Sabemos comunicarnos?

Recursos:
Ivelisse Bernier Amaro Sujeily Hernndez Morales
Mara Estrada Ramrez Lesliebeth Lebrn Lpez
Ejercicio #1

El Navo
 Qu es comunicacin?

Es el proceso por el cual las personas crean y envan

seales que son recibidas, interpretadas y respondidas
por otras personas.

Brilhart, J.K & Galave, G.J (1998)

 Elementos de la comunicacin
I C M D A
Emisor- emite o enva el mensaje
EMISOR MENSAJE RECEPTOR
Receptor- recibe el mensaje

Informacin- elaboracin del pensamiento

Codificacin- el mensaje se traduce a algn tipo de mensaje

Mensaje- seal capaz de ser interpretada significativamente

Decodificacin- el receptor adapta el mensaje a su forma de pensar

Accin- respuesta emitida por el receptor y producida por la emisin del

mensaje
 Funciones de la comunicacin

Influir a quien la recibe

Informar sobre algn

tema o asunto en
particular

Permitir al otro
expresarse
 Principios de la comunicacin

Es simblica
Es personal
Es un proceso transaccional
No es siempre intencional
Implica en contenido, relacin y niveles
afectivos
 Tipos de comunicacin

Comunicacin verbal- Primer

tipo de comunicacin. Se refiere a
toda comunicacin escrita y
hablada que tiene un significado
socialmente compartido. Se utiliza
l dialogo.
Tipos de comunicacin (cont.)
Expresin facial
Comunicacin no-
verbal- Se refiere a los Mirada
actos comunicacin que
trascienden las palabras Postura
dichas o escritas.
Gestos

Proximidad espacial
Una imagen vale ms
que mil palabras Apariencia personal
 Ejercicio #2

ADVINALO

Comunicacin no-verbal
 Obstculos en la comunicacin

Barreras o ruidos en la comunicacin

Diferencia en sistema general de:

Conocimiento
Actitudes
Valores
Marcos interpretativos
 Obstculos en la comunicacin

Para que un mensaje sea comprendido es

necesario que emisor y receptor realicen el
mutuo esfuerzo de aproximar sus esquemas
mentales.

El mensaje puede sufrir distorsiones,

interpretaciones errneas, falta de
entendimiento y puede ser emitido
errneamente.
 Procesos de la comunicacin

1. Lo que usted piensa que est diciendo.

2. Lo que usted est verdaderamente diciendo.
3. Lo que la otra persona oye que usted est
diciendo.
4. Lo que la otra persona dice.
5. Lo que la otra persona piensa que usted est
diciendo.
6. Lo que usted piensa que la otra persona dice.
 Mitos de la comunicacin
Yo entiendo la comunicacin, me he comunicado toda mi
vida

Todos los problemas de los humanos, son problemas de

comunicacin

Si el comunicador usa unas buenas tcnica de comunicacin,

ste automticamente tiene buena comunicacin

No lo entenda mal; l me entenda mal

La buena comunicacin alcanza la comprensin perfecta

entre participante
 Escuchar

Una persona que no interrumpe

No emite juicios
Simplemente escucha para entender a otra
persona
 Tipos de personas que no
escuchan
El que no escucha

El que escucha para ignorar

El que escucha selectivamente

El que escucha por el ego

Pasos para escuchar activamente

El emisor dice algo

El que escucha parafrasea lo que el emisor
dice
El emisor acepta el parafraseo
Si el emisor rechaza el parafraseo, repite el
paso 1
Ventajas del escuchar activamente

Demuestra entendimiento
Involucra al que escucha
Libera al que escucha
El emisor tiene un lugar seguro donde
depositar sus pensamientos
Desarrolla confianza entre el emisor y el
receptor
 Guas para el que escucha
activamente
No cometas el error de repetir cada palabra
que te dicen
Evita el escuchar activamente e
inapropiadamente
Escucha y reflexiona los sentimientos
Observa los gestos y movimientos del emisor
 Ejercicio #3

PARAFRASEANDO
 Comportamientos que
interfieren con los buenos
oyentes
GRACIAS POR SU
ATENCIN
 Sabemos comunicarnos?
Recursos:
Ivelisse Bernier Amaro Sujeily Hernndez Morales
Mara Estrada Ramrez Lesliebeth Lebrn Lpez
 Ejercicio #1

El Dado de la Verdad
 Comunicacin Asertiva

Expresin de pensamientos, sentimientos y

creencias en forma directa y apropiada, sin
violar los derechos de los dems ni los
propios.
Qu ves?
 Por qu es importante?

Para expresar:
Siendo especfico y sin
Lo que sientes prejuicios

Tu opinin, ideas, Sin herir ni humillar

pensamientos
Peticiones
Tu posicin y oposicin
respecto a... Reconocimientos
 Comunicacin No Asertiva

Expresin inefectiva de pensamientos,

sentimientos y creencias, permitiendo
que otros violen nuestros derechos.
 Obstculos para lograr una
Comunicacin Asertiva

No escuchar Ruidos externos

Emociones o Lenguaje no verbal

situaciones que inadecuado
impidan que las
personas puedan
enfocarse en la
conversacin.
Consecuencias de la Comunicacin
No Asertiva
Insatisfaccin

Frustracin

Culpabilidad

Coraje
Cmo lograr una comunicacin
asertiva?

Escuchar a la persona.

Conducta de cooperacin y aceptacin.

Identifica, reconoce, acepta y evala lo que

crees, piensas y sientes.
Cmo lograr una comunicacin
asertiva?
Espera el momento adecuado: control,
relajacin y prudencia.

Habla con claridad y de forma especfica.

Mantener un lenguaje no verbal que confirme

lo que estas expresando.
Lenguaje Corporal Relacionadas a
la Comunicacin Asertiva

Contacto Visual Expresin Facial

Postura del Cuerpo Tono y Volumen de la

Voz
Gestos del Cuerpo
 Mensaje YO

Se describe sin condenar el comportamiento de la

otra persona.

Se describe el propio sentimiento.

Se describe objetivamente las consecuencias del

comportamiento.

Se expresa lo que se quiere de la otra persona

 Disco Rayado

Repetir el propio punto de vista

una y otra vez, con tranquilidad, sin
entrar en discusiones ni
provocaciones que pueda hacer la
otra persona.
 Aplazamiento Asertivo

Posponer la respuesta que vayamos

a dar a la persona que nos ha criticado,
hasta que nos sintamos ms tranquilos y
capaces de responder correctamente.
 Pregunta Asertiva

Pensar bien de la otra persona que nos

critica y dar por hecho que su critica es bien
intencionada (independientemente de que
realmente lo sea).

Entonces, pedimos aclaracin: informacin

acerca de los argumentos, solicitando que sea
especfico.
 Ejercicio #2

La Bola Participativa
GRACIAS POR SU ATENCIN