Anda di halaman 1dari 96

COMUNICACIN

INGRID JOHANA PINEDA MEDINA


Instructor Centro de Tecnologas para la Construccin y la Madera
QUE ES LA
COMUNICACIN?
Segn Rangel (1997), el
trmino comunicacin
puede ser definido
como un "proceso" (de
fases de un fenmeno)
por medio del cual
emisores y receptores de
mensajes interactan en
un contexto social dado.
Quien sabe comunicarse tiene
poder: el poder de influir, de
transformar, de sensibilizar, de
conmover, de convencer, de
explicar, de promover grandes
debates, de dejar constancia de
su presencia en el mundo.
PROCESO DE
COMUNICACIN
RUIDO RUIDO

EMISOR MENSAJE CANAL MENSAJE RECEPTOR

CODIFICACIN DECODIFICACIN

MENSAJE

RETROALIMENTACIN

RUIDO
Factores que intervienen en el
Proceso de la Comunicacin :
Fuente: Es el lugar donde se
emana la informacin, los datos, el
contenido que se enviar, en
conclusin: de donde nace el
mensaje primario.
Emisor o Codificador: Es el punto
(Persona, Organizacin.) que elige y
selecciona los signos adecuados
para transmitir su mensaje; es decir,
los codifica para poder llevarlo de
manera entendible al receptor. En el
emisor se inicia el proceso
comunicativo.
Receptor o Decodificador:
Es el punto (Persona,
Organizacin.) al que se
destina el mensaje, realiza un
proceso inverso al del emisor
ya que en l est el descifrar
e interpretar lo que el emisor
quiere dar a conocer..

Canal: Es el medio a travs del cual se transmite la


informacin comunicacin, estableciendo una
conexin entre el emisor y el receptor. Mejor conocido
como el soporte material o espacial por el que circula
el mensaje. Ejemplos: el aire, en el caso de la voz; el hilo
telefnico, en el caso de una conversacin telefnica.
Mensaje: La propia informacin que el emisor
transmite.

Contexto: Circunstancias temporales, espaciales y


socioculturales que rodean el hecho o acto
comunicativo y que permiten comprender el
mensaje en su justa medida.
Retroalimentacin o
realimentacin (mensaje de
retorno): Es la condicin necesaria
para la interactividad del proceso
comunicativo, siempre y cuando
se reciba una respuesta (actitud,
conducta.) sea deseada o no.
Logrando la interaccin entre el
emisor y el receptor. Puede ser
positiva (cuando se fomenta la
comunicacin) o negativa
(cuando se busca cambiar el
tema o terminar la comunicacin).
Si no hay realimentacin, entonces
solo hay informacin ms no
comunicacin.
Los Canales de Comunicacin.
Los canales de comunicacin dependen de un
medio de transmisin, y del aparato sensori-motor del
hombre capaz de producir y recibir mensajes por
estos canales.

Se utilizan normalmente tres canales:


Canales Visual
Canales Auditivo
Canales Hptico o Gestual
Barreras de Comunicacin.
Las barreras de la
comunicacin son
los elementos que
pueden influir en
la buena marcha
de sta. Algunos
de los aspectos
que debemos
controlar pueden
ser los siguientes:
1. Semnticas: Se refiere a los malentendidos debidos al
desconocimiento o conocimiento errneo del significado
de las palabras; usaremos las palabras apropiadas al
objetivo y al interlocutor.
2. Psicolgicas: Cada persona interpreta segn sus
experiencias previas, prejuicios, creencias, actitudes,
inseguridades, etc. lo que puede afectar a la
comunicacin. Tanto la extrema introversin como
extroversin o la falta de habilidades sociales son barreras
psicolgicas.
3. Fisiolgicas: Dificultades sensoriales y fsicas que pueden
constituir barreras.
4. Fsicas: Ruido e interferencias en la comunicacin, as
como el exceso de estmulos (auditivos, visuales, olfativos,
temperatura,...) dificultan la comunicacin, hacen que la
atencin requiera mucho esfuerzo y afecta al inters.
Socioculturales: La distinta procedencia tnica, religin,
nivel socio-econmico, clase social, costumbre, etc.
puede generar malentendidos.
Lugar o Perturbacin Falta de Inexistencia
momento o Empata de feedback
elegido Interferencia

