Resolucin de

Conflictos

Recursos Humanos
Catamarca
Capacitacin 2014
 Conflictos Laborales:
Que es un Conflicto?

Un choque entre diferentes Deseos

Tenemos una razn, una NECESIDAD que

satisfacer.

Podemos decir que es un choque de intereses.

Un QUIERO est en conflicto con otro QUIERO.

No podemos abordar un conflicto sin
analizar:

Las causas que lo provocan.

Los protagonistas que intervienen.

Como afrontan las partes el conflicto.

El entorno en el que se desarrolla.

Cuando un problema persiste, va
desarrollndose un conflicto

Cuando se niega que existe un problema.

Evitar o posponer la solucin del problema

Cuando se atribuye a causas externas.

Problematizar lo cotidiano.

Cuando se piden soluciones globales.

 No ver los conflictos como algo negativo

Posibilidad de encontrar soluciones a travs

del compromiso de ambas partes.

Obliga a incorporar herramientas y recursos

para abordarlos.

Se necesitan energas, tiempo y habilidades

para hacer frente al debate.
 Modos para la Resolucin de Conflictos

LA NEGOCIACIN
Cuando dos o mas partes en conflicto intentan en llegar a un
acuerdo , renunciando parcialmente a sus intereses individuales.

LA MEDIACIN
Proceso que consiste en la intervencin de una tercera persona,
ajena e imparcial al conflicto, aceptada por las personas en conflicto
y sin poder de decisin sobre los mismos. El objetivo del mediador
es facilitar que stos lleguen por si mismos a un acuerdo por medio
del dilogo y la negociacin.
 Modos para la Resolucin de Conflictos

LA NEGOCIACIN Habilidades Principales

Comunicacin

Persuasin

Solucin de Problemas

Logro de Acuerdos
 Modos para la Resolucin de Conflictos

LA NEGOCIACIN Principales Pasos I

Definir cul es el problema concreto y cul es la

diferencia de objeto entre ambas partes.

Expresar la propia opinin acerca del problema.

Preguntar a la otra persona su opinin.

Escuchar abiertamente su respuesta.

Pensar sobre por qu la otra persona se siente as

 Modos para la Resolucin de Conflictos

LA NEGOCIACIN Principales Pasos II

Exponer a lo que se esta dispuesto a conceder y a

ofrecer.

Escuchar lo que el otro est dispuesto a conceder y

ofrecer.

Llegar a un acuerdo, a un trmino medio entre las

partes.
 Modos para la Resolucin de Conflictos

LA MEDIACION Objetivos del Negociador

Favorecer y estimular la comunicacin entre las partes

del conflicto.
Promover que ambas partes vean el conflicto de
forma global, y no desde su perspectiva.
Ayudar a que ambas partes analicen las causas del
conflicto, separando los intereses de los sentimientos.
Acordar las diferencias de posicin entre las partes.
Reducir, siempre que sea posible, las tensiones
emocionales que puedan existir.
 Modos para la Resolucin de Conflictos

LA MEDIACION Proceso de Mediacin

Dar claridad al proceso y crear un ambiente de

respeto y confianza.
Exposicin de cada parte de su visin del conflicto.
Identificar la estructura del conflicto.
Posible acuerdo.
Evaluacin.
 Resolucin de Conflictos
Estilos de solucin

DISPUTA: Yo gano T pierdes

RECONCILIACIN: T ganas Yo pierdo

EVASIN: Yo pierdo T pierdes

COLABORACIN: Yo gano T ganas

Resolucin de Conflictos
TOC: Nubes de Conflicto
Relaciones Interpersonales
Revise sus paradigmas (preconceptos) sobre los
dems.

Los paradigmas son ideas mentales que

se van formando a lo largo de la vida a
travs de lo que nosotros vivimos, ya
sea educativas, modelos sociales, etc.
Forman parte del pensamiento de una
persona y actan como filtro de lo que
interpretamos en realidad: nos hacen ver
la vida de una manera determinada.
Relaciones Interpersonales

El prejuicio (terquedad) es un
mecanismo inconsciente de modo que
uno acepta de la vida solo aquella parte
que nos favorece a lo que queremos.
Adems tiende a durar en el tiempo
porque elimina la autocrtica.
Relaciones Interpersonales

No vemos las cosas como son, sino a

travs de lo que nosotros somos
La evaluacin que se tiene sobre otra
persona estn ajustadas a nuestros
pensamientos
Y en base a eso surgirn nuestras
actitudes y comportamientos hacia ella.
Relaciones Interpersonales

APRENDER A ESCUCHAR
Procure demorarse en hablar PRIMERO:
Piense que puede aprender algo importante
escuchando a esa persona.
Analice lo que dice y no como lo dice.
Mantenga el inters.
No se precipite en sacar conclusiones.
Sea generoso con su tiempo, en lo posible no
tenga apuro.
Relaciones Interpersonales

APRENDER A ESCUCHAR
Concntrese, no suee, mantenga el contacto
visual.
Capte el estado de animo de la otra persona.
Domine sus sentimientos mientras escucha.
Abra su mente, sea flexible.
No hable todava, antes... respire lenta y
profundamente.

Ahora hable
Relaciones Interpersonales

El ser humano ha sido creado con una

tendencia primaria hacia una relacin
con el otro.
No es un ser autosuficiente encerrado en
si mismo, una isla en la existencia. Sino
que su naturaleza es la relacin.
Sin esta relacin se destruira a si mismo.
Fin