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Los 14 Puntos de Deming

Osman Morales
Introduccion

Introduccin
Los 14 puntos son la base para la transformacin de la industria.
No es suficiente con tan slo resolver los problemas grandes o
pequeos. La adopcin y la actuacin sobre los 14 puntos es una
seal de que la direccin tiene la intencin de permanecer en el
negocio y apunta a proteger a los inversores y los puestos de
trabajo.
Este sistema form la base de las lecciones que se dieron a los
altos directivos de Japn en 1950 y en los aos siguientes.

Los 14 puntos sirven en cualquier parte, tanto en las pequeas


organizaciones como en las ms grandes, en las empresas de
servicios y en las dedicadas a la fabricacin. Sirven para una
divisin de una compaa.
Quin fue Edwards Deming?

* Williams Edwards Deming, naci en Sioux City, Iowa, Estados


Unidos el 14 de octubre de 1900 y Fallece en 1993.

En 1921 se gradu de Ing. Elctrico


1925 recibi una maestra en matemticas.
En 1928 fue Doctor en Fsica y Matemticas.

* Se da a conocer en la 2 guerra mundial, en la calidad y produccin de


armamentos de los Estados Unidos.
Produccin y calidad de armamentos
(segunda guerra mundial)
Segunda Guerra Mundial 1945
(Hiroshima Nagasaki)
Proceso de Reconstruccin de Japn

En 1950 la JUSE (unin de Cientficos e Ingenieros Japoneses), Invitan a


Sr. Deming para dar charlas de calidad y control estadsticos. Y ayudar
en su CENSO.
Deming form cientos de personas en control estadsticos de calidad y
gestin de calidad.
Deming dono sus derechos a la JUSE , y en Japn se entrega premios a
la gestin de calidad , donde lleva su nombre en su gran aporte.
Japn paso a ser unas principales potencias mundiales de economa.(30
aos se demoraron mejoraron su calidad de vida)
Su nombre esta asociado directamente con el crecimiento de Japn,
despus de la guerra.
Deming y Calidad
( Fuera de la Crisis)
Deca Deming en su libro:

La Calidad no se instala , es un proceso


de mejoramiento y aprendizaje continuo,
ao tras aos, siendo la gerencia quien
lidere toda la organizacin.
Del libro Fuera de la Crisis

14 Puntos de
Williams Edwards
Deming
1 Crear perseverancia en el propsito
de mejorar los productos y servicios
El Dr. Deming dice:
a.- Innovar: La organizacin debe proveer recursos para la
planificacin a largo plazo.
b.- realizar Inversiones en investigaciones y educacin.
c.- Mejorar constantemente el diseo del producto y el
servicio.

la empresa mas que hacer dinero, debe mantenerse en el


tiempo. Y Brindar empleo por medio de la innovacin
,investigacin y en la mejora continua
2 Adoptar una nueva Filosofa

No se debe tolerar los errores, defectos, mtodos


anticuados de entrenamiento y supervisin.
El precio de los defectos los pagan los
clientes/consumidores. Donde con el tiempo se pondrn
ms exigentes
La ISO9001 establece
La mejora continua del desempeo de la organizacin ,
debera ser el objetivo permanente de esta
3No depender de las Inspecciones
Masivas

a.- La inspeccin no mejora la calidad ,tampoco la garantiza.


La calidad sea buena o mala , ya esta en el producto final

b.- la inspeccin masiva es ineficiente y costosa.

c.- las inspecciones rutinarias generan fatiga en la


organizaciones lo que impacta la confiabilidad.

