

El servicio o beneficio que el cliente est realmente comprando, es

decir: refrescante y sediento? descanso y el sueo?.

El comprador de un taladro es la compra de "agujeros".

Marketing deben verse a s mismos como proveedores de beneficios.

Producto Bsico
En el segundo nivel, el comercializador que a su vez es los beneficios bsicos
en un producto bsico.

As, una habitacin de hotel incluye una cama, bao, toallas, escritorio,
cmoda y armario.
33
El Producto Actual
El producto actual de la Coca Cola es el producto tangible o servicio intangible
que sirve como medio para recibir los beneficios del producto bsico:

Calidad: se refiere al rendimiento del producto.

Caractersticas: incluye las combinaciones de atributos del producto.
Diseo/Estilo: se refiere al diseo, esttica, o los aspectos ergonmicos.
Marca: ayuda a los consumidores y la posicin de identificar el producto.
Embalaje/Envo: protege y promueve.

Producto Aumentado (valor agregado/mejorado)

En el cuarto nivel, los vendedores preparan un producto mejorado que

supera las expectativas del cliente.

En los pases desarrollados, posicionamiento de marca y la competencia

tendr lugar en este nivel.

Sin embargo, hay un movimiento visible de algunas empresas en aumentar

sus productos y servicios, proporcionando una experiencia superior. 34
 Producto Potencial/Posible
En el quinto nivel se encuentra el producto potencial, que
abarca todas las transacciones y el aumento posible del
producto o la oferta podran experimentar en el futuro.

Aqu es donde la Coca Cola Cia. da bsquedas de nuevas

formas de satisfacer a los clientes y diferenciar su oferta.

Producto Esperado/Expectativa

Un conjunto de atributos y los compradores condicin

normalmente esperan cuando compran este producto.

Un cliente de Coca-Cola se necesitan botellas higinicas,

optimas, as como tambin al beber.

35
 La principal decisin de la lnea de productos de The Coca Cola Company incluye
productos de Longitud, el no. de elementos de la lnea de productos.
Longitud de la lnea de productos est influenciada por los objetivos de la Cia. y los
recursos. La duracin del producto se puede aumentar por el estiramiento de su lnea y
llenando su lnea. La estrategia de la lnea de productos se produce cuando una empresa
alarga su lnea de productos ms all de su rango actual.

1. Estrategia hacia arriba

2. Estrategia hacia abajo (de la baja)
3. En ambas direcciones.

Coca Cola Cia. en la parte inferior y si el mercado lo desea, puede estirar sus lneas
hacia arriba. Muchas empresas inicialmente ubican en el extremo superior del mercado y de
menor extensin de sus lneas hacia abajo para conectar un conjunto de mercados que de
otra manera preocupada atraer a un nuevo competidor o para responder a un competidor
atraer sobre este extremo superior. Empresas en el rango medio del mercado pueden
decidir estirar sus lneas en ambos sentidos.
36
La adicin de ms elementos dentro de la gama actual de la lnea
de Productos de The Coca Cola Company.

Razn de llenado (relleno):

No se puede servir razones para la lnea de productos de

llenado (relleno/Complementarios/sustitutos)

Para llegar a los beneficios adicionales/extra

Para satisfacer a los distribuidores

Usando el exceso de capacidad, etc.

37
Coca-Cola Cia. de longitud tiende a ser ms especfica y sistemtica. Abarca todos los
Typs de clientes es decir, diferentes personas exigentes, diferentes sabores. Coca-Cola
Cia. ampli su lnea mediante la adicin de choque en el campo que est en la lnea de
productos.

Su rea de distribucin actual se limita a siete productos hasta el ao 2000. La

compaa se extenda hacia abajo por la prestacin de calmar la sed de refrescos
SUNFIL con 8 vitaminas esenciales y otros nutrientes, cuando se observ a Pepsi Co.
entrar y atacar a su final superior (a extremo superior).

Cuando Coca-Cola present "SHOCK" contra Pepsi Co. present su Mountain Dew
(BHE CHEETA PEETA HAI); As que debido a este ataque en el extremo superior de
Coca-Cola cia. ampli su lnea hacia abajo.

