Chapter

1
MENDEFINISIKAN
PEMASARANBAGI REALITAS
BARU

Copyright 2016 Pearson Education Ltd. 1-1

 TUJUAN PEMASARAN
1. Mengapa pemasaran penting?
2. Apa cakupan dari pemasaran?
3. Apa saja konsep-konsep utama pemasaran?
4. Kekuatan apa saja yang mendefinisikan realitas
pemasaran yan baru?
5. Kapabilitas baru apa saja yang diberikan kekuatan-
kekuatan ini kepada konsumen dan perusahaan?
6. Apa yang termasuk dalam suatu filosofi pemasaran
holistik?
7. Tugas-tugas apa sja yang diperlukan bagi
manajemen pemasaran yang berhasil?
Copyright 2016 Pearson Education Ltd. 1-2
 NILAI DARI PEMASARAN

Keberhasilan finansial seringkali tergantung

pada kemampuan pemasaran
Pemasaran yang berhasil, membangun
permintaan akan produk dan jasa, yang
selanjutnya akan menciptakan pekerjaan
Pemasaran membangun merek yang kuat dan
suatu basis pelanggan setia, aset intangible
yang sangat besar kontribusinya bagi nilai suatu
perusahaan

Copyright 2016 Pearson

Education Ltd.
 CAKUPAN PEMASARAN

Marketing adalah tentang mengidentifikasi dan

memenuhi kebutuhan manusia dan sosial

Definisi formal dari AMA:

Pemasaran adalah kegiatan, sekelompok institusi,
dan proses untuk menciptakan,
mengkomunikasikan, menyampaikan, dan
mempertukarkan penawaran yang memiliki nilai
bagi pelanggan, klien, rekanan, dan masyarakat
secara umum.

Copyright 2016 Pearson

Education Ltd.
 MANAJEMEN PEMASARAN

MANAJEMEN PEMASARAN (MARKETING

MANAGEMENT), merupakan seni dan ilmu untuk
memilih pasar sasaran serta mendapatkan,
mempertahankan, dan menumbuhkan pelanggan
melalui penciptaan, penyampaian, dan
mengkomunikasikan nilai pelanggan yang superior

COPYRIGHT
Copyright 2016Pearson
2016 PEARSON
Education Ltd. 1-5
EDUCATION, INC.
 APA YANG DIPASARKAN?

Barang
Jasa/ Layanan
Peristiwa (Events)
Pengalaman
Tempat
Person
Properti
Organisasi
Informasi
Ide

COPYRIGHT
Copyright 2016Pearson
2016 PEARSON
Education Ltd. 1-6
EDUCATION, INC.
 SIAPA YANG MEMASARKAN?

Seorang pemasar adalah seseorang

yang mencari suatu respons --- perhatian,
suatu pembelian, suatu vote, suatu
donasidari pihak lain, yang disebut
sebagai prospek

COPYRIGHT
Copyright 2016Pearson
2016 PEARSON
Education Ltd. 1-7
EDUCATION, INC.
 8 KONDISI PERMINTAAN

Negatif
Nonexistent
Laten
Menurun
Irregular
Unwholesome
Penuh
Overfull

COPYRIGHT 2016 PEARSON

Copyright 2016 Pearson
EDUCATION, INC. Education Ltd. 1-8
 Gambar. 1.1
STRUKTUR ALIRAN DI SEBUAH
EKONOMI PERTUKARAN MODERN

COPYRIGHT
Copyright 2016Pearson
2016 PEARSON
Education Ltd. 1-9
EDUCATION, INC.
 Gambar 1.2
SEBUAH SISTEM PEMASARAN
SEDERHANA

Copyright 2016 Pearson

Education Ltd.
PASAR PELANGGAN UTAMA

Pasar Konsumen
Pasar Bisnis
Pasar Global
Pasar Nonprofit/Pemerintah

COPYRIGHT
Copyright 2016Pearson
2016 PEARSON
Education Ltd. 1-11
EDUCATION, INC.
 KONSEP PEMASARAN INTI
Kebutuhan: Persyaratan manusia yang
mendasar, seperti udara, air, sandang,
dan papan

Keinginan: obyek-obyek spesifi yang

bisa memenuhi kebutuhan

Permintaan: keinginan atas produk-

produk spesifik didukung dengan adanya
suatu kemampuan untuk
COPYRIGHT
Copyright 2016 2016 PEARSON
Pearson Education Ltd. 1-12
EDUCATION, INC.
TIPE-TIPE KEBUTUHAN