Barreras de la Comunicacin
Estereotipos
Efecto Halo No escuchar
o prejuicios

Barreras de la Comunicacin
Las principales estrategias de resolucin que
podemos aplicar para la eliminacin de estas
barreras son:

Obtener informacin previa, en la medida que sea


posible, sobre los rasgos caractersticos del grupo o
de la persona y observar los que podran representar
barreras.
Observar la retroalimentacin, detectando
malentendidos.
Apoyarnos en rasgos comunes, no en diferencias.
Tener en cuenta la diversidad como algo natural y
distinguir entre lo tolerable o intolerable de
determinadas conductas o actitudes.
Cuatro Habilidades sociales en la
Comunicacin.
Esto se refiere a la postura que adoptamos respecto a la
persona que nos escucha:
Agresivos e imponer nuestra postura,
Ser inhibidos dando una imagen de poco control de la
situacin y de uno mismo o
Ser asertivos, postura que nos lleva a crear situaciones de
comunicacin mas satisfactorias.

1. ASERTIVIDAD. Comunicarnos asertivamente,


significa que t expresas lo que quieres y deseas de un modo
directo, honesto, y en un modo adecuado que claramente
indica lo que se desea de la otra persona pero mostrando
respeto por sta.
2. ESCUCHA
ACTIVA. Por
medio de esta
habilidad nos hacemos
conscientes de lo que
la otra persona est
diciendo y de lo que
est intentando
comunicarnos. A travs
de ella damos
informacin a nuestro
interlocutor de que
estamos recibiendo lo
que nos dice.
Hemos nacido con dos ojos,
dos orejas y una sola lengua
porque debemos mirar y
escuchar dos veces,
antes de hablar.
Administrar el tiempo de habla: Hay que dar tiempo a que el
otro se exprese, teniendo en cuenta que los silencios son
necesarios para lo comunicacin y que, bien
administrados,son tan eficaces como la emisin verbal y
facilitan la atencin.
Demostrar empata: Empatizar con el otro, ponernos en su
lugar y hacerle ver que comprendemos su situacin. No
significa estar de acuerdo con lo que expresa, pero facilita la
retroalimentacin ms que ningn otro recurso.
Parafrasear: Verificamos lo que el emisor est diciendo
repitiendo con las mismas o distintas palabras lo ms
importante o significativo del mensaje. Su utilidad reside en
que mantiene la atencin en el otro y no en uno mismo, por lo
que la otra persona se siente escuchada.
Preguntar: Preguntas referidas para confirmar que se est
comprendiendo el mensaje.
Reformular: Sacar conclusiones sobre aspectos parciales del
mensaje.
Errores habituales que dificultan la escucha activa e intentar
comprobar si incurrimos en ellos durante la interaccin
comunicativa:

Identificacin y comparacin: Parece empata, pero no lo es.


