PENGAJIAN PERNIAGAAN

STPM SEM 2

KEMAHIRAN KOMUNIKASI

PN. HJH NORAZINAH BT YAACOB

Dip. Ed (UIAM), B.Econs (Hon) UIAM. M.Ed (USM)
8. Kemahiran Komunikasi

8. 1 Komunikasi

8.1.1 Proses Komunikasi

8.1.2 Halangan Komunikasi
8.1.3 Bentuk komunikasi
8.1.4 Jenis Komunikasi
8.1.5 Media Komunikasi
Calon seharusnya dapat :

(a) menjelaskan maksud kemahiran komunikasi

(b) menerangkan proses komunikasi yang meliputi penghantar, enkod, saluran,

dekod, penerima dan maklum balas

(c) menerangkan halangan-halangan komunikasi seperti fizikal, psikologikal,

sosiologikal dan semantik

(d) menerangkan bentuk-bentuk komunikasi iaitu sama ada menegak, mendatar

dan melintang yang boleh berlaku secara sehala atau dua hala

(e) menerangkan jenis komunikasi iaitu komunikasi lisan yang merangkumi

perbincangan, mesyuarat, ucapan dan pembentangan manakala komunikasi
lisan pula merangkumi visual, bertulis dan bahasa badan

(f) membandingkan media komunikasi dan kesesuaiannya termasuklah

bersemuka, telefon, internet, intranet, memorandum, surat-menyurat,
laporan dan buletin
 KEMAHIRAN KOMUNIKASI
8.1 Definisi dan Proses
Komunikasi merupakan suatu bentuk pemindahan maklumat atau informasi daripada
seseorang, kumpulan dan organisasi (penghantar) kepada seseorang, kumpulan dan
organisasi (penerima) yang lain melalui media tertentu.

Bartol( 1998 ), menyatakan komunikasi merupakan pertukaran maklumat(mesej) di

antara manusia bagi tujuan pencapaian maksud yang sama.

Tiga prinsip komunikasi :

a. Komunikasi merupakan satu sistem melibatkan sekurang-kurangnya dua orang perlu
mengambil bahagian dan bertukar-tukar maklumat dan penerima berkongsi
tanggungjawab untuk sampai kepada penerima.

b. Komunikasi berlaku di antara dua atau lebih individu walaupun tidak bercakap secara
bersemuka. Penafsiran makna dibuat melalui pengamatan air muka, memek muka,
tindakan serta tingkah laku seseorang dan menyebabkan berlakunya penghantaran
mesej secara tidak sengaja atau secara tidak langsung.

c. Perbezaan budaya, gaya hidup, sikap dan nilai masyarakat, bahasa, taraf hidup dan
negara menyebabkan berlakunya kesukaran mengawal penafsiran makna sesuatu
maklumat
 Fungsi Komunikasi
Alat Kawalan
Sosiolisasi
Dorongan
Hubungan Kerja
Disiplin Kerja
Proses Pengambilan Pekerja
Latihan
Penilaian Prestasi
Penyelesaian Masalah
Keselamatan Pekerja
ii. Proses
Rajah Proses Komunikasi

SUMBER Saluran PENERIMA

Pengirim Enkod Dekod Penerima

Kebisingan/ Halangan

Maklumbalas
 Proses Komunikasi
Gangguan

Penghantar Enkod Saluran Dekod Penerima

Maklum balas

[ * Proses memerlukan turutan yang betul. Salah turutan dianggap salah ]

ii. Proses Komunikasi

Sumber (pengirim/enkod)
- melibatkan manusia yang menghantar mesej.Pengirim merupakan sumber maklumat dan mencetuskan
mesej yang akan dihantar kepada penerima.

Contoh : Usahawan (pengirim) ingin membeli barang atau bahan mentah dari pembekal, mesej atau
maklumat yang dikirim akan dienkod dalam bentuk simbol, perkataan, gambar dan lain-lain. Pengirim
akan mencari bentuk saluran komunikasi yang sesuai, sama ada menggunakan surat, telefon atau
pertemuan terus dengan pembekal.