La calidad no viene de las inspecciones , si no de la mejora


en los procesos
4Acabar con la practica de hacer
negocios basndose solo en el precio

Buscar la mejor calidad , en una relacin de largo


plazo con un solo proveedor para determinado
articulo.
Evitar cambios o variaciones de insumos , ya que el
producto absorber esas variaciones.

lo barato cuesta caro


5 Mejora continuamente y siempre el
sistema de produccin o servicio

La mejora no es un esfuerzo de una sola vez ,la


administracin , esta obligada a buscar siempre la manera
de reducir los desperdicios y mejorar la calidad.
La mejora de proceso significa un uso mejor del esfuerzo
humano, entrenamiento , dar oportunidades de
participacin al talento humano
ISO 9001: la organizacin debe mejorar continuamente la
calidad de sus productos , por medio de polticas internas.
6Establecer Entrenamiento

Capacitar permanentemente y no solo el personal


operativo , tambin la gerencias.
El mayor desperdicio , es no usar las habilidades de las
personas.
Las empresas debieran preocuparse de contabilizar los
beneficios que tiene el entrenamiento. (no verlo como
un costo , si no como un complemento a la produccin y
calidad)
Kaoru Ishikawa deca La calidad se empieza con
educacin y termina con educacin
7 Adoptar y establecer el Liderazgo.

Los lderes deben saber el trabajo que supervisan,


para as dirigirlas e informar a la gerencia sobre las
condiciones que deben ser corregidas.
Eliminar las barreras que no hacen lo posible el logro
de un buen trabajo.
El lder debe enfocarse en mejorar el sistema y no
enfocarse en mejorar el producto.
Para administrar hay que liderar y para liderar hay que
entender del trabajo que son responsable l y su gente
8 Desterrar los Miedos

Nadie puede dar lo mejor al menos que se sienta


seguro.(sin miedos)

Administrar con miedo , har que las personas


oculten los problemas en el trabajo.
Deming deca Alrededor del 90% de los problemas son
culpa de los sistemas
Y los sistemas lo que mas lo conocen , son el rea
operativa.
9Romper las barreras entre la reas
"staff

Evitar competencias entre departamento de un mismo


proceso.

Promover el trabajo en equipo.


10 Eliminar los slogan con metas a la
fuerza Laboral

El problema con los slogans y exhortaciones es que


vienen de la gerencia, con el supuesto de que la gente
puede lograr cero defecto , mejoras en calidad y
productividad con solo esforzarse mas

Anuncios o murales por toda la empresa , solo


contribuye a un ambiente de calidad, pero no mejora
calidad. Debe ser acompaado de un plan de accin.
11Eliminacin de cuotas Numericas

Metas como disminucin de costo en 10% , mejora


en calidad de un 3%. No significa nada si no esta
acompaada con un plan de accin definido.
Administrar con cuotas numricas administrar con
miedo si no cumples con los nmeros descritos
,tendrs mal evaluacin.
No es la cantidad , si no la calidad.
12 Remover barreras que impiden el
orgullo de un buen trabajo

Las personas desea realizar un buen trabajo y le


mortifica no poder realizarlo.
Ningn empleado entra desmotivado, con el tiempo
lo desmotivan.
las alta direcciones , deben apoyar a las personas para
que estas aporten ideas y as incentivar las mejoras de
los procesos
13Establecer un programa de educacin
y re-capacitacin

Aprovechar las habilidades de las personas con


capacitacin continua .
Entrenarlas y dejarlas competentes para sus
organizaciones.

Una organizacin no necesita solamente personas


buenas, si no personas que mejoren con la educacin
14 Tomar accin para proceder a la
transformacin

Un gerencia luchara con autoridad contra las barreras


para establecer los 13 puntos anteriores.
Una gerencia comprometida sentir orgullo con una
nueva filosofa.
Una gerencia comprometida explicar a sus
empleados a travs de seminarios u otros medio de
los cambios necesario , involucrando a todos.
CONCLUSIONES

Deming afirma que todo proceso es variable y cuanto


menor sea la variabilidad del mismo mayor ser la
calidad del producto resultante. En cada proceso
pueden generarse dos tipos de variaciones o
desviaciones con relacin al objetivo marcado
inicialmente: variaciones comunes y variaciones
especiales. Solo efectuando esta distincin es posible
alcanzar la calidad
una mala calidad no solo es perdida para la
organizacin , si no es dao a la sociedad