Los consumidores

M.D.I. Laura Lidia Abrego Blas

Simon Silvestor
Algo que
pueda Seguridad,
acelerar en espacio para
los estirarse
semforos.
Objetivo de la publicidad

Que el consumidor sea persuadido para que haga algo,

generalmente comprar un producto.

Cmo comunicarse? Entendiendo a la audiencia

Como piensan

Que los motiva

Donde viven
Qu otras reas deben ser consideradas?

Psicologa.
Antropologa.
Sociologa.

Debe evaluarse cada cultura por separado

Tipos de consumidor
Quines son sus consumidores,
Salen a buscar y compran el producto. por qu compran, qu compran y
cmo logran comprar dicho
Lo usan. producto?
Segmentacin del mercado

Proceso de dividir un mercado en distintos grupos de compradores

que pueden requerir productos separados o mercadotecnias
combinadas.
Divide en submercados o segmentos, cada uno de los cuales tiende
a compartir una o ms caractersticas significativas.
Puede basarse en la geografa (local contra fornea), niveles de uso
de producto (fuertes contra dbiles), lealtad a la marca (deslealtad
contra lealtad) y tipo de consumidores (usuario final contra usuario
de negocio o industria.
El proceso de segmentacin empieza despus que el anunciante
entiende cmo y porqu generalmente el consumidor piensa, siente
y se comporta en una forma particular.
 Segmentacin del mercado

Buscadores de precios, quienes suelen buscar un precio ms

bajo.
Compradores de poco inters, quienes por lo regular no
encuentran divertido ir de compras.
Cazadores de gangas de marcas, quienes an se mantienen
fieles al estatus que dan las marcas, pero tambin buscan
hacer buenas compras.
Entusiastas por la calidad del servicio.
Consumidores desencantados, quienes hace mucho dejaron
de considerar una experiencia agradable el hecho de ir de
compras.
Audiencia meta de mercado

Es un grupo que responde con mayor facilidad de manera

favorable a lo que el vendedor ofrece.
Modelo de la toma de decisiones del consumidor

Influencias sociales y culturales. Las fuerzas que otras personas

ejercen en el comportamiento.
Cultura.
Clase social.
Grupos de referencia.
Familia.

Influencias personales.
Variables demogrficas
Variables psicogrficas
Influencias sociales y culturales. La cultura

La totalidad de los factores tangibles (arte, literatura, edificios, muebles, ropa,

msica), conceptos intangibles (conocimientos, leyes, moral, costumbre) y
comportamientos sociales que definen un grupo de personas o una forma de
vida.
Se transmiten de una generacin a otra y poseen ciertas fronteras para el
comportamiento conocidas como normas (reglas sencillas de
comportamiento que especifican o prohben comportamientos).
Influencias sociales y culturales. La cultura

Las costumbres son formas establecidas de comportamiento en una situacin

especfica.
Influencias sociales y culturales. La cultura
Influencias sociales y culturales. La cultura

Una cultura puede dividirse en subculturas, con base a regiones geogrficas o

caractersticas humanas como la edad, valores o antecedentes tnicos.
Se han sugerido los siguientes criterios:
Un sistema econmico o la forma en la que se distribuyen los beneficios.

Instituciones sociales o la participacin en una institucin identificada.

Sistemas de creencias, que incluyen la religin y las afiliaciones polticas

Esttica o arte, msica, danza, actuacin y folclore

Lenguaje, incluyendo dialectos, acentos y vocabulario

Influencias sociales y culturales. Clase social

Es la posicin que se ocupa dentro de una sociedad.

Determinada por factores como:
Ingreso

Riqueza

Educacin

Ocupacin

Prestigio familiar

Valor de la casa

Vecindario
Influencias sociales y culturales. Grupo de referencia

Conjunto de personas que se utiliza como gua de comportamiento en una

situacin especfica.
Ej. Partidos polticos, grupos religiosos, organizaciones raciales o tnicas,
clubes de aficionados y afiliaciones informales como compaeros de trabajo o
estudiantes.
Poseen las siguientes funciones.
Proporcionan informacin

Sirven como medio de comparacin

Ofrecen una gua

 Influencias sociales y culturales. Grupo de referencia

Tan parecidos, que creen que lo que

Poder de requerir la compra los dems miembros usan tambin
es adecuado para uno.

Atrado, se desea ser como un

grupo por respeto admiracin.
Influencias sociales y culturales. Familia

Familia. Una o ms personas que son de la misma sangre, estn casadas o son
adoptadas y viven en el mismo ncleo familiar.
Ncleo familiar. Todas las personas que ocupan una misma vivienda estn o
no relacionadas.
La familia provee de dos tipos de recursos para los miembros: econmico y
emocional.
Influencias sociales y culturales. Familia

Familia. Una o ms personas que son de la misma sangre, estn casadas o son
adoptadas y viven en el mismo ncleo familiar.
Ncleo familiar. Todas las personas que ocupan una misma vivienda estn o
no relacionadas.
La familia provee de dos tipos de recursos para los miembros: econmico y
emocional.
Influencias personales. Demogrficas

Estudio de los factores sociales y econmicos que influyen en el

comportamiento de un consumidor individual.
Edad
Baby boomers

Ancianos

Gnero/Sexo
Diferencias primarias. Rasgos fsicos o psicolgicos inherentes a hombres o mujeres.

Diferencias secundarias. Tienden a asociarse sobre todo con un sexo ms que con el otro.

Raza

Ocupacin
Influencias personales. Demogrficas
Influencias personales. Demogrficas
Influencias personales. Demogrficas

Nivel familiar
Vivir solo

Hijos en universidad

Divorciados

Educacin
Diferencias primarias. Rasgos fsicos o psicolgicos inherentes a hombres o mujeres.

Diferencias secundarias. Tienden a asociarse sobre todo con un sexo ms que con el otro.

Ingreso

Ubicacin geogrfica
Influencias personales. Demogrficas
Influencias personales. Psicogrficas

Todas las variables psicolgicas que se combinan para formar nuestro ser interior
(personalidad) que incluyen actividades, intereses, opiniones, necesidades, valores,
actitudes.

Las reas de mayor importancia son:

Percepcin

Aprendizaje

Motivos

Actitudes

Personalidad

Estilo de vida. El patrn de vida que refleja la forma en que las personas distribuyen su
tiempo, energa y dinero.

Comportamiento de compra