Saluran
- merupakan alat perantaraan yang digunakan oleh pengirim untuk menghantar mesej kepada
penerima.

Contoh : Sekiranya usahawan tadi memikirkan bahawa ia memerlukan penglibatan kualiti barang atau
bahan mentah yang hendak dibelinya maka ia terpaksa pergi berjumpa dengan pembekal berkenaan.
Komunikasi yang lebih sesuai di sini ialah komunikasi oral atau bersemuka.

Penerima (dekod)
- maklumat didekodkan penerima dan cuba menginterpretasikan perkataan, perbuatan, tulisan untuk
memahami maksud sesuatu mesej.

Contoh : Pembekal atau penerima cuba memahami mesej. Pentingnya bagi usahawan memastikan
pembekal memahami perkara yang betul agar usahawan menerima barang yang betul. Manakala bagi
pembekal pula perlu memahami mesej tersebut agar dia juga tidak membuat kesilapan dan
menghantar barang yang betul kepada usahawan.
Maklum balas

Proses komunikasi memerlukan maklum balas

agar mesej yang dihantar oleh penghantar benar-
benar difahami oleh penerima.

Contoh : Perbincangan antara usahawan dan

pembekal dalam proses pembelian adalah
merupakan maklum balas. Maklum balas berlaku
apabila penerima memberi respon terhadap
mesej yang disampaikan oleh pengirim. Usahawan
cuba menyampaikan mesej tersebut dengan tepat.
 Halangan/Rintangan/Gangguan
Terdapat beberapa perkara yang boleh menyebabkan
kebisingan atau halangan terhadap sesuatu komunikasi,
antaranya ialah:

Fizikal Keadaan persekitaran yang jelas dan nyata boleh

dilihat, rasa dan dengar. Jika keadaan ini tidak seperti yang
dinyatakan maka ia akan menimbulkan masalah.

Semantik halangan dari segi bahasa.

Budaya halangan dari segi adat resam, jantina, umur.

Psikologi halangan dalam bentuk tanggapan, perasaan,

emosi.
8.2 Bentuk Komunikasi

i. Bentuk
Komunikasi Menegak
- melibatkan pertukaran maklumat antara satu sama lain atau lebih peringkat
dengan satu atau lebih peringkat lain dalam sesebuah organisasi.

Ia dibahagikan kepada 2 bentuk iaitu:

1) Menegak ke atas
2) Menegak ke bawah
Rajah 8.2 menunjukkan komunikasi menegak.

Contoh komunikasi menegak ke bawah :

seseorang pengurus sumber manusia memberi arahan kepada pegawai
personel dalam sesebuah organisasi. Berlaku antara peringkat-peringkat yang
berbeza/ berlainan dan melibatkan komunikasi dua hala.

Objektif Komunikasi menegak :

menggalakkan interaksi/motivasi dan mendapatkan maklumat
 Pengurus Peringkat Atasan

Komunikasi Ketua Unit atau Jabatan Komunikasi

menegak menegak
dari bawah dari atas ke
ke atas bawah
Subordinat/pekerja

Rajah 8.2 Komunikasi Menegak

 Komunikasi mendatar

Komunikasi ini berlaku antara sama taraf jawatan/bahagian/unit yang

sama.
Rajah di bawah menunjukkan komunikasi mendatar.

Contohnya : Pengurus jualan perlu berkomunikasi dengan pengurus

pengeluaran. Ianya merupakan suatu kaedah menyelesaikan
masalah secara berkumpulan.

Objektif : Adalah untuk menyelaraskan pembahagian kerja atau

menyelesaikan masalah secara menyeluruh atau bahagian.

Pengurus Sumber Pengurus Pengurus

Manusia Kewangan Pemasaran
 Komunikasi Melintang

Pengurus
Pengurus Produk
Pemasaran

Ketua Jabatan Ketua Jabatan

Kualiti Promosi

Rajah komunikasi melintang

Komunikasi ini jarang digunakan dalam organisasi tetapi ianya berlaku

secara tidak formal. Komunikasi ini tidak terkongkong kepada garis
tanggungjawab autoriti kerana ianya berhubung kepada semua peringkat
dalam sesebuah organisasi.

