Anda di halaman 1dari 9

PDSA

Plan Do
Study - Act
Suatu pendekatan ilmiah
untuk menguji
perubahan dan
melakukan perbaikan
Pertanyaan Mendasar DalamPerbaikan
Latar Belakang
Penumpukan di Pendaftaran Pasien Mulai Pukul 08.00 10.00
Lama waktu tunggu pendaftaran
Ruang tunggu loby tidak mencukupi
Tingkat kepuasan pasien turun banyak keluhan pasien

21
18
15

8 9
7
3

< 07.30 07.30 - 07.59 08.00 - 08.59 09.00 - 09.59 10.00 - 10.59 11.00 - 11.59 12.00 - 13.00
Pelaksanaan Upaya Perbaikan Pelayanan
Pendaftaran Pasien Rawat Jalan
Unit Kerja : Admission
Koordinator : Shifa Fauzia
Tim PDSA :
Dr. Sopan, Dr. Dhika, Ratih, Nuri, Eva, Hari (rumah tangga)
Dilakukan dalam 3 siklus
Setiap perubahan diinformasikan ke pasien, diujicobakan, dan dipantau
keberhasilannya
Perubahan yang tidak berhasil dijadikan sebagai dasar untuk perbaikan
selanjutnya
Perubahan yang efektif dilanjutkan tetapi perubahan yang tidak efektif dihentikan
Dalam pelaksanaannya berkoordinasi dengan berbagai pihak termasuk unit
Rumah tangga yang membawahi sekurity
Plan :
Mengurangi penumpukan
pasien di pendaftaran pasien
khususnya pasien rawat jalan
dengan cara membuka
pendaftaran pasien nonstop
24 Jam

Do :
Pendaftaran poliklinik 24 Jam
Act : 1. Pasien yang sudah daftar langsung ke poliklinik
2. Banyak keluhan dari pasien karena tidak
Perubahan yang dilakukan belum efektif sehingga mendapatkan no antrian H-1.
diperlukan usaha / perubahan proses lainnya 3. Pasien tetap harus datang lebih pagi untuk
mendapatkan nomor antian H 1

REKOMENDASI :
Lakukan perbaikan proses
yang dapat mendistribusikan
pasien ke jam yang lebih
Study :
siang. Misalnya dengan
Pukul 07.00, antrian memang
memisahkan waktu terlihat sepi, namun
pendaftaran pasien poli pagi penumpukan antrian pasien
dan poli siang. kembali terjadi diatas pukul
09.00
Plan :
Mengurangi penumpukan pasien
di pendaftaran pasien khususnya
pasien rawat jalan dengan cara
membagi nomor antrian menjadi
3 termin pendaftaran

Do :
Act : Pasien tetap memiliki kecenderungan untuk datang
Perubahan yang dilakukan belum efektif sehingga lebih awal (datang subuh) padahal akan mendaftar
diperlukan usaha / perubahan proses lainnya untuk pelayanan siang / sore. Sehingga ruang
tunggu tetap terlihat penuh

REKOMENDASI :
Lakukan perbaikan proses
untuk sosialisasi ke pasien Study :
terkait perubahan pelayanan Pembagian no antrian menjadi
dan perbaikan untuk 3 termin tidak memberikan
hasil yang diharapkan sehingga
mekanisme pendaftaran perlu dicari cara lain untuk
poliklinik H- 1 mendistribusikan pasien
Plan :
Mengurangi penumpukan pasien
di pendaftaran pasien khususnya
pasien rawat jalan dengan cara
menerima pendaftaran H 7

Act :
Pendaftaran H - 7 dapat mengurai penumpukan pendaftaran
rawat. Do :
1. Kepuasan pasien meningkat dengan metode Pendaftaran H 7 dibuka hari minggu untuk
pendaftaran ini pelayanan hari Senin Jumat
2. Metode ini akan ditetapkan sebagai proses baru
pelayanan pendaftaran rawat jalan

REKOMENDASI :
PDSA dinyatakan berhasil dan selesai Study :
Pemantauan tetap dilakukan Keluhan terkait pelayanan pendaftaran H 7
terutama saat pemantauan kenaikan tidak ditemukan, pasien merasa senang dengan
keleluasaan memilih waktu pelayanan.
jumlah pasien saat mulai menerima
pasien umum
PASIEN DAFTAR MINGGU 100ps
ANTRIAN PASIEN HARI SENIN JUMAT 5ps
Almost all quality
improvement comes via
simplification of design,
manufacturing... layout,
processes, and
procedures.
Tom Peters