CASO PRCTICO

DELL ONLINE
Deissy Viviana Bermdez Cuervo
1. Llegar a producirse el ahorro de costes prometido?
Si, el ahorro de costes si se produjo debido a la eficiencia que obtuvo el
equipo de ventas pues conseguan ms pedidos con menos llamadas sin la
entrega de catlogos para los casos en el que el cliente ya haba visitado la
pgina web de Dell; y por la eficiencia del servicio pues se ahorraban
llamadas para la consulta del estado del pedido y para el apoyo del servicio
tcnico que prestaban.
2. Pasaran a centrarse las ventas en el sector de ordenadores
de menos de 1000 dlares?
Era muy posible que ocurriera puesto que con las premier pages un cliente
poda configurar, presupuestar y comprar a precios con descuentos,
revisar ofertas y hacer cotizaciones, adems que estas premier pages son
como una herramienta que facilitan las compras ya que se puede hacer de
manera electrnica. El internet facilita la consulta y a su vez la compra y
los directivos crean que estas ventajas los llevaran a vender a bajo costo
los computadores.
3. Funcionara Internet con corporaciones y clientes
preferentes?
Los clientes preferentes y las corporaciones en definitiva son aquellos que
ms ganancias le puede dejar a Dell puesto que son empresas que
adquieren varias cantidades de equipos de cmputo, sin embargo, los
clientes comunes tambin solicitan computadores a su medida y en
general pueden ser muchos ms que los clientes preferenciales, pues
dentro de estos se encuentran los estudiantes, las amas de casa, pequeas
empresas que pueden solicitar de los servicios de Dell.
4. Cmo pueden convertir el xito inicial en una ventaja
competitiva sostenible?
El xito que Dell tuvo desde su inicio ha sido sorprendente pues ha sabido
cumplir los objetivos que se ha trazado. Poder mantener su xito y
convertirlo en ventaja sobre los dems ha sido producto de:
Permitir que los clientes compren productos y servicios a su medida.
Organizacin eficiente
Tener una relacin directa con el cliente
Continuacin pregunta 4
5. En qu situacin se encuentra hoy Dell? Cmo hubiera
podido estar? Qu ha hecho su competencia?

Es innovador En la actualidad Dell adquiri EMC empresa fabricante de software con el

Tiene producto de bajo costo que se convirti en una compaa potente de soluciones empresariales a
nivel mundial. Adems, ocupa el primer puesto en EEUU referente al
Busca la diferenciacin de los productos que ofrece respecto a los de su impulso de negocios de los computadores personales.
competencia.
Si Dell no hubiera adoptado el modelo de venta directa con el cliente a
travs del telfono e internet no hubiera tenido xito pues fue el pionero en

Este conjunto de cualidades hace que la compaa cuente con una mejor este modelo, el no hacerlo hubiera hecho que tendra que competir con un

posicin frente a sus competidores principales. modelo establecido y con grandes ventajas ya establecidas.

Su competencia como Hp, IBM y competencias asiticas como ASUS crean

productos con valor agregado adems de innovar para poder competir con
las otras compaas.
 Referencias Bibliograficas

Garza Ojeda Esther Fabiola. (2007, Marzo 1). Estrategias y ventajas competitivas. Recuperado de https://www.gestiopolis.com/estrategias-y-ventajas-
competitivas/

Snchez Elsa (2011). El Caso Dell: Algunas Claves del xito. https://beingperformant.com/2011/06/22/caso-dell-claves-del-exito/

http://www.dell.com/learn/co/es/cocorp1/about-dell