Asimismo, extendi su lnea hacia arriba y present la primera agua mineral con
antioxidantes, cuando se vio a Pepsi Co. despus del ataque en su parte inferior y
mediante la produccin de sustitutos como el refresco con sabor a naranja y limn 38
Mirinda Mirinda en contra de Mazza y Limca.
 Un producto tiene una vida finita. Nos resultara muy difcil
de identificar cualquier producto de ms de cinco aos que existe
hoy en da en su forma original. Aunque muchos productos simples
parecen pocos cambios, en todo caso, un examen ms detallado
mostrara que al menos un aspecto del producto ha cambiado con el
tiempo.

Es una declaracin de aceptacin general que el 90% de los

productos que utilizamos hoy en da. No exista en su forma actual
hace muchos aos. Del mismo modo, el 90% de los productos que
se utilizan dentro de cinco aos todava no existen.

Si esta afirmacin es totalmente exacta o no, todos nos

podemos identificar los productos que han cambiado de su forma
original y / o contenido. Y, con los cambios rpidos de hoy en da
en la tecnologa, casi todos los productos se sometern a algn tipo
de modificacin durante su vida. 39
Esta idea queda demostrada por el ciclo de vida del producto (PLC),
concepto, que muestra el camino de un nuevo producto tpico tiene
desde su creacin hasta su interrupcin.

El PLC se puede aplicar a sectores especficos (por ejemplo, el

transporte), las clases de productos (por ejemplo, automviles), formas
de productos (por ejemplo, la estacin de vagones), o una marca
concreta (por ejemplo, el Ford Taurus).

Por supuesto, los fabricantes quieren establecer la apariencia de

ofrecer una larga duracin, los consumidores de productos probados,
como esta evoca la confianza y promueve el comportamiento de compra
de rutina.

Tal vez la mejor manera de lograrlo es mediante el uso de marcas. As

que, aunque el producto puede haber cambiado, la marca tiende a
permanecer constante. 40
 Proceso de Fabricacin

Almacenamiento Agua cruda

Pruebas Laboratorio

Preparacin Jarabe

Almacenamiento Jarabe

Lavado Embotellado

Inspeccin Embotellado

Almacenamiento Agua suave

Almacenamiento Desmaterializar

Llenado Jarabe

Llenado Jarabe

Sellado Botella

Inspeccin Final
41 41
Disposicin/Arreglo Final Botella
1. El primer paso en la fabricacin de refrescos es la desinfeccin
del agua mediante el procedimiento aprobado globalmente de
cloracin. Este tratamiento garantiza la destruccin de
microorganismos, incluidos los agentes patgenos y la
oxidacin de los iones de metales pesados e impurezas
orgnicas.

2. El segundo paso es la filtracin en el nivel molecular, que se

logra mediante la coagulacin / floculacin o la smosis
inversa. Los contaminantes comnmente se extirpa por este
proceso son:

La suciedad, el barro y cualquier otra materia suspendida en el

agua. Agentes microbianos (incluidas las bacterias, levaduras,
mohos, virus, protozoos). Metales pesados y compuestos que
pueden causar un fuera de sabor. 42
Cuando la coagulacin / floculacin se utiliza, materia coloidal y partculas
en suspensin son eliminados por la solucin de ms de filtracin
mejorada a travs de mltiples medios de comunicacin. Si es
necesario, la reduccin de la alcalinidad tambin puede lograrse
mediante ablandamiento con cal o filtros de intercambio inico.

3. El tercer paso para detener los posibles contaminantes es la

purificacin de agua usando filtros de carbn activado granular. El
carbn activado granular, con su gran superficie y porosa, se asegura
la eliminacin eficaz de los niveles de trazas de compuestos orgnicos
(incluyendo pesticidas y herbicidas), color, fuera de sabor y olor
compuestos que causan el uso del principio de absorcin.

