COMUNICACIN

La comunicacin es la manera en que las personas

se relacionan entre s y conjugan sus esfuerzos.
Es la trasferencia de informacin, sentimientos
ideas, deseos de persona a persona.

COMUNIN : comn unin - Compartir ideas y

sentimientos en un clima de reciprocidad.

communnicare que significa compartir

COMPONENTES DE LA COMUNICACION
TIPOS DE COMUNICACIN
VERBAL NO VERBAL
Expresado a travs Movimientos
de cdigos escritos Gesticulacin
hablados. Tono de voz
Postura
Tacto
Uso del espacio
Mirada
 COMUNICACIN FUNCIONAL

CLARA
DIRECTA
CONGRUENTE
OPORTUNA
VERIFICADORA
RETROALIMENTACIN
COMUNICACIN DISFUNCIONAL

INCONGRUENTE
USA TERCEROS.
GENERALIZA
SARCASMO
RESENTIMIENTO
SILENCIOSO.
TANGENCIALIDAD
HABLAR POR OTROS.
 Estilos de comunicacin

Asertivo

Pasivo Agresivo

Tipos de personas
Comunicacin asertiva
Expresar lo que se cree, piensa y
siente de manera clara, directa y en el
momento oportuno.
Saber decir NO Es defender los derechos
propios, respetando los derechos de los dems.
Expresar un desacuerdo con tranquilidad
hablando claramente sin rodeos y sin agredir
Dar a conocer nuestro punto de vista y lo que
queremos lograr actuando desde un estado interior
de confianza y seguridad en lugar de la emocionalidad
limitante ( ansiedad, miedo, clera, ira)
 Caractersticas de una
persona Asertiva:
Expresa un desacuerdo con
tranquilidad
Se atreve a decir no
Habla claramente sin rodeos y
sin agredir
Exige un derecho con aplomo y
decencia
Es asertar, atinar, tener tino
 ACTITUD ASERTIVA
Expresin de pensamientos, sentimientos y creencias
en forma clara, directa y oportuna.
Creencia
Me siento igual a otros, todos somos importantes
Conducta de cooperacin y negociacin
consecuencias
Toma sus propias decisiones
Aumenta la comprensin y el Pensamiento crtico
Saberse y sentirse en control y dominio de la
situacin
Satisfaccin propia,
Buenas relaciones
Mejora la autoestima
 Estilo Asertivo de Comunicacin

Estilo de Comunicacin
Efectivo, sabe escuchar.
Establece lmites.
Clarifica expectativas.
Establece observaciones, no juicios.
Se expresa de manera directa, honesta acerca de
sus sentimientos y de lo que quiere.
Considera los sentimientos de los dems.
 Estilo Asertivo de Comunicacin
Caractersticas
No enjuicia ni etiqueta.
Cree en s y en otros.
Confiado y auto
conciente.
Abierto, flexible, verstil.
Con sentido del humor.
Decisivo y Proactivo.
 Estilo Asertivo de Comunicacin
Conducta no verbal
Buen contacto visual.
Postura relajada y firme.
Voz fuerte, firme y audible.
Expresin facial y tono
apropiados al mensaje.
Se asegura de la
comprensin del mensaje.
 Estilo Asertivo de Comunicacin

Conducta verbal
Lenguaje directo, sin ambigedades.
No evala la conducta de los dems.
Uso de la palabra yo y afirmaciones
cooperativas de nosotros.
Pregunta por alternativas.
Expresa sus deseos y lo que piensa.
Sentimientos que experimenta
Entusiasmo
Bienestar
 Estilo Asertivo de Comunicacin

