Realizado por:
Daimary, Campos
C.I.23.860.276
Ciudad Ojeda, Agosto 2017
Comportamiento del consumidor
Son muchos los factores que han contribuido al crecimiento del inters
en el estudio del comportamiento del consumidor:
Deseos
Forma en la que se
Necesidades expresa la voluntad de Demanda
Sensacin de satisfacer una Formulacin
carencia de algo necesidad expresa de un
deseo
Orienta Canaliza
Identifica Estimula
Marketing
Este modelo es una representacin esquemtica de un sistema de
comportamiento, que puede ser utilizado para identificar, explicar y
preveer el comportamiento del consumidor dentro de ese sistema.
Culturales
Sociales
Personales
Es un todo complejo que incluye conocimiento,
Cultura
Grupos decreencia, arte, ley, moral, costumbres y
referencia Edad otro
y fasetipo
Psicolgicos
del de capacidades y hbitos
cualquier
ciclo por
adquiridos de vida
el hombre como miembro de una
Motivacin
sociedad.
Ocupacin
Percepcin Comprador
Subcultura Familia Circunstancias
econmicas Aprendizaje
Culturales
SocialesSe pueden distinguir cuatro tipos de culturas ms
pequeas que proveen a sus miembros de factores de
Personales
Cultura identificacin y socializacin especficos:
Grupos de
referencia Las distintas
Edad y fase del
Psicolgicos
nacionalidades presentan inclinaciones y
gustos tnicamente
ciclo de vida distintivos.
Motivacin
Los diferentes
Ocupacin grupos religiosos representan
subculturas con referenciasPercepcin Comprador
culturales especficas, con
Subcultura Circunstancias
Familia preferencias y tabes determinados.
econmicas Aprendizaje
Los grupos raciales tienen actitudes y estilos
Estilo de vida Creencias y
diferentes.
actitudes
Personalidad
Las distintas zonasy geogrficas presentan tambin
Roles y subculturas
autoconcepto
diferentes con estilos de vida
estatus caractersticos.
Clase social
Culturales
SocialesLas clases sociales son divisiones de la sociedad,
relativamente homogneas y permanentes,
Personales
Cultura jerrquicamente ordenadas y cuyos miembros
Grupos de comparten valores, intereses y comportamientos
referencia Edad y fase del
Psicolgicos
similares.
ciclo de vida
Las clases sociales tienen varias caractersticas:
Motivacin
Ocupacin
Hay homogeneidad de comportamiento
Percepcin Comprador
Subcultura Circunstancias
Familia Las personas ocupan posiciones
econmicas superiores o inferiores
Aprendizaje
de acuerdo a su clase social
Estilo de vida Creencias y
Est determinada por una serie de variables: profesin,
actitudes
Personalidad
ingresos, y
salud, educacin, valores.
Roles y autoconcepto
estatus Las personas pueden moverse de una clase a otra,
Clase social dependiendo de la rigidez de la estratificacin.
Culturales
Sociales
Personales
Cultura
Grupos de
referencia Edad y fase del
Psicolgicos
ciclo de vida
Motivacin
Ocupacin
Percepcin Comprador
Subcultura Familia Circunstancias
El esquema de consumo de un econmicas Aprendizaje
trabajador es muy diferente al del Estilo de vida Creencias y
actitudes
presidente de la compaa. Personalidad y
Roles y autoconcepto
estatus
Clase social