Este error lo cometemos cuando, sin que alguien termine de
contar una vivencia, nos ponemos a contar una nuestra que
consideramos semejante, cortando la posibilidad de expresarse
al otro.
Paternalismo: Dar por hecho que la persona tiene, al
expresarse, la intencin de recibir un consejo, an cuando su
intencin pueda ser nicamente sentirse escuchado hasta
concluir el mensaje. An en el caso de que la persona espere un
consejo es necesario dejar que finalice el relato completo, sin
precipitarse en la respuesta.
Discrepancia impulsiva: En lugar de fijarse en los puntos de
coincidencia, es escuchar el discurso para encontrar la
discrepancia y manifestarla.
Dogmatismo: Todos creemos tener razn pero, para saber si
la tenemos o no, deberemos escuchar. La falta de
disposicin de apertura a no tener razn es un bloqueo
comunicativo importante.
Lectura del pensamiento: El receptor, en cierto modo, juega
a adivinar qu piensa el emisor mientras habla. Incluso
puede que haga suposiciones sobre lo que piensa de l en
ese momento.
Anticipacin de respuesta: En lugar de escuchar, estamos
preparando lo que vamos a contestar.
Escucha selectiva: Es un sesgo mediante el cual slo se
procesa lo que confirma nuestras ideas previas o lo que nos
interesa, sin prestar atencin a lo dems.
Prejuicio: No considerar o rechazar lo que comunica una
persona por quin es, sin escuchar todo lo que tiene que
decir.
Ensoacin: Poner la mente en otro sitio cuando nos
expresan algo, por ejemplo, porque carece de inters para
nosotros.
COMUNICACIN
ESCRITA
Mtodo que utilizamos para
comunicarnos, en esta el
emisor (individuo que emite
el mensaje)
elabora diferentes tipos de
textos o escritos tales como
novelas, obras escritas,
artculos periodsticos,
cuentos, trabajos
investigativos, anlisis, entre
otros, dado que con ellos
busca transmitir
su mensaje que puede llegar
a un nmero indeterminado
de receptores (personas que
aceptan o reciben el
mensaje).
La comunicacin escrita logra diferenciarse de la
comunicacin oral gracias a que no est sujeta
al tiempo ni al espacio; esto quiere decir que esta
comunicacin que se establece entre un emisor y un
receptor no acontece de manera inminente o
inclusive puede que nunca llegue a darse, as dicho
escrito perdure hasta la eternidad, y esta es una de
las ventajas y provecho de la comunicacin escrita
que puede catalogarse como permanente dado que
no se desvanece u olvida como las palabras.
la comunicacin escrita es una de las ms utilizadas
por el hombre, para as poder lograr transmitir cada
una de sus ideas, pensamientos y conocimientos a
travs de las letras. Es importante mencionar que la
comunicacin escrita posibilita en gran manera que
la persona pueda ser ms expresiva a la hora de
redactar un escrito, o por su parte aumenta su la
complejidad gramatical, lxica y sintctica a la hora
de entablar una comunicacin oral con otros
individuos.
Etapas para elaborar un texto escrito
La comunicacin escrita requiere gran preparacin
para que el mensaje sea comprendido, ya que no
permite retroalimentacin.

1. Analizar situacin
2. Generar ideas
3. Seleccionar informacin
4. Ordenar contenido
5. Redactar texto
6. Revisar escrito
7. Revisar texto
Principios de la comunicacin escrita
Para que la comunicacin sea efectiva:

1. Adecuacin
2. Escrito bien presentado.
3. Vocabulario adaptado a receptor.
4. Concisin
5. Frases cortas.
6. Texto breve.
7. Correccin. Respetar normas ortogrficas y
sintcticas.
8. Coherencia. Ser claro y ordenado.
9. Cohesin. Conectar entre s oraciones y prrafos.
nfasis Resaltar la idea principal.
Modelos de documentos escritos
1. Documento Comercial

