Mtra.

Leydi Laura Cruz Corona

 Contenido
1.1. Conceptos bsicos de mercadotecnia

1.2. Objetivos y funciones

1.3. Campo de la mercadotecnia

1.4. Las nuevas tendencias de la mercadotecnia

1.5. Ambiente interno y externo de la mercadotecnia.

Competencias Actividades de
aprendizaje
Especfica:
Explica el concepto e importancia
de la mercadotecnia como un
proceso social y administrativo
destinado a satisfacer necesidades
humanas as como la influencia del
micro y macro ambiente para la
toma decisiones mercadolgicas.
Competencias Actividades de
aprendizaje
Genricas:
Capacidad creativa
Habilidades en el uso de las
tecnologas de la informacin y de la
comunicacin
Capacidad de expresin oral y
escrita
Capacidad de aplicar los
conocimientos en la prctica
Capacidad de trabajo en equipo
Capacidad de abstraccin anlisis
y sntesis
 Tareas

Tarea Instrucciones Fechas de entrega

Mapa conceptual Con ayuda del software mind 26 de abril
manager, realiza el mapa
conceptual
Cuadro Con base en el tema de Ambiente 27 de abril
comparativo interno y externo de la
mercadotecnia.
Estudio de casos Contestars en equipo las 28 de abril
cuestiones indicadas en el estudio
de casos entregado por el
profesor
1.1. Conceptos bsicos de mercadotecnia
La mercadotecnia es un
proceso social y
administrativo mediante el
cual grupos e individuos
obtienen lo que desean a
travs de generar, ofrecer e
intercambiar productos de
valor con sus semejantes.
La secuencia es como sigue:
 Sostiene que la clave para alcanzar las metas organizacionales consiste en determinar las necesidades y
deseos de los mercados meta, entregar los satisfactores deseados de forma ms eficaz y eficiente que
los competidores

MERCADOTECNIA MASIVA

Se le llama masiva porque en ese tiempo los esfuerzos comerciales iban dirigidos a toda la poblacin sin distincin alguna,
una de las caractersticas de este tipo de mercadotecnia es que se desarrollan y aparecen los medios masivos de
comunicacin.

MERCADOTECNIA DE SEGMENTO

La mujer representa uno de los segmentos mas rentables del mercado, pero as como ellas, muchos otros grupos del
mercado se manifestaron y la mercadotecnia de las organizaciones tuvo que girar para poder disear un segmento de
mercado elegido.
1. Necesidades, deseos y
demandas
La necesidad humana es el
estado en el que se siente la
privacin de algunos
satisfactores bsicos.
Los deseos consisten en anhelar
los satisfactores especficos
para estas necesidades
profundas. Los deseos se
tornan en exigencias cuando
estn respaldados por el poder
adquisitivo.
Las demandas consisten en
desear productos especficos
que estn respaldados por la
capacidad y la voluntad de
adquirirlos.
3. Valor, costo y
5. Mercados
2. Productos satisfaccin
6. Mercadotecnia y
Valor es la estimacin que Un mercado est formado mercadlogos.
Todo aquello que puede
hace el consumidor de la por todos los clientes
ofrecerse para satisfacer
capacidad total del potenciales que
una necesidad o deseo.
producto para satisfacer comparten una necesidad El mercadlogo es aquel
Miopa mercadotcnica:
sus necesidades. o deseo especfico y que que busca un recurso de
cuando los vendedores
podran estar dispuestos a alguien ms y est
centran su atencin en el El consumidor elegir el participar en un dispuesto a ofrecer algo de
producto y no en las producto que le retribuya intercambio que satisfaga valor a cambio..
necesidades del cliente. el mximo valor a cambio esa necesidad o deseo.
de su dinero.
Como muchas comunidades del Medio Oeste de Estados Unidos,
Red Wing, Minnesota, ubicada junto al ro Mississippi, es comercializada
como un destino turstico regional. Algo que la diferencia de
las poblaciones rivales es la presencia centenaria en el pueblo de la
Red Wing Shoe Company. Para llamar la atencin sobre su carcter
exclusivo, la compaa ha construido una rplica exacta de la bota de
trabajo de la marca, pero en la talla 638 D. La bota mide 20 pies de
largo, 16 pies de alto y pesa 2 300 libras (6.09 m de largo, 4.87 m de
alto y pesa 104.32 kg). Si Paul Bunyan pasa por all, estn listos para
atenderlo!
 Marketing
Es un sistema total de actividades de negocios ideado para
planear productos satisfactores de necesidades, asignarles
precio, promoverlos y distribuirlos a los mercados meta, a fin
de lograr los objetivos de la organizacin.
2 Esta definicin tiene dos implicaciones significativas:
Enfoque. Todo el sistema de actividades de negocios debe
orientarse al cliente. Los deseos de los clientes deben
reconocerse y satisfacerse.
Duracin. El marketing debe empezar con una idea del
producto satisfactor y no debe terminar sino hasta que las
necesidades de los clientes estn completamente satisfechas,
lo cual puede darse algn tiempo despus de que se haga el
intercambio.
1.2. Objetivos y funciones