STATED

REAL

UNSTATED

DELIGHT

SECRET

COPYRIGHT
Copyright 2016 2016 PEARSON
Pearson Education Ltd. 1-13
EDUCATION, INC.
 KONSEP PEMASARAN INTI

Pasar Sasaran

Pemosisian

Segmentasi

COPYRIGHT
Copyright 2016 2016 PEARSON
Pearson Education Ltd. 1-14
EDUCATION, INC.
 KONSEP PEMASARAN INTI

Proposisi Nilai: sekelompok manfaat yang

memenuhi kebutuhan-kebutuhan

Penawaran: sebuah kombinasi atas produk,

jasa, infprmasi serta pengalaman

Merek: suatu penawaran dari suatu sumber

yang diketahui

COPYRIGHT
Copyright 2016 2016 PEARSON
Pearson Education Ltd. 1-15
EDUCATION, INC.
 KONSEP PEMASARAN INTI

Saluran pemasaran

KOMUNIKASI

DISTRIBUSI

JASA/LAYANAN

COPYRIGHT
Copyright 2016 2016 PEARSON
Pearson Education Ltd. 1-16
EDUCATION, INC.
 KONSEP PEMASARAN INTI

Media Berbayar (Paid media): TV, majalah,

dan iklan-iklan display, paid search, dan
sponsorships

Media Dimiliki (Owned media): suatu brosur,

situs web, blog, halaman Facebook atau
akun Twitter perusahaan atau merek

Media yang Didapatkan (Earned media):

mulut-ke-mulut, buzz, atau pemasaran viral

COPYRIGHT
Copyright 2016 2016 PEARSON
Pearson Education Ltd. 1-17
EDUCATION, INC.
 KONSEP PEMASARAN INTI

Impresi: terjadi ketika konsumen

memandang suatu komunikasi

Engagement: sejauh manaatensi

seorang pelanggan dan keterlibatan
aktif dengan sebuah komunikasi

COPYRIGHT
Copyright 2016 2016 PEARSON
Pearson Education Ltd. 1-18
EDUCATION, INC.
 KONSEP PEMASARAN INTI

Nilai: sebuah kombinasi dari kualitas,

jasa/layanan, dan harga (qsp: triad nilai
pelanggan)

Kepuasan: suatu penilaian seseorang tentang

kinerja sebuah produk yang dipersepsikan
dibandingkan dengan pengharapan

COPYRIGHT
Copyright 2016 2016 PEARSON
Pearson Education Ltd. 1-19
EDUCATION, INC.
 KONSEP PEMASARAN INTI
Rantai pasokan: suatu saluran yang terbentang dari
bahan baku ke komponen ke produk akhir yang dibeli
konumen (Gmb. 1.3: Rantai pasokan bagi kopi)

COPYRIGHT
Copyright 2016 2016 PEARSON
Pearson Education Ltd. 1-20
EDUCATION, INC.
 KONSEP PEMASARAN INTI

Persaingan: semua penawaran dan

substitusi pesaing aktual dan potensial
yang akan dipertimbangkan pelanggan

COPYRIGHT
Copyright 2016 2016 PEARSON
Pearson Education Ltd. 1-21
EDUCATION, INC.
 KONSEP PEMASARAN INTI

Lingkungan
Pemasaran

Task environment

Broad environment

COPYRIGHT
Copyright 2016 2016 PEARSON
Pearson Education Ltd. 1-22
EDUCATION, INC.
 REALITAS PEMASARAN BARU

Tekhnologi
Globalisasi
Tanggung-Jawab
Sosial

COPYRIGHT
Copyright 2016 2016 PEARSON
Pearson Education Ltd. 1-23
EDUCATION, INC.
24
 PASAR YANG BERUBAH SECARA
DRASTIS
Kapabilitas pelanggan yang baru

Dapat menggunakan internet sebagai informasi

yang berdaya (powerful) dan bantuan pembelian
(purchasing aid)

Dapat mencari, berkomunikasi, dan purchase on

the move

Dapat menjangkau media sosial media untuk

berbagi opini dan mengekspresikan loyalitas and

COPYGHT
Copyright 2016Pearson
2016 PEARSON
Education Ltd. 1-25
EDUCATION, INC.
 PASAR YANG BERUBAH SECARA
DRASTIS
Kapabilitas baru dari
konsumen