2. Documento Mercantil

3. Documento Interno

4. Documento Publicitario

5. Documento Digitales
Modelos de documentos escritos
Tipo Comercial.- Una carta
comercial es, en sentido
amplio, cualquier
comunicacin escrita entre
empresas. Estructura de la
carta comercial. Inicio,
presentacin o
encabezamiento Lugar y
fecha Datos del receptor y
destinatario Motivo de la
carta Saludo Contenido
Aqu se desarrollan las ideas
que se quieren comunicar
Final Despedida (breve
frmula de cortesa) Firma
La carta comercial .
Modelos de documentos escritos
Tipo Mercantil.- Un documento
mercantil es aquel que se
genera como consecuencia de
la entrega de bienes o
prestaciones de servicios por
parte de las empresas.
Documentos de compraventa
Modelos de documentos escritos
Tipo Mercantil.- Documentos de
compraventa Propuesta de pedido
Documento por el que el cliente se
compromete y adquiere la mercanca
solicitada al proveedor. La firma el
cliente. Cada empresa tiene su propia
hoja de pedido. Documento que
acompaa a la entrega de mercancas.
Lo expide el proveedor, en l se
relacionan las mercancas entregadas. Al
cliente le sirve para comprobar lo
recibido y al proveedor como prueba de
entrega. Factura Documento que justifica
de forma legal una operacin de
compraventa. Su contenido mnimo est
establecido por ley.
Modelos de documentos escritos
Tipo Interno.- Convocatoria de reunin es un
documento por el que se cita, de forma oficial, a
determinadas personas para que asistan a una reunin
o asamblea. Debe constar: fecha, hora y lugar de la
reunin y orden del da.
Acta de reunin. Es la relacin escrita de lo sucedido,
tratado y acordado durante una reunin. Deber
reflejar al menos los siguientes aspectos: Lugar, fecha y
hora de la reunin. Nombre de los asistentes. Asuntos
tratados en el orden del da de la convocatoria.
Resultados obtenidos en las deliberaciones Acuerdos
alcanzados. Intervenciones de los asistentes realizadas
en el punto de ruegos y preguntas. Hora de finalizacin
de la reunin y firma de los asistentes.
Modelos de documentos escritos
Tipo Publicitario- Tarjeta de
empresa Funcin: darse a
conocer y conseguir que los
clientes tengan la posibilidad
de recordar nuestros datos
de contacto. Presentacin de
la empresa La presentacin
de la empresa es el
documento en el que la
empresa muestra a sus
potenciales clientes, entre
otras cuestiones: Datos
bsicos de la empresa:
nombre, direccin
Productos o servicios que
presta. Trabajos realizados
que sirvan de referencia.
Modelos de documentos escritos
Datos adicionales, como
medios tcnicos o
diferencias con la
competencia. Contenido:
Nombre de la empresa,
logotipo, actividad, forma
de contacto. Si es la tarjeta
de un empleado: nombre y
cargo del mismo y datos de
contacto. Contenido:
Nombre de la empresa,
logotipo, actividad, forma
de contacto. Si es la tarjeta
de un empleado: nombre y
cargo del mismo y datos de
contacto. Textos de
promocin.
Modelos de documentos escritos
Tipo Informe- este un tipo de comunicacin que se emplea
para transmitir informacin de la empresa tanto a nivel
interno como externo. Generalmente se prepara a
peticin de un superior o de un cliente, y la informacin
que contiene suele ser muy til para la toma de decisiones.

Tipos de informes Segn el contenido Personales


Informacin referida a personas. Comerciales Se refieren a
la actividad propia de la empresa. Segn el mbito
Internos Elaborados por personal de la empresa,
informacin interna. Externos El informante es una persona
o entidad ajena a la empresa. Segn la implicacin
Expositivos Expone los hechos de forma clara y objetiva.
Valorativos Los hechos se analizan e interpretan de forma
subjetiva. Demostrativos Tratan de convencer de una tesis
o idea.
Modelos de documentos escritos
El Informe- Pasos para elaborar un informe

1.Elaborar esquema.
2.Determinar fuentes.
3.Recopilar datos.
4. Seleccionar lo importante.
5.Organizar la informacin.
6.Redactar el informe.

Estructura del informe: Encabezamiento Portada ndice


Introduccin Resumen Cuerpo Conclusin Apndices
Anexos Bibliografa Su estructura. con independencia de la
informacin que contenga, se puede dividir en tres partes,
y estas, a su vez, en varios apartados.
Modelos de documentos escritos
Tipo Digital. - El correo electrnico se caracteriza por la
emisin del mensaje mediante Internet. El funcionamiento
del correo electrnico se produce a travs de dos vas: -
Por medio de programas o software que se llaman
clientes de correo electrnico (como Microsoft Outlook;
Mozilla Thunderbird, Eudora, etctera.) - Directamente a
travs de portales web de Internet; en este caso se llama
correo web (Gmail; Yahoo; Hotmail y otros). Todas las
direcciones de correo electrnico tienen el siguiente
formato: nombredelusuario@compaa.extensin
Modelos de documentos escritos
Tipo Digital. - La netiqueta es el conjunto de normas de
cortesa que debemos respetar cuando nos
comuniquemos a travs de Internet. Si se usa el correo
electrnico de la empresa se deben verificar las
condiciones de uso. A no ser que se use un encriptador,
evitaremos enviar informacin confidencial. Hay que
tener en cuenta el copyright a la hora de reproducir
documentos. Identificacin clara del destinatario. Firmar
el correo para dar a conocer de quin procede (emisor).
Modelos de documentos escritos
Tener en cuenta la privacidad: el mail
no es tan privado como parece. Tener
empata y pensar las respuestas.
Subjet: jams debemos enviar nunca
un mensaje sin Asunto. No incluir todo
el mensaje original en la respuesta:
dejar solamente lo necesario para
darle contexto. Borrar todas las
direcciones que aparecen en el
mensaje si se va a reenviar. Utilizar el
campo CCO o BCC (copia oculta)
para escribir las direcciones cuando se
quiera enviar un mail a varias
personas. Evitar las MAYSCULAS: en el
argot de Internet, significan que se
est gritando
Funciones del Lenguaje
1. Referencial. Es la funcin ms evidente y primordial a primera vista, pues se encuentra en
todo acto comunicativo. Se da cuando el mensaje que se transmite puede ser verificable y
reconocemos la relacin que se establece entre el mensaje y los referentes externos del mismo.