Objetivo econmico
Ayudar al desarrollo del negocio, mediante la adecuada planeacin, organizacin,
control de los recursos y reas que lo conforman, para que cubra las necesidades
del mercado, en el tiempo oportuno.
 Tipo Responsabilidad Objeto Instrumento
1.Control estratgico Alta gerencia Examinar si la firma aprovecha sus Auditoria de mercadotecnia
mejores oportunidades respecto a
mercados, productos y canales

2.Control del plan anual Alta gerencia Examinar si los resultados planeados Anlisis de ventas.
Gerencia media se estn logrando Anlisis de participacin en el
mercado.
Proporcin entre ventas y
gastos; sondeos de actividades.

3.Control de productividad Controles de Estudiar si la firma gana o pierde Productividad por

mercadotecnia dinero productos,territorios,sectores
del mercado,canales,magnitud
de medido.
funciones.
La investigacin de mercado: sta funcin implica la realizacin de estudios
para obtener informacin que facilite la prctica de la mercadotecnia.
Decisiones sobre el producto: sta funcin est relacionada con el diseo
del producto, en cuanto a su variedad, calidad, diseo, marca, envase y
caractersticas; en sntesis, todo aquello con lo que se pretender satisfacer
las necesidades o deseos del grupo o mercado meta para el que fue creado.
Decisiones de precio: sta funcin implica la fijacin de un precio que sea
conveniente por una parte, para el mercado meta (para que pueda
adquirirlo) y por otra, para la empresa u organizacin (para que perciba
utilidades).
Distribucin o Plaza: sta funcin es laque se encarga de establecer las
bases para que el producto llegue del fabricante al consumidor.
Promocin: Esta funcin de la mercadotecnia, se encarga de:
1) Dar a conocer el producto al mercado meta
2) Persuadirlo para que lo adquiera o
3) Recordarle la existencia de un producto que ya conoce.
Venta: sta funcin implica la realizacin de toda actividad que genere en
los clientes el ltimo impulso hacia el intercambio. Es en este punto,
donde se hace efectivo el esfuerzo de las actividades anteriores.
MERCADOTECNIA DE NICHOS

Es propia de la dcada de los ochenta, cuando las organizaciones se reencuentran con la

mercadotecnia para descubrir que las ventas crecen pero los mercados no, la razn: los segmentos
se siguen subdividiendo.

MERCADOTECNIA PERSONALIZADA

Es propia de la dcada de los noventa del siglo XX. Aparece gracias a los importantes avances
tecnolgicos en administracin de base de datos.
MERCADOTECNIA GLOBAL

De mediados de la dcada de los aos de noventa a la fecha se han roto las fronteras y la
mercadotecnia sea globalizado, entendiendo por globalizacin; la posibilidad real de producir,
vender, comprar e invertir en aquel o aquellos lugares del mundo mas conveniente.

MERCADOTECNIA GLOCAL

Globalizacin y localizacin se conciben con frecuencia como trminos opuestos; sin embargo,
se encuentra ntimamente relacionado el proceso conocido como glocalizacin que significa;
cultura popular global al consumir productos y servicios globales adaptados a la vida cotidiana
local.
 La Mercadotecnia y el proceso
administrativo
El proceso administrativo de la mercadotecnia consiste en una serie de
pasos o etapas que tienen como objetivo el desarrollo eficiente de la labor
del mismo. El proceso administrativo en la mercadotecnia se resume en 3
etapas.
1.Organizacin