4. El ltimo paso es el pulido de filtracin, lo que est pasando el agua a

travs de alta eficiencia de 5 micras de filtros para garantizar que
cada gota de agua tratada est libre de multas de carbn activado
43
y
es seguro para uso en bebidas. 43
Plaza (o colocacin) de The Coca Cola Cia. Derivada de las
decisiones asociadas con los canales de distribucin que sirven
como medio para hacer llegar el producto a los clientes meta. El
sistema de distribucin realiza una transaccin, logsticos, y las
funciones de facilitacin.

Las decisiones de distribucin incluyen la cobertura de mercado, la

seleccin de miembros del canal, la logstica, y los niveles de
servicio. Tambin al lugar que se trata de llegar los productos al
cliente.

Algunos ejemplos de las decisiones de distribucin son los canales

de distribucin, cobertura de mercado (inclusive, selectiva o
distribucin exclusiva), los miembros del canal especfico, gestin
de inventario, almacenamiento, centros de distribucin,
procesamiento de pedidos y transporte. 44
La Plaza de The Coca Cola Company

incluye todas las actividades de las empresas que

participan en la elaboracin del producto a
disposicin de los consumidores objetivo. Incluye:
los canales de distribucin, la extensin de la
cobertura de mercado, la gestin de las
discrepancias de la cantidad y variedad, lugares de
venta, y la gestin de inventario, transporte y
logstica.

En ltima instancia, la plaza est involucrado en la

elaboracin del producto conveniente para los
clientes objetivo de la compra. 45
Cobertura

Los canales de distribucin puede ser definidos

por el nmero de niveles implicados. Cada capa de
intermediarios de la comercializacin, o
"intermediarios", que realiza un trabajo para
llevar el producto y su propiedad ms cerca del
comprador final es un nivel de canal.

Debido a que el productor y el consumidor final,

tanto desempear un trabajo, son parte de cada
canal.

Utilizamos el nmero de intermediarios para

indicar la longitud de un canal, como se muestra a 46
continuacin:
Canal 1 llamado canal de Marketing Directo, no tiene
intermediarios. Se trata de cmo la empresa (The Coca Cola
Company) vende directamente a los clientes.

Por ejemplo, Lands'End vende directamente a travs de pedidos

por correo, por telfono, ya travs de Internet. 47
Canal 2 llamado canal de comercializacin indirecta.
Contiene un nivel intermedio que, en los mercados de
consumo, es tpicamente un minorista.

Por ejemplo, los fabricantes de televisores, cmaras,

neumticos, muebles, y muchos otros productos, vender sus
productos directamente a los grandes minoristas como Wal-
Mart y Sears, que luego venden los productos a los
consumidores finales.

48
Si bien la crisis econmica de Occidente y sus consecuencias en el resto del
planeta pesan en su sector, THE COCA COLA COMPANY insiste en
avanzar hacia un objetivo ambicioso: aumentar los ingresos anuales del
grupo y sus ms trescientos embotelladores independientes de US$
650.000 millones hoy a encima del billn hacia 2020. En moneda
constante, ello significa 54% en doce aos.

Para lograrlo, Coca-Cola Cia. se centrar en lo que el ejecutivo define

como un nuevo equilibrio mundial que ir desarrollndose en aquel
lapso. Sus caractersticas son mayores costos de combustibles, alimentos e
insumos primarios, pese al repliegue iniciado en septiembre, mientras se
urbanizan aceleradamente economas tan expansivas (quiz no tanto
despus de 2008) como China, India, Brasil y otras. Por lo mismo, la clase
media habr incorporado unos mil millones a sus filas. 49
Coca-Cola Cia. admite que las turbulencias sern asaz frecuentes, casi normales,
en los aos venideros. Se acab la calma. Pero ello no quiere decir que todo sea
negativo pues, en el mundo actual, cada rfaga frontal presupone tambin
vientos de cola.

Hasta diciembre, por cierto, el mayor fabricante mundial de gaseosas y productos

relacionados ha sido poco afectado directamente por la recesin de economas
centrales o el enfriamiento de las perifricas.

El balance del trimestre agosto-octubre, primero bajo el nuevo mandato,

mostraba un saludable aumento de ventas (9%).

