ISO 26000 es una Norma Internacional que da

orientacin/recomendaciones sobre cmo cualquier

organizacin puede mejorar su Responsabilidad Social y as
contribuir al desarrollo sustentale ambiental, social y econmico.

ISO 26000 no es certificable, ya que no contiene requisitos.

Apela a quienes, por cualesquiera razones, buscan mejorar sus
procesos operativos e impactos amintales a travs del
comportamiento socialmente responsable.

ISO es el desarrollador ms grande del mundo de normas

voluntarias internacionales, usadas por organizaciones de
negocios y otras organizaciones; sus miembros son los rganos
nacionales de normalizacin, y sus normas y reconocimiento de
nombre tienen alcance global. Ver el Apndice para ms
informacin sobre ISO.
 Est diseada para funcionar en todos los contextos culturales y
organizacionales en cualquier pas o regin.
Es flexible y el usuario decide cmo utilizarla.
Fue negociada internacionalmente a travs del mtodo de
consenso de ISO, utilizando un enfoque de mltiples partes
interesadas, y balanceado para reflejar la diversidad global. Ver
el Apndice para ms informacin sobre este proceso y las
distintas partes interesadas.
Incorpora las experiencias de vida real de sus muchos
colaboradores, y al mismo tiempo construye sobre normas
internacionales y acuerdos relacionados con la Responsabilidad
Social.
 ONU: Pacto
Mundial y
Declaracin
de los
Derechos
Humanos
GRI Global OIT
Reporting Organizacin
Initiative Internacional
del Trabajo

ISO
26000
Grupo de Objetivos
trabajo de la de
ONU sobre las Desarrollo
empresas y los Sostenible
derechos de la ONU
humanos
Guas
de la
OCDE
 Responsabilidad Social (RS) es la responsabilidad de una
organizacin ante los impactos que sus decisiones y actividades
ocasionan en la sociedad y el medio ambiente mediante
comportamiento tico y transparente que:
Contribuya al desarrollo sostenible, incluyendo la salud y el
bienestar de la sociedad
Tome en consideracin las expectativas de sus partes interesadas.
Cumpla con la legislacin aplicable y sea coherente con la normativa
internacional de comportamiento, y
Est integrada en toda la organizacin y se lleve a la prctica en sus
relaciones.
Nota 1: Las actividades incluyen productos, servicios y
procesos.

Nota 2: Las relaciones se refieren a las actividades de una

organizacin dentro de su esfera de influencia.
(Esfera de influencia se refiere al rango de relaciones a travs de
las cuales la organizacin tiene la capacidad de afectar las
decisiones o actividades de otros sus dueos, clientes,
trabajadores, proveedores, etc.)

El desarrollo sostenible se trata de satisfacer las

necesidades de la sociedad mientras que se vive
dentro de los lmites ecolgicos del planeta y sin
comprometer la capacidad de que las generaciones
futuras cumplan sus necesidades.

Fuentes: ISO 26000: 2010 Clusula 2:18; Clusula 3.3.5

 Orientacin y recomendaciones sobre cmo estructurar,
evaluar y mejorar su responsabilidad social, incluyendo
las relaciones con las partes interesadas y los impactos
comunitarios.

Provee a las organizaciones de un conjunto de

expectativas sociales relacionadas con lo que constituye
un comportamiento responsable, basado en
instrumentos internacionales reconocidos.
 grandes corporaciones multinacionales
pequeas y medianas empresas
el sector pblico (hospitales, escuelas u otros)
fundaciones, organizaciones benficas y ONGs
industrias extractivas, como las compaas mineras y
de combustibles fsiles
servicios e industrias financieras (bancos, tecnologas
de la informacin, aseguradoras)
gobiernos municipales
granjeros y agro negocios
consultoras
 mostrar un compromiso a la mejora continua
atraer socios afines, inversionistas, clientes y personal
mejorar las relaciones con los empleados, las comunidades, los
medios, los proveedores y las agencias gubernamentales
ayudar a establecer cadenas de valor ms robustas y estables
contribuir al desarrollo sostenible reduciendo los impactos
ambientales, sociales y econmicos dainos.
ayudar a gestionar y reducir riesgos
identificar nuevas oportunidades
 Lealtad de
empleados y
clientes

