KONSEP

KOMUNIKASI DALAM
KEPERAWATAN
 PENDAHULUAN
Komunikasi merupakan proses yg
sangat khusus dan paling berarti dr
perilaku seseorang

Akibat
komunikasi dapat terjadi
perbedaan pandangan/salah paham

Merupakan metoda utama dlm

proses keperawatan
 PENGERTIAN
Komunikasi adalah suatu proses dimana
informasi ditransmisikan melalui sebuah
sistem lewat simbol, tanda atau perilaku
yg umum
Pertukaran informasi/ide/pikiran antara
dua orang atau lebih (Kozier & Erb,1995)
Komunikasi adalah proses pengoperan
lambang yg memiliki arti di antara individu
(William Ablig)
Proses penyampaian pesan/informasi dari
seseorang kepada orang lain
 PERSEPSI
Adalah pandangan personal terhadap st
kejadian. Persepsi dibentuk oleh harapan
dan pengalaman.
Persepsi individu pada situasi yang sama
dapat berbeda. Hal ini terjadi karena
masing-masing individu memiliki
kepribadian yg unik, nilai dan pengalaman
hidup shg masing-masing akan menerima
dan menginterpretasikan peran secara
berbeda
Suatu kejadian mempunyai arti yg
berbeda, karena persepsi orang berbeda.
 Model komunikasi
Komunikasi satu arah :
melibatkan tiga unsur dasar dlm
komunikasi : komunikator, pesan,
komunikan
Komunikasi Dua arah :

Komunikator, pesan, saluran,

komunikan,dan umpan balik
 Unsur dalam komunikasi :
* komunikator / sender
* pesan
* komunikan / receiver
* encoding : proses pembentukan
dan penyampaian pesan
* saluran/media/channel
* decoding : proses penerimaan
pesan
* umpan balik (feed back)
 Bentuk Komunikasi
Ada 4 bentuk komunikasi
1. Komunikasi personal

- Komunikasi intrapersonal : komunikasi yg terjadi

dgn diri sendiri , berupa: sensasi, persepsi, memori
dan berfikir , Contoh : merenung, melamun dsb
- Komunikasi interpersonal : komunikasi yg
terjadi antar 2 org atau lebih (klp kecil)
2. Komunikasi kelompok :
a. Klp kecil : Ceramah, diskusi
panel,seminar, simposium
b. Klp besar : kampanye kes pada
tanah lapang, gedung besar
3. Komunikasi Massa , dilakukan
dengan perantaraan media sep :
koran, radio,TV
4. Komunikasi medio : komunikasi
yang menggunakan peralatan seperti
telepon, internet, spanduk
 Jenis komunikasi
1. Komunikasi Verbal :
penggunaan kata-kata atau tulisan.
Bahasa dapat efektif bila sender dan
receiver mengerti pesan secara jelas.
Penambahan satu kata dapat merubah
arti kalimat.

Karakteristik komunikasi verbal yg

efektif :
 Jelas
dan ringkas :
sederhana, pendek dan langsung.
Ulangi bgn penting dari pesan yg
disampaikan. Penerima pesan perlu
mengetahui : apa,mengapa,
bagaimana, kapan, siapa dan dimana
Ringkas dgn menggunakan kata2 yg
mengekspresikan ide secara
sederhana. Penggunaan kalimat
Katakan pada saya dimana rasa nyeri
anda. Lebih baik dari pd
Saya ingin anda menguraikan kepada
saya bagian yg anda rasakan tdk
enak
 Perbendaharaan kata
Komunikasi tdk akan berhasil jika
penerima pesan tdk mampu
menerjemahkan kata dan ucapan
pengirim pesan. Banyak istilah teknis
yg digunakan oleh perawat yg dapat
membuat klien tdk paham akan
maksud kata/pesan tsb. Ucapkan
pesan dgn kata yang mudah
dipahami oleh klien. Misalnya kata
Auskultasi, palpasi dll.
 Artidenotatif dan konotatif. Suatu
kata dapat mengandung beberapa
arti. Denotatif memberikan
pengertian yang sama terhadap kata
yg digunakan, Konotatif merupakan
pikiran, perasaan atau ide yg terdpt
dlm satu kata. Misal : kata serius
dgn kritis