Adems, el crecimiento en mercados emergentes ha sobrecompensado

retrocesos en Estados Unidos-Canad o y Europa occidental; que generar US$
500 millones en ahorros- y la penetracin en mercado de ciertas novedades
(Zero, Energy) evitar dficit contables de ahora al 2011. 50
51
 Coca-Cola a lo largo de su historia a hecho un sin fin de publicidades
por todos los medios de comunicacin, actualmente la mayor cantidad
la realiza por televisin, en segundo lugar los carteles en las calles,
tercer lugar diarios y revistas y cuarto lugar anuncios por radio.

Coca cola desde sus
inicios a tomado
Intentando marcar
como estrategia
tendencias en la sociedad
publicitaria apelar
para estar presente en la
a los sentimientos conciencia del
del consumidor consumidor y asi poder
modificar y adaptar los
hbitos de consumo
hacia Coca Cola
Como un producto
de vida sana, la
amistad, el placer,
el deporte, los
buenos recuerdos,
la superacin
personal y la
felicidad.
52
EN LOS AOS 60

En dcada comienza la publicidad a color con fotos fijas que

muestran distintas escenas de alegra Y un eslogan: "la
chispa de la vida.

Tambin se muestra un grupo de jvenes de entre 20 y 30

aos cantando por la paz (ao 1969)

Me gustara compartir la dicha de vivir

quiero comprarle al mundo hoy un refugio
de amor con flores y un gran jardn para
sembrar la paz.
EN LOS AOS 70

Muestran imgenes divertidas, vinculadas con el calor y la

frescura que brinda Coca Cola y el slogan es: Coca Cola
le da ms vida a tu vivir".

Tambin se muestran jvenes que la consumen en sus

encuentros, en sus recitales en sus salidas y en sus viajes.
Comienza a aparecer vinculada al deporte y al amor. 53
EN LOS AOS 80

Sobre el humor con la campaa vinculadas a situaciones placenteras

y graciosas, eslogan: Coca Cola es sonrisas para ti.

Tambin aparece: Coca Cola acompaa el surgimiento del

primer amor. Luego, sigue la esttica del baile y la msica en las
publicidades de esta dcada: Para bailar y bailar sin parar.

EN LOS AOS 90

La participacin de Coca Cola en los mundiales de ftbol: Hay una

sola copa del mundo, hay una sola botella del mundo; Hasta el
Sol toma Coca Cola para refrescarse.

Aparece la familia partir de esta etapa, tiene una significacin mucho

ms importante: Solo hay una frmula que hace feliz a tu familia.

Comparacin con otras cosas

Detalle importante : para demostrar que no se puede54
copiar Coca Cola.
A PARTIR DEL 2000

2001: Para todos

2002: Despedido

Apunta a la idea de superar las

2005: Toma lo bueno diferencias; nfasis en una apertura y
celebracin de la diversidad.

2006: Estamos Juntos Hecho para el Mundial de Ftbol de ese ao.

Insultos

2007: Generacin de los 80 Promueve la creencia que la felicidad se debe lograr

siendo uno mismo (autenticidad, originalidad) y una
La fabrica de la felicidad actitud optimista.

2008: Estrellas fugaces regala al mundo lo mejor de ti, mira el lado

coca cola de la vida
2009: Hoy Quiero
Basada en motivar, incentivar a todos las personas a
Estas aqu para ser feliz 55
buscar lo que realmente es importante para ellos
 Busca favorecer la demanda del usuario
de los productos de Coca Cola
Comprende lo siguiente:
OBSEQUIOS:

Se dan premios por la compra de un numero mayor de

unidades de producto, o el obsequio puede ser el mismo
envase del producto.

EJEMPLO: por la compra de un four pack de coca cola,

vienen incluidos con el empaque un vaso de regalo.

EJEMPLO: en un mundial se pusieron a la venta

botellas con forma de pelotas en edicin limitada a manera
de coleccin.
56
LOS DESCUENTOS:

Actualmente no utilizadas muy seguidos en la gaseosa coca

cola, pero si en sus otros productos.