2. Apelativa. Se centra en el receptor. Es la funcin de mandato y pregunta. El emisor intenta


influir en la conducta del receptor. Sus recursos lingsticos son los vocativos, modo imperativo,
oraciones interrogativas, utilizacin deliberada de elementos afectivos, adjetivos valorativos,
trminos connotativos y toda la serie de recursos retricos. Se da en lenguaje coloquial, es
dominante en la publicidad y propaganda poltica e ideolgica en general. Mediante el uso de
esta funcin se pretende causar una reaccin en el receptor. Es decir, con esta funcin se pretende
que haga algo o que deje de hacer.

3. Ftica. Su propsito es iniciar, prolongar, interrumpir o finalizar una conversacin o bien


sencillamente comprobar si existe algn tipo de contacto. Su contenido informativo es nulo o escaso
y se utiliza como forma o manera de saludo. La finalidad de la funcin ftica no es principalmente
informar, sino facilitar el contacto social para poder transmitir y optimizar posteriormente mensajes
de mayor contenido.

4. Expresiva. Suele identificarse con el factor de la comunicacin emisor. Con frecuencia


lleva su verbo en primera persona, aunque no siempre (por ejemplo: "Qu bonito es el
Mediterrneo!") y su significado suele revelar o desahogar un sentimiento fsico ("Ay!") o psquico
("Maldita sea la economa de este pas!") del emisor del mensaje. Esta funcin le permite exteriorizar
sus sentimientos y estados de nimo, as como sus deseos o el grado de inters o de apasionamiento
con que aborda cualquier comunicacin y siempre se centra en el emisor

5. Potica. Esta funcin est orientada al mensaje. Aparece siempre que la expresin atrae la
atencin sobre su forma, en cualquier manifestacin en la que se utilice el lenguaje con propsito
esttico. Sus recursos son variados, por ejemplo la figura estilstica y el juego de palabras. Esta
funcin se encuentra especialmente, aunque no exclusivamente, en los textos literarios.
Funciones del Lenguaje
6. Metalingstica. Se centra en el propio cdigo de la lengua. Se utiliza para hablar del
propio lenguaje, aclara el mensaje. Se manifiesta en declaraciones y definiciones y en la lengua oral
se percibe sealndola con comillas o cursivas: "Pedro tiene 5 letras". En la lengua oral, la palabra
destacada recibe una entonacin especial o se destaca con el acento de intensidad: "El es un
artculo". De esta funcin emana el archignero literario didctico.

Pero tambin cuenta con variaciones de la lengua y


estas son:

1. Cal: Es un conjunto de trminos de origen impreciso


y de significado dudoso. El cal se usa en
determinados sectores sociales. Hay un cal
determinado por determinados barrios, estudiantes,
etc.
ejemplos
chelas por referirse a las cervezas
chido por referirse a que algo o alguien esta bien
Funciones del Lenguaje
2. Jerga: Es la lengua especial que usan familiarmente
los individuos de ciertos oficios y actividades

Ejemplo: Ftbol Tremenda GOLIZA hacia el equipo


local, el goleador INVADI la cancha y col un
caonazo

3. Modismo: son trminos peculiares que se usan en


determinadas regiones
Ejemplo: En el norte: este HUERCO ya se fu
Herramientas para entendimiento de
Expresin escrita
Se pueden elaborar resmenes que deben de estar
escritos con expresin coherente a partir del uso de
formas esquematizadas entre estas distinguimos:
1. Mapas conceptuales
2. Mapas mentales
3. Cuadros sinpticos