Estilo de Solucin de Problemas

Negocia
Confronta el problema cuando sucede.
No deja que los sentimientos negativos se
apoderen.
Efectos
Aumenta la autoestima y confianza en s mismo y
en los dems.
Motiva y entiende.
 Estilo Agresivo de Comunicacin
Creencias
La gente debera ser como yo.
No cometo errores.
Yo tengo derechos, pero usted no.
Estilo de Comunicacin
Cerrado
No escucha
Con dificultad para ver el punto de los dems.
Interrumpe
Monopoliza la conversacin.
 Estilo Agresivo de Comunicacin
Caractersticas
Saca provecho de otros para conseguir sus metas.
Expresivo y autoestimulante a expensas de los dems.
Condescendiente y sarcstico.
Conducta no verbal
Contacto visual airado.
Se mueve o se inclinan demasiado cerca.
Ademanes amenazadores.
Voz muy alta e interrupciones frecuentes.
 Estilo Agresivo de Comunicacin

Conducta verbal
Palabras soeces y lenguaje abusivo.
Trminos sexistas o racistas.
Evala la conducta de otros.
Realiza amenazas explcitas.
Sentimientos que experimenta
Coraje
Hostilidad
Frustracin
Impaciencia
 Estilo Agresivo de Comunicacin

Estilo de Solucin de Problemas

Gana con argumentos, amenazas y ataques.
Opera bajo la posicin ganar/perder.
Efectos
Provoca la contra agresin.
Se ala con otros.
Se enferma.
Deterioro de relaciones humanas.
Miente y encubre.
Fuerza a complacer con resentimiento.
 ACTITUD AGRESIVA
Expresin de forma hostil y dominante, no respeta
el derecho de los dems a ser tratados con respeto
creencia :
Me siento superior a otros
Impongo mis derechos, Soy ms importante
Conducta de combatir, salirse siempre con su gusto
Consecuencias
Humilla, amenaza, culpabiliza.
No respeta los derechos
Impotencia, frustracin, ira
Pobres relaciones, Distanciamiento
Soledad
 ACTITUD PASIVA
Expresin inefectiva de pensamientos,
sentimientos y creencias, permitiendo
que otros violen nuestros derechos.
Creencia
Me siento inferior a otros,
mis derechos no cuentan
Conducta
de huida o
permisiva
Estilo Pasivo de Comunicacin
Creencias
No expresa los sentimientos
verdaderos.
No expresa desacuerdos.
Los dems tienen ms derchos
que yo.
Estilo de Comunicacin
Indirecto
Siempre de acuerdo
No habla
 Estilo Pasivo de Comunicacin
Caractersticas
Se disculpa constantemente, autoconciente.
Confa en otros y no en s mismo/a.
No expresa lo que siente y piensa.
Permite que otros tomen las decisiones por
el/ella.
No obtiene lo que quiere.
Conducta no verbal
Poco contacto visual
Cabizbajo, Postura deprimida
Desplazamiento constante del peso del cuerpo.
Manos hmedas y voz dbil.
 Estilo Pasivo de Comunicacin
Conducta verbal
Mitigadores: puede ser , una especie de.
Palabras de relleno: eh?, no es cierto?
Anuladores: en realidad no es tan importante,
no estoy seguro.
Sentimientos que experimenta
Indefenso/a
Se pregunta porque no recibe crdito por su buen
trabajo.
 Estilo Pasivo de Comunicacin
Estilo de Solucin de Problemas
Evade, ignora, deja o posterga.
Se retira.
En acuerdo externamente, pero a nivel interno en
desacuerdo.
Gasta tiempo solicitando consejo y supervisin.
Efectos
Se da por vencido.
Desarrolla dependencia en relaciones.
No sabe donde est su posicin.
Pierde progresivamente su autoestima.
Promueve las causas de otros.
Ser pasivo significa:
o Evitar decir lo que piensas, quieres u opinas

o Porque tienes miedo de las consecuencias

o Porque no crees en tus derechos personales

o Porque no sabes expresar tus derechos

o Porque crees que los derechos de los dems son

mas importantes que los tuyos.
 CONSECUENCIAS

Frustracin, coraje
depresin, tensin
Insatisfaccin
Culpabilidad
Sentimiento de ser vctima
Deja que otros decidan por l
Posterga la solucin de conflictos
Distanciamiento
Baja autoestima
 CREENCIAS ERRONEAS

