Sesin 2_Semana 2

Estrategia de operaciones 2
 Anlisis de mercado
Segmentacin de mercados
Proceso de identificar grupos de clientes con suficientes cosas en comn para garantizar el
diseo y provisin de los servicios y/o productos que el grupo desea o necesita

Evaluacin de necesidades
Identifica lo que requiere cada segmento y evala que tan bien estn abordando los
competidores esas necesidades, estas necesidades se pueden agrupar en:
- Necesidades de un servicio o producto
- Necesidades del sistema de entrega
- Necesidades de volumen
- Otras necesidades.
 Prioridades y capacidades competitivas
Prioridades Competitivas Capacidades competitivas Uso de prioridades
Son las dimensiones operacionales Son las dimensiones de costo, calidad, competitivas
crticas que deben poseer un proceso o tiempo y flexibilidad que en realidad Ejemplo: Aerolnea
una cadena de suministro para satisfacer posee un proceso o una cadena de
a los clientes internos o externos tanto en suministro. (tabla 1.1.p11) Se considerar 2 segmentos de mercado:
el presente como en el futuro. No todas 1. Pasajeros de primera clase
las prioridades competitivas son crticas. 2. Pasajeros de clase turistas
Pueden cambiar co en el tiempo.
 Prioridades competitivas : Ejemplo Aerolinea
Los servicios centrales para ambos segmentos son el boletaje y la seleccin de asientos, el manejo de equipaje y el
traslado del cliente a su destino.

Pasajeros de primera clase Pasajeros de clase turista

-Requieren salas de espera separadas en los aeropuertos. -Satisfechos con las atenciones estandarizadas.
-Tratamiento preferencial para documentar, abordar y salir - Personal de vuelo corts
del avin. - Precios bajos
- Asientos ms confortables.
- Mejores comidas y bebidas.
- Ms atencin personalizada.
-Altos niveles de cortesa.
- Bajos volmenes de pasajeros
 Relacin con el
cliente

la aerolnea sabe cules deben ser sus

capacidades colectivas como empresa pero,
Relacin con los cmo se comunica eso a cada uno de sus Desarrollo de nuevos
proveedores procesos centrales? B/S
Las prioridades competitivas se asignan a
cada proceso central para lograr la
satisfaccin total del cliente

Satisfaccin de
rdenes
 Ventaja competitiva mediante las
operaciones
Las estrategias que se mencionarn proporcionan una oportunidad
para que los administradores de operaciones logren una ventaja
competitiva.

La ventaja competitiva implica la creacin de un sistema que tenga

una ventaja nica sobre los competidores, la idea es crear valor para
el cliente de manera eficaz y sostenible.
10 decisiones estratgicas en la Administracin de
Operaciones
 Desarrollo e implementacin de la
estrategia
Un anlisis FODA es una revisin formal de las fortalezas y debilidades
internas as como las oportunidades y amenazas externas.
La idea es incrementar al mximo las fortalezas de la organizacin y
disminuir las debilidades.
Cualquier idea preconcebida sobre su misin debe volver a evaluarse
entonces para asegurar que se congruente con el anlisis FODA.
Despus la organizacin desarrolla una estrategia.