EJEMPLO: En los supermercados vemos los fines de

semana de ahorro encontramos: Una gaseosa coca cola de
1.5 litros con descuentos de 0.50 o 1.00 sol Una Gaseosa
Coca Cola de 1.5 litros + pizza familiar S/.10.99 soles.

CONCURSOS Y SORTEOS:

Son para brindarle beneficios al cliente y a la vez busca que

participe directamente el consumidor con la empresa

EJEMPLO: Super cheque 2009 de COCA-COLA, canje de

un cartilla con 2 chapas, en la cual tendr que juntar las
cinco imgenes que aparecen y podrn ganar un Sper
premio en efectivo 57
LOS CANJES:

Se realizan mediante la entrega de pruebas de compra

que determinen la adquisicin del producto.

EJEMPLO:
En campaas navideas; por 2 chapas tapa rosca mas 2
soles se puede tener uno de los 5 modelos de adornos
navideos.
En las olimpiadas; 2 chapas tapa rosca mas 2.50 soles se
obtiene uno de los 6 modelos coleccionables de osos
deportistas.

58
 De persuadir al cliente de adquirir Coca Cola
como producto de consumo cotidiano.
Se Utiliza con la
finalidad
En un comienzo era en supermercados; luego se
desarrollo en puntos de ventas de minoristas.

Refuerza la promocin en el punto de venta

Ventaja Competitiva
para COCA COLA
Favorece la posicin competitiva de la
empresa y del comerciante

Los productos de Coca Cola Sus mdulos y/o stand

han logrado espacios logran ser diseos creativos
importantes en los locales logrando el inters en59
los
consumidores
 Coca Cola no solo mantiene una
relacin constructiva con los clientes,
Tambin se refiere a un gran nmero de
proveedores y distribuidores
pblico interesado

Participacin en los Juegos Auspicios de programas de

Olmpicos y la Copa
Televisin juveniles
Mundial de la FIFA.

Acuerdos con empresas Patrocinio de la FIFA

como; Cineplanet y Mc
World Cup Sudfrica 2010
Donalds
(expresa tu celebracin)

Tambin realiza auspicios Convenio con la Empresa de

como los premios MTV Telefona Mvil CLARO
Latinoamrica 60
para realizar promociones
61
 Los precios de los productos de Coca-Cola vara segn la marca y el tamao

GENERALMENTE
Los productos de Coca-Cola, suelen tener un
precio por debajo, por encima o igual a los
precios de sus competidores.

La fijacin de Segn el mercado al que se dirige, entre los factores

Precios se da tenemos por la competencia basada en precios.

Fijacin de EJEMPLO:
precios
psicolgicos Un paquete de 375 ml
x 18 Latas de bebidas
de Coca-Cola
A un precio de 9,98 dlares
en vez de $ 10.00 62
 Los precios sin redondear, terminan con
el digito 9.

Utilizados en puntos de ventas como

Supermercados y mercados mayoristas

A los distribuidores por la

compra en volmenes.

BOTELLA PRECIO PRECIO Costo Unit. % MARGEN

PRODUCTO
POR CAJA DE LISTA PUBLICO
COCA-COLA 500 ml. 12 15,20 1,50 1,27 15,56%
COCA-COLA 1.5Lt. 6 19,30 3,80 3,22 15,35%
COCA-COLA 2.250 Lt 6 24,00 4,80 4,00 16,67%
COCA-COLA 3Lt. 4 22,00 6,50 5,50 15,38%63
 Para sus productos
nuevos, tales como:

Coca Cola cuenta con un mercado global, presente en

ms de 200 pases con casi 450 marcas diferentes.
Segn el segmento
del mercado
Surge la necesidad de establecer: la diferenciacin de
precios o estandarizacin de precios. 64
 Para Ello: Tomaron en cuenta los
siguientes factores:

Condicionan la Demanda Condicionan al Ofertante

Imagen. Situacin de los costos

Nivel del poder adquisitivo en
el pas objetivo.
Preferencias del consumidor.

