M.

IRWAN KATILI
TUJUAN
1. Memahami pengertian jaminan mutu pelayanan
2. Memahami Tahapan jaminan Mutu Radiologi
3. Melakukan pengukuran Mutu Pelayanan
4. Melakukan Upaya Peningkatan Mutu
JAMINAN MUTU PELAYANAN
Upaya yang sistematik, berkesinambungan dalam
memantau dan mengukur mutu
Serta melakukan peningkatran mutu yang diperlukan,
Agar mutu pelayanan senantiasa sesuai dengan
standar Pelayanan yang disepakati.
ISTILAH GENERIK
Quality Assurance in Healthcare
Total Quality management (manajemen mutu
Terpadu)
Continuous Quality Improvement (Peningkatan
Mutu berkesinambungan)
Quality Management (Manajemen Mutu
 PELAYANAN RADIOLOGI
Mengidentifikasi kebutuhan pasien di Pelayanan
Radiologi.
Mengidentifikasi semua kemampuan SDM yang ada di
Instalasi radiologi
Membuat keputusan yang berdasarkan fakta sebagai
pembahasan Tim Jamu.
 lanjutan

Bekerja dalam Tim Jamu

Mengelola semua proses yang telah
diberikan kepada pasien
Berprinsip DOING THE RIGHT
THINGS ALL THE TIMES
TAHAPAN JAMU DLM PEL.
RADIOLOGI
Sadar mutu dari semua elemen yg ada di radiologi
Penyusunan Standar Pelayanan
Melakukan Pengukuran
Membuat Rencana peningkatan Mutu
Melakukan Peningkatan
1. SADAR MUTU
Tahap awal dari Jaminan mutu
Pelayanan Radiologi
Dilaksanakan oleh semua elemen
pelayanan
Tersedianya pengukuran dari setiap
proses pelayanan atau sistem radiologi
2. PENYUSUNAN STANDAR PELAYANAN
Pernyataan yang dibuat bersama sebagai gambaran
untuk pencapaian pelayanan.
Tingkat mutu yang diinginkan
Harapan dari tenaga radiologi terhadap manfaat
pelayanan
Pernyataan maksud pelayanan yg diberikan kepada
pasien
3. MENGUKUR PENCAPAIAN
o Membandingkan apa yang dicapai dengan Standar
Pelayanan
Caranya : melakukan pengukuran terhadap indikator
atau kriteria
Misalnya dengan jajak pendapat atau daftar tilik
Apabila terjadi kesenjangan maka perlu tindakan atau
perbaikan
Tindakan berupa peningkatan mutu
4. RENCANA PENINGKATAN MUTU

Dibuat untuk meningkatkan mutu

Sesuai dengan dengan kesenjangan yang terjadi
Dibahas dalam pertemuan seluruh staf radiologi
Ada tindakan perbaikan mutu
Langkah-langkah dalam pendekatan Jamu
Melaksanakan Penysusunan
perencanaan Standar

Menyusun
Mengukur Mutu
rencana
LANGKAH UTAMA
PENGUKURAN MUTU
PENINGKATAN MUTU
PENGUKURAN MUTU
Langkah-langkahnya

Pembentukan Kelompok Jamu Pelayanan

(Beberapa orang dibentuk)

Penyusunan Standar Pelayanan

(Disusun bersama)
 Pemilihan Teknik pengukuran
(Jajak pendapat, wawancara, kuesioner)
Pengkuran Mutu dengan cara membandingkan
Standar Pelayanan dengan pencapaian
(hasil analisa dari teknik pengukuran)
PENGUKURAN DIMENSI MUTU
PELAYANAN RADIOLOGI
Keandalan (Reliability)
Kemampuan untuk melaksanakan jasa yang dijanjikan
dengan tepat dan terpercaya
- Pelayanan Pemeriksaan dan Perawatan dengan tepat
- Jadual Pelayanan dijalankan secara tepat
- Prosedur pelayanan yang tidka berbelit-belit
Ketanggapan
(Responsiveness)
Kemampuan untuk membantu pasien dan melayani
dengan cepat dan tanggap
- Radiografer tanggap terhadap keluhan pasien
- Radiografer memberikan informasi yang jelas dan
mudah dimengerti
Jaminan (Assurance)
Kemampuan untuk menimbulkan kepercayaan dan
keyakinan
- Radiologis tepat dalam menentukan Diagnosa
- Keterampilan radiografer dalam bekerja
- Radiografer melayani dengan sopan dan ramah
- Menjamin keamanan, kepercayaan dan status sosial
Empati (Empaty)
Memberikan perhatian kepada pasien
- Radiografer memberikan secarea khusus kepada
pasien
- Kepedulian terhadap keluhan pasien
- Tidak memandang status terhadap semua pasien