Buenas
relaciones
con la
comunidad

Prcticas justas de
operacin
 Siete principios
Siete materias fundamentales y sus asuntos
relacionados
Involucramiento con las partes interesadas
1. Rendicin de cuentas
2. Transparencia
3. Comportamiento tico
4. Respeto a los intereses de las partes interesadas
5. Respeto al principio de legalidad
6. Respeto a la normativa internacional de
comportamiento
7. Respeto a los derechos humanos
 Rendicin de cuentas es el estado de disponibilidad
para responder por las decisiones y actividades de la
organizacin a sus rganos de gobierno, las
autoridades, y las partes interesadas (aquellos que son
afectados por sus acciones)

Transparencia es apertura sobre las decisiones y

actividades que afectan a la sociedad, la economa y el
medio ambiente, y la voluntad de comunicar stas de
forma clara, precisa, oportuna, honesta y completa

Fuente: ISO 26000:2010 Clusula 2.1 y 2.24

 La rendicin de cuentas y la transparencia involucran
tomar la responsabilidad por las decisiones y las polticas

La rendicin de cuentas y la transparencia involucran a

los tomadores de decisiones de ms alto nivel, adems
de todos los otros miembros de la cadena de comando

Los lderes necesitan saber y reconocer quin ha tomado

qu decisiones especficas
 El comportamiento tico involucra decidir cul es el
curso correcto de accin, en el da a da

El comportamiento tico est definido como el

comportamiento que est de acuerdo con principios
aceptados de buena o correcta conducta en el contexto de
una situacin en particular

Pregntese a s mismo: estara cmodo si sus

acciones se volvieran de conocimiento pblico?

Fuente: ISO 26000:2010 Clusula2.7

 Esto involucra identificar partes interesadas aquellos
que son afectados por sus decisiones y acciones y
responder a sus preocupaciones
No quiere decir dejarlos tomar las decisiones de la
organizacin
Notar que, por definicin, la responsabilidad social no
se decide en un vaco; siempre involucra la referencia a
los principios gua y la conciencia de los impactos sobre
otros
 En el contexto de la responsabilidad social, el respeto
al principio de legalidad significa que una organizacin
cumple con todas las leyes y regulaciones aunque
no se hagan cumplir de manera adecuada.

Fuente: ISO 26000:2010 Clusula 4.6

 En situaciones en las que la ley o su implementacin no
proporcione las salvaguardas ambientales o sociales adecuadas,
una organizacin debera esforzarse por respetar, como mnimo, la
normativa internacional de comportamiento.

La normativa internacional de comportamiento se deriva del

derecho consuetudinario internacional, principios generalmente
aceptados de derecho internacional, o acuerdos
intergubernamentales que son universalmente o casi universalmente
reconocidos.

Estos pueden encontrarse en instrumentos internacionales

reconocidos de organizaciones como las Naciones Unidas y la
Organizacin Internacional del Trabajo (OIT).
Fuentes: ISO 26000:2010 Clusula 2.11 y 4.7
 ISO 26000 urge a sus usuarios a que identifiquen las
poblaciones vulnerables entre sus partes interesadas y
a que trabajen para asegurar su tratamiento justo.

En situaciones donde los derechos humanos no

estn protegidos, tome pasos para respetar a los
derechos humanos y evitar sacar provecho de estas
situaciones

Fuente: ISO 26000:2010 Clusula4.8

 Establecen el marco de referencia subyacente para la
toma de decisiones socialmente responsables.
Vinculan a cada usuario de ISO 26000 con una
comunidad global de aquellos que comparten los
principios
Enfatizan que la Responsabilidad Social es un proceso
que se desarrolla y evoluciona con la prctica
 Participacin
activa y Derechos
desarrollo de Humanos
la comunidad