Condicionan la competencia Condiciones del Entorno

Situacin de la competencia Inflacin y riesgos por el tipo de

en general. cambio.
Presencia de reimpotadores. Diferencias en los impuestos.
Diferencia en los canales de venta.
65
 Coca Cola ha optado por la
diferenciacin de precios y por una
estrategia de liderazgo en el coste
Coca Cola Clsica Lata 250 cc $ 2.50
Coca Cola Clsica Lata 350 cc $ 3.00
Coca Cola Clsica Vidrio 237 cc $ 2.50
Coca Cola Clsica Personal 350 cc $ 3.00
Coca Cola Clsica. 500ml $ 4.50
Coca Cola Clsica. 1.5 Lts. $ 7.50
Coca Cola Clsica 2.5 Lts. $ 12.00

Liderazgo en el Coste
Se logra a travs de la economa de escala respecto a
la investigacin, desarrollo y promocin Tambin
por el aprendizaje, conocimiento y experiencia
adquiridos en procesos operativos y de produccin.
Liderazgo de Coste

Tambin por las redes de distribucin y sistemas de

fabricacin eficientes. 66
67
Estrategias de marketing para el producto Coca Cola

The Coca-Cola Company debera utilizar

las estrategias de comercializacin para PARA ELLO
diferenciar su producto de sus
competidores para obtener una ventaja
competitiva.
Extensin enfocada en la Diferenciacin de
los productos, Coca-Cola amplia sus
productos; es decir implementa nuevos
productos adquiridos o de la Coca-Cola.

Esta extensin responde a las demandas de los

consumidores, as como las ventas de creacin
(diferenciacin de nuevos productos) y sin fines de
lucro. 68
 The Coca Cola Company
innov y se acerc con una
idea de un nuevo envase, el
paquete de Frigorfico.

El paquete de Frigorfico consta de

Bolsas de latas de 2-por-6. Esta
innovacin gener mayor conciencia
del consumidor y de la preferencia,
aumento del ritmo de consumo y la
rentabilidad.

69
Estrategia de Orientacin de la COCA COLA

Thums Up & Coca-Cola, este producto es

para aquellas personas que quieren
productos de sabor fuerte.

Diet coke para la gente consciente de la

salud y para las personas con diabetes y
problemas cardacos.

Limca, es la base de las bebidas de limn

objetivo como un producto refrescante.

Sprite - Sprite est dirigido a jvenes.

Maaza es un producto a base de naranja es

bsicamente para nios y mujeres, producto
de sabor natural bebida de fruta pulpa de
naranja, es un concentrado de fruta; es un
producto para los hogares 70
Estrategias de Plaza
La distribucin indirecta que The Coca-Cola Company utiliza, intermediarios
en su distribucin. La empresa no vende sus productos directamente a sus
consumidores. Coca-Cola debera seguir utilizando la estrategia de
distribucin intensiva; los productos se venden en casi todos los puntos de
salida, incluyendo:

Mdulos de venta (ferias y degustaciones)

Puntos de venta al por menor
Las tiendas pequeas
Restaurantes
Gasolineras
Kioscos
Escuelas
71
Deportes y lugares de ocio
 La presencia en el mercado de COCA COLA se debe al desarrollado de sus diversas
estrategias, tambin por que pudieron identificar las necesidades de cada uno de las zonas
geogrficas en las que se encuentra presente actualmente y posicionarse en el mercado de las
bebidas gaseosas.

Coca Cola siempre intenta ingresar a la familia con vida sana y feliz con cada uno de sus
publicidades, pues son muy emotivas y logran llamar nuestra atencin o con las promociones
navideas, logrando as la presencia en la mente de los consumidores como marca mundial;
es por ello que sin la promocin y publicidad Coca-Cola nunca hubiese llegado a ser los que
es hoy en da.

Aos atrs todava era posible calcular los precios a base de costo y margen de ganancia.
Hoy es necesario ejecutar una administracin de precios competente, que para estructurar los
precios y la posicin en el mercado, sea capaz de considerar factores de influencia como los
impositivos, legales, polticos y sociales, as como a
las empresas competidoras.
72
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