No tengo Debo...
- Ser admirado y amado por
derecho... casi toda la gente
- Ser perfecto y no cometer
A decir NO errores
De discrepar
A cuestionar la No debo...
autoridad
- Decir algo negativo a una
A hacer
requerimientos persona.
justos y razonables
De enojarme
 Tengo derecho a:
Dudar, titubear, ser dbil,
cometer errores y ser
responsable de todo ello.
Decir "no entiendo".
Decir "no me interesa"
Tomar decisiones ajenas a la
lgica.
Sentirme feliz, cansado,
simple, deprimido y solitario.
Mostrarme tal cual soy sin
tener la necesidad de
agradar a todos.
 Tengo derecho a:
Ser feliz.
Tener privacidad, tiempo y espacio para m.
Tomar decisiones ajenas a la lgica.
Ser respetado en mis creencias ideolgicas.
Expresar mis opiniones, cualquiera que sean.
experimentar un sentimiento y expresarlo.
Pedir cualquier cosa, siempre que reconozca
en los dems el derecho a decir si o no.
 Derechos Asertivos
A considerar tus propias necesidades.
A decir No ante una peticin, sin sentirse
culpable.
A cambiar de opinin
A cometer errores.
A establecer tus prioridades y tus propias
decisiones.
A pedir y dar cuando as lo decidas.
A ser tratado con respeto y dignidad.
 Derechos Asertivos
A no usar tus derechos.
A exigir la calidad pactada
A hacer menos de lo que como humano
puedes hacer.
A sentirte bien.
A tener xito.
A la privacidad
A la reciprocidad.
 Asertividad
El ser asertivo es caracterstico de las
personas que aceptan sus caractersticas
peculiares, as como las de las dems.
Es hbil socialmente aquel que expresa lo
que siente y piensa respetando los derechos
de los dems
 Asertividad
Incluye respuestas verbales y no verbales (lo
que decimos o hacemos).
Cognitivas (valoraciones, expectativas) .
Emocionales (respuestas de ansiedad,
temor, ira, alegra, sorpresa, vergenza,
entre otros).
Cualquiera puede
ponerse furioso.. eso
es fcil. Pero estar
furioso con la
persona correcta en
la intensidad
correcta, en el
momento correcto
por el motivo
correcto y de la
forma correcta.. eso
es lo difcil.
(Aristteles)
Cmo desarrollar la comunicacin asertiva?
1.- Autoreconocimiento:
Identifica, reconoce, acepta y evala lo que
crees, piensas y sientes.

2.-Autocontrol: Auto instrucciones, relajacin

para espera el momento adecuado. Prudencia.

3.-Saber escuchar sin condenar el

comportamiento del otro y expresar
comprensin.

4.-Habla de forma especfica y sin pre-

juicios sobre lo que deseas.
Identificacin y procesamiento de
la emocin
Cuando tu...
(establezca el comportamiento del otro)
Me siento...
(describir el propio sentimiento)
Porque...
(Describir objetivamente consecuencia del
comportamiento y /o el motivo propio )
Te pido, por favor, que...
(expresar la peticin, lo que se quiere de la
otra persona )
Practica en cuaderno
Pasos para la comunicacin asertiva
Describa la conducta: Cuando tu.
(establezca el comportamiento)
Exprese su sentimiento: yo me
siento...
Cree empata: entiendo que.
Negocie un cambio:(establezca la
peticin)
Informe las consecuencias : Porque si
no lo haces
Practica en cuaderno
 Practica
Escenificacin
 TECNICAS ASERTIVAS
TECNICA DEFINICION EJEMPLOS
Disco rayado Repetir el propio punto de vista, una y otra vez, con -Te entiendo, pero yo no lo
tranquilidad, sin entrar en las provocaciones que hago.
pueda hacer el otro.
-Te entiendo, pero yo no lo
hago.