Objektif : mengurangkan birokrasi, menjimatkan masa dan interaksi sosial

ii. Komunikasi sehala

Dari atas ke bawah

Komunikasi dari atas ke bawah merupakan komunikasi yang melibatkan
pengurus memberi arahan atau makluman yang berhubung dengan dasar dan
peraturan organisasi. Pengirim tidak mengharapkan sebarang soalan terhadap
arahan yang disampaikan walaupun penerima kurang faham mengenai arahan
yang diberikan.

Ianya merupakan mesej dan maklumat yang disampaikan oleh pengurus

kepada pekerjanya. Komunikasi ini boleh dilakukan seperti memberi arahan
kerja, memo, menerangkan peraturan kerja, prestasi kerja dan lain-lain.

Dari bawah ke atas

Komunikasi ini melibatkan pengaliran maklumat dari satu peringkat bawahan
kepada satu atau lebih peringkat yang lebih tinggi dalam sesebuah organisasi.
Mesej dan maklumat disediakan oleh pihak pekerja untuk dimaklum atau
dihantar kepada pengurus.
Pengaliran maklumat dari bawah ke atas dalam organisasi boleh dilakukan
melalui penggunaan papan kenyataan atau buletin, media cetak rasmi pekerja,
laporan tahunan dan lain-lain.
Contoh : memberitahu masalah pekerja, laporan kerja, cadangan dan lain-lain.
iii. Komunikasi dua hala

Komunikasi dua hala ialah satu proses komunikasi yang

melibatkan maklum balas daripada penerima kepada
penghantar.

Penghantar dan penerima berpeluang untuk bertukar-

tukar maklumat dan lebih memahami antara satu sama
lain demi memperjelaskan maksud masing-masing.
Maklum balas yang yang dicerminkan melalui arahan
yang diterima akan lebih menepati apa yang cuba
disampaikan oleh pengirim.

Walau bagaimanapun, komunikasi jenis ini mengambil

masa yang lebih dan pengirim akan mudah berasa
tertekan apabila penerima menimbulkan kesamaran dan
kesilapan yang mungkin terdapat pada mesej.
 JENIS KOMUNIKASI :
Komunikasi Lisan dan Bukan Lisan
i. Perbezaan antara komunikasi lisan dengan bukan lisan

Komunikasi Lisan
Komunikasi yang menggunakan percakapan/lisan untuk
melaksanakan sesuatu kerja supaya menjadi lebih mudah.
Perhubungan utama antara individu dalam menyampaikan
maklumat seperti syarahan, ceramah, seminar, mesyuarat,
percakapan harian, pembentangan, bengkel dan lain-lain
Kelebihan: ia dapat memberikan peluang pertukaran
maklumat dengan cepat dan menerima maklum balas
dengan segera
Komunikasi Bukan Lisan