Gobernanza

Asuntos de
consumidores Prcticas
Organizacin laborales

de la organizacin

Medio
Prcticas justas ambiente
de operacin
 Consideraciones
Cada una de las 7
transversales aparecen
materias fundamentales
en las 7 materias
es pertinente para todas las
fundamentales:
organizaciones y debe ser
considerada. aspectos econmicos
Los usuarios luego revisan salud y seguridad
los asuntos especficos cadena de valor
(37 en total) listados bajo balance de gnero
cada materia fundamental comunicacin con
para identificar los asuntos partes interesadas
pertinentes y significativos.
No todos los 37 asuntos
especficos van a ser
pertinentes para cada
usuario.
 Los lderes deben practicar y promover comportamiento
tico, rendicin de cuentas y transparencia
ISO 26000 sugiere herramientas para integrar la RS en las
decisiones fundamentales de la organizacin.
Algunos asuntos especficos para mejora en la RS:
Desarrolle incentivos para el desempeo en
responsabilidad social
Ajuste la estructura organizacional para incluir la revisin
por terceras partes de reas sensibles como la
administracin financiera, etc.
Cree maneras de rastrear decisiones y su implementacin
para asegurar la rendicin de cuentas y el seguimiento
Implemente procesos para la comunicacin significativa de
dos vas con las partes interesadas.
 ISO 26000 alienta a que los usuarios identifiquen y respondan a
los miembros de grupos vulnerables dentro de su esfera de
influencia
Los usuarios deben evitar la complicidad; es decir, evitar ayudar
a los que abusan de los dems, y evitar beneficiarse
directamente de los abusos cometidos por otros

Algunos asuntos especficos para la mejora de la RS:

desarrolle mecanismos para la debida diligencia: formas de
identificar, abordar y prevenir dao potencial o real a los
derechos humanos resultante de sus actividades
examine el tratamiento de los grupos vulnerables en su
contexto, como: pueblos indgenas, nias y mujeres, aquellos
que han sido histricamente discriminados en base a su raza,
etnicidad o religin, personas con discapacidades, personas
mayores, migrantes, etc.
provea procedimientos de resolucin y reclamacin
 Todos deberan ser capaces de ganar un sueldo digno a travs de un trabajo elegido
libremente (no forzado ni esclavitud).
Todos los trabajadores deben experimentar condiciones justas y favorables en el
trabajo.
La responsabilidad va ms all de lugares de trabajo que la organizacin posee o
controla directamente.

Algunos asuntos especficos para la mejora de la RS:

Elimine el trabajo infantil y forzado.(*)
Cumpla con las leyes y regulaciones sobre los derechos de los sindicatos y la
negociacin colectiva, y la seguridad social (cobertura mdica, desvinculacin por
discapacidad, etc.)(*)
Elimine la discriminacin en contrataciones y despidos(*)
(*) Estos son reconocidos como derechos humanos bsicos (ISO 26000:2010, 6.3)
Entienda y controle los riesgos de salud y seguridad involucrados en sus actividades;
provea equipo de seguridad y capacitacin.
Considere el impacto en la vida de las familias de los trabajadores cuando tome
decisiones sobre horarios.
Evite contratar a proveedores o subcontratistas que usen prcticas de trabajo injusto
o abusivo, incluyendo trabajo infantil.
Algunos asuntos especficos para la mejora de la RS:
Prevenir la contaminacin; reduzca las emisiones
contaminantes al aire, al agua y al suelo en la medida
de lo posible.
Use fuentes sustentables y renovables siempre que
sea posible.
Conserve el agua
Practique un enfoque de ciclo de vida (incluyendo la
disposicin) apunte a reducir residuos, reusar
productos o componentes y reciclar materiales.
Algunos asuntos especficos para la mejora de la RS:
Practique la honestidad no pida o acepte sobornos;
no intente romper las leyes a travs del uso de
influencias polticas.
Respete los derechos de propiedad; pague
compensacin justa por la propiedad que adquiera o
use.
Trate a los proveedores y clientes/consumidores con
justicia, incluyendo el pago puntual de las cuentas y
la atencin rpida a problemas.
Examine su cadena de valor/suministro, y asegrese
de pagar suficiente para que sus proveedores puedan
cumplir con sus propias responsabilidades sociales.
Algunos asuntos especficos para la mejora de la RS:
Proteja la salud y seguridad de los consumidores; disee y
pruebe/ensaye los productos para asegurar esto.
Reduzca el desperdicio minimizando el material de empaque y,
si es apropiado, ofrezca servicios de reciclado y disposicin.
Elimine o minimice los impactos negativos sobre la salud y el
ambiente de productos y servicios, como el ruido o los residuos.
Ponga especial atencin a las necesidades informativas de
individuos vulnerables (por ejemplo, aquellos que tienen visin o
escucha limitada, o una habilidad reducida para leer).
Acciones que benefician a las comunidades como la creacin de
empleos, desarrollo de capacidades, y provisin de salud,
bienestar y otros servicios deben integrarse al modelo de
negocios fundamental.
Algunos asuntos especficos para la mejora de la RS:
Consulte directamente con miembros de la comunidad antes de
disear programas
Enfquese en incrementar la compra y la contratacin locales
Cuando invierta en una comunidad, considere los impactos
econmicos, sociales y ambientales de su inversin.
Respete los usos tradicionales de recursos naturales por
poblaciones locales, especialmente pueblos indgenas.
Cumpla con sus obligaciones fiscales y legales como se
describen en la ley, aun cuando las penas sean poco probables
Considere la inversin social: programas e infraestructura que
mejorarn la calidad de vida y que incrementarn la capacidad
de la comunidad para desarrollarse sosteniblemente.
 Poner la direccin desde arriba; construyendo la RS
en la gobernanza y los procesos
Determinando la pertinencia y significancia,
estableciendo prioridades:
Matriz, mapeo, anlisis de brechas
Evaluando sus responsabilidades en su esfera de
influencia
Realizando debida diligencia
Reportando y comunicndose con las partes
interesadas
 Identificacin de asuntos de RS
Las siete materias Cada
(ISO material
26000 fundamental,
Clusulas pero
no necesariamente cada
5.2.2, 7.3.2, 7.3.4)
fundamentales asunto, tiene alguna pertinencia para todas las
organizaciones. (ISO 26000, 5.2.2)
Gobernanza de la
organizacin
Derechos
humanos
Prcticas
laborales
Identificando
Reconociendo
los asuntos los asuntos Determinando Poniendo
Medio ambiente
pertinentes significancia prioridades
pertinentes de (7.3.2.2) (7.3.4)
RS (5.2.2) de RS
Prcticas justas
de operacin (7.3.2.1)

Asuntos de
consumidores
Participacin activa
y desarrollo de la
comunidad
 Dueos/directivos

Proveedores

Consumidores/clientes/
compradres

rganos
gubernamentales

Entorno natural (aire, suelo, flora, fauna,

tierra, agua) consultar con cientficos,
oficiales, residentes locales, ONGs, etc.

Residentes de la comunidad

Trabajadores
Tiempo completo, medio tiempo,
temporales, estacionales, etc.
<Instrumentos internacionales reconocidos>
Estos expresan las normativas internacionales de comportamiento
globalmente reconocidas e impulsan acciones basadas en esos principios.
Pacto Mundial de la ONU
Declaracin Universal de los Derechos Humanos de la ONU
Principios rectores sobre empresas y derechos humanos de la ONU
Convenciones y Recomendaciones de la OIT
Agenda 2030 de la ONU (Objetivos de Desarrollo Sustentable)

<Iniciativas>
Estndares ISO
Serie ISO 14000 Gestin ambiental
Serie ISO 9000 Gestin de la calidad
ISO 45001 Sistemas de gestin de salud y seguridad (proyecto)
ISO 20400 Compras sostenibles (proyecto)
ISO 37001 Sistemas de gestin anti-soborno

Otras guas
GRI Global Reporting Initiative
OSHAS 18001 Sistemas de gestin de salud y seguridad ocupacional
Lneas Directrices de la OCDE para Empresas Multinacionales
 Informacin general sobre ISO 26000 puede ser obtenida de la
pgina web de ISO RS: www.iso.org/sr
ISO 26000 est disponible en 30 lenguages, incluyendo rabe,
chino, ingls, farsi, francs, alemn, hebreo, japons, portugus,
ruso, espaol, vietnamita, y otros.
ISO 26000 puede ser comprada a travs de los miembros
nacionales de ISO, los cuales estn listados con informacin de
contacto en la pgina web de ISO: www.iso.org
ISO 26000 tambin puede ser comprada en la webstore de ISO en
la pgina web de ISO: www.iso.org