BAHAGIAN V

SISTEM
PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN
 Perkhidmatan Kaunter

Semua jabatan Kerajaan, terutamanya yang

berurusan terus dengan pelanggan hendaklah
menyediakan perkhidmatan kaunter.

Kaunter yang disediakan hendaklah sesuai dan

mesra pelanggan.

Rujukan –
PKPA Bil. 1 Tahun 2008
Lampiran PKPA. Bil. 1 Tahun 2008
Memusatkan semua perkhidmatan kaunter;
Menyediakan pelbagai perkhidmatan
termasuk khidmat bayaran;
Menyediakan kaunter khas untuk OKU;
Sistem giliran;
Borang maklum balas pelanggan;
Peti cadangan;
Membuat analisa maklum balas;
Melantik penyelia kaunter;
Membuat pemantauan.
Perkhidmatan Telefon Berkualiti

Ketua Jabatan hendaklah meningkatkan

kualiti layanan perkhidmatan telefon.

Layanan yang cekap dan berkesan;

Mesra, sopan dan berbudi bahasa;
 Sistem Dan Prosedur Kerja

(a) mengadakan sistem dan prosedur

kerja yang teratur, jelas dan difahami oleh
semua pegawai.

(b) mengemas kini sistem dan prosedur

kerja untuk memastikan perkhidmatan yang
diberi telus, cepat dan berkesan serta
menutup ruang dan peluang bagi sebarang
amalan negatif.
(c) Mewujudkan Manual Prosedur Kerja
Dan Fail Meja.

(d) Borang yang disediakan hendaklah

ringkas dan memenuhi kehendak atau
tujuannya.

(e) Lesen dan permit yang dikeluarkan

hendaklah selaras dengan tujuan ianya
diadakan.
 Borang permohonan -
Borang yang disediakan hendaklah
ringkas;
Memenuhi kehendak dan tujuan;
Sentiasa dikemaskini formatnya.
LESEN DAN PERMIT

Menyemak dan mengkaji kesesuaian

bagi menghapuskan lesen dan permit;

Memperkenalkan lesen komposit;

Melanjutkan tempoh sah laku.

PUNGUTAN HASIL

Memungut hasil dengan cekap, amanah

dan mengikut peraturan;
Mempelbagaikan saluran bayaran;
Mempelbagaikan kaedah penerimaan
bayaran;
Memberi tumpuan sewajarnya untuk
memungut tunggakan hasil.