ROBO CONTINIUADO EN ALMACENES DE

CADENA DE LA CIUDAD DE GIRARDOT

NATALIA VILLARRAGA RODRIGUEZ

MIGUEL ANGEL MEDINA ALBADAN
MICHAEL MARROQUIN LUNA
ROBO CONTINUADO EN ALMACENES DE
CADENA DE LA CIUDAD DE GIRARDOT

Robo a almacenes de cadena aument en 25

por ciento

Menores de edad son quienes ms roban en

almacenes de cadena

Incrementan robos en almacenes de cadena

 DEFINICIONES

Merma- Se considera merma toda constriccin o disminucin del

inventario. Se calcula obteniendo la diferencia entre el inventario
terico (inicial) y el inventario real (final).

Merma comercial.- Es aquella diferencia entre el inventario

terico y el real causada por la actividad comercial en s. Un ejemplo
de esto son los descuentos y las promociones.

Merma operativa consolidada-. Es aquella diferencia entre el

inventario terico y el real causada por la operacin en s. Se
compone por la merma operativa conocida y la merma operativa
desconocida.
 DEFINICIONES
Merma conocida- Es aquella merma operativa a la cual se le
puede atribuir causa. (Es plenamente identificable su origen). Un
ejemplo de esto es el deterioro de mercanca, desperdicios y
vencimientos.

Merma desconocida- Es aquella merma operativa en la cual no se

puede identificar su origen, pero se atribuye conceptualmente y
por la experiencia de las cadenas participantes, a las siguientes
causas:

Robo interno.
Robo externo.
Error administrativo.
Error de Proveedor.
Otras.
 MODALAIDADES DE ROBO MAS DETECTADAS
Para robo interno se encuentran las siguientes modalidades:
ROBO INTERNO 2009
CONSUMO EN LA TIENDA DE ALIMENTOS 16.51%
MERCANCA CAMUFLADA EN ROPA O MALETINES 15.38%
PONERSE ROPA DEL ALMACN 4.90%
CAMBIO EN LOS CDIGOS DE LAS MERCANCAS 7.21%
MERCANCA QUE NO ENTRA PERO SE FACTURA 3.13%
CAJEROS (MERCANCA QUE SALE PERO NO SE REGISTRA) 12.67%
COMPLICIDAD DEL PERSONAL DE SEGURIDAD 12.07%
COMPLICIDAD EXTERNA 7.60%
FRAUDES ELECTRNICOS 4.58%
OCULTAR MERCANCA EN BASURAS 4.52%
OCULTAR MERCANCAS EN OTRAS MERCANCAS 6.61%
FRAUDE DE DOCUMENTOS 4.02%
DONACIONES NO EFECTIVAS 0.82%
TOTAL 100.0%
 MODALAIDADES DE ROBO MAS DETECTADAS
Para robo externo se encuentran las siguientes modalidades:

ROBO EXTERNO 2009

SUSTRACCIN DE MERCANCAS EN BOLSAS DE ALUMINIO 20.09%
MERCANCAS EN BOLSA PLSTICA DEL ALMACN Y TIQUETES FALSOS 16.05%
OCULTAR MERCANCAS EN PRENDAS, BOLSOS Y CARTERAS 17.30%
CONSUMO EN LA TIENDA DE ALIMENTOS 9.04%
CAMBIO DE CDIGOS EN LAS MERCANCAS 6.90%
USO DE COCHES DE BEB PARA SUSTRAER MERCANCA 9.26%
FRAUDE CON DOCUMENTOS VALORES 8.37%
PONERSE ROPA DEL ALMACN 3.49%
USO DE FAJAS. 0.74%
COMPLICIDAD CON CAJEROS 1.67%
UTILIZAR MENORES DE EDAD PARA SUSTRAER MERCANCA 7.10%
TOTAL 100.00%
 RECURSOS DESTINADOS A LA PREVENCION DE
MERMAS
RECURSOS DESTINADOS PARA PREVENCION DE MERMAS 2009
Compra de Equipos / tecnologa 11.78%
Etiquetado (Proteccin electrnica)Tag duros y blandos 1.94%
Programas especficos de prevencin 2.87%
Mantenimiento de Equipos 0.87%
Gastos operacionales del rea (salarios viticos) 19.87%
Vigilancia Externa 38.51%
Vigilancia Interna 17.01%
Seleccin y administracin de personal 2.87%
Campaas de educacin al personal 0.57%
Arrendamiento de equipos 2.55%
Incentivos administrativos 0.09%
Gastos de procedimiento sistema penal 0.46%
Gastos de judicializacin 0.59%
Otro(s) 0.02%
TOTAL 100.00%
CUBRIMIENTO DE LOS SISTEMAS DE SEGURIDAD
Antenas
El promedio nacional de cubrimiento de metros cuadrados por
antenas para el 2009 fue del 91.2% frente al 2008 que fue del
95.80% y similar al del 2007 que fue del 96,05%. Esta
diferencia slo es explicable por la apertura y cierre de algunos
negocios, y el proceso normal de instalacin de las mismas.