Dilakukan oleh seseorang tanpa disedari dan ianya

menyokong komunikasi lisan. Kajian mendapati
bahawa 35% komunikasi dilakukan secara lisan iaitu
menggunakan perkataan atau tulisan sementara baki
65% adalah secara bukan lisan.
Dikenali sebagai bahasa badan(body language) iaitu
gerakan bahagian tubuh yang dapat menyampaikan
berbagai-bagai makna seperti mimik muka,
hubungan mata, gerakan tangan atau kepala,
mengangkat bahu den lain-lain.
Boleh menyokong atau menentang komunikasi lisan
dan ada kalanya dapat mengubah erti komunikasi
lisan sendiri. Komunikasi ini sangat berkesan dalam
menyampaikan emosi dan perasaan.
 Kebaikan dan Keburukan Komunikasi Lisan
Kebaikan
1. Mesej boleh melalui saluran komunikasi
dengan cepat dan sampai kepada
penerimanya.
2. Alat bantuan komunikasi boleh
duigunakan seperti pita rakaman atau
video di mana pada masa yang sama
boleh mendengar dan melihat bagi
mendapatkan gambaran yg lebih jelas.
3. Maklum balas boleh diperolehi dengan
cepat.
4. Komunikasi lisan selalunya secara tidak
formal dan kejujuran penghantar dapat
dirasakan.
5. Berinteraksi sehingga menyakinkan.
6. Dapat menggambarkan emosi dan sifat
pengirim dan penghantar.
Keburukan
1. Penghantar yang tidak mahir
berkomunikasi dengan baik mungkin
tidak dapat menyampaikan mesej
dengan baik.
2. Tidak ada rekod bertulis kerana
berbentuk tidak nyata iaitu bercakap.
3. Tidak selalunya menjimatkan masa iaitu
masa yang diketahui oleh pengurus yg
menghadiri mesyuarat tanpa mencapai
apa-apa hasil atau kata sepakat.
4. Mesej gagal disampaikan kerana
pengaruh takut/gugup dan emosi
tertekan.
5. Masuk telinga kiri keluar telinga kanan.
6. Ambil masa yg lama deri pendapat.
ii. Komunikasi Lisan
A. Perbincangan/Mesyuarat

Dua kategori ini secara formal dan tidak formal.

Perbincangan boleh memberikan keputsan terbaik
kerana mendapat persetujuan semua pihak yang terlibat
dalam perbincangan, mencetuskan idea-idea yg bernas
serta memberi ruang kepada pihak yang terlibat
mengambil bahagian dalam membuat keputusan.
Dalam perbincangan, kesannya boleh dilihat dengan
cepat apabila kedua-dua pihak mengajukan persoalan
dan dapat menjelaskan butir-butir yang dikehendaki
dengan segera.

Contoh perbincangan yang selalunya dijalankan ialah

mesyuarat antara pihak pengurusan dengan subordinat
dalam bentuk formal dan tidak formal.
B. Ucapan

Satu bentuk penyampaian maklumat secara lisan kepada pendengar

menerusi cermah, pidato, ucapan mengalu-alukan pelawat atau tetamu,
majlis pembukaan sesuatu acara, majlis perpisahan dan lain-lain.

Ucapan yang tepat dan bernas dapat menaikkan semangat daripada

seseorang pengurus dapat menyakinkan dan menggalakkan
subordinatnya dalam menjalankan aktiviti organisasinya.

Sebaliknya ucapan yang tidak meyakinkan seperti gementar dan

intonasi suara yang tidak jelas menyebabkan pendengar menjadi bosan
dan tidak dapat memberi perhatian.

Ucapan yang baik dan berkesan mestilah bahasa yang jelas, yakin dan
penggunaan bahasa badan yang dapat difahami oleh pendengar.
C. Pembentangan

Satu kaedah dimana penyampai akan menggunakan alat bantuan mengajar

seperti video, slaid, transferansi, televisyen, grafik komputer dan lain-lain.

Pembentangan lebih kepada penyampaian maklumat hasil daripada

kajian, penyelidikan dan laporan tertentu serta mempunyai laporan
secara bertulis. Telekonferans, telesidang atau siaran secara langsung
melalui televisyen adalah kaedah yang sering digunakan pada masa kini
untuk menyampaikan maklumat terus kepada penerima.

Kaedah ini lebih berkesan kerana penerima mendapat maklumat semasa

dan terkini mengenai sesuatu peristiwa atau berita.

Temuramah, perbincangan, temduga, wawancara, ucapan dari

persidangan dan temuramah jarak jauh dijalankan dengan menggunakan
kaedah pembentangan ini.
 iii. Komunikasi bertulis
Merupakan satu saluran untuk memberi arahan atau
membuat permohonan yang agak rasmi. Ianya melibatkan
penggunaan bahasa, tatabahasa, struktur ayat dan gaya
penulisan dalam pelbagai kaedah dan situasi.