Tambin, para comprender mejor tenemos que


identificar los tipos de textos expositivos e informativos
cuya estructura los define como:
1. Narrativos
2. Argumentativos
3. Descriptivos
Herramientas para entendimiento de
Expresin escrita
Se pueden elaborar resmenes que deben de estar
escritos con expresin coherente a partir del uso de
formas esquematizadas entre estas distinguimos:
1. Mapas conceptuales
2. Mapas mentales
3. Cuadros sinpticos

Tambin, para comprender mejor tenemos que


identificar los tipos de textos expositivos e informativos
cuya estructura los define como:
1. Narrativos
2. Argumentativos
3. Descriptivos
QU ES LA PROXEMIA?
Estudia las relaciones de proximidad, de alejamiento,
etc. entre las personas y los objetos durante la
interaccin, las posturas adoptadas y la existencia o
ausencia de contacto fsico.

El trmino proxemia se refiere al empleo y a la percepcin


que el ser humano hace de su espacio fsico, de su
intimidad personal; de cmo y con quin lo utiliza.

Uno de sus mayores cultores fue el antroplogo Edward T.


Hall a partir de 1963 para describir las distancias medibles
entre las personas mientras stas interactan entre s.1
Espacio pblico: es en el que no hay ninguna
funcin definida de los integrantes, son espacios
sociales como los aeropuertos.
Espacio habitual: tambin adopta un carcter
ms pblico de acceso libre, no hay papeles
marcados (bar, disco..)
Espacio de interaccin: hay un papel marcado
una cosa clara que se tiene que hacer (hospital,
clase...)
Espacio corporal: actividades de carcter ntimo,
solo franqueable por individuos con muchsima
confianza.
Hall dividi su estudio de la siguiente manera:
Espacio fijo: es el marcado por estructuras
inamovibles, como las barreras de los pases.
Espacio semifijo: espacio alrededor del cuerpo.
Vara en funcin de las culturas, ya que cada
cultura estructura su espacio fsico. Este espacio
puede ser invadido. Si se utiliza un territorio ajeno
con falta de respeto (mirar fijamente a alguien u
ocupar dos asientos con bolsas cuando hay
gente de pie) se da una violacin del terreno.
Hall notaba que la distancia social entre la gente, est
generalmente correlacionada con la distancia fsica y
describo cuatro diferentes tipos de distancia. Estas
distancias seran subcategoras del espacio personal o
informal.