3.Control
2.Direccin
 proceso que delimita responsabilidades y otorga autoridad a
Organizaci quienes pondrn en practica el plan de la mercadotecnia.
n

su labor principal es coordinar las actividades para alcanzar los

objetivos, tomar decisiones y resolver problemas mediante las
fases de planeacin, ejecucin y control de su trabajo.
Direccin

consiste en establecer normas de operacin, evaluar los

resultados actuales contra los estndares ya establecidos y
Control disminuir las diferencias entre el funcionamiento deseado y lo
real.
 1.3. Campo de la mercadotecnia

El marketing puede producirse en cualquier momento en

que una persona o una organizacin se afanen por
intercambiar algo de valor con otra persona u
organizacin. En este sentido amplio, el marketing consta
de actividades ideadas para generar y facilitar intercambios
con la intencin de satisfacer necesidades, o deseos de las
personas o las organizaciones.

Los mercadlogos toman la iniciativa tratando de

estimular y facilitar los intercambios. Conciben los planes
y programas de marketing y los ponen en prctica con la
esperanza de crear el intercambio. En este sentido, un
detallista como Trader Joes, un colegio de enseanza
superior o una universidad que recluta estudiantes,
la American Cancer Society que solicita donantes o
United Airlines que busca pasajeros, son todos
mercadlogos.
Al otro lado del intercambio est el mercado, que consiste
en las personas u organizaciones con necesidades a
satisfacer, dinero para gastarlo y la disposicin de
hacerlo. Los programas de marketing se dirigen a
mercados que aceptan o rechazan la oferta. Los
mercados se componen de clientes actuales o
prospectos, que se definen como cualquier persona o
grupo con los que el mercadlogo tiene una relacin de
intercambio actual o potencial.

Los mercadlogos se sirven de muchas formas de

comunicacin personal y no personal, que van de los
tableros espectaculares a las ventas personales, para
informar y persuadir a los mercados deseados. Como
son tantos los medios de comunicacin, elegir la
combinacin ms eficaz es una importante tarea de
marketing. Al describir los intercambios, utilizamos
indistintamente los trminos necesidades y deseos
porque el marketing es pertinente para los dos.
1.4. Las nuevas tendencias de la mercadotecnia

Bezos comprendi que el valor de

cualquier tecnologa est en los
beneficios que le proporciona al
consumidor.
 Transacciones electrnicas

dos categoras de empresas que

realizan transacciones en la red:
1) compaas nuevas que buscan
un medio eficaz de llegar al
mercado, y
2) firmas ya establecidas que
quieren expandir su acceso al
mercado o cambiar su canal
actual.
 1.5. Ambiente interno y externo de la mercadotecnia.

Macroambiente
externo
Las siguientes fuerzas externas tienen influencia en las
oportunidades y actividades de marketing de cualquier
organizacin. En consecuencia, son fuerzas
macroambientales:
La demografa
Las condiciones econmicas
La competencia
Las fuerzas sociales y culturales
Las fuerzas polticas y legales
La tecnologa
Microambiente externo
Hay tres fuerzas ambientales adicionales que son externas a una organizacin, pero influyen en sus actividades
de marketing. stas son el mercado de la empresa, sus proveedores y sus intermediarios de marketing;
representan las fuerzas microambientales para una organizacin.

Tratarlas de manera eficiente es vital para el xito del negocio. Al reconocer esto, varias compaas utilizan
software de administracin de relacin con, el cliente para tener registro de la actividad de compra de sus
clientes y para comunicarse mejor con ellos.
Aunque estas tres fuerzas externas son generalmente incontrolables, en algunas situaciones se puede influir en
ellas. Como tales, son diferentes de las fuerzas macroambientales explicadas antes. Una organizacin de
marketing, por ejemplo, quiz pueda ejercer presin en sus proveedores o intermediarios. Y, por medio de su
publicidad, una empresa puede tener alguna influencia en su mercado.
 BIBLIOGRAFIA
Fundamentos de Marketing (6 edicin). Kotler, Philip (2003).Pearson Educacin de Mxico, S.A.
de C.V. pp. 712. ISBN 970-26-0400-

Mercadotecnia 4 edicin Laura Fischer, Jorge Espejo Mc Graw Hill/Interamericana Editores, S.A.
DE C.V.
Mercadotecnia, Tercera Edicin, Laura Fischer, Jorge Espejo