Introduo Projeto de Produtos e Servios

Projeto de produto ou servio so enxergados pelo cliente.

Comea e termina no cliente.

Desenvolvimento e criao continuo de projeto pode significar

competitividade.

Gerente de produo em relao ao projeto de produto ou

servio atua com estratgia de apoio.

As decises durante o projeto de produto ou servio interfere no

projeto do processo, portanto impacta na produo, ento e
gerente passa a ser responsvel indiretamente.

Satisfazer o cliente atender as suas necessidades e

expectativas atuais e / ou futuras.

Marketing capaz de reunir informaes e identificar as

oportunidades do mercado.
Projeto: Algo oferecido ao consumidor para satisfazer suas
necessidades e expectativas.

Exemplo de necessidades e expectativas:

1 entre 12 habitantes usa arma de fogo..
Como fazer para vender para os outros 11?

Como composto? Quais aspectos tem o projeto de produto ou servio?

1 Um Conceito : Conjunto de benefcios esperados pelo consumidor
que est comprando (a forma, a funo e o objetivo
global).
2 Um Pacote : especifica todo o conjunto de produtos e servios
individuais que so necessrios para apoiar o conceito
(proporcionam os benefcios definidos no conceito).
3 Um Processo : para produzir os produtos e servios conforme o
conceito (formam o mecanismo do projeto).
 10 Princpios industriais de projeto

Utilidade: A funcionalidade de um produto a razo de sua existncia

Qualidade: Versatilidade, eficincia, segurana e Tecnologia
Facilidade de uso: Conveniente, confortvel e fcil de limpar
Simplicidade: nfase ao relevante eliminao do suprfluo
Clareza: Auto explicativo
Ordem: Detalhes no ponto certo
Naturalidade: Comedimento e austeridade
Esttica: Ateno aos detalhes
Inovao: Cuidadosamente desenvolvidas
Veracidade: Somente um projeto honesto pode ser um bom projeto

TODOS ESTES FATORES CRIAM UM CONCEITO

 Clientes compram CONCEITO (benefcios)
Conceito a forma como os consumidores e, espera-se, tambm a
organizao, seus funcionrios e acionistas percebem os benefcios
do produto ou servio.

Conceito da mquina de lavar roupas:

Um gabinete atraente
Tamanho compatvel com o disponvel na rea de servio
Meios de limpar as roupas
Durabilidade longa tempo
Contribui para o conforto da casa
 CONCEITO de um produto

Na escolha de um restaurante:
Com refeio de qualidade (essencial)
Ambiente atraente (que impressione)
Que caber dentro do recurso disponvel
Proporcionar satisfao em uma atmosfera relaxante (apoio)
Ser lembrado por longo tempo

O conceito formado por produtos (refeio / bebidas) e servios.

Este conceito deve ser produzido por um processo ( forma de produzir
um produto/servio) que realize o conceito.

Na escolha de umas frias:

Durao
Acomodao
Aventuras
Ambiente seguro mas excitante
Para jovens de 14 a 16 anos
 Conceitos compreendem um PACOTE de produtos e
servios
Conceito: conjunto de benefcios de um pacote de produtos e servios

Produto: Normalmente significa objeto tangvel

No Restaurante: Comidas , bebidas
Mquina de Lavar: a mquina

Servio: Experincia intangvel

No Restaurante: forma de fornecimento da comida, ateno do garom
Mquina de Lavar: A venda, ps-venda, transporte, entrega

NOTA: 1) O conjunto de Produtos e servios denominado Pacote

2) Um pacote tem produtos/servios essencias e produtos e servio de apoio)
- servir no essencial em um restaurante // para mquina essencial a ps-
venda, a entrega)
- os acessrios no so essenciais em um carro
 Projeto importante, mesmo em produtos simples

O Caso do Celular Galaxy Note 7 (Samsung)

50 milhes de celulares -- 2000 pegaram fogo

O caso da Garrafa de Leite na Inglaterra:

Tem pega ruim e faz barulho

O caso do Aspirador Dyson

A bolsa do aspirador estava vazia mas os poros estavam entupidos

Um bom projeto consite em observar as coisas do dia-a-dia com novos

olhos e trabalh-las de modo que possam funcionar melhor. Consiste em
desafiar o existente.
 Etapas do projeto do produto/servio (Slack)

Gerao Idias de produtos ou servio, formalizadas e traduzidas em conceito

de idias (Engenharia reversa, Brainstorming)

Triagem Os conceito so selecionados (triados), consenso na organizao

( viabilidade, aceitabilidade e vulnerabilidade)