Kelebihan dalam komunikasi ini ialah penyediaan rekod,

rujukan dan pertahanan undang-undang. Pihak pengurusan
dapat menyampaikan mesej kepada subordinat melalui surat
secara besar-besaran. Ianya dapat meningkatkan
keseragaman dalam dasar dan tatacara serta dapat
mengurangkan kos dalam situasi tertentu.
Kelemahannya, meningkatkan timbunan kertas, mesej tidak
dapat disampaikan dengan baik kerana penulis tidak efektif
dan tidak memberi maklum balas dengan cepat.
 iv. Bahasa badan
Merujuk kepada gelagat kinestatik iaitu merangkumi pergerakan badan seperti
perubahan air muka, pergerakan mata, cara bertindak, cara berpakaian, cara berjalan
dan bertindak serta bahasa isyarat.
Mempunyai pelbagai makna kepada pelbagai masyarakat, bangsa dan negara. Contoh,
mengangguk dan menggeleng kepala atas ke bawah bermaksud ya di Amerika
Syarikat tetapi tidak bagi masyarakat di India.
Mata -media komunikasi yang berkesan kerana ianya dapat menunjukkan perasaan
seseorang. Misalnya, seseorang yang marah akan menjegilkan matanya, jika terperanjat
akan membeliakkan mata dan lain-lain. Mata juga digunakan untuk mengawal
perhubungan semasa berkomunikasi seperti merenung seseorang, memulakan
perhubungan, menutup perbualan dan lain-lain.
Air muka cara paling mudah untuk seseorang membaca dan memahami masalah atau
sesuatu perkara yang difikirkan oleh seseorang.
Air muka selalunya menunjukkan seseorangitu dalam keadaan risau, riang, sedih,
terkejut, kesusahan, senang hati dan lain-lain perasaan semasa berkomunikasi.
Kaki dan tangan penting sebagai isyarat berkomunikasi. Contoh, pengadil, penjaga
masa dan penjaga garisan dalam perlawanan bola sepak akan menggunakan tangannya
untuk memberi isyarat seperti berhenti, masa tamat ataupun kesalahan yang dilakukan
oleh pemain. Bagi mereka yang mempunyai kepakaran menafsirkan bahasa isyarat akan
dapat berkomunikasi dengan lebih berkesan.
Pelbagai isyarat yang menggunakan tangan dan kaki :
Menutup mulut dengan tangan- menunjukkan seseorang
sedang menguap/mengantuk
Meletakkan tangan di atas kepala- sedang memikirkan
sesuatu atau sedang beristirehat
Meletakkan tangan di atas dahi semasa tidur- memikirkan
sesuatu atau berangan-angan
Menyilang kaki kanan ke atas kaki kiri- menunjukkan rasa
lenguh atau ketidakselesaan
Menggosokkan telingan, mata dan hidung- tidak
memahami, lihat dan dengar dengan jelas
Memusingkan pensil dengan ibu jari ketika mendengar-
rasa bosan dan tidak sabar
Meletakkan kepala atas tangan- letih dan mengantuk serta
sedang memikirkan sesuatu dengan serius
Menuding jari ke arah seseorang- menunjukkan rasa
marah dan memerlukan perhatian segera dari seseorang
 MEDIA KOMUNIKASI & KESESUAIAN
PENGGUNAAN
Bersemuka
Telefon
Internet
Intranet
Memorandum
Surat menyurat
Laporan buletin
 MEMORANDUM
Tarikh
Nama penerima
Nama pengirim
Perkara yang nak disampaikan
Tandatangan
C. Laporan bertulis
Pelbagai bentuk seperti surat perjanjian, buletin, telegram, buku majalah.
Ianya digunakan dalam konteks yang berbeza-beza.