Distancia ntima: es la distancia que se da entre 15 y 45


centmetros (6 a 18 pulgadas). Es la ms guardada por
cada persona. Para que se d esta cercana, las
personas tienen que tener mucha confianza y en
algunos casos estarn emocionalmente unidos, pues la
comunicacin se realizar a travs de la mirada,
el tacto y el sonido. Es la zona de los amigos, parejas,
familia, etc. Dentro de esta zona se encuentra la zona
inferior a unos 15 centmetros del cuerpo, la llamada
zona ntima privada.
Distancia personal: se da entre 46 y 120 cm (1,56 - 4
pies). Estas distancias se dan en la oficina,
reuniones, asambleas, fiestas, conversaciones
amistosas o de trabajo. Si estiramos el brazo,
llegamos a tocar la persona con la que estamos
manteniendo la conversacin.
Distancia social: se da entre 120 y 360 centmetros (4
- 12 pies). Es la distancia que nos separa de los
extraos. Se utiliza con las personas con quienes no
tenemos ninguna relacin amistosa, la gente que no
se conoce bien. Por ejemplo: la dependienta de un
comercio, el albail, los proveedores, los nuevos
empleados, etc.
Distancia pblica: se da a ms de 360 centmetros
(12 pies) y no tiene lmite. Es la distancia idnea para
dirigirse a un grupo de personas. El tono de voz es
alto y esta distancia es la que se utiliza en las
conferencias, coloquios o charlas.
QU ES LA
PARALINGUISTICA?
Parte del estudio de la comunicacin humana que se
interesa por los elementos que acompaan a las
emisiones propiamente lingsticas y que constituyen
seales e indicios, normalmente no verbales, que
contextualizan, sugieren interpretaciones particulares
de la informacin propiamente lingstica.
Implica un cdigo aprendido ya que, por ejemplo, los
locutores de chino mandarn no utilizaran las mismas
variantes sonoras de los hispanohablantes para
expresar la sorpresa o la ira.
ELEMENTOS DE LA
PARALINGUISTICA
La intensidad o el volumen de la voz: Debe ser el
apropiado al tipo de conversacin que se est
manteniendo y procurando un equilibrio con el volumen
adoptado por el interlocutor.
La velocidad de emisin de los enunciados: Se refiere
a la fluidez verbal que tiene una persona. Puede ser
lento o entrecortado, el cual implica una huida de la
comunicacin y un rechazo al contacto social, siendo,
por el contrario, un ritmo fluido, ligero, modulado y
animado condicionante de una buena comunicacin y
de un deseo de contacto interpersonal.
ELEMENTOS DE LA
PARALINGUISTICA
El tono y las variantes de entonacin y la duracin de
las slabas. Es el mejor indicativo de las emociones en
la comunicacin. Una emotividad excesiva, ahoga la
voz y el tono se vuelve ms agudo, por ello, la mayor
proyeccin hacia los tonos agudos indica inhibicin
emocional.
ELEMENTOS DE LA
PARALINGUISTICA
El volumen: Debe ser el apropiado al tipo de
conversacin que se est manteniendo y procurando
un equilibrio con el volumen adoptado por el
interlocutor. Un volumen alto implica dominio,
sobreposicin en la conversacin, esa voz quiere
hacerse or; por el contrario, un volumen bajo se asocia
a personas introvertidas, cuya voz no tiene intencin de
hacerse or.
ELEMENTOS DE LA
PARALINGUISTICA
El llanto, la risa, el ritmo, la fluidez, el control de
rganos respiratorios y articulatorios, etc.
Permiten extraer informacin sobre el estado anmico u
otra informacin contextual sobre el emisor y
constituyen algunos de los principales elementos
paralingsticos.
El uso adecuado de los elementos
paralingsticos influye en la
comprensin del mensaje. As, por
ejemplo, la poca fluidez al hablar suele
denotar nerviosismo o poco
conocimiento sobre el tema. Otros
factores como las pausas o los
silencios tambin conllevan
consecuencias pragmticas en la
interpretacin de los enunciados.
La cinestesia o kinestesia o
quinestesia
rama de la ciencia que estudia el movimiento
humano. Se puede percibir en el esquema corporal,
el equilibrio, el espacio y el tiempo. Proviene
del griego /knesis/, movimiento,
y /asthesis/, sensacin. Es decir,
etimolgicamente, sensacin o percepcin del
movimiento es el nombre de las sensaciones
nacidas de la lgica sensorial que se trasmiten
continuamente desde todos los puntos del cuerpo al
centro nervioso de las aferencias sensoras.
COMUNICACION ASERTIVA
Se define como una forma de expresin clara, directa y
equilibrada, cuya finalidad es comunicar nuestras ideas,
estados de nimo, pensamientos y sentimientos, sin
agredir a la persona que nos escucha. Ser asertivo es
ser capaz de plantear y defender un argumento o una
postura desde una actitud de confianza en uno mismo,
aunque contradiga a los dems. Frecuentemente nos
encontramos envueltos en conversaciones con personas
que manifiestan conductas "conflictivas", agresivas y
hasta manipuladoras; saber comunicarse con ellas
requiere de Asertividad.
COMUNICACION ASERTIVA
La comunicacin asertiva se compone de indicadores
expresivos verbales (Jo que se dice) y no verbales
(cmo se dice).

