CONFIABILIDAD Y

VALIDEZ DE
INSTRUMENTOS
 CONFIABILIDAD
TIENE QUE VER CON EL GRADO DE
REPRODUCIBILIDAD. ES DECIR QUE LOS
RESULTADOS OBTENIDOS CON EL INSTRUMENTO EN
UNA DETERMINADA OCASIN, DEBERA REPLICARSE
EN OTRO CONTEXTO SIMILAR.
EN OTRAS PALABRAS, UN INSTRUMENTO ES
CONFIABLE CUANDO APLICADO VARIAS VECES
PRODUCE EL MISMO RESULTADO EN CONDICIONES
SIMILARES.
EJ. EL TERMMETRO: SI EN DOS OPORTUNIDADES
MEDIMOS LOS RESULTADOS PODRAN SER DE 36C
Y 37C, ES CONFIABLE, PERO NO ES CONFIABLE
CUANDO LOS RESULTADOS FUERAN 26C Y 36C.
MTODOS DE
CONFIABILIDAD

EXISTEN VARIOS: TEST-RETEST,

MITADES PARTIDAS, COEFICIENTE
ALFA DE CRONBACH Y OTROS.
SIN EMBARGO, EL MTODO MS
UTILIZADO ES COEFICIENTE ALFA
DE CRONBACH.
COEFICIENTE ALFA
DE CRONBACH
Validacin del instrumento de
recoleccin de datos
 DEFINICION
Se trata de un ndice de consistencia interna que toma valores
entre 0 y 1 y que sirve para comprobar si el instrumento que
se est evaluando recopila informacin defectuosa y por tanto
nos llevara a conclusiones equivocadas o si se trata de un
instrumento fiable que hace mediciones estables y
consistentes.
 DEFINICION
Alfa es por tanto un coeficiente de correlacin al
cuadrado que, a grandes rasgos, mide la
homogeneidad de las preguntas promediando
todas las correlaciones entre todos los tems para
ver que, efectivamente, se parecen.
Su interpretacin ser que, cuanto ms se acerque
el ndice al extremo 1, mejor es la fiabilidad,
considerando una fiabilidad respetable a partir de
0,80.
 EL COEFICIENTE A DE CRONBACH
PUEDE SER CALCULADO POR
MEDIO DE DOS FORMAS:
Mediante la varianza de los tems y la varianza del
puntaje total.
=1 2
= 1
1 2

Donde:

=1 2 : Es la suma de varianzas de cada tem.

2 : Es la varianza del total de filas (puntaje total de los jueces).

K : Es el nmero de preguntas o tems.

Cuanto menor sea la variabilidad de respuesta por parte de los

jueces, es decir haya homogeneidad en la respuestas dentro de
cada tem, mayor ser el Alfa de Cronbach.
 Mediante la matriz de correlacin de los tems.

=
1 + ( 1)

Donde:

n : Es el nmero de tems.
p : Es el promedio de las correlaciones lineales entre cada uno de
los tems.

Cuanto mayor sea las correlaciones lineales entre tems, mayor

ser el Alfa de Cronbach.
 VALIDACIN DE LA ESCALA DE
COMPROMISO ORGANIZACIONAL DE MEYER
Y ALLEN EN TRABAJADORES DE UN
CONTACT CENTER
Objetivo General

El objetivo de la presente investigacin es validar la escala de compromiso

organizacional en trabajadores de un Contact Center.
Objetivo especifico

Determinar los tipos de compromiso organizacional que prevalecen en

los trabajadores de un Contact Center.
Identificar si existe relacin entre la satisfaccin de los trabajadores de
un Contact Center y el compromiso organizacional.
 1 2 3 4 5
totalmente en En Indiferente de acuerdo Totalmente
desacuerdo desacuerdo de acuerdo
N Enunciados 1 2 3 4 5

1
Actualmente trabajo en esta empresa ms por gusto que por necesidad.

2Una de las principales razones por las que continu trabajando en esta
compaa es porque siento la obligacin moral de permanecer en ella.
3Tengo una fuerte sensacin de pertenecer a mi empresa.

Una de las razones principales para seguir trabajando en esta compaa,

4es porque otra empresa no podra igualar el sueldo y prestaciones que
tengo aqu.
5Aunque tuviese ventajas con ello, no creo que fuese correcto.

