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REA AVERIAS TELMEX ALAMBRICO

Misin:
Ser el mejor intermediario entre la empresa (Telmex) y los
clientes a fin de darles una excelente calidad de atencin,
orientado a satisfacer todas las necesidades del cliente.

Visin:
Alcanzar una muy buena percepcin de los clientes hacia la
empresa (Telmex) con la finalidad que no solo disponga de
un servicio, sino que gracias a nuestro buen trabajo se
sienta a gusto de poder adquirir otros productos
beneficiando en un 100% a la empresa (Telmex)
REA AVERIAS TELMEX ALAMBRICO
Objetivo:
Buscar soluciones rpidas a cualquier tipo de problemas que se
presenten en nuestra labor cotidiana, e innovaciones que
podamos presentar a la empresa (Telmex) para mejora del
servicio.

Descripcin del servicio:


- Atencin de los clientes como agentes de primer nivel.
- Ofrecer soluciones en lnea para resolverlos en el primer
contacto.
- Escalar los casos que no son solucionados telefnicamente
derivndolos al departamento correspondiente para su atencin.
Brindar informacin o respuestas a las consultas de los clientes
REA AVERIAS TELMEX ALAMBRICO
NUESTRA EJECUTIVA: PATRICIA GARCIA
SupervisorES: Medein Acevedo / Josue Or
Averas 35 agentes
Apoyos: 5 agentes (lideres)
Jair Musto

Funciones de los apoyos:


Seguimiento constante de los indicadores (RO) en ausencia del
supervisor y seguimiento a las tipificaciones de los agentes
Informe de ocurrencias del da
Cierre de tickets
Revisin de incidencias y reclamos
REA AVERIAS TELMEX ALAMBRICO
Perfil del agente:
Conocimientos tcnicos bsicos
Rapidez en digitacin
Criterio durante la atencin de la llamada
Escucha activa, 100% enfocado a los problemas que ocasionan
malestar al cliente, brindando soluciones rpidas y efectivas.
Reportes sobre incidencias repetitivas (masivas) a fin de tener
un buen control de los casos reportados para su solucin.
Indicadores:
Nivel del servicio.
Tiempo promedio de conversacin. (< o = 300s)
Calidad (> o = 90%)
R.O. (> o = 90)

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