Capacitacin en concertacin

Proyecto de Fortalecimiento del

Sistema Nacional de Normas de
Calidad: ACDI-CONACYT
 Plan del da uno
Introduccin
Presentacin de los participantes
Objetivos
4 temas principales de este da
 Objetivos
Desarollar un sentimiento de pertenencia al
equipo de trabajo (E.T.)
Crear una mayor dinmica de grupo
Hacer resaltar herramientas para mantener
una buena dinmica dentro de este grupo
Presentar informacin que cada miembro
del E.T. pueda aplicar en su trabajo con sus
colegas.
 4 temas del primer da
Experiencia en concertacin de los
miembros del E.T.
Evaluacin de desarollo del proyecto hasta
ahora: comentarios
Primera simulacin: Barnga!
Teoria sobre resolucin de problemas y
conflictos de grupo
 Teora

Aspectos de resolucin de problemas

y de conflictos en grupos de gestin
(Segn la nota 9-479-003 de Harvard Business School)
 Parntesis:
Trabajo en grupo, o en equipo?
Cual es la diferencia? Que define a un
grupo, o a un equipo?
Que es necesario para crear un equipo?
Cuales son los obstculos a los que creen
que se podran tener que enfrentar en este
proyecto para crear un equipo de primer
nivel?
Cuales soluciones proponen?
 Importacia del tema
Exelentes proyectos fallan o no rinden todo
su potencial por las relaciones que se han
mal desarollado dentro del equipo
El uso de grupos de toma de decision es
comn en la actualidad para solucionar
problemas:
Importancia para gerentes de proyecto y
participantes de saber influenciar un grupo para
que funcione lo mejor posible.
 5 partes
Ventajas y desventajas de los grupos en la
resolucin de problemas
Cuando formar un grupo
Metodos de resolucin de conflicto
Tomar decisiones dentro de un grupo y
dentro de varios organismos
Implicaciones para la gerencia
Ventajas y desventajas de los
grupos en la resolucin de
problemas
 Ventajas del trabajo en grupo
Diversidad en estilos para solucionar
problemas
ex: la construccin de un embalse, del punto de
vista de un ingeniero, de un banquero, de un
especialista del medio ambiente...
Ms informacin, ms conocimientos
Expertos vs gente fuera del campo:
originalidad!
Una mejor comprensin del proyecto, y un
compromiso ms importante de parte de los
participantes
 Desventajas
Uso de recursos organizacionales
Se mobiliza a mucha gente
Toma tiempo para que todos lleguen al mismo nivel de
comprensin
Presin de hacer lo que hagan los otros
En un grupo se pueden crear normas de conformidad,
se pierde entonces el valor de las contribuciones
individuales. Puede que estar de acuerdo termine siendo
mas imporante que encontrar una buena solucin
Estudios han demostrado que la idea ms repetida
termina casi siempre siendo la que se escoje.
 Desventajas (2)
Control del grupo - dominacin de unos
cuantos - creacin de coaliciones
Ganar termina siendo ms importante que tener razn.
Prestigio, poder, influencia afectan la dinmica a
menudo
Es frecuente que los que ms argumentan lo hacen
porque le falta lgica a su proposicin.
Difusin de la responsabilidad
Es posible que un grupo tome una decisin ms
riesgosa que las que hubieran propuesto individuos
porque nadie se hace reponsable de la decisin, sino el
grupo.
 Desventajas (3)
Grupos suelen ser orientados hacia una
solucin
Porque el objetivo del grupo es de encontrar
una solucin puede pasar que se accepten
proposiciones demasiado de prisa.
Gerentes saben que tienen razn y pueden
tener la tendencia de pensar haber solucionado
un problema demasiado rpido.
Discusin - comentarios
Cuando formar un grupo
 Cuando usar un grupo?
A) Segn las caractersticas del problema
B) Segn las caractersticas del grupo
 A) Caracteristicas del problema
Complejidad, incertidumbre, conflicto
Riesgos
Interdependencia de los roles y de las tareas
Necesidad de tener un consenso, apoyo o
compromiso
Metodos de resolucin de
conflicto
 Introduccin
Los estilos de resolucin de problemas y de
conflictos son variables tan importantes en
la buena gestion de los grupos de trabajo
que son la componiente mas estudiada de la
dinamica de grupo.
Modelos estereotipados incluyen:
Forzar y negociar
Suavizar y evitar
Confrontar y resolver problemas
 Suavizar y evitar
Que tipo de grupo prefiere este metodo?
Es ms importante para ellos mentener
harmonia que enfrentarse al problema o a las
diferentes opiniones de los miembros.
Suele ser un grupo que percive el conflicto
como algo negativo que va a daar al grupo
Gente que prefiere esta opcin puede ser gente
que no confia en la capacidad del grupo para
resolver el conflicto, y puede ser gente que no
piensa tener la capacidad de convencer a los
otros de sus ideas.
 Suavizar y evitar (2)
Miembros del grupo debaten entre ellos en
privado, no en frente de todo el grupo
Las reuniones son siempre agradables
Se desarollan normas de comportamiento
muy estrictas
Cuando aparece un poco de tension la gente
se hecha para atras.
Puede ser una situacion muy frustante para
los que quieren que cambien las cosas.
 Negociar y forzar
Participantes se ven como enemigos, pintan
una imagen de la situacion segun lo que
puede ganar o perder cada persona, grupo,
organizacion involucrada.
Crean normas que justifican que cada uno
defienda su idea con fuerza sin tener en
cuanta las opiniones de los otros
Decisiones se toman ofreciendo cosas en
cambio de un apoyo, o cuando un grupo
domina otro.
 Confrontar y resolver: estudios