Intonasi dapat mempengaruhi arti

pesan
 Kecepatan berbicara
Perawat perlu bertanya apakah ia
berbicara terlalu cepat atau terlalu
lama/lambat

Humor

Tertawa mungkin dapat mengurangi

ketegangan dan rasa sakit
2. Komunikasi non verbal
Disebut jg bhs tubuh meliputi :
Isyarat, pergerakan tubuh dan
penampilan fisik. Perawat perlu
menyadari pesan non verbal yang
disampaikan klien mulai dari saat
pengkajian sampai evaluasi askep,
karena isyarat non verbal
menambah arti terhadap pesan
verbal.
Komunikasi non verbal teramati
pada :
a.Penampilan fisik : karakteristik fisik dan
cara berpakaian. Pakaian menggambarkan
status sosial, budaya, agama, konsep diri
dll. Perawat yang memperhatikan penam
pilan dirinya dapat berdampak pada
pencitraan diri diri dan profesional yg
positif.

Penampilan fisik perawat mempengaruhi

persepsi klien terhadap pelayanan yg
diterima, karena tiap klien mempunyai
persepsi bgm seharusnya penampilan
seorang perawat
b. Sikap tubuh dan cara berjalan
menggambarkan konsep diri,
mood dan kesehatan.
c. Ekspresi wajah.
Wajah merupakan bgn tubuh yg
paling ekspresif. Perasaan marah,
terkejut, sedih, bahagia, jijik dsb
digambarkan melalui ekspresi wajah.
Klien dapat mengenali ekspresi
wajah perawat. Oleh karena itu
perawat harus belajar mengontrol
perasaan. Kontak mata adalah
elemen penting dalam komunikasi
d. Sentuhan
Kasih sayang, dukungan emosional
dan perhatian dapat disampaikan
melalui sentuhan
 Faktor yg mempengaruhi
komunikasi
1. Perkembangan : Usia, perkembangan bahasa
dan proses berfikir mempengaruhi cara dlm
berkomunikasi
2. Persepsi : Kata virus mempunyai persepsi yg
berbeda bg ahli komputer dengan perawat
3. Nilai : standar yg mempengaruhi perilaku
4. Latar belakang sosial budaya : pola pikir
sesorang terbentuk melalui kebiasaannya.
Makin sama latar belakang sosbud komunikasi
semakin efektif
5. Emosi : Perasaan subyektif terhadap st kejadian
6. Jenis kelamin :
Setiap jenis kelamin mempunyai gaya komunikasi yg
berbeda
7. Pengetahuan
8. Peran dan Hubungan
Gaya komunikasi sesuai dengan peran dan hubungan
diantara org yg berkomunikasi
9. Lingkungan : Suasana yg bising akan berbeda dgn suasana
yg tenang dlam berkomunikasi
10.Jarak :
Empat zona jarak dalam berkomunikasi
1. jarak intim : sampai dgn 45,5 cm
2. Jarak personal : 45,5 120 cm
3. Jarak konsultatif-sosial : 270 360 cm
4. Jarak publik ; 360 cm atau lebih
 Untuk bisa berkomunikasi
dengan baik
TANAMKAN KEIKHLASAN DALAM
MELAYANI

Mulai melayani pasien dengan niat yg tulus

karena ALLAH
Menganggap aktivitas melayani sebagai
suatu ibadah
Senantiasa berusaha utk melayani demi
meraih keridhaan ALLAH
Senantiasa berfikir jernih saat melayani
atau saat menangani komplain
Menampilkan sikap terpuji dan perilaku
tauladan bagi sesama perawat
 BERIKAN PELAYANAN DENGAN
KERAMAHTAMAHAN

Senyum
5S
Salam
Sapa
Sopan dan Santun

T2M TOLONG
MAAF
TERIMA KASIH
 ADA 4 KATA /KALIMAT WAJIB dalam
mengawali komunikasi
1. salam Assalamu Alaikum,
Selamat pagi
2. Sebut institusi
3. Sebut nama
4. Kesediaan ada yg bisa sy bantu
Kata-kata itu sebenarnya tidak mempunyai makna
untuk menjelaskan perasaan.

Manusia boleh membuat seribu kata-kata, seribu

bahasa.
Tapi kata-kata bukan bukti unggulnya perasaan.