Projeto preliminar de pacote e do processo

Projeto preliminar
(especificar a estrutura do produto e processo)

Avaliao e Analise: pode ser melhor utilizado, mais econmico e mais facil?
melhoria (QFD, Engenharia de valor, Taguchi)

Prototipagem
Consenso final do projeto (deciso) e especificao
e projeto final

O O O
conceito pacote processo
 Gerao do Conceito

Necessidade Aes do
do Consumidor Concorrentes

Sugesto Idias de Pesquisa Sugesto

do Pessoal P&D de Mercado de Cliente

Fontes Internas Fontes Externas

Fora da
Dentro da organizao
organizao

GERAO DO CONCEITO

IDIAS PRECISAM SER TRANSFORMADAS EM CONCEITOS

 Engenharia Reversa

A engenharia reversa na manufatura

consiste em desmontar um produto
para entender como uma organizao
concorrente o fez.

A engenharia reversa em servios

consiste em meios da experimentao dos servios dos concorrentes
Por consumidores fantasma. Pessoas enviadas para fazer estimativas
Sobre a forma como foi criado o servio.

Exemplo em supermercado:
verifica-se os preos anunciados pelo concorrentes, investiga-se o
servio de entrega, opes de pagamento, servios de empacotamento,
encomenda por telefone.
 IDIAS PRECISAM SER TRANSFORMADAS EM CONCEITOS

IDIA

FORMA PROPSITO
Como o consumidor enxerga Como satisfaz o consumidor (objetivo)

FUNO BENEFCIO
Como funciona Como traz vantagens ao consumidor

CONCEITOS

CONCEITO: AQUILO QUE SE ESPERA DO PRODUTO OU SERVIO

 Triagem do Conceito

Conceitos

Crivo do Marketing
(Sero consumidos?)
O consumidor
compra um
Crivo Funo Produo
conceito
(podem ser produzidos?)
(pacote de
Produtos e
Crivo Financeiro Servios)
(Qual conseqncia financeira?)

Ler os critrios de avaliao sobre marketing, produo e finanas,

quanto a viabilidade, aceitabilidade e vulnerabilidade (tabela 5.1 Slack)
 Estratgia de desenvolvimento da Hewlett Pachard

Diviso de Estratgias

Estratgia Funcional

Conceito

Engenharia Detalhada
Fases de desenvolvimento
de projeto
Produo Piloto

Produo

Aprendizagem atravs do
Melhorias sugeridas projeto
 Exemplo 2: Atividade do telefone

Estrutura
de produto

Lista de
materiais
 1 Tcnica de documentao de projeto
Diagrama de fluxo simples

Tcnicas:
1 Diagramas de fluxo
simples
2 Folhas de roteiros
3 Diagramas de fluxo de
processo
4 Estrutura de
processamento do cliente

Diagrama de fluxo de informaes para a central de atendimento

de clientes de uma companhia fornecedora de energia eltrica
 3 Tcnica de documentao de projeto
Diagrama de fluxo de processo

Diagrama de fluxo de processo para um dia nas frias de aventuras

 4 Tcnica de documentao de projeto
Estrutura de processamento do cliente

Etapas-chaves como mostrado no diagrama de atendimento de

clientes para um paciente que recebe tratamento mdico em um
pronto-socorro
 Avaliao e melhoria do projeto
Tcnicas:
1 QFD Desdobramento
da Funo Qualidade
(Quality Function
Deployment)

2 VE - Engenharia de
Valor (Value Engineering)

3 Mtodo Taguchi

Matriz QFD para um produto de sistema de informao

 3 Tcnica de avaliar e melhorar projeto
Mtodos de Taguchi

Mtodo Taguchi, desenvolvido por Genichi Taguchi.

Objetivo testar a robustez do projeto. A idia que o produto

deve manter seu desempenho em condies adversas.

Exemplos:
O telefone cai no cho e deve continuar funcionando.
A pizzaria deve ser capaz de lidar com aumento da demanda
O hotel deve ser capaz de lidar com chegadas antecipadas
 Prototipagem e projeto final
Prototipagem virtual

Projeto auxiliado por computador (CAD Computer-Aided Design)

Benefcios do projeto interativo

Desenvolvimento simultneo / Engenharia simultnea

Resoluo rpida de conflitos

Estruturas organizacionais por projeto

 Benefcios do projeto interativo

Impacto na demora
do lanamento de
novos produtos ou
servios

A demora para lanar novos produtos e servios no s reduz e atrasa

a receita, mas tambm aumenta os custos de desenvolvimento. A
combinao de ambos estes efeitos normalmente atrasa o ponto de
equilbrio bem mais do que o atraso no lanamento