Bisa berinteraksi
secara aktif dengan
perusahaan

Bisa menolak
pemasaran yang
mereka pandang tidak
tepat
COPYRIGHT
Copyright 2016 2016 PEARSON
Pearson Education Ltd. 1-26
EDUCATION, INC.
 PASAR YANG BERUBAH SECARA
DRASTIS
Kapabilitas baru dari konsumen
Can use the internet as a powerful information
and sales channel, including for individually
differentiated goods

Can collect fuller and richer information about

markets, customers, prospects, and competitors

Can reach customers quickly and efficiently via

social media and mobile marketing, sending
targeted ads, coupons, and information
COPYRIGHT
Copyright 2016 2016 PEARSON
Pearson Education Ltd. 1-27
EDUCATION, INC.
PASAR YANG BERUBAH SECARA
DRASTIS

Kapabilitas baru perusahaan

Dapat memperbaiki pembelian, perekrutan,

pelatihan, dan komunikasi internal serta
eksternal

Dapat meningkatkan efisiensi biaya

COPYRIGHT
Copyright 2016 2016 PEARSON
Pearson Education Ltd. 1-28
EDUCATION, INC.
 PASAR YANG BERUBAH SECARA
DRASTIS

Saluran yang berubah

Transformasi Eceran
(Retail)

Disintermediasi

COPYRIGHT
Copyright 2016 2016 PEARSON
Pearson Education Ltd. 1-29
EDUCATION, INC.
PASAR YANG BERUBAH SECARA
DRASTIS

Persaingan yang meningkat

- Merek privat
- Mega-brands
- Deregulasi
- Privatisasi

COPYRIGHT
Copyright 2016 2016 PEARSON
Pearson Education Ltd. 1-30
EDUCATION, INC.
 PRAKTIK DI PEMASARAN

Keseimbangan pemasaran
Akuntabilitas Pemasaran
Pemasaran di dalam organisasi

COPYRIGHT
Copyright 2016 2016 PEARSON
Pearson Education Ltd. 1-31
EDUCATION, INC.
ORIENTASI PERUSAHAAN DI PASAR

PRODUKSI

PRODUK

PENJUALAN

PEMASARAN

COPYRIGHT
Copyright 2016 2016 PEARSON
Pearson Education Ltd. 1-32
EDUCATION, INC.
33
 Gambar. 1.4
DIMENSI PEMASARAN HOLISTIK

Copyright 2016 Pearson

Education Ltd.
PEMASARAN KETERHUBUNGAN

PELANGGAN

KARYAWAN

REKANAN PEMASARAN

KOMUNITAS FINANSIAL

Copyright 2016 Pearson

Education Ltd.
 PEMASARAN TERINTEGRASI
Devise marketing activities and programs that
create, communicate, and deliver value such
that the whole is greater than the sum of its
parts.

Copyright 2016 Pearson

Education Ltd.
 PEMASARAN INTERNAL
Tugas untuk mempekerjakan, melatih,
dan memotivasi karyawan yang
mampu, yang mau melayani konsumen
dengan baik

Copyright 2016 Pearson

Education Ltd.
 PEMASARAN KINERJA

AKUNTABILITAS IMPAK
KEUANGAN LINGKUNGAN

IMPAK SOSIAL

Copyright 2016 Pearson

Education Ltd.
 Gambar. 1.5
KOMPONEN BAURAN PEMASARAN (4P)

Copyright 2016 Pearson

Education Ltd.
MANAJEMEN PEMASARAN MODERN

ORANG (PEOPLE)

PROSES (PROCESSES)

PROGRAM (PROGRAMS)

KINERJA
(PERFORMANCE)

Copyright 2016 Pearson

Education Ltd.
TUGAS MANAJEMEN PEMASARAN

Mengembangkan strategi dan rencana

pasar

Capturing marketing insights

Menghubungkan dengan pelanggan

Membangun merek yang kuat

Copyright 2016 Pearson
Education Ltd.
TUGAS-TUGAS MANAJEMEN
PEMASARAN

Menciptakan nilai

Menyampaikan nilai

Mengkomunikasikan nilai

Menciptakan pertumbuhan jangka-

panjang yang berhasil.

Copyright 2016 Pearson

Education Ltd.