Servicios

tercerizados o
distancia bpo & o
 1. EL SECTOR DE BPO&O (TERCERIZACIN DE SERVICIOS A DISTANCIA), se ha convertido en una
actividad de rpido crecimiento, cuyo mercado mundial pas de 12.600millones de dlares,
en 2006, a 18.000 millones de dlares en 2007. Los call center se perfilan como una de las
actividades prometedoras para el pas. Y es que con el Programa de Transformacin
Productiva el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo comienza a impulsar el BPO&O, al
igual que otros sectores de servicios emergentes que se encuentran entre los catalogados
como de talla mundial, entre ellos: Tecnologa y software, servicios de salud y cosmticos, y
productos de cuidado personal. La iniciativa tiene el fin de lograr una mayor insercin de los
mismos en los mercados internacionales. En Colombia, el BPO&O est concentrado
principalmente en call centers y ha crecido, en promedio, un 40% durante los ltimos cuatro
aos.
 En 2007, esta actividad productiva gener 42 mil empleos directos, e
ingresos por 400 millones de dlares, de los cuales alrededor del 16 por
ciento corresponde a exportaciones .lvaro Pinzn Rengifo, gerente de
Atento Colombia S.A, firma internacional de Contact Center y BPO, seala
que las oportunidades comerciales se dan en el contexto de una inflacin
relativamente controlada, un mercado accionario estable y la discusin de
un incremento salarial inferior al de los pases que cuentan con plataformas
de atencin a clientes, lo que da un costo constante de la mano de obra.
En el caso de Atento Colombia, el crecimiento del nmero de plataformas,
puestos de trabajo, podra llegar a un crecimiento del 50 por ciento para
2009.
 Pinzn Rengifo explic que desde 1999, ao en el que inici la compaa espaola sus
operaciones en el pas, eran 500 empleos, diez aos despus se ha convertido en cinco
mil puestos de trabajo directo, que atienden los requerimientos comerciales de 60
compaas colombianas y extranjeras, entre las que se encuentran entidades bancarias,
compaas de tecnologa, telefona celular y de consumo masivo, como alimentos.
Ahora es posible pedir una pizza en Espaa llamando a Atento Colombia, dice el
directivo. De acuerdo con el directivo Colombia es atractiva para la operacin de los
Call, Contact y Servicies Center ya que los costos operativos son viables. Las condiciones
propias del colombiano como su acento neutro, su capacidad de adaptacin y su
disposicin para servir con una sonrisa, fortalecen estas empresas. El gerente de Atento
advierte que el colombiano es un vendedor innato, pues el promedio de cierres de
venta a travs de la lneas telefnica es del doble para un colombiano que para un
operario de Mxico. Adems, un mejor nivel de escolaridad, en el pas los inversionistas
de los call center encuentran profesionales especializados para una adecuada
atencin a los diferentes
 2. Pblicos, como es el caso de ingenieros de sistemas, que sirven de soporte para empresas
de software mundiales. El sector de servicios resulta cada vez ms relevante para el desarrollo
de una economa moderna, y dentro de este sector, el de servicios tercerizados a distancia o
BPO&O(Business Process Outsourcing and Offshoring), ha sido identificado como una
alternativa para mejorar la competitividad de las empresas colombianas, y, de paso, para
lograr una mayor generacin de empleo de calidad. El offshoring es la palabra que describe
la contratacin de procesos de outsourcing por fuera de las fronteras del pas al que
pertenece la empresa que realiza la contratacin. El outsourcing de procesos de negocio es
en esencia una prctica gerencial que permite alas empresas enfocarse en sus procesos
estratgicos de negocio, entregando sus procesos operativos a otras empresas
especializadas y expertas que garantizan su realizacin con altos niveles de oportunidad y
calidad. Con el crecimiento y la consolidacin del sector, los empresarios tendrn ms y
mejores opciones de jugadores locales e internacionales que les generaran la confianza
necesaria para que puedan dar el salto y se atrevan a utilizar el BPO como un medio para
innovar, para enfocarse y para hacer ms eficiente el uso de sus recursos.
 Esta circunstancia que pareciera intrascendente, permitir a su vez, encontrar nuevas opciones
para mejorar la productividad y competitividad de nuestras empresas en un entorno global y, con
ello, posibilitar que el pas siga recorriendo el camino del crecimiento econmico y que se generen
ms y mejores oportunidades de empleo. El crecimiento de los servicios de outsourcing como
sector en nuestro pas, traer consigo solo beneficios. Las empresas que ofrecen outsourcing
producen un doble beneficio: El de mejoramiento continuo y el de la obtencin de un beneficio
econmico en el corto plazo. El outsourcing como una herramienta de mejora se convierte
entonces en una ventaja econmica de gran impacto para las empresas que deciden utilizarlo.
Einstein deca: La definicin de locura es continuar haciendo lo mismo y esperar resultados
diferentes. En SETA, consideramos que la magia de este negocio es entregar nuevas formas de
realizar las labores garantizando la eficiencia del proceso y mejorando continuamente, lo cual y
en esta poca, solo se podr dar incorporando tecnologa, abriendo nuevas formas de
comunicacin que lo acerquen an ms al cliente final, logrando que se sienta satisfecho de su
servicio y contine con su compaa, su respaldo y su acompaamiento. Es por ello que SETA
ofrece el servicio de outsourcing de procesos acompaado de software que se puede acceder a
travs de internet. Este mecanismo les ofrece a nuestros clientes un servicio y unas caractersticas
tcnicas que no seran viables en algunas empresas medianas y pequeas a unos costos que
producen un retorno de inversin de manera inmediata. Es claro que la adopcin de nuevas
tecnologas produce reducciones de costos importantes, pero esto adicionado a que todo est
disponible de manera inmediata a travs de internet reduce los costos de implantacin,
lanzamiento, mantenimiento, actualizaciones y mejora continua.
 3. Por qu usar el EL SECTOR DE BPO&O?
Mayor velocidad de introduccin en el mercado.
Mejora los niveles de servicio.
Mejora la calidad de sus productos y servicios.
Mejora la eficacia de las Tecnologas de la Informacin.
Alinea la estrategia de Tecnologas de la Informacin y los objetivos de negocio.
Obtiene experiencias y conocimientos tcnicos.
Implantacin de procesos globales.
Migrar a nuevas plataformas tecnolgicas.
Mejorar la competitividad general.
Tener acceso a conocimientos expertos del proceso y del sector.
Reducir los costos y el personal de Tecnologas de la Informacin.
Poder acceder a una infraestructura flexible, escalable y confiable, que contribuya
activamente a mejoras en el negocio.
FIN