de Pessoas na Organizao
TREINAMENTO DESENVOLVIMENTO
Presente Futuro
Pontual Contnuo
Desenvolvimento de
habilidades
Treinamento
Desenvolvimento de atitudes
Desenvolvimento de conceitos
Transmisso de Informaes
Aumentar o conhecimento das pessoas que formam a organizao;
Informaes dizem respeito prpria empresa;
Informam aos colaboradores questes formais da da empresa:
regulamento, normas, diretrizes.
Desenvolvimento de Habilidades
Capaz de proporcionar melhorias nas habilidades e destrezas tcnicas
dos colaboradores;
Treinamentos direcionados = Melhores resultados;
Exemplos: operar mquinas, manejar ferramentas, comunicao,
liderana, etc.
Desenvolvimento de Atitudes
Proporcionar mudanas de atitudes negativas para atitudes positivas,
favorecendo a empresa;
Aumenta a motivao;
Desenvolvimento atravs da conscientizao e sensibilizao do
pessoal.
Desenvolvimento de Conceitos
Desenvolver nos colaboradores conceitos para ajud-los a pensar de
forma mais abrangente;
Elevar o nvel de abstrao e conceitualizao de ideias e filosofias;
Estimular a inovao.
O Processo de Treinar
1. Levantamento das Necessidades de Treinamento
2. Planejamento
3. Execuo do Treinamento
4. Avaliao
1. Levantamento de Necessidades
1.1
Principais meios para levantar necessidades:
Avaliaes de desempenho;
Entrevistas com supervisores e gerentes;
Solicitaes de supervisores e gerentes;
Reunies entre departamentos;
Questionrios;
Entrevista de demisso;
Anlise de cargos.
1. Levantamento de Necessidades
1.2
Indicadores de necessidade:
Expanso da organizao;
Mudana de mtodos e processos;
Expanso de servios;
Admisso de novos empregados.
Problemas de produo;
Baixa produtividade;
Qualidade inadequada;
Alto ndice de acidentes.
Problemas de pessoal.
Alto ndice de queixas;
Excessos de erros e desperdcios;
2. Planejamento
2.1
Programa de treinamento
Objetivo;
Populao alvo;
Local;
Data e hora;
Contedo;
Metodologia;
Recursos humanos;
Recursos materiais;
Recursos financeiros.
2. Planejamento
2.2
Elaborao do Planejamento
Definir ambiente;
Contedo aplicado;
Mtodos (formal ou informal);
Preparao do instrutor;
Definio do tipo:
Escolaridade formal;
Curso;
Leitura dirigida.
3. Execuo do Treinamento
Todos os aspectos planejados so colocados em prtica.
4. Avaliao
4.1
Nveis de avaliao
Avaliao de Reao
Avaliao de Aprendizagem
Avaliao de Impacto do Treinamento
Avaliao de Mudanas Organizacionais
Avaliao de Retorno Financeiro
Estudo de Caso - SPOLETO
VDEO 1
Estudo de Caso - SPOLETO
Excelncia no atendimento ao cliente
Compreenso
Conhecimento
Sintonia
Inteligncia
Comunicao
Estudo de Caso - SPOLETO
VDEO 2
Estudo de Caso - SPOLETO
REPERCUSSO