Circuito cerrado de televisin / CCTV

El promedio de metros cuadrados de superficie de venta
protegidos con circuito cerrado de televisin es de 81.9%.

Proteccin conjunta
Hace referencia a los metros cuadrados de superficie de venta que
estn protegidos por ambos sistemas de seguridad, (Antenas y
CCTV). El promedio nacional de metros cuadrados protegidos es del
81.20%.
 ORIGEN DE LA DETECCION DE ROBOS

2009
FUENTE R. INTERNO R. EXTERNO
CCTV 30% 28%
ANTENAS 16% 11%
VIGILANCIA HUMANA 36% 55%
INFORMANTES 18% 6%
OTRAS 0% 0%
 ESTRATEGIAS INTERNAS

Etiquetado de origen
El etiquetado de origen, calculado sobre el
nmero de proveedores fue del 6.90%.
Se utiliza el programa antirrobo con
tecnologa ULTRA MAX de Sensormatic
Electronics Corporation.

Lnea de denuncias
El 82 % de los metros cuadrados de
superficie de venta report poseer lnea
de denuncias, esto muestra la constancia
y mantenimiento del programa, que busca
ser un aliado en la reduccin de las
mermas.
 ESTRATEGIAS INTERNAS
Plan de incentivos

El plan de incentivos, atado a resultados tanto comerciales, como

de control de mermas y a otros factores, es practicado por el 83%
de los metros cuadrados de las superficies de venta.

Programas de comunicacin

El 85% de los metros cuadrados las superficies de venta, tiene

establecidos programas de comunicacin que informen entre otros,
los resultados de la merma en la cadena.
 MEDIDAS DE CONTROL

Las medidas de control se dividen en aquellas enfocadas al

personal, a la vigilancia, a los procedimientos preventivos, a los
procedimientos reactivos y a la tecnologa.
Personal
Filtros / pruebas de seleccin
Programa de concientizacin
Polticas de rotacin de personal
Incentivos econmicos al personal
Visitas domiciliarias de mantenimiento a cargos crticos
Uso voluntario de polgrafo para deteccin de mentiras
 MEDIDAS DE CONTROL
Vigilancia
Guardias uniformados propios
Guardias uniformados outsourcing
Guardia annimo propios
Guardia annimo outsourcing

Procedimientos preventivos
Auditoria interna
Estanteras bajo llave - Punto de Venta
Estanteras bajo llave - Depsito
Lockers transparentes
Programa cclicos del inventario
Exhibicin de empaques vacos
Pago anticipado (Sistema de Tiquetes
 MEDIDAS DE CONTROL
Procedimientos reactivos
Revisin en puerta de salida a empleados
Lnea de denuncias.
Control de remocin de Basuras.
Supervisin facturas clientes en la salida.
Pruebas de confianza.
Investigaciones Internas
Revisin Lockers de empleados
Tecnologa
Etiquetado de origen
Etiquetas electrnicas / sistemas VEA
CCTV / Interfase punto de venta
Cadenas Cables Loop Alarm para
proteccin de artculos
Blister de seguridad (Reutilizable)
GRACIAS POR
LA

ATENCION