Tcnica del desarme Dar la razn al otro en lo que pueda haber de cierto -T tienes la culpa de que
(Banco de niebla) en sus crticas, sin entraren discusiones. me amargue porque me
contradices
As aparentamos ceder el terreno, sin cederlo
-S, es posible que tengas
realmente.
razn.
Una vez rebajada la tensin, podremos exponer en
-Claro, cmo siempre lo
forma emptica nuestro punto de vista
haces...
-Pues s, casi siempre.
-Pues estoy harto quede
que por tu culpa siempre
me amargues el da.
-Veo que ests muy
molesto conmigo
dialoguemos.
 TECNICAS ASERTIVAS
TECNICA DEFINICION EJEMPLOS
Aplazarla respuesta ( estn almorzando), quiero decirte que
esta situacin ya no puede seguir as ,
Aplazamiento Que vayamos a dar al otro
quiero separarme de ti
asertivo Hasta que nos sintamos
-Mira, ste es un tema
Ms tranquilos y
Problemtico entre
Capaces de responder
nosotros. Si te parece, lo
correctamente
Tratamos en profundidad
maana.

No dejarse provocar por -. Por tu culpa los nios estn saliendo

Cambiar el Provocaciones y desplazar
Foco de el foco de atencin hacia paras en tu familia y el das ms tiempo
atencin el anlisis de lo que est
ocurriendo entre las dos
personas.
mal en sus exmenes , tu no les ayudas ,
hasta cuando, estoy amarga, siempre
....................
Estamos cansados los dos y un poco
estresados , estamos
empezando a sacar trapos sucios.
quizs, esto no tiene tanta
Importancia como para pelear delante de
los nios busquemos alternativas
No crees?
 TECNICAS ASERTIVAS
TECNICA DEFINICION
Enfado que Cuando nuestro interlocutor
desarma est fuera de s, le no ir a la fiesta por llegar tarde , te
expresamos, con un tono de
voz amable y compresivo,
que ahora no lo atendemos.
Reconocemos el error, pero
Acuerdo asertivo dejamos claro de que una
cosa es el error cometido y
otra el hecho de ser buena
o mala persona.
EJEMPLOS
-Como siempre, t tienes la culpa de
odio ..!
-Me parece que ests muy enfadada
por lo que creo que ser mejor
hablar de eso en otro momento,
cuando estemos tranquilos.
-T eres el culpable de que no
viajemos por presentar tarde la
asignacin
-Tienes razn, pero sabes que
normalmente no lo hago , esto no me
hace una mala persona deacuerdo.
 TECNICAS ASERTIVAS
TECNICA DEFINICION EJEMPLOS
Asercin negativa En lugar de decir lo siento o perdona, podemos utilizar .- Siempre te ests
frases del tipo: Ha sido un error por mi parte, No fue olvidando de todo.
adecuado haber dicho/ hecho, Tienes toda la razn.
-Tienes razn, a veces
NOTA :
Tienes razn en parte de lo que dices me olvido de muchas
SESION 5 DEL cosas.
Si dices que .. entonces
MANUAL DE
HHSS Objetivo : buscar que uno aprenda a corregir su conducta
aceptando total o parcial la observacin de otros

Consiste en solicitar al otro ms informacin acerca de sus Si fueras menos

Pregunta asertiva argumentos, para as tener claro a qu se refiere y en qu egosta y no hicieras...
quiere que cambiemos.
-Exactamente qu es
lo que te molesta de
mi forma de actuar?
Qu tiene de malo?
 TECNICAS ASERTIVAS
TCNICA Caractersticas