6Me sentira culpable si dejase ahora mi empresa considerando todo lo que

me ha dado.
7Esta empresa tiene un gran significado personal para m.

8Creo que tengo muy pocas opciones de conseguir otro trabajo igual,
como para considerar la posibilidad de dejar esta empresa.

9Ahora mismo no abandonara mi empresa, porque me siento obligado

con toda su gente.
10Me siento como parte de una familia en esta empresa.

11Realmente siento como si los problemas de esta empresa fueran mis

propios problemas.
12Disfruto hablando de mi empresa con gente que no pertenece a ella.

13Uno de los motivos principales por lo que sigo trabajando en mi empresa,

es porque fuera, me resultara difcil conseguir un trabajo como el que
tengo.
14La empresa donde trabajo merece mi lealtad.

15Sera muy feliz pasando el resto de mi vida laboral en la empresa donde

trabajo.

16Demasiadas cosas en mi vida se veran interrumpidas si decidiera dejar

ahora mi empresa.
17Creo que le debo mucho a esta empresa.
 MEDIANTE LA VARIANZA DE LOS ITMS
ITEMS
ENCUESTADOS 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
17TOTAL FILA
1 5 4 4 4 4 2 5 4 4 4 4 2 4 4 4 2 4 64
2 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 82
3 3 5 5 5 3 4 3 5 5 5 3 4 5 5 5 4 3 72
4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 82
5 4 5 5 5 5 1 4 5 5 5 5 1 5 5 5 1 5 71
6 4 4 5 3 4 3 4 4 5 3 4 3 4 5 3 3 4 65
7 1 4 5 4 4 2 1 4 5 4 4 2 4 5 4 2 4 59
8 4 5 5 5 4 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 80
9 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 82
10 4 4 5 4 4 2 4 4 5 4 4 2 4 5 4 2 4 65
11 4 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 80
12 5 5 4 3 4 5 5 5 4 3 4 5 5 4 3 5 4 73
13 4 5 4 3 4 4 4 5 4 3 4 4 5 4 3 4 4 68
14 3 5 4 2 1 4 3 5 4 2 1 4 5 4 2 4 1 54
15 2 4 1 2 2 3 2 4 1 2 2 3 4 1 2 3 2 40
16 5 4 5 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 73
17 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4 5 4 4 5 4 4 5 74
18 4 5 3 5 5 5 4 5 3 5 5 5 5 3 5 5 5 77
19 5 5 2 1 5 5 5 5 2 1 5 5 5 2 1 5 5 64
20 4 2 5 5 5 5 4 2 5 5 5 5 2 5 5 5 5 74
21 4 4 2 5 5 5 4 4 2 5 5 5 4 2 5 5 5 71
22 5 5 2 5 5 4 5 5 2 5 5 4 5 2 5 4 5 73
23 1 5 1 1 5 1 1 5 1 1 5 1 5 1 1 1 5 41
24 5 2 2 2 4 2 5 2 2 2 4 2 2 2 2 2 4 46
25 5 4 4 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4 4 5 5 5 79
26 4 5 2 5 5 5 4 5 2 5 5 5 5 2 5 5 5 74
27 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 65
28 5 4 2 4 5 4 5 4 2 4 5 4 4 2 4 4 5 67
29 4 4 3 5 4 4 4 4 3 5 4 4 4 3 5 4 4 68
30 4 4 3 1 5 4 4 4 3 1 5 4 4 3 1 5 4 59
TOTAL COLUMNA 121 131 112 114 130 113 121 131 112 114 130 113 131 112 114 130 113 2042
PROMEDIO 4.0 4.4 3.7 3.8 4.3 3.8 4.0 4.4 3.7 3.8 4.3 3.8 4.4 3.7 3.8 4.3 3.8
VARIANZA 1.21 0.65 1.9 1.9 0.9 1.5 1.2 0.7 1.9 1.9 0.92 1.5 0.65 1.9 1.9 0.9 1.5 127.93
 K: El nmero de tems : 17
Si^2 : Sumatoria de Varianzas de los tems : 23.067
ST^2 : Varianza de la suma de los tems : 127.926
a : Coeficiente de Alfa de Cronbach

