Horst Bussenius C.

* Jefe Carrera Psicologa

UNAP * Mg en Recursos Humanos
 ACTITUD: es una forma de respuesta, a
alguien o a algo, aprendida y
relativamente permanente. Es una
predisposicin a pensar, sentir y
actuar de cierta manera.
Las actitudes tienen tres componentes:
-cognitivo (pensamientos)
-emocional (sentimientos)
-conductual (acciones)

OPINION: es una actitud expresada en

palabras
Componentes de las actitudes:

1.- Cognitivo (pensamientos): la creencia y

pensamientos asociados a una actitud

2.- Emocional (sentimientos): el segmento

emocional o sentimental de una actitud. Es el
componente ms importante de la actitud

3.- Conductual (acciones): la intencin de

comportarse de cierta manera frente a alguien
o hacia algo
En las organizaciones las actitudes son
importantes porque afectan el
comportamiento en el trabajo. Por eso es
importante entender cmo se forman, su
relacin con el trabajo y desempeo actual,y
cmo pueden cambiarse

Son las evaluaciones positivas y

negativas que los empleados
mantienen acerca de diversos
aspectos de su trabajo
 VALORES Y ACTITUDES
SISTEMA DE
VALOR: la VALORES: la
conviccin de que un jerarqua basada
modo especfico de en una calificacin
conducta o una de los valores
finalidad de individuales en
existencia es personal trminos de su
o socialmente intensidad.
preferible a un modo
de conducta opuesto
o a una finalidad de
existencia contraria
Las actitudes son menos
estables que los valores
Tres actitudes bsica investigadas en el
trabajo:
1.- Satisfaccin en el trabajo
2.- Compromiso con el trabajo
3.- Compromiso organizacional
Satisfaccin en el trabajo:
una actitud general del
individuo hacia su trabajo
Compromiso organizacional:
el grado en el cual un
empleado se identifica con
una organizacin en
particular y con sus metas, y
desea mantenerse en ella
como uno de sus miembros
Compromiso con el
trabajo: el grado en el
cual una persona se
identifica con su
trabajo, participa
activamente en l, y
considera su
desempeo importante
para la valoracin
propia
Formas de medir la satisfaccin laboral:
1.- Escala global nica: se le pide al empleado
qe se ubique en una escala graduada,
generalmente de 1 a 5, cun satisfecho est
2.- Calificacin de la suma: se toman en
consideracin varios aspectos relevantes del
trabajo, como tipo de trabajo, la supervisin,
el salario, oportunidades de ascenso,
relaciones con sus compaeros, etc.
CONSISTENCIA DE LAS ACTITUDES
Las personas buscan la consistencia entre sus
actitudes y su comportamiento

Actitudes y diversidad
de la fuerza laboral:
hay una cantidad
creciente de
organizaciones que
utilizan programas de
entrenamiento para el
cambio de actitudes
La manera ms frecuente de medir las actitudes son
los cuestionarios y entrevistas. Como los individuos
pueden distorsionar las respuestas en las entrevistas y
las preguntas de los cuestionarios, los psiclogos
sociales han creado otras tcnicas como la del falso
polgrafo para superar los problemas de fiabilidad.

-ESCALA DE LIKERT

-DIFERENCIAL SEMANTICO

-FALSO POLIGRAFO
 MEDIDA DE LAS ACTITUDES

1.- ESCALA DE LIKERT

a.- Los menores de 18 aos no deberan beber alcohol

Estoy No estoy ni de Estoy

Estoy de Estoy en
completamente acuerdo ni en completamente
acuerdo desacuerdo
de acuerdo desacuerdo en desacuerdo

1 2 3 4 5

b.- Los gitanos son sucios

Estoy No estoy ni de Estoy

Estoy de Estoy en
completamente acuerdo ni en completamente
acuerdo desacuerdo
de acuerdo desacuerdo en desacuerdo

