UNIVERSIDAD METROPOLITANA

DE MONTERREY
ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD TOTAL
EQUIPO 1
Dulce Madrigal
Sergio Prado
Daniel Castro
Ivn Amador Monterrey, N.L. 19 de mayo de 2107.
Filosofa organizacional

PHILIP CRUSBY
 Naci en Wheeling, Virginia, Estados
Unidos, el 18 de junio 1926. Trabaj para
Martin- Marietta de 1957 y para ITT de
Biografa 1965 a 1979. A partir de 1979 fund su
despacho de consultora y hasta
su muerte, el 18 de agosto de 2001 se
dedic a la calidad.

Graduado en pediatra, profesin de su

padre, resolvi que esa carrera no era de
su agrado. La carrera de Philip Crosby
comenz en una planta de fabricacin
en lnea, donde decidi que su meta
sera ensear administracin en la cual
previniendo problemas sera ms
provechoso que ser bueno en
solucionarlos.
Inicios
En 1952 lleg a ser tcnico fiable para la Crosley Corporation de Richmond,
Indiana. Posteriormente, trabaj para Martin- Marietta de 1957 y para ITT de
1965 a 1979.

Sus libros La calidad no cuesta, publicado en 1979 y La calidad sin lgrimas,

en 1984.

A partir de 1979 fund su despacho de consultora llamada Philip Crosby

Association, Inc.

La respuesta de Crosby a la crisis de la calidad fue el Principio de "hacerlo

correctamente la primera vez"("doing it right the first time" DIRFT).

Muri el 18 de Agosto del 2001 en la ciudad de Winter Park, Florida, Estados

Unidos.
Filosofa

Cuatro principios 14 pasos para

Cero defectos absolutos mejorar la calidad
Cero Defectos

Cero defectos no es un eslogan, constituye un estndar de

performance., es decir,:
Calidad como conformidad con las especificaciones.
Las empresas despilfarran recursos realizando incorrectamente procesos y
repitindolos.

Determinacin de la causa raz y de la prevencin de recurrencia.

4 principios absolutos y
fundamentales de la calidad

Definicin de la calidad y nfasis en los requerimientos de los clientes

para generar los productos o servicios que necesitan.
Costos de calidad:
se refiere a la
Prevencin de defectos y recurrencia. decepcin de los
clientes, re-
fabricacin,
El estndar de desempeo usado ser el cero defectos.
desperdicio y
costos de
materiales.
Costos de calidad utilizados para proporcionar a los clientes de un
producto o servicio que cubra sus expectativas.
Anlisis de los 5 supuestos errneos y
los tipos de clientes.

1.- El primer supuesto errneo que la calidad implica benevolencia, lujo,

brillantez o peso le da un tinte de relatividad al concepto de calidad.
2.- El segundo supuesto errneo es que la calidad es intangible, y en
consecuencia, no mensurable.
3.- El tercero establece que existe una economa de la calidad.
4.- El cuarto es responsabilizar a los trabajadores de los problemas
relacionados con la calidad.
5.- El ltimo supuesto errneo estriba en que la calidad se origina en el
departamento de calidad de una empresa.
CLIENTE EXITOSO: CLIENTE SATISFECHO:

Significa que deben

Un cliente exitoso es aquel que realizarse ciertas acciones
recibe un producto o servicio que
para re-fabricar o rehacer el
cumple sus expectativas desde la
primera vez.
producto o servicio hasta
que el cliente quede
complacido.
CONCLUSIN

La filosofa de administracin de la calidad de Crosby concuerda en la

necesidad de comprender mejor las complejidades implcitas en la
administracin de una organizacin.
Gran parte de su enfoque tiene que ver con simplificar los conceptos
relacionados con la definicin de calidad, y la urgencia de disear
sistemas que respalden la idea de manufacturar productos u ofrecer
servicios libres de defectos.