Kelebihan menggunakan laporan bertulis :

a) Bukti dan rekod
b) Memberi ruang kepada penghantar danpenerima memahami maklumat itu
dengan lebih mendalam

D. E-mel
Merupakan satu kaedah pertukaran maklumat bertulis dengan cepat melalui
penggunaan terminal komputer yang telah dibangunkan yang mempunyai
rangkaian komunikasi. E-mel boleh mengubah komunikasi dengan membuka
rangkaian komunikasi sesebuah organisasi ataupun antara organisasi. Sesiapa
sahaja boleh menghantar mesej kepada sesiapa sahaja. Satu e-mel boleh
dihantar kepada banyak pengguna atau penerima, asalkan mempunyai
alamat e-mel penerima berkenaan.
Kelebihan : mempertingkatkan pertukaran maklumat iaitu dengan cepat, mudah,
murah dan tepat serta memudahkan komunikasi secara menegak dan
mendatar dalam sesebuah organisasi.
 Kebaikan lain penggunaan e-mel :
Maklum balas yang cepat
Proses komunikasi berlaku dengan cepat jika penghantar dan
penerima berada dalam sistem komunikasi
Kesilapan boleh dibetulkan dengan cepat setelah menerima maklum
balas daripada penerima
Boleh dihantar kepada banyak penerima
Memendekkan proses mendapatkan keputusan ataupun
menggantikan mesyuarat
Boleh menambahkan maklumat jika didapati perlu untuk menghantar
mesej
Boleh disimpan dalam cakera padat ataupun disket dan disalin ke atas
kertas
Meningkatkan produktiviti dalam sesuatu pemprosesan
Mempermudahkan perbincangan berkumpulan dari jarak jauh
Mempertingkatkan proses komunikasi tanpa batas status, pangkat da
darjat dalam organisasi
 8.2 Kemahiran Mendengar
8.2.1 Proses mendengar
8.2.2 Mendengar secara berkesan
8.2.3 Mendengar secara aktif

Calon seharusnya dapat :

(a) Menjelaskan proses mendengar iaitu menerima, memahami,
mengingati, menilai dan memberi tindak balas
(b) Menjelaskan kaedah mendengar secara berkesan
berasaskan: mendengar secara empati dan objektif ;
mendengar secara kritikal dan nonjudgemental dan
mendengar secara cetek dan mendalam
(c) Menjelaskan fingsi mendengar secara aktif dan teknik-
tekniknya yang meliputi : mengulang maksud pembicara,
meluahkan kefahaman terhadap perasaan pembicara dan
menanya soalan
 Proses Mendengar

Menerima

Menerima Memahami

Menilai Mengingati
 Menerima
dirangsang oleh bunyi atai audio ; lisan dan bukan lisan
Pendengaran berkesan jika penerima memberi perhatian,
elakan gangguan persekitaran & tidak mencelah.

Memahami
Pemprosesan maklumat
Perlukan kebolehan mendengar & memahami dengan baik
Mengaitkan maklumat dengan pengetahuan sedia ada
Mendengar dengan teliti sebelum membuat penilaian
Pendengar susun idea untuk memahami keseluruhan
maklumat
 Menginati
Mendapatkan semula maklumat yang disimpan
dalam ingatan
Proses mengingat berkesan :
- kenalpasti idea utama
- buat kesimpulan terhadap isi mesej
- ulang nama & konsep utama daripada maklumat

Menilai
Pendengar analisi fakta, pandangan, niat,
penyertaan
Buat kesimpulan sendiri & analisis kritikal
Bezakan antara fakta & pandangan
 Memberi tindak balas
Tindak balas lisan atau bukan lisan
Memahami apa yang disampaikan dipamerkan
melalui tindak balas
Formal : pendengar hanya boleh menyoal di sesi
soal jawab (akhir)
Tidak formal : pendengar boleh berinteraksi
spontan
 Teknik Mendengar Berkesan
Mendengar secara empati & objektif
Memahami & letakkan diri di tempat orang yang
menyampai
Mendengar secara kritikal & non-judgemental
Kritikal : kritis, analisi & perhatian setius
Non-judgemental : berfikiran terbuka
Mendengar secara cetek & mendalam
Memahami maksud tersirat & tersurat
 Jangan menilai awal kata-kata penyampai
Berfikiran terbuka
Elak mencelah
Tanya soalan jika tak faham
Mendengar dengan rela & berlapang dada
 Mendengar secara aktif
Pendengar
Memberi maklum balas/menyatakan semula
Merumuskan
Mengesahkan/memastikan maklumat tepat
Meluahkan perasaan/apa yang difikirkan
 Teknik mendengar aktif
Mengulang maksud pembicara
Meluahkan kefahaman terhadap perasaan
Menanya soalan