1 2 3 4 5
MEDIDA DE LAS ACTITUDES
2.- DIFERENCIAL SEMANTICO

Considera el significado que tiene una palabra para

un individuo. Se le pide que valore un concepto en
relacin a algunas dimensiones, tales como
-Justo-Injusto (Evaluacin del tem)
-Fuerte-Dbil (Percepcin de su fuerza)
-Caliente-Fro (Percepcin de su nivel de actividad)
El actual gobierno
norteamericano es :
-Justo -Injusto
-Fuerte -Dbil
-Activo -Pasivo
 MEDIDA DE LAS ACTITUDES
3.- FALSO POLIGRAFO

Una mquina de aspecto imponente o amenazante,

que los individuos creen que es capaz de descubrir
sus actitudes reales

 FORMACION Y CAMBIO DE
ACTITUDES

Los psiclogos sociales han mostrado

un gran inters en la formacin y el
cambio de actitudes. Hay tres tipos
de teoras:

1.- teora del aprendizaje

2.- teoras de la consistencia cognitiva
3.-teora de la autopercepcin o anlisis
de atribucin, de Bem
FORMACION Y CAMBIO DE
ACTITUDES
1.- TEORIA DEL APRENDIZAJE

Aprendemos las
actitudes igual que
aprendemos
cualquier otra cosa,
a travs del
condicionamiento.
FORMACION Y CAMBIO DE ACTITUDES
2.- TEORIA DE LA CONSISTENCIA
COGNITIVA (Festinger)

Sostienen que la incoherencia entre nuestros

pensamientos y nuestros actos nos incomoda y que
debemos tratar de reducir esta incomodidad. Segn la
teora de la disonancia cognitiva de Festinger, cuando
existe incoherencia entre nuestras actitudes y nuestra
conducta estamos psicolgicamente incmodos y nos
sentimos motivados para reducir tal incomodidad. En
ese caso nuestras actitudes cambian para ser ms
compatibles con nuestra conducta.
 FORMACION Y CAMBIO DE ACTITUDES
3.- TEORIA DE LA AUTOPERCEPCION (Bem)

Segn el anlisis de atribucin, de Bem, llamado

teora de la autopercepcin, inferimos nuestras
actitudes a partir de nuestro comportamiento. Se
utiliza despus del hecho para dar sentido a una
accin que ya ha ocurrido.

CAMBIO DE
-LA FUENTE DEL MENSAJE
ACTITUDES
-Personas expertas
-Personas dignas de confianza
-Quien discute sin que gane algo
-Quienes no tratan de convencernos
-Quienes se parecen a nosotros
-EL MODO DE EXPRESAR EL MENSAJE
-Apelacin a la racionalidad
-Apelacin a la emocionalidad
-LAS CARACTERSTICAS DE LA AUDIENCIA
-Baja autoestima
-Estado de relajacin
-Compromiso personal
A menudo es difcil predecir la
conducta de una persona
conociendo solamente sus
actitudes.
 PREJUICIO: es una actitud negativa que se tiene
hacia las personas simplemente por su
pertenencia a un cierto grupo, sin conocerlas
individualmente.

ESTEREOTIPO: creencias
preconcebidas y
excesivamente simplificadas
sobre las caractersticas de
los miembros de un grupo.

DISCRIMINACION: es el comportamiento dirigido

hacia una persona contra la que sentimos

prejuicios.
TEORAS SOBRE EL PREJUICIO
-un subproducto social producido por la competicin
por la escasez de recursos
-una actitud que aprendemos
-como la manifestacin de un cierto tipo de
personalidad (la personalidad autoritaria).

FORMAS DE REDUCIR LOS PREJUICIOS

-fomentar la cooperacin
-ensear a tener una mente abierta
-criar nios independientes y justos.
 FIN

Horst Bussenius C. * Jefe Carrera

Psicologa UNAP * Mg en
Recursos Humanos