)
Keberwujudan (Tangibles)
Penampilan secara fisik tenaga, Fasilitas fisik dan
peralatan
- Penampilan dan kebersihan petugas
- Kebersihan, kerapihan dan kenyamanan ruangan
- Kelengkapan, persiapan dan kebersihan alat
- Penataan interior dan eksterior ruangan
PENINGKATAN MUTU
Penentuan sebab terjadinya kesenjangan antara
kenyataan kinerja dengan standar pelayanan
(identifkasi hsl survey dan standar)
Penyusunan rencana kegiatan untuk mengatasi
kesenjangan yang telah terjadi
(hsl pembahasan bersama)
 Pemilihan rencana kegiatan yang terbaik
(sesuai prioritas mslh)
Pelaksanaan Rencana Kegiatan terpilih
(sesuai daftas prioritas)
Pengukuran atau Penilaian ulang Standar
(standar pelayanan ditinjau lagi)
LANGKAH UTAMA

Peningkatran Mutu Pengukuran mutu

Keberhasilan upaya Jaminan Mutu
Pelayanan

Komitmen dari pemimpin organisasi puncak

(Komitmen utama Kepala instalasi)
Komitmen dari semua personel
(semua SDM radiologi)
 Kejelasan tanggungjawab kegiatan Jaminan Mutu
Pelayanan
(uraian tugas masing2 SDM)
Mutu merupakan perubahan Sikap
(adanya perubahan dlm Inst. Radiologi)
 Lanjutan

Pencatatan yang akurat

(Adanya data yg didokumentasi)
Komunikasi yang efektif pada setiap tingkatan
(Sering diinformasikan semua kegiatan terutama yg
bermasalah)
 Pelatihan tentang pengetahuan dan keterampilan
mutu dan Jaminan Mutu Pelayanan Kesehatan
(menugaskan staff untuk peningkatan keahlian
tentang mutu)
FAKTOR FAKTOR YANG
MENDORONG JAMU DITERAPKAN
DLM PELAYANAN RADIOLOGI ?
 FAKTOR PROFESI
Etika Profesi
(Radiolog, radiografer, Fisikus)
Berkembangnya Otonomi Profesi
Pertanggunggugatan Profesi
Hubungan antar profesi
Masalah Moral
 Setiap profesi memiliki Etika Profesi
Berisi tentang pernyataan perilaku profesi
Ada garis besar atau pokok peraturan profesi
Ada batas-batas yang boleh dan tidak dilakukan
profesi
Kalau melanggar mendapat teguran dari OP
 Faktor Ekonomi

Perubahan Demografi
(jumlah tenaga, kegiatan)
Distribusi Sumber Daya
(Job desc, tugas tambahan)
 Faktor Sosial / Politik
Kesadaran Masyarakat
(Eksternal dan internal)
Harapan Masyarakat
Peraturan Perundang-undangan
Akreditasi
Tekanan Internasional
 Kalau merugikan Orang lain ybs dapat
dituntut secara perdata atau pidana
Etika Profesi sebagai suatu kerangka
kerja yang lebih luas
OP juga bertanggungjawab terhadap
Standar Pelatihan dan kualifikasi
untuk melakukan praktek
Berkembangnya Otonomi
profesi

Profesi Kesehatan
bertanggungjawab terhadap
kegiatannya
Komitmen profesi terhadap
Pelayanan Kesehatan (taat azas)
TERIMA KASIH