MAESTRIA EN SISTEMAS

MODERNOS DE MANUFACTURA

FILOSOFIAS DE CALIDAD

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 CALIDAD TOTAL
Es la participacin de todos en la solucin de
problemas de calidad.
Cada tarea debe ser concluida con el ms
alto nivel de calidad.
El siguiente proceso necesita de calidad de
entrega con el fin de realizar las tareas
encomendadas.
Conocer el papel en el logro de los objetivos
de calidad requeridos por el producto o
servicio.

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CONCEPTO
DE
CALIDAD
TOTAL

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ASEGURAMIENTO DE LA
CALIDAD
Actividad a travs de la cual los niveles
ejecutivos de la empresa desean obtener
un alto grado de confianza de que la
funcin calidad se est ejecutando de
acuerdo a normas en todos los niveles de
su organizacin, en especial en el proceso
de produccin de producto o de servicio.
Para ello se aplican los conceptos de
garanta de calidad y auditoria de calidad.

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GARANTIA DE CALIDAD

Procedimiento mediante el cual se

informa a todas las partes interesadas
que la funcin calidad se est
desarrollando satisfactoriamente. Estas
partes interesadas incluyen al cliente, a
organismos externos reguladores y a
todos los niveles de la organizacin.

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AUDITORIA DE CALIDAD
Accin independiente que tiene como
objetivo comparar con la norma
determinados aspectos relacionados con la
funcin calidad. Estos aspectos son:
Polticas y objetivos
Planes de calidad
Sistemas y/o procedimientos.
La auditoria busca discrepancias
entre lo establecido o regulado y
lo que realmente se est
haciendo.
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MEJORAMIENTO DE LA
CALIDAD

Conjunto de actividades administrativas e

ingenieriles llevadas a cabo con el fin de lograr
un mejoramiento continuo del nivel de calidad
de los productos y los servicios. La meta es
cumplir con las expectativas del cliente
incurriendo en un bajo costo. Este ser el
medio para incrementar el capital de la
empresa y asegurar el futuro de la misma.

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MEJORAMIENTO DE LA
CALIDAD
PROCEDIMIENTO
1. Definir los atributos de calidad con base
en requerimientos del cliente
2. Decidir como medir cada atributo
3. Establecer estndares de calidad
4. Establecer pruebas apropiadas para cada
estndar
5. Encontrar las causas raz de la pobre
calidad
6. Continuar con mejoras

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MEJORAMIENTO DE LA
CALIDAD

RAZONES DE FALLA
Enfocarse en beneficios econmicos
de corto plazo
Sndrome de buscar culpables
Creer que los beneficios son gratis
Interferencia de la administracin en
el verdadero trabajo en equipo
Falta de mejora de procesos y
procedimientos

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 10

ESCALERA 9

DE LA 8

MEJORA DE 7

LA 6
1. Organizarse
2. Identificar el problema
CALIDAD 3. Estudiar la situacin actual
5 4. Encontrar la raz del
problema
4 5. Elegir soluciones
6. Desarrollar plan de accin
3 7. Plan de accin
8. Comprobacin de
resultados
2
9. Mtodos seguros
10. Nuevos pasos y revisin
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CALIDAD EN LA FUENTE
Los problemas de calidad no siempre se
detectan en el lugar donde ocurren.
Deteccin de problemas de calidad es
tarda debido a falta de control en la
fuente.
Deteccin de problemas en el momento de
su ocurrencia y en el lugar de su
ocurrencia.
Exactitud de ejecucin de este proceso por
parte de cada empleado garantiza la
efectividad del sistema de control.
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CALIDAD EN LA FUENTE
La deteccin de problemas de calidad en
etapas posteriores a su ocurrencia provoca:
problemas de logstica
altos costos de evaluacin
altos costos de falla
No logro de los objetivos de productividad.
En algunas ocasiones es demasiado tarde para
efectuar algn tipo de accin.

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 CALIDAD EN LA FUENTE

La meta es producir con alta calidad

de tal manera que productos o
servicios no conformes nunca
lleguen a la siguiente etapa de
desarrollo, fabricacin o servicio de
producto.
PRINCIPIO FUNDAMENTAL
No reciba producto defectuoso, no
lo provoque, no lo enve.

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 GURUS DE LA CALIDAD

W. Edwards Deming
Los 14 Principios de la
administracin de la calidad
Control estadstico de procesos
nfasis en mejoramiento continuo
Ciclo PDCA (PHAV)

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14 PUNTOS DE DEMING
1. Crear consistencia en los propsitos
2. Liderar para promover el cambio
3. Construir calidad en el producto
4. Desarrollar relaciones de largo plazo
5. Continuamente mejorar el producto, la
calidad y el servicio
6. Dar capacitacin y entrenamiento
7. Enfatizar en el liderazgo
8. Abandonar el miedo
9. Romper las barreras entre departamentos

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14 PUNTOS DE DEMING

10. Incentivar trabajadores efectivos

11. Dar soporte y ayuda
12. Remover las barreras que limitan el trabajo
13. Instituir un programa vigoroso de educacin
y auto mejoramiento
14.Todos en la organizacin deben trabajar en
pos de la transformacin

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 GURUS DE LA CALIDAD

Joseph Juran
Triloga de la calidad
(Identifique, mida, mejore)
nfasis en administracin
cientfica de los procesos
Manual de control de calidad

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 GURUS DE LA CALIDAD

Phillip Crosby
Zero defectos
14 pasos para la
implementacin de un
programa de calidad
nfasis en conformidad en
su definicin de calidad

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PREMIO MALCOM
BALDRIDGE

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 MALCOM BALDRIGE
NATIONAL QUALITY AWARD
Establecido en 1988 en USA
Diseado para promover prcticas TQM
Elementos esenciales:
Liderazgo ejecutivo; planeamiento
estratgico, administracin de
procesos de calidad
Resultados de calidad, satisfaccin
del cliente
 LA CALIDAD EN SISTEMAS
AUTOMATIZADOS
Control y decisiones en tiempo real
Sistemas electrnicos de recoleccin de
datos
Anlisis en lnea
SCADAs
Inversin y cambios tecnolgicos
Plan de desarrollo
Tecnologa
Plan de capacitacin

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LA CALIDAD EN SISTEMAS
AUTOMATIZADOS

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LA CALIDAD EN SISTEMAS
AUTOMATIZADOS

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 QUE ES SEIS SIGMA?

Un paradigma de satisfaccin al cliente que

implica un nivel de rendimiento de procesos
equivalente a producir solamente 3.4 defectos por
cada milln de oportunidades u operaciones
Una meta de reduccin de variabilidad que usa
una escala de medicin basada en principios
estadsticos.

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EQUIPOS DE CALIDAD

Metas
Logros
Conformacin
Fundamental en la
actualidad
Solucin de problemas es
multidisciplinario

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CONFORMACION ADECUADA DE
UN EQUIPO DE CALIDAD
Balance en las cualidades de sus miembros

Apoyo
Promocin
Anlisis
Control

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TEST DE CIBERNETICA
CIBERNETICA: Ciencia que
estudia comparativamente los
sistemas de comunicacin y
regulacin entre los seres vivos. Se
asocia tambin con la capacidad de
las personas para interactuar con
sistemas electrnicos o mecnicos
semejantes al ser humano.

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TEST

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TEST

DR. JORGE ACUA A., PROFESOR 29

TEST

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TEST

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TEST

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TEST

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TEST

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