17 23.067
1
17 1 127.926

= 0.871

Entre ms cerca de 1 est , ms alto es el grado de confiabilidad

 MEDIANTE LA MATRIZ DE CORRELACIN DE LOS TEMS
item1 item2 item3 item4 item5 item6 item7 item8 item9 item10 item11 item12 item13 item14 item15 item16 item17 items
item1 1 -.053 .164 .279 0.382 0.443 1 -.053 .164 .279 0.382 0.443 -.053 .164 .279 0.382 0.443 4.645
item2 -.053 1 .059 .099 .015 .159 -.053 1 .059 .099 .015 .159 1 .059 .099 .015 .159 2.945
item3 .164 .059 1 0.441 -.009 .043 .164 .059 1 0.441 -.009 .043 .059 1 0.441 -.009 .043 3.710
item4 .279 .099 ,441*
1 .314 .279 .279 .099 0.441 1 .314 .279 .099 0.441 1 .314 .279 5.138
item5 ,382 *
.015 -.009 .314 1 .157 0.382 .015 -.009 .314 1 .157 .015 -.009 .314 1 .157 3.493
item6 ,443 *
.159 .043 .279 .157 1 0.443 .159 .043 .279 .157 1 .159 .043 .279 .157 1 3.720
item7
1,000** -.053 .164 .279 ,382* ,443* 1 -.053 .164 .279 0.382 0.443 -.053 .164 .279 0.382 0.443
2.430
item8 **
-.053 1,000 .059 .099 .015 .159 -.053 1 .059 .099 .015 .159 1 .059 .099 .015 .159
1.665
item9
.164 .059 1,000** ,441* -.009 .043 .164 .059 1 0.441 -.009 .043 .059 1 0.441 -.009 .043
2.011
item10 * ** *
.279 .099 ,441 1,000 .314 .279 .279 .099 ,441 1 .314 .279 .099 0.441 1 .314 .279
2.726
item11
,382* .015 -.009 .314 1,000** .157 ,382* .015 -.009 .314 1 .157 .015 -.009 .314 1 .157
1.634
item12
,443* .159 .043 .279 .157 1,000** ,443* .159 .043 .279 .157 1 .159 .043 .279 .157 1
1.638
item13
-.053 1,000** .059 .099 .015 .159 -.053 1,000** .059 .099 .015 .159 1 .059 .099 .015 .159
.333
item14
.164 .059 1,000** ,441* -.009 .043 .164 .059 1,000** ,441* -.009 .043 .059 1 0.441 -.009 .043
.476
item15 * ** * ** *
.279 .099 ,441 1,000 .314 .279 .279 .099 ,441 1,000 .314 .279 .099 ,441 1 .314 .279
.593
item16
,382* .015 -.009 .314 1,000** .157 ,382* .015 -.009 .314 1,000** .157 .015 -.009 .314 1 .157
.157
item17 * ** * **
,443 .159 .043 .279 .157 1,000 ,443 .159 .043 .279 .157 1,000 .159 .043 .279 .157 1
37.313
*. La correlacin es significativa en el nivel 0,05 (bilateral).
**. La correlacin es significativa en el nivel 0,01 (bilateral). promedio
Calculo :
17 * 0.27
N=136
1 0.27 * (17 1)
n=17
p=0.27
= 0.865
 CONFIABILIDAD

Se puede definir como la estabilidad o consistencia de los

resultados obtenidos
Es decir, se refiere al grado en que la aplicacin repetida del
instrumento, al mismo sujeto u objeto, produce iguales
resultados
 CONFIABILIDAD

Muy baja Baja Regular Aceptable Elevada

1
0
Rangos Magnitud 100%
0%
0,81 a 1,00 Muy Alta de confiabilidad
de confiabilidad
en la medicin
en la medicin 0,61 a 0,80 Alta
(no hay error).
(la medicin est 0,41 a 0,60 Modearada
contaminada de 0,21 a 0,40 Baja
error). 0,01 a 0,20 Muy Baja
 VALIDEZ
El grado en que un instrumento mide lo que debe
medir. El termmetro mide temperatura, y no
puede medir peso u otro.
Implica que cada instrumento debe medir las
variables que se tiene.
Gracias