INDICADORES DE

GESTIN

NELSON JHORDANO VIZCARRA CHOQUEA

 OBJETIVOS

Establecer las bases tericas para

establecer el cuadro integrado de
mando.

Brindar herramientas prcticas para

la formulacin de objetivos en las
organizaciones.
 RESPONSABILIDADES DE LA ALTA
DIRECCIN

Comunicar la importancia de
satisfacer los requisitos: de los
clientes y legales o reglamentarios.

Establecer la Poltica de calidad (que

debe ser coherente con la estrategia
de la organizacin).
 QUE ES UN INDICADORES DE
GESTIN? :

Un indicador de gestion viene ha ser

una variable o variables que miden a
la gestin

Miden de manera cualitativa o

cuantitativa los sucesos de una
gestin para poder sostener las
acciones que esto va ha traer mas
adelante .
 OTRO CONCEPTO DE INDICADORES:

Son Parmetros numricos, que a

partir de datos previamente definidos y
organizados, permiten tener una idea
del cumplimiento de los planes
establecidos, y permiten la toma de
decisiones para corregir las
desviaciones.
POR QUE EXISTEN LOS INDICADORES DE
GESTIN

Algunas de las respuestas posibles pueden

ser: "nos ayudan a saber como vamos",
"permiten la toma de decisiones",
"garantizan el monitoreo de las funciones
de Gestin", etc.

Los indicadores nos dan datos sobre los

negocios, estos datos, que pueden
convertirse, a partir de su comunicacin, en
informacin, y al final, nos permiten tomar
decisiones.
QUE NOS DICEN LOS INDICADORES
DE GESTIN
Los indicadores utilizados nos dan Indicios y
Seales, nos brindan datos.

Es responsabilidad de los gerentes (lideres),

convertir en informacin para la posterior Toma
de Decisiones. Pero nos dicen los Indicadores
qu hacer? Nos dicen cmo hacerlo?.

La accin de los indicadores, queda en el nivel de la

Informacin. Pero la toma de decisiones es una
responsabilidad innata de los gerentes o lideres, y
debe ser responsabilidad de ellos determinar qu
indicadores utilizar, cmo utilizarlos y sobre todo
qu hacer con ellos.
PARA QUE UTILIZAR LOS INDICADORES
Para aclarar y actualizar las estrategias.
Comunicar la estrategia a toda la
Empresa.
Coordinar la estrategia con los objetivos
individuales.
Vincular los objetivos estratgicos con
los objetivos a largo plazo y los
presupuestos anuales.
Identificar y coordinar las iniciativas
estratgicas.
Llevar a cabo revisiones peridicas del
rendimiento para aprender y mejorar la
estrategia.
 OBJETIVOS....

Un objetivo es algo ambicionado por la

organizacin (o sus procesos)
relacionados con algo especfico:
La calidad
Los clientes
Los empleados
Etc...
 OBJETIVOS

Los objetivos normalmente se relacionan

con:

Necesidades presentes de la organizacin

Necesidades futuras de la organizacin
Productos actuales
Desempeo proceso
Niveles satisfaccin de las partes
interesadas
Benchmarking
 OBJETIVOS INTELIGENTES

Los objetivos, para que aporten a la

Organizacin o sus procesos deben ser
inteligentes SMART -

S: Simples
M: Medibles
A: Alcanzables
R: Retadores
T: Tangibles (Relacionados con el
tiempo)

Concepto de ALTA GESTIN

EMPRESARIAL
 QUE DEBO MEDIR ?

SOLO LO QUE MIDO LO PUEDO

ADMINISTRAR, SOLO QUE ADMINISTRO
LO PUEDO MEJORAR

CONCLUSIN:

SOLO LO QUE MIDO LO PUEDO

MEJORAR
 MAPA DE PROCESOS

Procesos Gerenciales o estratgicos

Planeacin Control de la
Estratgica y del gestin y revisin
Sistema de Gestin gerencial
 MAPA DE PROCESOS

Procesos de la cadena de valor

Compras,
Gestin Planificacin Entrega
Recepcin Realizacin
Comercial y/o del
tcnica producto
Mercadeo Diseo de Producto
Inspeccin o servicio
y ventas producto o servicio
y Almacn
 Gestin
Humana

Mantenimiento
& metrologa

Control de
documentos

Auditorias
Internas

Gestin de
La mejora
MAPA DE PROCESOS

Procesos de Apoyo o soporte a la Organizacin

 BALANCE SCORED CARD / CUADRO DE
MANDO INTEGRAL
Qu busca el BSC?
El BSC busca fundamentalmente
complementar los indicadores
tradicionalmente usados para evaluar
el desempeo de las empresas,
combinando indicadores financieros
con no financieros, logrando as un
balance entre el desempeo de la
organizacin da a da y la construccin
de un futuro promisorio, cumpliendo as
la misin organizacional.
Inters generado para la evaluacin del CMI

Es importante evaluar el resultado

financiero de la Empresa, pero sin
desconocer los aportes de la empresa a
lograrlos.

Es tan importante medir y avaluar los

resultados en utilidades, costos, etc,
como los procesos internos que los
hicieron posibles, donde tal vez en el
futuro paguemos las consecuencias por
la falta de control.
 CUAL ES EL NUMERO IDEAL DE
INDICADORES?
El numero ideal de indicadores se
consigue con un tiempo prudencial de
evaluacin de los indicadores
seleccionados, pero no es sano tener
muy pocos, ni demasiados.

Se puede tener infinitos indicadores

en la organizacin, ya sea estratgicos
o de procesos, se debe buscar cuales de
ellos aportan a los procesos y a la
organizacin para enfocar recursos.
 COMUNICACIN DE OBJETIVOS EN LA
EMPRESA?
Una vez definidos los objetivos (y en general
la estrategia) deben ser comunicados a los
interesados, ya sean Directores o empleados
al interior de un proceso, la difusin puede
darse en reuniones, charlas personalizadas,
carteleras, etc. Establecer la importancia
para el proceso o para la organizacin de
alcanzar las metas de los objetivos
propuestos.

Nota: NO TODOS los objetivos e indicadores

deben publicarse o comunicarse al interior
de la organizacin.
 Ejemplos de indicadores y frmulas
PROCESO: DESARROLLO DE PRODUCTOS
Indicadores Frmula / ndice

EFICACIA
Nuevos desarrollos eficaces
No. de productos desarrollados

INNOVACIN
Desarrollos nuevos o mejorados
Total de productos
 Ejemplos de indicadores y frmulas
PROCESO: VENTAS / COMERCIAL
Presupuesto de ventas
Ventas reales ($)
Presupuesto Ventas ($)

Aumento de Ventas
Ventas ao actual ($)
Ventas ao anterior ($)

Ventas prdidas
Ventas perdidas ($)
Ventas reales
 Conclusiones

Indicadores de gestin es un instrumento de medicin

de las variables asociadas a las metas, los cuales
pueden ser cualitativos o cuantitativos, y se entienden
como la expresin cuantitativa del comportamiento o
el desempeo de toda una organizacin o una de sus
partes, cuya magnitud al ser comparada con algn
nivel de referencia, puede estar sealando una
desviacin sobre la cual se tomarn acciones
correctivas o preventivas segn el caso.
Los indicadores de gestin nunca se crean de la noche
a la maana, y adems ser necesario mejorarlo en la
medida que se tenga mayor experiencia sobre el
tema.
APLAUSOS