Garis panduan pendengaran

Elakkan mengganggu orang lain ketika bercakap
Jangan menyampuk ketika orang lain bercakap
Berfikiran terbuka
Bertanya apabila perlu
 Kemahiran Berunding
Calon seharusnya dapat :
(a) Menjelaskan prinsip berunding termasuklah : tumpuan kepada
minat dan bukan kedudukan, asingkan manusia daripada masalah,
jana pelbagai pilihan dan guna kriteria yang objektif dan boleh
terima
(b) Menjelaskan elemen-elemen perundingan termasuklah
maklumat, masa, kuasa, etika, budaya, pelaku/personaliti dan
aspek sosial
(c) Menjelaskan tahap-tahap perundingan termasuklah intrapersonal,
interpersonal, intrajabatan, nasional, dua hala, serantau, pelbagai
hala dan antarabangsa/global
(d) Menjelaskan strategi dan taktik perundingan termasuklah good
guy bad guy, nibbling, trial ballon, red herring, outrageous,
apparent withdrawal dan limited outhority
Maksud perundingan
Satu proses di mana kedua-dua pihak atau
lebih bertukar-tukar maklumat untuk
mencapai kata sepakat terhadap konflik yang
timbul.
 Prinsip-Prinsip Berunding
a) Tumpuan kepada minat dan bukan kedudukan
- kepentingan capai matlamat perundingan BUKAN matlamat individu

b) Asingkan manusia daripada masalah

- ketepikan hal peribadi dan elakkan beremosi
- berkompromi & tidak mencemarkan pihak lawan

c) Jana pelbagai pilihan

- kedua-dua pihak buat penilaian yang relevan & lebih terbuka
- tidak tertumpu kepada satu pilihan sahaja

d) Guna kriteria yang objektif dan boleh terima

- pihak fleksibel cuba memahami pihak lain, tidak pentingkan diri
sendiri
- objektif perundingan yang jelas
 Elemen perundingan
1. Maklumat
- maklumat lengkap & fakta tepat
2. Masa
- sesuai & mencukupi
3. Kuasa
- sah, anugerah, paksaan, karismatik, maklumat & gabungan
4. Etika
- pegangan akhlak & moral
5. Budaya
- nilai & identiti
6. Pelaku
- bersedia & kemas
7. Sosial
- pergaulan
 Tahap perundingan
Intrapersonal
Interpersonal
Intrajabatan
Interjabatan
Nasional
Dua hala
Serantau
Pelbagai hala
Antarabangsa/ global
 Strategi & Taktik perundingan
1. Good guy bad guy (hurt & rescue by people)
2. Nibbling (constant adding of small requirements)
3. Trial ballon (suggest a final solution and sees if
they bite)
4. Red herring (leave a false trail)
5. Outrageous
6. Apprent withdrawal (pretend to have withdraw
while still staying in the loop)
7. Limited authority (claiming that person with
authority is not present)
 Kepentingan ICT dalam Pengurusan
Perniagaan
Operasi organisasi lebih efisien & efektif
Memudahkan komunikasi dalaman & luaran
organisasi
Mempercepatkan urus niaga
Menyimpan maklumat & data perniagaan
Meningkatkan kualiti & produktiviti
 Cara Internet Meluaskan Peluang
Perniagaan
Menghubungkan jutaan manusia
Meningkatkan jualan barang & perkhidmatan
Promosi lebih murah & kos rendah
Perluasan perluang perniagaan melalui :
- e-dagang : jual beli barang & perkhidmatan melalui
internet
- e-perolehan : bekalan barangan untuk kegunaan
pejabat
- e-pemasaran : mencipta minat pengguna terhadap
produk yang ditawarkan melalui paparan iklan, media
sosial & e-mel.