Estrategias de Manejo de

conflictos
Los conflictos son hechos inevitables
y tiene formas, procesos y resultados
contradictorios

El conflicto como proceso

cambiante nace, crece, se Por ese motivo se crearon
desarrolla y puede a veces estrategia s, mtodos ,
transformarse, desaparecer o tcnicas para el manejo de
disolverse y otras veces conflictos
permanecer estacionario.

podemos decir que

en ste intervienen
conducta y afectos,
elementos bsicos
del conflicto.
Estrategias para manejo un
Conflicto
1) De comprender
sus propios
sentimientos hacia
el conflicto.

Para manejar
los conflictos
se necesitan
varias
habilidades:
2) De escuchar
atentamente. Se
3) De brindar
debe tratar de
opciones para
comprender lo que
resolver el conflicto.
la otra persona est
diciendo.
Cinco formas de resolver un conflicto:

Competicin

Acomodar Colaboracin

Evitar Compromiso
Estrategias de cmo lograr llegar a un
acuerdo:

Juntos, discutan varias

Exprese sus
Observe su respuesta maneras de llegar las
necesidades y defina el
frente a un conflicto. necesidades o
problema
solucionar el problema

Luego de haber llegado

a un acuerdo sobre el
a. Elija el momento oportuno. plan a seguir, decidan
Recuerde:
b. Planifique de antemano. quin ser el
c. Hable directamente.
d. No asigne culpas ni insulte.
responsable de cada
e. Brinde informacin. accin
f. Escuche.
g. Demuestre que est
escuchando.
h. Discuta el problema a fondo.
i. Busque una solucin.
j. Cumpla y ejecute
 .
Estrategias y tcnicas de los diferentes modelos tericos
 mtodo
vlido para
probar el
funcionamient
o de los
mecanismos
sensoriales

Fija la mirada en el centro de la imagen durante 45 seg (aprox.) e, inmediatamente,

mira a una pared lisa de color blanco ( o al techo).
Conclusin
Actuar asertivamente
calmado

No evadir situaciones
difciles

Sentimientos de
confianza y sea positivo
 Cuidados de enfermeria
Nanda
Riesgo de violencia dirigida a otros (riesgo de
conductas en que la persona demuestre que
puede ser fsica, emocional o sexualmente
lesiva para otros), utilizaremos el diagnstico
Riesgo de violencia auto dirigida (riesgo de
conductas que indiquen que una persona
puede ser fsica, emocional o sexualmente
lesiva para s misma).
 Noc
Control de la agresin (1401), del que podremos
utilizar los indicadores :
Se abstiene de arrebatos verbales. (140101).
Comunica necesidades de forma apropiada.
(140107).
Comunica sentimientos de forma apropiada.
(140108).
Autocontrola conductas agresivas. (140118).

 Control de los impulsos (1405), del que

podremos utilizar los indicadores :
Verbalizar el control de los
impulsos.(140507).
Acepta ser remitido para tratamiento.
(140510).
 Nic
Intervencin en caso de crisis (6160):

Disponer un ambiente de apoyo: personal del equipo debe

mantenerse unido y con actitud firme ante cualquier situacin de
crisis. Aceptaremos el descontrol del paciente, siempre dentro de
unos lmites (agresiones verbales, movimientos fsicos inofensivos).
Determinar si el paciente presenta riesgo de seguridad para s
mismo o para otros: habilitar un entorno seguro.
Favorecer la expresin de sentimientos de una forma no
destructiva: en todo momento el paciente tiene derecho a expresar
sentimientos de enfado, pero no a imponrselo a los dems.
Apoyndonos en la familia o acompaantes, si existen :
Ayudar en la identificacin factores desencadenantes y dinmica de
la crisis.
Ayudar en la identificacin de habilidades pasadas / presentes para
enfrentarse a la crisis y su eficacia.
Ayudar en la identificacin de valores y habilidades personales para
que puedan utilizarse en la resolucin de la crisis.
 Ayuda para el control del enfado (4640).
Establecer una compenetracin y relacin de confianza
bsicas con el paciente: llamar por su nombre al
paciente y a cualquier miembro de la familia, dar
explicacin de lo que sucede en la sala de urgencias en
todo momento (retrasos, tardanza de pruebas),
escucha activa no slo con el odo sino con todo el
cuerpo, utilizando el lenguaje no verbal.
Controlar el potencial de agresin inadecuada en el
paciente e intervenir antes de que se manifieste:
detectar los signos y sntomas previos.
 Manejo ambiental: prevencin de la violencia
(6487):
Controlar de forma rutinaria el ambiente para
mantenerlo libre de peligros.