Rechazar peticiones Responder de modo tranquilo y con voz

moderada.
Mirar al interlocutor
Mantener una postura corporal relajada.
Ser constante e incluso obstinado en la
negativa
Decir exactamente cul es el mensaje que se
quiere transmitir y mantenerlo.
Si no se cree conveniente, no hay que dar
explicaciones por la negativa.
 TECNICAS ASERTIVAS
TCNICA Caractersticas

Recibir crticas Pedir detalles cuando no tenemos claro lo que

nos critican.
Mostrarte de acuerdo en lo posible: en todo, en
parte o en su derecho a verlo as, o a estar
molesto si lo ve as.
No contraatacar con otra crtica
Mantener un tono de voz adecuado.
Mantener una actitud corporal relajada.
Mirar al interlocutor.

 TECNICAS ASERTIVAS
TCNICA Caractersticas

Ser especfico en la solicitud del favor.

Pedir favores Empezar la frase en 1 persona, con expresiones del
tipo: Me gustara, Quisiera, etc.
No disculparse por pedir el favor.
Justificarse nicamente si se considera oportuno.
Aceptar que el otro tiene derecho a decir que no.
insistir en pedir el favor, si la otra persona duda.
Si existe alguna consecuencia positiva para el otro,
sealarla.
Sealar tu agradecimiento si accede a la peticin.

 TECNICAS ASERTIVAS
TCNICA Caractersticas

Mostrar los criterios y sentimientos Hablar concretamente de la conducta que le molest y

propios no criticar a la persona.
Limitarse en el discurso y evitar el exceso de
argumentaciones, dando vueltas al tema y haciendo
repeticiones.
Hablar siempre en primera persona y no generalizar.
Si es el caso, puede solicitar un cambio de conducta,
siempre del modo ms concreto posible.

 TECNICAS ASERTIVAS
TCNICA Caractersticas

Dirigirnos por su nombre a la persona a quien estamos

haciendo un cumplido.
Hacer elogios
Elogiar conductas o aspectos muy concretos de la otra
( Expresin y aceptacin positiva )
persona.
SESION 4 DEL MANUAL DE HHSS
Expresarlos con frases personalizadas, que expresen
nuestros sentimientos, como: Me gusta como o Estoy
encantado con tu manera de
No hacer cumplidos si inmediatamente vamos a pedir un
favor a la otra persona.
Aceptacin positiva
Aceptacin de la alabanza (elogios,
felicitaciones)
Dar y recibir sin que se tenga que hacer algo a
cambio.
Es verdad Soy un buen dibujante, te lo
agradezco, pero no voy a poder hacer el trabajo
maana.
 COMO DECIR NO?
-Sencillamente di NO: no, nada, nadie
-Pon alguna excusa:
disculpa, es que tengo prisa. es que he quedado
-Hazte el despistado:
parece que va a llover, de que hablas?
-Cambia de tema:
no sabes la noticia, a que no sabes lo que ha
ocurrido
-Alternativas:
se me ocurre otra cosa, que les parece si
-Humor: es un chiste no?, no te pases, hara el
ridculo
 Como decir NO ?
-No me digas que tu:
no me lo puedo creer, tambin tu?
-Hazla larga:
la prxima, de momento paso
-Preguntn: y despus que?
-Me las pico: lrgate, me quito
-Espejo: entiendo , que tu que???
-Enfrntate: se acabo!, djame en paz
-Devulveselas:
hazlo tu! Si tan bueno es, ping- pong
 Asercin negativa
Cmo nos sentimos cuando cometemos una falta
o nos critican justamente?
Forma de reaccionar ante una critica justa,
asumiendo nuestra responsabilidad de forma
honesta; pero sealando su molestia y su defensa si
sta se excediera
Ventajas
Reconocer un error cometido.
Aceptar la critica de los dems.
Aclarar las cosas y no acumular resentimientos.
Ganar el respeto de los dems.
 Como dar asercin negativa?
Afirmar en parte: Encuentra justa slo una
parte de lo que dice el crtico y reconoce esa parte.
Afirmar en trminos de probabilidad: "Es
posible que tengas razn". "Es posible".
Afirmar en principio: Aqu se reconoce la lgica
de una crtica, sin aceptar necesariamente todas
las suposiciones del crtico. "Si... (es como tu
dices) ... entonces (tendrs razn)",
La asercin negativa tiene como objetivo corregir
la conducta.
 Practica
a) La profesora llama la atencin a un alumno por su mal
comportamiento.
b) Tu compaero te llama la atencin por copiar de su tarea.
c) Padres critican a su hijo por mala nota en la libreta.
d) Jorge le dice a Marcos "siempre eres tardn" porque lleg
tarde al partido de ftbol.
e) Tu hermano te llama la atencin porque has prestado su
cuaderno sin su conocimiento.
f) Te suspenden en el colegio por haberle pegado a tus
compaeros.
g) Tu pap te castiga por haber desaprobado el ao escolar.
h) El profesor te quita el examen por estar copiando de tus
compaeros.