Estudios sugieren que este sea el mejor

metodo, aun que no sea el mas comun
Este es el metodo empleado por las
empresas mas exitosas mas que por
empresas menos exitosas,
Se descrubio que este es el criterio mas
consistente que discrimina entre empresas
exitosas y las otras.
 Confrontar y resolver
Como actuan:
Estos grupos cren que un desacuerdo es sano
para el grupo si la meta es encontrar una
solucion que sea buena para todos.
Participantes reconencen la interdependencia
que existe entre ellos.
Cren que la solucion sera mejor si todos hablan
abiertamente de sus ideas.
Asi se clarifican diferencias, metas, intereses, y
se llega a desarollar unas soluciones creativas.
 Confrontar y resolver
El enfoque esta en las ventajas para los
participantes de manera individual asi que
para el grupo entero.
El enfoque tambien esta en resolver un
problema, non en defender sus puntos de
vista.
 Confrontar y resolver requiere:
Que se discutan los valores y presunciones
de todos
Que se discutan abiertamente problemas
personales y criticas
Que haya integridad y confianza
Implicaciones para la gerencia

Estrategias para maximisar el exito de

un grupo, para inflenzar un grupo
 3 estrategias
Entender la fuente del comportamiento
observado
Ser el ejemplo del comportamiento deseado
Monitorear el proceso de toma de
decisiones
 Entender la fuente del
comportamiento observado
Individuos y grupos desarollan
comportamientos que les son utiles
Para cambiar esos comportamientos hay que
entender porque les son utiles
No siempre se pueden cambiar las
condiciones y caracteristicas personales,
pero es imposible tratar de influenzar un
comportamiento si uno no entiende como
esta sirviendo a los que lo usan, sin entender
su fuente.
 Ser el ejemplo del
comportamiento deseado
Servir de ejemplo es uno de los metodos
mas efectivos de un gerente, de un lider par
influenzar a las gente con la que trabaja, que
sean empleados, colegas, o jefes.
 Ser el ejemplo del comportamiento
deseado (2)
En un grupo hay que:
Demostrar su compromiso al grupo
Tomar decisiones basado sobre hechos y criterios
objetivos
Estresar su compromiso a encontrar una solucion valida
para todo el grupo
Poner en practica tecnicas de resolucion de problemas:
Sugerir varias soluciones
Llegar preparado
Presentar hechos bien soportados por envestigacion
No hacer parte de coaliciones
Definir suposiciones latentes
Monitorear el proceso de toma de
decision
A demas de servir de ejemplo hay que
insistir para que los participantes actuen de
la misma manera
Insistir que hechos sean debatidos, no dejar
que la minoridad sea ignorada, tratar de
crear un equilibrio en el grupo.
Saber cambiar su estilo de liderazgo segun
la fase de la discusion:
Elaboracion del problema: estimular las propuestas
Toma de decision: pedir un compromiso personal
Conclusion
 Comentarios - discusion
Liderazgo informal: cuando uno no es
oficialmente el lider del grupo
etc...