La comunicacin verbal es el conjunto de signos que


pueden expresarse de manera oral (gritos, silbidos,
llantos y risas) o escrita (representacin grafica de las
palabras o lenguaje articulado).
COMUNICACION ASERTIVA
La comunicacin no verbal es el envo y recepcin de
mensajes sin palabras, a travs de gestos, lenguaje
corporal o postura, expresin facial y el contacto
visual. Adems, comprende la comunicacin de
objetos tales como ropa, peinados, accesorios, etc.
Asimismo, influyen en la comunicacin elementos
tales como el tono de voz, el volumen, la claridad del
mensaje y la velocidad con que se lo transmite.
Para que un mensaje se considere
que ha sido transmitido de
manera asertiva
las seales no verbales
tienen que ser congruentes
con el contenido verbal.
ARGUMENTACION...
Es el estudio interdisciplinario de la forma en que se
obtienen conclusiones a travs de la lgica, es decir,
mediante premisas. Incluye el arte y la ciencia del
debate civil, el dilogo, la conversacin y
la persuasin. Estudia las reglas de la inferencia,
la lgica y las reglas procedimentales, tanto en el
mundo real como en sistemas artificiales.
ARGUMENTACION
La teora de la argumentacin incluye el debate y
la negociacin, los cuales estn dirigidos a alcanzar
conclusiones de mutuo acuerdo aceptables. Tambin
incluye el dilogo erstico, una rama del debate social
en el cual la principal motivacin es la victoria sobre
un oponente. Este arte y ciencia es con frecuencia el
medio por el cual algunas personas protegen sus
creencias o propios intereses en un dilogo racional,
en simples coloquios o durante el proceso de
argumentacin o defensa de ideas.
ARGUMENTACION
La argumentacin es usada en los juicios para probar
y o refutar la validez de ciertos tipos de evidencias.
Los estudiosos de la argumentacin estudian las
racionalizaciones post hoc mediante las cuales un
individuo puede justificar decisiones que
originalmente pudieron haber sido realizadas de
forma irracional.
COMPONENTES DE LA
ARGUMENTACION
Una tesis o conclusin principal a favor de la cual se
quiere argumentar.
Un conjunto de premisas desde las cuales se pretende
inferir la tesis.
Un argumento que muestre cmo de las premisas se
sigue la tesis.
Identificar y entender la presentacin de un
argumento, explcito o implcito, y las metas o
propsitos de los participantes en los diferentes tipos
de dilogo.
COMPONENTES DE LA
ARGUMENTACION
Identificar la conclusin y sus premisas, es decir, la
conclusin es derivada de stas.
Establecer el Onus probandi o carga de la prueba para
determinar quien hizo la afirmacin inicial y por
consiguiente el responsable de proveer las evidencias
por las que su posicin merece ser aceptada.
COMPONENTES DE LA
ARGUMENTACION
Se pone en orden las evidencias para su posicin con
objeto de convencer o forzar la aceptacin del
oponente. El mtodo por el cual esto es realizado es
mediante vlidos, atinados y convincentes argumentos,
faltos de flaqueza y no fcilmente atacables, criticables
o impugnables.
COMPONENTES DE LA
ARGUMENTACION
Identificar fallos en el argumento o razonamiento del
oponente para poder atacar las razones o premisas del
mismo y proveer contraejemplos, si es posible, para
identificar falacias que muestren que una conclusin
vlida no puede ser derivada de las razones o
argumentos que el oponente ha mostrado.
TIPOS DE ARGUMENTACION
Se reconocen tres tipos de discursos persuasivos:
la demostracin, la argumentacin y la descripcin:

La demostracin trata de llegar a


una conclusin partiendo
de premisas mediante razonamientos deductivos. En la
demostracin no aparece ninguna marca del sujeto que
la enuncia. Aparentemente se habla de hechos y no de
opiniones.
TIPOS DE ARGUMENTACION
La argumentacin trata de causas y consecuencias, se
evala en relacin a una situacin dada y se expresa
con palabras comunes. En esta situacin es donde se
comprueba si la argumentacin ha logrado su objetivo
primordial: convencer al destinatario para que adopte
un determinado punto de vista o realice cierta accin u
omisin.
TIPOS DE ARGUMENTACION
La descripcin se ubica en una lnea intermedia entre
ambos discursos. Se la acepta o rechaza en relacin a lo
que ha sido explicado, por lo cual es necesario
el debate donde se expresan y defienden una opinin.
CONDICIONES DE LA
ARGUMENTACION
En primer lugar se argumenta partiendo de que el otro
no adhiere a la tesis pero puede llegar a convencerse
de ella. En segundo lugar, se argumenta a partir del
supuesto de que el otro tiene la inteligencia y
los conocimientos necesarios para comprender los
argumentos.