Expresin positiva
Expresar lo bueno que vemos:
Hace sentir bien a uno mismo y al otro
Fortalece vnculos, mejora las relaciones
 1. Declaraciones afectivas
Es expresar los sentimientos personales en lugar de
reprender por infringir una norma.
Eje. me molesta cuando hablas y dices chistes en mi
clase,
me entristece cuando le dices algo as a Jos
Muchos estudiantes no tienen idea del impacto positivo o
negativo que su conducta tiene en otros
Cuando le contamos como nos sentimos:
le damos retroalimentacin
Nos humanizamos ante sus ojos
Ayuda a construir una nueva relacin en
base a nueva imagen de un docente que se preocupa y tiene
55
 ------
Desarrollan empata
Aprenden que cuando no cumplen las expectativas no
solo quebrantaron una norma si no la relacin con el
docente u otros tambin a sido quebrantada
Usos:
1.-Cuando el comportamiento preocupa Lisa me frustra
mucho que sigas perturbando la clase de hoy mas
especifico y emotivo.
2.-Para reconocer el xito, buen trabajo, comportamiento
deseable : Sam, me hizo muy feliz ver que trabajaste
durante toda la clase hoy que hizo y como nos hace
sentir
56
 2. Preguntas afectivas
Hacer Preguntas de forma afectiva para
Abordar lo sucedido: "Nos ayudan a saber lo
que esta pensando y sintiendo EL OTRO
Qu paso ? En que estabas pensando?
Dan la oportunidad de:
Contar su historia
Expresar sus sentimientos sobre lo ocurrido
Desahogarse al contar el problema.
Le permita saber que hay un adulto que lo escucha y se
interesa por l
57
Con las Preguntas afectivas
Tambin
Les ayudamos a entender el impacto de
sus conductas, a pensar en las consecuencias
Como piensas que se sinti Susy cuando le hiciste eso?
Como crees que se siente ella cuando haces eso?
A pensar cmo podra solucionar o evitar que vuelva a
ocurrir?
Qu crees que puedes hacer para que mejore la
situacin?
Qu es lo que puedes hacer diferente de aqu en adelante
para estar segura de que esto no vuelva a ocurrir
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 Utilidad
Por qu has hecho eso? ( No funciona) No saben
porque hicieron algo incorrecto. Actan sin pensar o
impulsivamente: racionalizaran, justificaran

Son preguntas restaurativas solo si se usan

apropiadamente: Tono de voz calmado sereno

59
 tip
Lo hiciste bien ; pero pudiste hacerlo mejor
.. ; pero si hubieras .
lo hiciste bien y si hubieras.

y, mas,
 Niveles de cambio y comportamiento
Espiritual Quin mas? Transmisin
Identidad Quin soy? Misin
Creencias y valores Porqu? creo Permiso
Capacidades Cmo? Puedo direccin
Comportamiento Qu? Actuo acciones
Entorno Dnde y cuando? Estoy Reacciones